【正文】 糾正 和預(yù)防 措施應(yīng)與不 符合 的影響程度相適應(yīng)。 包括： a) 監(jiān)視組織的環(huán)境 ； b) 對組織 品牌培育管理體系過程及結(jié)果 的測量 ； c) 內(nèi)部審核的結(jié)果 ； not alwedsyhcrui,:(F)j13 c) 自我 評價 的結(jié)果 ，以及與標(biāo)桿對比的情況 ； d) 顧客和其他利益相關(guān)方的反饋 。 數(shù)據(jù)信息分析應(yīng)支持 有關(guān) 品牌 培育 問題 能夠基于事實進行 決策 。 組織既可以設(shè)立內(nèi)部標(biāo)桿，也可以 將 競爭對手 品牌培育 過程 或結(jié)果 設(shè)立為 競爭性標(biāo)桿 ，還可以選擇非競爭對手作為 通用標(biāo)桿 。 自我評價 品牌培育自我評價是 基于成熟度模型，對品牌培育能力和績效表現(xiàn)進行的測量。審 核應(yīng)由具備 能力的人員 實施，為保證評價的獨立性， 審核 人 員不能審核自己的工作。 關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng) 當(dāng)與組織的 性質(zhì) 、規(guī)模、產(chǎn)品 和 過程相適應(yīng) ，并 與組織的品牌 培育 目標(biāo)相一致 。 組織搜集確定關(guān)鍵 測量和評價 指標(biāo)所 需信息的方法應(yīng)當(dāng)是適當(dāng)和可行的，典型的方法包括： a) 以訪談、問卷等形式對顧客和其他利益相關(guān)方進行 滿意度調(diào)查 ； b) 標(biāo)桿 對比 ； c) 績效評審，包括供方和伙伴 ； d) 監(jiān)視和記錄 品牌培育 過程 及其結(jié)果的 變化 。 not alwedsyhcrui,:(F)j8 監(jiān)視、測量、分析、評審和改進 總則 組織 應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析 、 評審 和改進過程： a) 證實 品牌培育達到預(yù)期目標(biāo) ； b) 確保 品牌培育 管理體系的符合性 和有 效性 ； c) 評價并改進 品牌培育能力和績效 。 品牌 資產(chǎn)保護過程 應(yīng) 包括 ： a) 品牌 資產(chǎn) 保護狀態(tài)的調(diào)查 、評估和分析； b) 對侵害品牌 資產(chǎn) 權(quán)益事件的處理； c) 與政府和有關(guān)機構(gòu)就品牌 資產(chǎn) 保護事宜 的溝通； d) 品牌 資產(chǎn) 保護措施的 制定和改進 。 組織應(yīng)對與品牌培育相關(guān)的風(fēng)險進行分析，并建立風(fēng)險規(guī)避和緊急事件響應(yīng)程序。 組織應(yīng)對自己及競爭對手在不同品牌 和產(chǎn)品 線上的定位、銷售額和利潤情況進行分析，做出品牌延伸決策。 傳播內(nèi)容發(fā)布前應(yīng)由授權(quán)人員批準，對傳播效果應(yīng)進行監(jiān)視和評價 ，并 對傳播方式和內(nèi)容進行改進與 創(chuàng)新 。 品牌設(shè)計 過程的輸出應(yīng)包括有助于品牌識別的以下信息： a) 與產(chǎn)品相關(guān)的：產(chǎn)品特性、產(chǎn)品質(zhì)量、原產(chǎn)地等； b) 與組織相關(guān)的： 組織 特性、 市場 地位等； c) 與顧客相關(guān)的：品牌個性、顧客價值、使用體驗等； d) 與形象相關(guān)的：視覺形象、品牌歷史等。應(yīng)根據(jù)技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展趨勢， 適時進行 品牌定位 的更新，以引導(dǎo)目標(biāo)顧客新的需求 。 關(guān)鍵過程對于 不同 的 組織 通常是有差異的，而且會因 內(nèi)外部環(huán)境的變化而 不同 。 過程的職責(zé)和授權(quán) 組織應(yīng)當(dāng) 對 品牌培育的 每個過程 任命負責(zé)人 ，并 給予建立、保持、控制和 改進 過程的職責(zé)和權(quán)限。 過程的策劃和控制 組織應(yīng)當(dāng) 策劃和分析 品牌培育的 過程， 識別這些過程之間的關(guān)系，明確這些過程與品牌培育相關(guān) 職能 的聯(lián)系 。對不同的組 織， 因 其 內(nèi)外部環(huán)境、目標(biāo)、產(chǎn)品 、 規(guī)模和結(jié)構(gòu) 的 差異，品牌培育過程通常是不相同的。 