基層管理人員培訓(xùn)論文-wenkub.com
2024-11-08 22:10 本頁(yè)面
【正文】 重視管理人員的培訓(xùn)，加大對(duì)這方面的投資 力度 ，科學(xué)、現(xiàn)實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)工作。只要有 在職培訓(xùn)，非在職培訓(xùn) 兩種，這兩種方法在時(shí)間、成本、效果等方面各有利弊。 禮儀方面的培訓(xùn)。 人們常說(shuō)工作不開(kāi)心，其中主要的因素是心態(tài)，遇到困難、遇到挫折、遇到批評(píng)就灰心傷氣，這不僅是能力問(wèn)題更是心態(tài)問(wèn)題，它會(huì)影響自身健康進(jìn)而影響企業(yè)與自己的效益。 技能的提高。因此管理人員的培訓(xùn)要有不同的內(nèi)容，以便提高培訓(xùn)的效能 。 多樣性原則公司從普通員工到最高決策者，所從事的工作不 同，創(chuàng)造的業(yè)績(jī)不同， 能力和應(yīng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不同。 全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則所謂全員教育培訓(xùn)，就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)所有在職員工進(jìn)行的 教育和訓(xùn)練。 戰(zhàn) 略性原則有兩層含義：一是企業(yè)培訓(xùn)需要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目 標(biāo)；二是培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。嚴(yán)重不負(fù)責(zé)人的表現(xiàn)。這種傳統(tǒng)的模式不能說(shuō)沒(méi)有任何效果，但是我認(rèn)為效果很小。 目前企業(yè)限有 15 人 .本科 4 人大專(zhuān) 4 高中 7 人。大多數(shù)人認(rèn)為， 幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買(mǎi)來(lái)了一時(shí)的 “轟動(dòng)效應(yīng) ”。由于我們事先沒(méi)有安排老師試講過(guò)，同時(shí)，老師事先也沒(méi)能與學(xué)員進(jìn)行溝通（這是公開(kāi)課的最大缺陷），針對(duì)性不強(qiáng)，結(jié)果有個(gè)別學(xué)員進(jìn)行挑剔、發(fā)難，使老師在課堂上很尷尬。至于聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)。 課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均在 60 人左右。 培訓(xùn)課程由營(yíng)銷(xiāo)部的李經(jīng)理主講。針對(duì)公司生產(chǎn)線(xiàn)頻頻出現(xiàn)質(zhì)客戶(hù)退保、投訴等一系列問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專(zhuān)門(mén)的技能技巧以及產(chǎn)品說(shuō)明培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。為此 筆者對(duì) 本 保險(xiǎn)公司 客服管理 部人力資源的培訓(xùn) 工作等 方面，進(jìn)行了系統(tǒng)的和研究分析，基于該單位目前的現(xiàn) 況，本文結(jié)合 它的 實(shí)際情況， 運(yùn)用所學(xué)知識(shí)及相關(guān)科研成果，將為他提供 一個(gè)科學(xué)的 、 有針對(duì)性的 提升培訓(xùn)效能的方法和策略，為其提出 系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高培訓(xùn)效果！使其不斷提高員工 特別是公司管理人員的 素質(zhì)及綜合管理能力，進(jìn)而提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)。在 2020年遼寧 省保監(jiān)局、遼寧保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)舉行的“遼寧保險(xiǎn)業(yè)紀(jì)念建黨 90周年紅歌大賽”中，公司榮獲了一等獎(jiǎng)。從公司 開(kāi)業(yè)為希望工程捐款 10萬(wàn)元；到 公司成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，通過(guò)“四個(gè)面向”（面向社會(huì)，面向客戶(hù)，面向員工，面向農(nóng)村）結(jié)合公司的亮點(diǎn)和社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)，開(kāi)展各種有意義的社會(huì)公益活動(dòng)。生命人壽遼寧分公司在快速發(fā)展中，加強(qiáng)了企業(yè) 員工培訓(xùn)及 文化建設(shè)，構(gòu)建了以“愛(ài)心、信心、齊心、決心”為核心的企業(yè)精神，形成了“用關(guān)愛(ài)凝聚員工；以辛勤培養(yǎng)提攜員工；以考核晉升激勵(lì)員工”的企業(yè)文化模式。從而，遼分真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，業(yè)務(wù)渠道全面開(kāi)花，保費(fèi)平臺(tái)屢創(chuàng)新高。七年來(lái)， SM 遼分人發(fā)揚(yáng)努力拼搏的精神，開(kāi)拓進(jìn)取，先后在 13個(gè)城市設(shè)立了中心支公司，全省 37個(gè)區(qū)縣設(shè)立了支公司、服務(wù)部， 48個(gè)作業(yè)點(diǎn)。 三、管理人員 培訓(xùn) 的 原則 ： 二． 正文 一、 公司 目前的 基本情況及其對(duì) 管理人員培訓(xùn)的現(xiàn)狀 公司目前的基本情況： 位于沈陽(yáng)著名金融一條街 —— 和平北大街 ZT大廈 26層頂上的SM 人壽保險(xiǎn)公司 標(biāo)識(shí)，在霓虹燈的籠罩下顯得格外耀眼奪目。目前企業(yè)人員由于薪酬待遇、工作環(huán)境等因素跳槽的很多，這也是困繞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的嚴(yán) 峻問(wèn)題。人員培訓(xùn)就是要研究如何最有效、最合理地管理和使用企業(yè)所擁有的最寶貴的人才資源使其激發(fā)員工們的才能與熱情，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)并使其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益最大化。員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)經(jīng)常是不一致的，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)效率的損失。而要始終保持這樣的態(tài)勢(shì)，就要不斷的對(duì)其人員進(jìn)行培訓(xùn)。而要提高經(jīng)濟(jì)效益，就必須合理配置企業(yè)的各種資源，爭(zhēng)取發(fā)揮每種資源的最大作用。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力歸根到底取決于它所擁有的人力資源總體、綜合素質(zhì)的狀況，以及企業(yè)對(duì)這些人力資源的利用、開(kāi)放及管理的程度和水平。 目錄 一、 對(duì)企業(yè)管理人員培訓(xùn)的重
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