【正文】 月，共計(jì)42人6利潤(rùn)6028前3項(xiàng)總和的10%7稅金3978前4項(xiàng)總和的6%合計(jì)70286太原市萬(wàn)柏林區(qū)中心病醫(yī)院每月保潔及設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用支出總費(fèi)用為70286元，其中人員工資費(fèi)用支出51880元，占74%；員工福利費(fèi)用支出4200元，占6%；工料消耗費(fèi)用支出4200，占6%；利潤(rùn)費(fèi)用支出6028元，占9%；稅金費(fèi)用支出3978元，占6%。以豐補(bǔ)欠，反哺物業(yè)的原則在物業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若某些管理服務(wù)項(xiàng)目獲得收益較豐，可用以補(bǔ)貼另外一些虧損項(xiàng)目的費(fèi)用。（二）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測(cè)算的原則以收定支原則為適應(yīng)用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力，培養(yǎng)物業(yè)管理消費(fèi)的心理承受能力，要做到“以收定支”。(3)門(mén)窗開(kāi)閉自如無(wú)破損。每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。３屋面每月檢查一遍，雨季每周檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修，按照年度普查計(jì)劃維修。(1)由于使用不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)局部受損較輕，由工程部按房屋修繕規(guī)定實(shí)施維修；如局部受損較重，應(yīng)請(qǐng)公司專業(yè)工程技術(shù)人員提出方案，委托專業(yè)公司實(shí)施；(2)如因施工質(zhì)量原因造成結(jié)構(gòu)問(wèn)題，應(yīng)報(bào)請(qǐng)建設(shè)單位處理。７其它設(shè)施圍墻、護(hù)欄、每周檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。平整、無(wú)積水、無(wú)缺損。(1)綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全完好(2)綠化覆蓋率95%以上，缺株率2%以下。公司《二級(jí)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》(1)綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全完好；(2)綠化覆蓋率95％以上，缺株率2%以下。(1)井內(nèi)無(wú)積物，井壁無(wú)脫落；(2)化糞池出口及分隔地堵塞；(3)井蓋上標(biāo)志清晰。第三章 公共部位的維修養(yǎng)護(hù)一、維修養(yǎng)護(hù)范圍 公共部位是指主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板等）、外墻、屋面、樓梯間、通道等。 供暖系統(tǒng)維修計(jì)劃制定，每年12月由工程部主管召集鍋爐操作工，維修水工制定維修計(jì)劃及材料計(jì)劃。要求鍋爐操作人員認(rèn)真執(zhí)行。工程主管對(duì)每天消耗進(jìn)行分析，減少不必要的浪費(fèi)。每年4月對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行大修，對(duì)系統(tǒng)全面檢查，電機(jī)檢查絕緣，風(fēng)機(jī)盤(pán)管是否漏水漏氣，管路檢查等。中央空調(diào)水泵每?jī)尚r(shí)檢查空調(diào)水泵軸承聲音，排除不正常漏水。中央空調(diào)系統(tǒng)工程部專人負(fù)責(zé)對(duì)中央空調(diào)的日常維護(hù)和保養(yǎng).，并持證上崗。每日對(duì)路燈進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞立即更換，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)通知工程維修部。道路、停車(chē)場(chǎng)、（車(chē)棚、車(chē)庫(kù)）及路燈等配套設(shè)施加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施；保持道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；道路、車(chē)場(chǎng)每天檢查1次；勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)設(shè)備完好無(wú)損，有大、中、小修計(jì)劃；每日對(duì)道路、停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)缺損立即維護(hù)。達(dá)到干凈無(wú)污漬、無(wú)青苔雜草、排水暢通，無(wú)積水、臭味。給水設(shè)施飲用水水池（箱）半年消毒1次，水質(zhì)每3個(gè)月化驗(yàn)1次，冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染；保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2小時(shí)巡查泵房1次，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門(mén)，每半年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕將脫皮清理干凈；專業(yè)人員專人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門(mén)、水表狀況，定期保養(yǎng)、維護(hù)，出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。四、預(yù)防性維修保養(yǎng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)所有的設(shè)施設(shè)備實(shí)施分級(jí)預(yù)防性保養(yǎng)，確保得到有效的維護(hù)，保證正常的使用功能和延長(zhǎng)其使用壽命。同時(shí)，我們將加強(qiáng)維修技工的培訓(xùn)工作。第四部分設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管理方案要點(diǎn)：★ 延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命，使物業(yè)保值、升值★ 保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，同時(shí)確保醫(yī)院的正常營(yíng)業(yè)★ 節(jié)能降耗，設(shè)備永葆如新★ 降低管理成本支出，減輕客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān) 第一章　物業(yè)日常維修養(yǎng)護(hù)管理物業(yè)的公共部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)是現(xiàn)代物業(yè)管理的主要內(nèi)容之一，也是萬(wàn)柏林區(qū)中心醫(yī)院這樣的綜合醫(yī)院的管理重點(diǎn)之一?，F(xiàn)場(chǎng)人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽(tīng)清楚他的意思，侍機(jī)脫離危險(xiǎn)，但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。適時(shí)上公安機(jī)關(guān)處理。十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的處理流程當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同的情況）進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開(kāi)此地。