旅游景區(qū)的游客行為管理ppt39頁)-wenkub.com
2025-01-01 21:41 本頁面
【正文】 只有在工作中不斷地消除雙方之 間 的不和 諧 ， 和 諧 才可能出 現(xiàn) 。 3． 和 諧 實現(xiàn) 旅游工作人 員 與游客之 間 的和 諧 是建立在溝通和理解的基 礎(chǔ) 上的 。 憤 怒游客的三 種類 型 、 性格特征及 對 策 2． 理解 理解既是 實現(xiàn) 溝通的條件 ， 也是溝通的 結(jié) 果 。 4)空 間 距離 。 第二 ， 言 語 交往要符合特定的交往 環(huán) 境 。因此，旅游服 務(wù) 及管埋人 員 在客我交往中必 須 注意個體與群體的兼 顧 。 因此 ， 客我之 間 的不 對 等主要體 現(xiàn)為 客人的金 錢 與地位 為 一方面 ， 主人的知 識 、 管理與服 務(wù)為 另一方面 ， 是 這 兩方面的 關(guān) 系的不 對 等 。 客人在一個目的地逗留的 時間 不會很 長 ， 一般只有一兩天 ， 因而客我之 間 接觸的 時間 也相 應(yīng) 短 暫 ，客我之 間 相互熟悉了解的機(jī)會也隨之減少 。 一 、 正確引 導(dǎo) 游客行 為 的意 義 很多游客存在不文明行 為 ， 這 些不文明旅游行 為 從根本性危害上看 ， 可能 導(dǎo) 致旅游景區(qū)環(huán) 境 污 染 ， 景 觀質(zhì) 量下降甚至壽命 縮 短 ， 其最 終結(jié) 果必然是造成旅游景區(qū)整體吸引力下降 、 旅游價 值 降低 。 第二節(jié) 游客的服務(wù)與管理方法 二 、 控制性管理方法 光靠服務(wù)性的管理方法是不夠的 ， 無法實現(xiàn)對游客的威懾力 ， 必要的控制性的管理方法有助于管理措施的更好地實施 。 一 、 服 務(wù) 方法 服 務(wù) 方法是基于游客都有公德心 、 責(zé) 任心 、 羞恥心等人性中善的考 慮 ， 通 過 引 導(dǎo) 游客的行 為來 實現(xiàn) 目的 。主要原因在于，不同的文化 層 次 間 接地造成了游客社會地位、 經(jīng)濟(jì) 收入以及需求 層 次等的明顯 差異。 4． 教育程度 一般來 說 ，由于出游行 為 很大程度上是一 種 精神消 費(fèi) ，因此受教育程度越高。 3．年 齡 年 齡 不同，旅游需求不同。由于最高收入 層 的人士往往是事 務(wù) 十分繁忙的人物，他 們 反而沒有 時間 參加更多的旅游活 動 ，出游 頻 率出 現(xiàn) 一定程度的下降。 三 、 游客個人背景 對 其行 為 的影響分析 1．經(jīng)濟(jì)收入 收入水平的高低喜接影響游客的旅游 購買 行 為 ，家庭收入的多少直接限制旅游者 購買 旅游 產(chǎn) 品的 種類 、品牌、購買 方式及 購買 數(shù)量。 團(tuán)隊游客是由旅行社組織安排的 ， 按照固定的旅游線路 、 活動日程與內(nèi)容 ， 在旅游地或旅游景區(qū)內(nèi)進(jìn)行一日游或數(shù)日游的旅游者 ， 團(tuán)隊人數(shù)一般在 10人以上 ， 團(tuán)隊游客的行為往往受到較多的約束 ， 游客的行程安排大多比較緊湊 ，而靈活性差 ， 團(tuán)隊游客在旅游地或旅游景區(qū)內(nèi)大多統(tǒng)一行動 ， 在很有限的時間內(nèi)參觀游覽該區(qū)域內(nèi)核心的 、 比較重要的景點(diǎn)和景物 ， 很難深入了解 、 觀賞旅游地或旅游景區(qū)的全貌 。 對歷 史感 興 趣的旅游者 認(rèn)為 旅游度假 應(yīng)該過 得有教育意 義 ，能 夠 增 長見識 ， 而 娛樂 只是一個次要的 動 機(jī) 。 這類 旅游者活躍 、 外向 、 自信 、 易于接受新 鮮 事物 ， 他 們 喜 歡 參加各 種 社會活 動 ， 認(rèn)為 旅游度假的含 義 不能局限于休息和 輕 松 ，而 應(yīng)該 把它看成是 結(jié) 交新朋友 、 聯(lián)絡(luò)老朋友 、 擴(kuò) 大交往范 圍 的良好 時 機(jī) 。 一般情況下 ， 他 們選擇 的旅游景點(diǎn)大多是 環(huán) 境宜人的湖 濱 、 海 島 、 山莊等旅游區(qū) 。 心理中心人格 他人中心人格 選擇 熟悉的旅游目的地 選擇 非旅游地區(qū) 喜 歡 旅游目的地的一般活 動 喜 歡 在 別 人來到 該 地區(qū)前享受新 鮮經(jīng)驗 和 發(fā)現(xiàn) 的喜悅 選擇 曬日光浴和游 樂場 所 ， 包括相當(dāng)程度無拘無束的休息 喜 歡 新奇的 ， 不 尋 常的旅游 場 所 活 動 量小 活 動 量大 喜 歡 能 驅(qū)車 前往的旅游點(diǎn) 喜 歡 做 飛 機(jī)去目的地 喜 歡 正 規(guī) 的旅游 設(shè)備 ， 例如 設(shè)備齊 全的旅 館 、 家庭式的 飯 店以及旅游商店
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