【正文】 ? 遞階方法 ? 人員和生產(chǎn)線 ? 直接生產(chǎn)產(chǎn)品的線上人員 ? 支持人員 上海交通大學計算機集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 58 組織結(jié)構(gòu) ? 面向功能的分解 ? 人員更有效的使用，例如編程人員可以在需要的時候分配給某項工作，干完后分配給另外的工作 ? 人員的職業(yè)發(fā)展是面向技術(shù)的 ? 技術(shù)人員之間可以交流新技術(shù)，新思想 ? 可能在不同的部門之間存在交流的問題，特別在編程者缺乏應用知識時 ? 面向任務的分解 ? 用戶更愿意看到面向項目的結(jié)構(gòu)，因為資源實現(xiàn)已經(jīng)給定給這個項目 ? 職業(yè)的發(fā)展可能使編程人員最后成為系統(tǒng)分析員 ? 面向生命周期的分解 ? 開發(fā)和維護由不同的團隊完成 ? 矩陣結(jié)構(gòu) ? 職員有兩個經(jīng)理 上海交通大學計算機集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 59 組織結(jié)構(gòu) ? 集中式結(jié)構(gòu) ? 團隊成員之間可以進行自由通信 ? 分布式結(jié)構(gòu) ? 分成若干部分，每個部分有一個代表 ? 部分之間的通信由代表來進行 ? 非利己主義編程 (Egoless programming) ? Peer review以保證程序是小組的公共財產(chǎn) ? 主編程團隊（ Chief Programmer Team) ? 團隊越大，效率越低，因而需要降低團隊規(guī)模 ? 主編程完成分析，設計，編碼，測試和文檔編寫 ? 為了輔助主編程工作，配備了副手幫助寫文檔，寫程序，測試等 ? 合格的主編程人員難以尋找 上海交通大學計算機集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 60 項目工作中的沖突（ 1） ? 項目中的沖突是不可避免的。頭腦風暴技術(shù)是一種有效的方法。 ? 搜索和救援團隊非常適合重點在于解決問題的項目。特別適合于現(xiàn)代的多媒體項目。項目的中心角色是導演，他保持產(chǎn)品的遠景目標和指定人們在各自范圍內(nèi)的責任。 ? 運動員團隊具有高度細化的角色。一個 SWAT團隊的重點是讓掌握特定工具或?qū)嵺`的高技能的一組人去解決與這些特定工具或?qū)嵺`有關的問題。 上海交通大學計算機集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 46 團隊類別（ 6） ? 特種武器和戰(zhàn)術(shù)（ SWAT）團隊 ? SWAT團隊是以軍隊或警察 SWAT團隊為基礎的團隊模式。市場人員向市場部經(jīng)理匯報，開發(fā)人員向開發(fā)部經(jīng)理匯報等。團隊可以按照自己的方式進行自我的管理。 ? 基本的出發(fā)點：某些開發(fā)者的效率是其他人的 10倍 ? 由首席程序員處理大多數(shù)的設計和代碼，其他團隊成員可進行專門的研究，他們被部署為扮演對首席程序員的支持角色。技術(shù)領導經(jīng)常在技術(shù)專家而不是職業(yè)管理中選擇。 上海交通大學計算機集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 40 長期的團隊建設 ? 長期保留團隊的原因： ? 更高的生產(chǎn)率 ? 低啟動費用 ? 較低的個人問題風險 ? 減少人事變動： ? 現(xiàn)在的計算機工作人員每年的人事變動率大約為 35％，公司 20％的平均人力總花費是人員變動成本。 ? 團隊必須有有效的溝通系統(tǒng)以支持信息在團隊成員間的自由流動。不管是麥當勞炸雞 McNugget團隊、挑戰(zhàn)號太空飛行器研究小組、心臟病外科小組還是登山隊。 上海交通大學計算機集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 30 士氣殺手（ 1） ? 優(yōu)良的環(huán)境，這些環(huán)境包括： ? 合適的光線、供暖和空調(diào) ? 足夠大的辦公桌和相對封閉的工作間 ? 比較安靜，可以集中精力工作 ? 方便地使用辦公設備 ? 隨手可得的辦公用品 ? 好用的計算機 ? 通信交流設施 ? 軟件工具 ? 參考手冊和出版物 ? 參考書和在線幫助工具 ? 