通知本部門(mén)員工提高警惕，防止尋仇報(bào)復(fù)，帶來(lái)不必要的麻煩?，F(xiàn)場(chǎng)只留1—2人留守，不得全部涌入。立刻調(diào)配人手（門(mén)崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。按規(guī)定往太平間管理。 遺失物品若是貴重物品（大量現(xiàn)金、貴重首飾、證件等）在兩日后無(wú)人領(lǐng)取，我們將物品交與轄區(qū)派出所處理。物業(yè)管理中心當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來(lái)遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并記錄在值班本上。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫(yī)院首層； 5. 物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明； 派保安員到各主要電梯廳及醫(yī)院出入口維護(hù)秩序； 監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視醫(yī)院各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。五、停電應(yīng)急方案1. 常規(guī)的停電（電力部門(mén)提前有通知的）提前24小時(shí)通知院方辦公室。2. 工程部在接到上述報(bào)修情況時(shí)要迅速、準(zhǔn)確趕往事發(fā)地點(diǎn)組織維修。如果靠近重要設(shè)備、設(shè)備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)情況，要第一時(shí)間阻止水勢(shì)向內(nèi)滲透。 救援、疏散組接到指揮部指令后： 指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶； 引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； 引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)； 醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。關(guān)閉相應(yīng)的閘、閥、開(kāi)關(guān)，確保設(shè)施、設(shè)備的安全。救援組由物業(yè)助理?yè)?dān)任，帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過(guò)受傷人員和貴重物品，運(yùn)送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。 二、火災(zāi)緊急處理程序當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理下令向消防隊(duì)求救并用消防緊急廣播再次全面疏散；報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)明四點(diǎn)：（1）火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；（2）火災(zāi)類別，周?chē)h(huán)境；（3）火勢(shì)情況；（4）報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后： 即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管； 聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況； 密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。除此之外，每半年由恒同吉組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見(jiàn)專題會(huì)，以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。（2）指揮系統(tǒng)。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運(yùn)作的方法和程序。在管理中，對(duì)兩個(gè)利益實(shí)體進(jìn)行融合、兩種體制相互磨合。 “四定”，即每級(jí)機(jī)構(gòu)、每個(gè)項(xiàng)目實(shí)行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰的目標(biāo)責(zé)任。n 醫(yī)療垃圾的處理1) 醫(yī)療垃圾袋由甲方負(fù)責(zé)提供；2) 每日由專人按各科室的要求將醫(yī)療垃圾運(yùn)送至指定存放地點(diǎn)；3) 醫(yī)療垃圾的清運(yùn)及消毀均按國(guó)家規(guī)定由有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)用由甲方支付。（8）垃圾的分類、收集及要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n 生活垃圾的處理垃圾收集方法：1) 垃圾應(yīng)分類收集，無(wú)機(jī)垃圾要集中在指定地點(diǎn)，并做到隨收隨清除，及時(shí)外運(yùn)，有機(jī)垃圾亦應(yīng)做到醫(yī)療垃圾與生活垃圾分別由專人定時(shí)收集；2) 收集垃圾的容器必須結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、堅(jiān)固、防蠅、防流、并防止液體滲漏，而且輕便內(nèi)壁光滑，便于搬運(yùn)；3) 一般要求在病房應(yīng)設(shè)紙簍、垃圾袋，同時(shí)要分類收集。7) 工作時(shí)間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1) 地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔；2) 墻壁：4米以下手摸無(wú)明顯灰塵，無(wú)明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼及時(shí)清理；3) 大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時(shí)清理；4) 樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔；5) 欄桿：保持干凈、光亮，無(wú)水跡；6) 天花：眼望無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵跡；7) 天臺(tái)：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時(shí)清理；8) 門(mén)窗：保持干凈，光亮，手摸無(wú)明顯塵跡；9) 臺(tái)、椅、柜：保持潔凈，臺(tái)、柜面無(wú)明顯垃圾，按規(guī)范消毒；10) 附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無(wú)明顯塵跡；11) 垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無(wú)明顯污漬，按規(guī)范消毒；12) 洗手盆、污物池：無(wú)明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒；13) 燈具：眼望無(wú)明顯塵跡，操作安全；14) 標(biāo)識(shí)：保持干凈，無(wú)不當(dāng)張貼物；15) 明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時(shí)清理；16) 綠化物：淋水及時(shí)得當(dāng)，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無(wú)垃圾；17) 各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。