物業(yè)服務管理人員培訓教案-wenkub.com
2024-11-09 16:28 本頁面
【正文】 ； ； ； ，并給予鼓勵； ； ，向下屬道賀：如生日，搬新居等，并預先主動提出是否在工作上需要特別安排； ； ； ，應馬上給予正面的回應； 。 對督導員：有效地完成工作，達致公司的目標； 下屬工作更有自發(fā)性，生產(chǎn)力自然提高； 督導員有更多時間去處理其它管理上的問題； 減低員工流失； 表現(xiàn)其管理才能，增加晉升機會。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 9 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 方面，高層次的需要常屬于精神方面。 現(xiàn)代公司組織龐大，人員眾多業(yè)務繁雜，架構(gòu)內(nèi)不同層次的員工分工細，往往有誤傳調(diào)息或意見分歧。 ：引起對方的興趣，生動，消除拘謹不安的情緒。 ：面部表情，聲音，聲調(diào)，神情，目光，姿勢等，同樣也應注意對方的這些表面現(xiàn)象 。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 9 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 9. 環(huán)境因素：在溝通過程中，選擇了不適當?shù)牡攸c，時間等。 3）面對下屬時的角色 學習對象，監(jiān)督下屬，提供資料，安排工作，執(zhí)行紀律，解決問題，聯(lián)絡，領(lǐng)導，培訓，激勵，輔導，公共關(guān)系。 鼓勵下屬先提出改善個人表現(xiàn)的計劃，然后才提出自己的意見。 定期向下屬展示督導對他在顧客服務上的評分及整體部門在顧客服務上的生產(chǎn)力。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 9 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 對公司： 能配合公司的發(fā)展； 善用資源； 增加利潤； 提高工作效率。但必須注意到受訓者如何把學到的概念，知識或技巧應用到實際的工作環(huán)境。 “脫崗”培訓形式：課程內(nèi)容，訓練方法和課堂設備都經(jīng)有系統(tǒng)地設計和安排，令受訓者容易理解及吸收。 因“變化”受影響的員工： 因為新知識，新工作步驟，員工調(diào)職或因晉升而需要接受新工作安排時，亦通過培訓以便員工能有足夠能力去應付新轉(zhuǎn)變。 『學習改變?nèi)松鸀榉蠂H管理標準，員工必須接受英語，服務，辦公室，行政，計算機，儀表和著裝培訓。例如：在任何時候，不管發(fā)生什么問題都應友善，注意禮貌的。 物業(yè)管理公司的員工必須保證：充分發(fā)揮其專業(yè)技能，盡量提高服務標準，以富有責任心成熟及專業(yè)化的方式來實現(xiàn)其承諾。 這種理解是 物業(yè)管理的基礎。高質(zhì)量的標準是由人制定的，關(guān)心服務是人提供的，經(jīng)實踐證明切實有效的政策和程序是由人執(zhí)行的。 物業(yè)管理公司應通過嚴格的管理標準，管理規(guī)章及管理實踐來維持與業(yè)主，投資者，發(fā)展商及住戶間的緊密聯(lián)系，從而達致財務上成功。 故：物業(yè)管 理公司的企業(yè)目標制定的前提是：它是服務型公司。同時保安工作也包括火警及緊急救援系統(tǒng)。 （大額開支 —— 用于購買新的機電設備及對大樓進行維修，再裝修等） ，
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