自由的工作時間安排，特殊情況下時間的安排 ? …… 上海交通大學計算機集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 31 士氣殺手（ 2） ? 管理操控 ? 開發(fā)者對如何被管理者操控很敏感。他們在 1927年到 1932年間，對芝加哥西部電力公司哈森工廠的工人的生產(chǎn)率進行了一系列測試，其目的是了解調(diào)整照明度對生產(chǎn)率的影響。 ? 贊賞和欣賞的態(tài)度，有時比物質(zhì)刺激更有效。 ? 指派每個人分別作為某個任務的技術(shù)負責人，如技術(shù)復審、代碼重用、集成、工具評估、性能評測、系統(tǒng)測試等等。對開發(fā)人員而言，這簡直是受罰。 ITT的一項研究發(fā)現(xiàn)，當提出多個目標時，生產(chǎn)率會嚴重下降。每個小組都設定了第 2目標，有 3個小組第 2個實現(xiàn)了第 2個目標， 1個小組最先完成， 1個小組最后完成。 ? “ 開發(fā)人員提出的進度表總是雄心勃勃的。 上海交通大學計算機集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 19 激勵機制 ? 激勵的方法 ? 目標設定 ? 提供反饋 ? 工作設計 ? 工作范圍擴大，例如，編程人員參與維護小組將提高他的責任感，使他在編程時更加仔細。 ? 問題：請舉例說明你學習或工作中使你感到特別高興的事，并說明使你特別不滿意的事，比較一下，是否能夠從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律？ 上海交通大學計算機集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 17 激勵機制 ? 激勵的期待理論 (expectancy theory of motivation)（ Vroom) ? 影響士氣的三種因素： ? 期待：相信努力工作會有好的成果 ? 手段：相信好的成果會有好的報酬 ? 感覺值：報酬結(jié)果 ? 三者都很高的話，將得到高的激勵，如果有一者為 0，則得不到任何激勵 ? 如果你在為一個企業(yè)安裝調(diào)試一個第三方開發(fā)的軟件包，如果你意識到因為其中有一個 Bug所以你無法使其工作，你將放棄 ? 如果你在安裝調(diào)試該軟件包，但是你聽到客戶正在采用其它辦法，不再需要你的工作，你也將放棄 ? 如果用戶真的需要該軟件，你得到的只是一些感激，但是如果出來問題，他們將向你提出抱怨，你可能想盡量避開這種事情。例如加薪對新來的，工資較低的員工作用很大，而對工資本來就很高的老員工作用就未必那么明顯。他們準備采用獎金來鼓勵采用這種方法。 上海交通大學計算機集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 11 招收人員 ? 某一公司承擔了一個系統(tǒng)改造項目，需要招聘一位有一定工作經(jīng)驗的分析員 /編程員，請列出在招工廣告中需要寫明的該崗位的工作。 ? 合適的人員 (suitable)：真正能夠干好事情的人。 上海交通大學計算機集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 8 人員選擇 ? 研究發(fā)現(xiàn)，從事軟件行業(yè)的人員與其它行業(yè)人員相比，不太愿意 “ 社會交往 ” 。推理類人喜歡有計劃，有條理的生活方式，主觀型人更靈活，更容易適應環(huán)境。如果經(jīng)理認為你能夠干好，那么你可能就會盡力去達到他的期望。上海交通大學計算機集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 1 第 11講 軟件項目中的人員管理 上海交通大學計算機集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 2 理解人類的行為 ? 具有實際經(jīng)驗的人是項目中最重要的要素 ? 人類行為的解釋 “ 如果 A情況出現(xiàn)， B可能是結(jié)果 ” ? 主要的問題是真實世界中影響因素過于復雜，難以真正確定 A與 B的關系 ? 對這些問題的思考，人們可以對人類行為的認識達到深化 上海交通大學計算機集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 3 組織行為學 ? Organizational Behaviour