每天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象及時(shí)制止。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經(jīng)常清洗；各類垃圾必須在院內(nèi)感染科的監(jiān)管下，嚴(yán)格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍(lán)或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉(zhuǎn)運(yùn)；每天由專人負(fù)責(zé)醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。除四害把四害控制在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。浴 室地面無(wú)積水、無(wú)雜物、墻面無(wú)水垢。電 梯轎廂內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)污跡；廂體不銹鋼表面無(wú)灰塵，無(wú)油跡。燒傷病房、監(jiān)護(hù)病房（含ICU、COU等）、手術(shù)室（含門(mén)診手術(shù)室）同普通病房；空氣菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。門(mén)廳、走廊、樓梯、通 道大理石地面目視干凈、無(wú)污漬，無(wú)光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬；墻面干凈；樓梯扶手無(wú)污漬。治療室、換藥室（含門(mén)診）、配液室基本要求同上，地面無(wú)藥跡；治療臺(tái)、治療車(chē)（盤(pán)）、藥車(chē)無(wú)灰塵、無(wú)藥跡，車(chē)輪無(wú)頭發(fā)及無(wú)雜物纏繞。病室普 通病 房室內(nèi)整潔，墻壁無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無(wú)污跡；地面干凈、無(wú)雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無(wú)痰跡；垃圾桶外表無(wú)污跡，垃圾無(wú)外溢；病床、床頭柜及凳無(wú)灰塵、無(wú)污跡；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。治療室化驗(yàn)室其它標(biāo)準(zhǔn)同診室；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)（cfu/M3）標(biāo)準(zhǔn)≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。房 屋棚 頂無(wú)雜物。外墻及裸露管 道目視無(wú)明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。污物不擴(kuò)散，不引起社會(huì)公害。 表2管理內(nèi)容管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場(chǎng)所清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔工作；（3）當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定期做好環(huán)境消殺工作；（6）清潔組長(zhǎng)對(duì)清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。n 臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門(mén)診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉(cāng)、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。保潔管理鑒于醫(yī)院清潔標(biāo)準(zhǔn)較高、消殺要求嚴(yán)格以及作業(yè)時(shí)噪音低等到特點(diǎn)，如本公司中標(biāo)將邀請(qǐng)專業(yè)保潔公司負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的清潔工作。停車(chē)庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。n 完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護(hù)衛(wèi)監(jiān)控緊密配合，保證無(wú)控制盲 點(diǎn)。行車(chē)道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警示車(chē)輛減速緩行。（2）道路交通管理方案n 出入口地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車(chē)方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門(mén)口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車(chē)輛行駛暢通、安全。同時(shí)，要求護(hù)衛(wèi)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行正確引導(dǎo)，加強(qiáng)巡視，安排車(chē)輛合理停放。（3）保證消防通道的順暢。（1）消防教育宣傳工作。小修流程圖：不合格合格填寫(xiě)維修記錄并存檔醫(yī)院工作人員工程部進(jìn)行維修填寫(xiě)《派工單》工程維修部填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪記錄》表緊急維修流程圖醫(yī)院工作人員工程維修部填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪記錄》表填寫(xiě)《派工單》工程部進(jìn)行維修填寫(xiě)《緊急維修記錄表》責(zé)任人全程跟蹤填寫(xiě)《緊急維修跟蹤記錄表》相關(guān)記錄進(jìn)行歸檔合格不合格（2）來(lái)電來(lái)訪投訴管理凡來(lái)電、來(lái)訪投拆時(shí)，接等人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記錄，并做出相應(yīng)的答復(fù)，然后將內(nèi)容報(bào)告有關(guān)部門(mén)。報(bào)修與來(lái)電來(lái)訪投訴管理（1）報(bào)修 住戶（醫(yī)院工作人員）通過(guò)電話或來(lái)訪，客戶服務(wù)部接到報(bào)修后，立即填寫(xiě)維修通知單，同時(shí)派遣維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。在初始階段的時(shí)候，我們?cè)诒驹焊骺剖揖驮O(shè)立分類垃圾筒、箱，使整個(gè)醫(yī)院的垃圾做到分類收集、運(yùn)送、存放、消毀，專人負(fù)責(zé)的制度?！皟A心自然環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)的完美，汲取自然科學(xué)之精華，融入現(xiàn)代化建筑設(shè)計(jì)理念”構(gòu)成了“物業(yè)環(huán)境”概念的基礎(chǔ)。一、物業(yè)基本服務(wù)管理公共設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)（1）公共設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)容n 公共建筑（如過(guò)道、門(mén)廳、樓梯及道路環(huán)境）內(nèi)的各種土建零修；n 給排水日常維修保養(yǎng)；n 電氣系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；n 燃?xì)庀?