【正文】 可通過持續(xù)的業(yè)務(wù)流程改善效果以及知識管理提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)或生產(chǎn)力。 制作提案書或進行項目時，可以重新利用已制作的資料來節(jié)約資料制作時間， 將節(jié)省下來的時間用在更為創(chuàng)意的事情上，從而提高 SDS的競爭力。 ? 引出所有知識管理對經(jīng)營的貢獻領(lǐng)域以及各領(lǐng)域的指標(biāo)，并按照其特性分為兩種指標(biāo)群。 ? 為此，對全公司的業(yè)務(wù)按照領(lǐng)域進行如下的區(qū)分，導(dǎo)出主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 對于直接指標(biāo)部分，導(dǎo)出與知識管理活動有直接關(guān)聯(lián)的指標(biāo)后進行定義。 那里有很多關(guān)于保安的基本事項以及考試的信息。 ? 對 知識 管理成果的理解與評定 ① 知識 管理成果的問卷調(diào)查 決 策 解決問題 業(yè)務(wù)效率 學(xué)習(xí) 電子貨幣 指標(biāo)達成 業(yè)余時間 全體 3 . 7 % 4 1 . 1 % 2 2 . 8 % 2 3 . 4 % 2 . 0 % 6 . 0 % 1 . 1 % 員工 3 . 6 % 3 9 . 7 % 2 1 . 8 % 2 4 . 5 % 2 . 4 % 5 . 7 % 2 . 2 % 代理 3 . 8 % 4 1 . 6 % 2 2 . 6 % 2 3 . 0 % 2 . 0 % 5 . 5 % 1 . 5 % 課長 3 . 8 % 4 1 . 5 % 2 2 . 4 % 2 3 . 3 % 2 . 1 % 5 . 7 % 1 . 1 % 次長 2 . 5 % 4 1 . 7 % 2 2 . 1 % 2 3 . 2 % 2 . 8 % 6 . 4 % 1 . 4 % 部長 3 . 6 % 3 8 . 9 % 2 4 . 8 % 2 3 . 9 % 1 . 1 % 6 . 9 % 0 . 9 % 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 38 ?對 知識 管理成果的理解與評定（繼續(xù)） ② 知識管理有助于業(yè)務(wù)的問卷調(diào)查 ③ 成果實例 很有幫助 相當(dāng)有幫助 稍有幫助 幾乎沒有幫助 沒有任何幫助 全體 8 . 7 % 4 0 . 9 % 4 6 . 0 % 3 . 8 % 0 . 6 % 員工 9 . 3 % 3 7 . 8 % 4 7 . 6 % 4 . 1 % 1 . 2 % 代理 8 . 3 % 4 0 . 1 % 4 7 . 5 % 3 . 7 % 0 . 4 % 課長 8 . 4 % 4 4 . 8 % 4 3 . 2 % 3 . 4 % 0 . 3 % 次長 8 . 1 % 4 5 . 7 % 4 0 . 5 % 5 . 7 % 0 . 0 % 部長 1 0 . 2 % 3 9 . 4 % 4 6 . 3 % 3 . 8 % 0 . 3 % Ⅳ. 成果體現(xiàn) 我較多使用提案書知識 ? 2022年和 2022年由我制作的提案以及事先咨詢報告就有 19件，與我以前制作提案或者提案類型的咨詢報告所需要的時間比較，我制作提案的時間縮短了 10%~20%左右，提案的質(zhì)量也提高了。 ? 變化觀察與分析 － 通過每年一次的全體員工的 知識 管理問卷調(diào)查，主要以用戶要求事項進行變化管理 － 利用 KMS系統(tǒng)內(nèi)的統(tǒng)計服務(wù)，必要時每月自動輸出 20多種統(tǒng)計資料，觀察全公司的知識管理的各數(shù)據(jù)的推 移、變化，反映到系統(tǒng)以及內(nèi)容。 → 即使最終的知識流程改善方案已決定，很多情況也需要相關(guān)信息系統(tǒng)的補充， 因此，到知識流程的改善全部結(jié)束，至少需要 2個月以上的時間。 → 以 2022年為例，對于重復(fù)的知識或過久而無效的知識的廢除要求很多，因此調(diào)查結(jié)果顯示， 需要加強目前知識流程中的 “ 驗證 ” 和 “ 更新 ” 部分。 ② 必要的知識水平和擁有的知識水平存在差距時 樹立能夠提高該內(nèi)容的知識水平的方案 (例如 : 賦予知識創(chuàng)造負責(zé)任務(wù)、實行公司內(nèi)部活動、加強知識共享獎勵等 ) 1. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素 14 必要知識的水平及知識差距 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 22 1. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素 15 知識內(nèi)容的開發(fā) ? 開發(fā)流程 要求注入新內(nèi)容以及 需要更新內(nèi)容 整理需求并 樹立方案 召開公開會議后 進行決策 確立并確定內(nèi)容 運營方案 系統(tǒng)維護及 系統(tǒng)測試 進行宣傳活動 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 23 1. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素 15 知識內(nèi)容的開發(fā) (繼續(xù) ) ? 知識來源與內(nèi)容 分 類 知識來源 公司 內(nèi)部 ? CEO, CKO 公司 外部 ? 開發(fā)者 ? 營業(yè)代表 ? 戰(zhàn)略企劃組 ? 品質(zhì)經(jīng)營組 ? 支援組 內(nèi)容名稱 ? 戰(zhàn)略信息 , CEO論壇 ? 技術(shù) Tips, 業(yè)務(wù) Tips, 提案 ,項目信息 ? 聯(lián)絡(luò)信息 , 企業(yè)信息 ? 戰(zhàn)略信息 , 市場信息 ? 方法論 ,成果產(chǎn)物 ? 購買信息 , 法律信息 ? News提供商 ? 圖書 , CD ? 信息提供商 ? News Group ? 信息資料室 ? 企業(yè)信息 , 知識人員 信息 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 24 1. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素 16 知識內(nèi)容的管理及提供 ? 知識內(nèi)容的量 每月平均注冊 9,000件新知識 (全體員工每人平均 )，目前擁有 182,000 多件的 → 目標(biāo)為每人每月注冊 1件，目前已超過目標(biāo) 目前擁有 182,000 多件的知識 (如包含 Community知識 56,500件時，可達到 238,500件 ) ? 業(yè)務(wù)必要知識的及時提供 根據(jù) 2022年 4月的全體員工為對象的問卷調(diào)查結(jié)果， %回答 ARISAM(三星 SDS KMS)知識對業(yè)務(wù)有幫助。 ? 能夠找到必要知識的比例為 % ② 按各職務(wù)進行面談 選擇適當(dāng)人員，由知識管理組直接進行一對一面談，掌握必要知識的水平。 ? 對員工不斷強調(diào)知識管理的重要性 ? 促使管理人員了解 知識 管理現(xiàn)狀變化趨勢與分析內(nèi)容。D Center 果川 e數(shù)據(jù)中心 龜尾 e數(shù)據(jù)中心 SDS Japan SDS India 1. 三星 SDS簡介 Ⅰ. 概要 ? 銷售額 11億美元 (2022年 ) ? 人員 共 6,700人 (海外 580人 ) ? 世界軟件企業(yè)中排名第 38位 By Software Magazine 事業(yè)規(guī)模 主要沿革 1 為國內(nèi)及海外職員，運營 韓文 /英文兩種語言的 知識 管理體系 ? 2022年，獲得 CMM5級認(rèn)證 ? 2022年， Bundang高科技中心開館 ? 2022年，設(shè)立墨西哥 e數(shù)據(jù)中心，開設(shè)德國辦事處