【正文】 utNullanullaidconsecteturipsum 3:44:37 2023/2/1213:44二月 二月 21二月 2103:44:3703:44:37FebruaryFebruary3:44:37February 3:44:37 2023/2/1213:4420233:44:3701,February3:44:37February 3:44:37 2023/2/1213:4420233:44:3701,February3:44:37February俗話說憤怒出詩人，指的就是這個道理。找出病因往往是調(diào)整好心態(tài)的一半。班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)? 通過自我心理調(diào)整來提高自己的情商? 可以通過自我心理調(diào)整來提高自己的情商。如果Ｅ型的人承受著超常壓力，最后同意了對方的觀點，以后就很難緩和與他的關(guān)系了。2 ．Ｔ型? Ｔ型的人在壓力之下首先呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是回避，因為Ｔ型的人常常不屑與對方爭論，但是一旦Ｔ型人承受著超常壓力，就表現(xiàn)為專制，例如告訴對方這是書上權(quán)威說的觀點，不必爭論。1．Ｂ型? Ｂ型在一般的壓力之下首先呈現(xiàn)的反應(yīng)是很固執(zhí)。圖 12－ 1的四個方向伸出八個箭頭，分別表示不同類型的人在壓力之下和超常壓力之下呈現(xiàn)的反應(yīng)。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其它方面的成就。把自己的不安、欲望強壓下去，喜怒不行于色。即找出一些理由為自己辯護?！?冷漠? 有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火地回到部門，一進門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當(dāng)作出氣筒。總之，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應(yīng)該注意這一點。這種攻擊性行為常常會影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。3．挫折容忍力? 不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災(zāi)等；社會的原因，如社會風(fēng)氣、制度等。班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)七、管理者的挫折管理七、管理者的挫折管理 1．什么是挫折? 挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。如果一個人的積極性按 100%計算，用物質(zhì)激勵只能提高其60%的積極性，而另外 40%的積極性要靠精神激勵，尤其是年輕的員工，更多的要通過精神激勵來承認他的價值，尊重他。因此不能簡單地改造員工所抱怨的事情。職位權(quán)力分為獎勵權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。做到班前布置，中間控制，事后檢查。管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進行時間管理。物品主要是指生產(chǎn)資料?！?財。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進行評估。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。這種駕馭當(dāng)然首先是對成員的駕馭。◆ 質(zhì)量管理點? 在管理過程中，對質(zhì)量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控，例如特殊工藝、關(guān)鍵工序，事故多發(fā)區(qū)，兩個崗位之間的交接處，都是班組長應(yīng)該特別注意的地方。作為一個班組長，管理的員工性格各不相同，應(yīng)該做到 “兩容 ”：容人、容事，即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。通常在班組中，影響職工情緒的要素有：社會、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等（參見圖 6－ 1）。性格有比較多的價值取向的成分。? ③ 黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)如何協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)1．個性的差異班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)◆ 氣質(zhì)? 氣質(zhì)是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分。通常情況下一個二流人才會找三流人才做自己的助手，而三流人才也會找四流人才做自己的助手。班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)俗話說有長就有短，短處如果不是原則性的問題，就要容短，不要過分地計較。這名員工在街上一邊賣，一邊就睡著了。隨著改革的深入、機構(gòu)的變更、新生事物的出現(xiàn)，在管理過程中無論從技術(shù)上，還是從管理上可能都會有大量的非規(guī)范化的事情出現(xiàn)。因為每個人在請示問題時，大腦中都有一兩種想法，只不過他不敢做主或拿不定主意，班組長的反問不僅能充分調(diào)動了下級的積極性，而且同時能把握住下級的脈搏。班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)如何決斷如何決斷流程再造班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)如何決斷如何決斷要維護規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生 “爐火效應(yīng) ”，即誰摸它都燙手，老總也不例外。交朋友時有這么一句話：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說在前面。作為班組長，必須嚴(yán)格地執(zhí)行各項規(guī)章制度。有一家用戶從廣東買了一臺計算機，運到北京以后才發(fā)現(xiàn)計算機只剩下一個空殼，于是問貨運部門，但貨運部門根本查不清楚在什么地方發(fā)生了失竊，為什么？因為沒有原始臺賬。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。1．缺乏應(yīng)有接口的弊端無論遇到哪種情況，班組長在計劃制定時都應(yīng)遵循 “兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕 ”的原則。計劃擬定之后，一般會出現(xiàn)三種情況：有了目標(biāo)，就要開始擬定計劃。班組長一級的計劃，一般來說屬于戰(zhàn)術(shù)性的計劃，因此需要量化的要盡量量化，不能量化的也要說明結(jié)果。此時就需要通過排除法，在眾多的原因中找出最主要的原因，這個最主要的原因決定著事物的性質(zhì)。班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)? 查找影響問題的主要原因? 這一步驟稱之為為本部門進行診斷并確診的過程。對于問題首先要弄清楚問題的性質(zhì)，看看這一問題是常見問題，還是純屬個案。1．調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題．調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)? 管理者的技能要求及權(quán)重班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)【案例】【案例】請你根據(jù)Ａ、Ｂ、Ｃ三人的三項技能權(quán)重的不同，判斷他們請你根據(jù)Ａ、Ｂ、Ｃ三人的三項技能權(quán)重的不同，判斷他們分別屬于那一層的領(lǐng)導(dǎo)者。班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)成就動機成就動機圖 2－ 1◆ 需要榮譽◆ 目標(biāo)明確◆ 關(guān)心部下當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當(dāng)?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。4．勞動模范型盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。2．盲目執(zhí)行型【本講重點】班組長的管理水平