組織應(yīng) 確保與 品牌培育 相關(guān)信息的完整性、保密性和可獲得性。 知識 組織 應(yīng) 識別、建立、維護并保護 與 品牌培育 相關(guān)的知識庫，以滿足 組織 當(dāng)前和未來的需要。這與環(huán)境管理體系（ EMS）相關(guān)的 要求有所區(qū)別，但并不矛盾。 組織應(yīng) 在產(chǎn)品設(shè)計和 開發(fā)過程 中 考慮環(huán)境保護的要求， 采取措施降低環(huán)保風(fēng)險。 選擇、評價和改進供方和伙伴的能力 組織應(yīng)當(dāng)建立并保持 程序， 識別、選擇、評價其供方和伙伴，以 持續(xù)提升他們的能力 ，確保其提供的產(chǎn)品或者其他資源滿足組織 品牌培育 的要求或期望。 供方和伙伴 總則 伙伴可能是 與品牌培育相關(guān)的 產(chǎn)品 和 服務(wù) 的 提供者 、技術(shù)和財務(wù)機構(gòu) 、政府和非政府組織或其他利益相關(guān)方。 人力資源 組織 應(yīng)創(chuàng)造并保持 使員工 充分參與 品牌培育活動的內(nèi)部環(huán)境，并 確保員 工 認識到所從事活動 與 品牌培育 的相關(guān)性 ，以及如何為實現(xiàn)品牌 培育 目標(biāo) 做 出貢獻。 組織 應(yīng)定期評審資源 的可用性和適用性，必要時采取相應(yīng)措施。 6 資源 總則 組織 應(yīng)識別 品牌 培育 所需的內(nèi)部和外部資源。 a) 明確 組織結(jié)構(gòu)、 體系 和過程之間的 關(guān)系； b) 識別過程相互作用中存在的潛在問題 ； c) 確定改進的優(yōu)先次序； d) 為在組織各個層級上建立、調(diào)整和 展開 目標(biāo)提供框架 。 這些過程應(yīng) 得到 必要的計劃和資源支持。 戰(zhàn)略 和方針 的制定 最高管理者應(yīng)確保 品牌戰(zhàn)略 和方針 與其總體戰(zhàn)略相適應(yīng)。 員工 自我價值實現(xiàn) 、 個人能力提升 。 各相關(guān)方的需求和期望是不同的、不斷變化的，組織應(yīng)通過 多種 方式，協(xié)調(diào) 和 滿足 相關(guān)方的需求和期望 。 組織應(yīng) 妥善管理 品 牌培育管理體系所要求的文件 和記錄。 注 2： 通常對 組織 的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定 品牌 培育 目標(biāo)。 品牌 培育 方針 由 組織最高管理者 正式發(fā)布的關(guān)于 品牌 培育 方面的全部意圖和方向 。 品牌培育 組織 為 提升品牌價值而開展的 旨在 提高履行承諾能力、 增強競爭優(yōu)勢，并使這一承諾和競爭優(yōu)勢被其顧客獲知和信任的全部活動。 本指南不適用于認證或合同目的。 起草單位： 中國航空綜合技術(shù)研 究所、 賽寶 認證 中心 、 中國質(zhì)量協(xié)會。 該 評價有助于 組織 持續(xù)改進品牌培育過程，改善 品牌培育的績效。 本指南制定過程中考慮了 ISO組織闡明的質(zhì)量管理原則以及品牌培育的理論和實踐 。本指南意圖指導(dǎo) 組織 增強品牌培育能力， 提高 品牌 培育 的有效性和效率 。 品牌 培育 的 成功取決于 品牌 培育 過程與 組織 管理的其他方面（如質(zhì)量、財務(wù)、風(fēng)險、環(huán)境、職業(yè) 健康 安全 等）的協(xié)調(diào)一致 。 品牌戰(zhàn)略的實質(zhì)就是差異化的競爭戰(zhàn)略 。 培育品牌的過程受 組織 內(nèi)外部環(huán)境、目標(biāo)、產(chǎn)品以及規(guī)模和結(jié)構(gòu)影響，本指南無意統(tǒng)一品牌培育管理體系的結(jié)構(gòu)、文件或方法。本 指南 對 品牌領(lǐng)域不同 流派、理論和方法不 帶有傾向性 觀點， 鼓勵 組織 學(xué)習(xí)和實踐適合自身需要的品牌培育 知識 和方法 。 本指南不是對品牌 培育 管理體系 提出要求，因此 沒有采用 與 ISO9001 相似的 結(jié)構(gòu) 和內(nèi)容 ，而 是 選擇了 與 ISO9004:2020 相似 的結(jié)構(gòu) 和 內(nèi)容 ，以更好地指導(dǎo)組織 提高品牌培育能力 。 1 1 范圍 本指南為 組織 建立和實施 品牌培育 管理體系，增強品牌培育能力，持續(xù)改善品牌培育績效 提供 指