客房衛(wèi)生操作流程-wenkub.com
2025-10-27 14:34 本頁(yè)面
【正文】 ? 完成上級(jí)安排的其他工作。 ? 每天要做好詳細(xì)交班。 ? 定時(shí)巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告（通知當(dāng)班經(jīng)理）。 1保管好樓層總鑰匙，注意下班時(shí)交回到辦公室。 把洗干凈的客衣送到客房。 對(duì)客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。 中 班服務(wù)員 (15:3024:00)： 驛客酒店招聘網(wǎng) — 中國(guó)酒店行業(yè)公益性網(wǎng)站 繁榮酒店行業(yè) — 富強(qiáng)我的祖國(guó) 驛客網(wǎng)址 當(dāng)早班人手不夠時(shí)，應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區(qū)域 (垃圾桶除外 )、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。 1向領(lǐng)班報(bào)告沒(méi)有清潔的房間并說(shuō)明原因。 填寫好每日工作報(bào)告表。例如：加床、插座、吹風(fēng)機(jī)等。 檢查并補(bǔ)充酒水。 D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。 6．在查房過(guò)程中如發(fā)生有設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)馬上報(bào)修，并跟蹤維修情況，及時(shí)把房態(tài)情況通知總臺(tái)，如報(bào)修超過(guò) 30 分鐘，維修工不到位，即報(bào)告上級(jí)處理。 2．開(kāi)班前會(huì)，檢查服務(wù)員的到崗情況和員工的儀容儀表。 6．每天定時(shí)（早上 10： 00 左右）抽查服務(wù)員做房情況。 2．檢查員工的儀容儀表。 領(lǐng)班查房 ： ①拾遺補(bǔ)漏 ， 雙保險(xiǎn)。 ⑦ 座廁：里外都清潔 ,水箱內(nèi)外側(cè)干凈 ,使用狀態(tài)良好 ,沖水流暢。 ② 墻面：清潔、完好。 清潔明亮、窗臺(tái)與窗框干凈完好，開(kāi)啟輕松自如。 ? 燈具：床頭板無(wú)灰塵，床頭燈及燈罩清潔完好 ， 使用正常。 ⑦ 寫字臺(tái) ：抽屜， 使用靈活自如，把手完好無(wú)損，服務(wù)指南清潔無(wú)折皺、無(wú)涂畫(huà) ； 干凈明亮，無(wú)刮傷痕跡。 ③ 地腳線：清潔、完好。 提高客房的合格率。 走廊燈： 每天清潔抹塵，光亮無(wú)灰塵。 浴室鏡： 無(wú)水漬，發(fā)亮，住客房每天清潔一次。 馬桶： 里外清潔，使用正常，沖水流暢。 墻面 /天花板： 無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污跡、墻紙無(wú)臟點(diǎn)。 垃圾桶： 內(nèi)無(wú)雜物、每天清洗、保持整潔。 燈具： 燈泡、燈罩清潔，使用正常、無(wú)塵。 電話： 無(wú)異味、無(wú)灰塵，使用正常，定期清潔保養(yǎng)。 杯 子 ： 每天消毒、擺放整齊。 結(jié)束 1. 停下手中工作 ， 主動(dòng)向客人打招呼問(wèn)好，婉轉(zhuǎn)親客人出示房卡 2. 若客人無(wú)房卡， 一般應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人到前臺(tái)補(bǔ)辦房卡，不要讓客人留在房間，以免該客人非此房住客；或 禮貌地詢問(wèn)客人的資料（住房姓名、公司名稱、退房日期、身份證號(hào)碼等）， 并 報(bào)服務(wù)中心 ， 核對(duì)身份證號(hào)碼，留意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班 、經(jīng)理 處理， 如果不報(bào)， 出現(xiàn)意外， 該 房服務(wù)員將負(fù)一定責(zé)任。等待集中起來(lái)送交洗衣房清洗。 2. 不要觸摸客人的手機(jī)、手提電腦、 錢包以及手表、戒指等貴重物品。 5. 將客人用過(guò)的三缸清洗一遍，抹干， 客人用過(guò)的三巾要更換，倒干凈垃圾，抹干地板， 6. 巡視一遍，看是否留下清潔用品用具，退出輕輕鎖門關(guān)燈，記錄進(jìn)出時(shí)間。角。 4. 如果是 新開(kāi)續(xù)住房， 下午 15:00 鐘后敲門詢問(wèn)客人 ， 是否要清理衛(wèi)生 ，以便進(jìn)一步確認(rèn)房間狀況。如有問(wèn)題及時(shí)更換 、 清掃或報(bào)修 。 2 房間 電話鈴響時(shí) 不可接 聽(tīng)電話 房間電話是客人的通訊工 具，使用權(quán)屬于客人，為了避免誤會(huì)和不必要的麻煩，在清潔過(guò)程中， 電話鈴響也不要去接聽(tīng) ，因?yàn)槲覀冇型ㄓ嵐ぞ摺? 開(kāi) 窗 檢 查 進(jìn)門 結(jié)束 收垃圾 撤巾類 鋪 床 沖洗刷 登 記 關(guān)門窗 吸 塵 拖廁所 補(bǔ)用品 除 塵 驛客酒店招聘網(wǎng) — 中國(guó)酒店行業(yè)公益性網(wǎng)站 繁榮酒店行業(yè) — 富強(qiáng)我的祖國(guó) 驛客網(wǎng)址 五月花客房衛(wèi)生管理系統(tǒng) Ⅱ （ 住客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ） 工作任務(wù)：住客房衛(wèi)生清理 標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) : HSKP001 部 門 ：客房部 執(zhí)行崗位 ：客房經(jīng)理 起草人 :田憬汪 批準(zhǔn)人 : 呈送： 生效日期 :2020/09/01 目的 : 為了使工作更流暢 住客房衛(wèi)生清 理 標(biāo)準(zhǔn) （ 客人入住酒店后，房 間 屬于客人 購(gòu)買了 的 臨時(shí) 私人場(chǎng)所 ，清理這類房要小心 ） 序號(hào) 單項(xiàng) 要 點(diǎn) （如何做） 標(biāo) 準(zhǔn) 1 客人在房間時(shí) 禮貌地問(wèn)好詢問(wèn)客 人是否可以清潔房間 1. 應(yīng)禮貌地問(wèn)好，詢問(wèn)客人是否可以清潔房間。 4. 將房門輕輕關(guān)上。 6. 如當(dāng)天有預(yù)定，則應(yīng)調(diào)好空調(diào) 12 關(guān)門窗 房間清掃完畢， 首先檢查窗戶是否關(guān)好 ，特別是 B棟的 95019502 連通房，一定要 鎖 好后門，以免賓客 住店 發(fā)生意外 。 1. 95019502 有陽(yáng)臺(tái) 先 從陽(yáng)臺(tái)吸起 ， 其他 從 靠 窗口吸起 ， 2. 吸地毯時(shí)要先逆紋，后順紋方向推把。 2. 首先是濕拖，左右擺，從里到外，人往后退，特別是要把邊角線、地角線的灰，一定要拖干凈；濕拖一次后，就開(kāi)始干拖，順序一樣，必須把水印全部拖干，以防水氣潮濕影響裝修配置。 3. “三巾 ”按規(guī)定位置擺放整齊。 4. 特殊處理： 除過(guò)干擦以外，房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備如有污跡或不光滑，還要借助于洗滌劑等物品對(duì)家具進(jìn)行洗滌等工作 ，如果沒(méi)有把握的就報(bào)告管家部何主管給予派人協(xié)助清理。清潔后的衛(wèi)生間一定要做到整潔干凈、干燥、無(wú)異味、無(wú)臟跡、皂跡和水跡。 2. 抹塵： 抹面巾紙盒、衛(wèi)生間燈開(kāi)
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