【正文】 只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。在撰寫論文期間，還是從論題的選擇到論文的最終完成，指導(dǎo)老師多次的具體指導(dǎo)，對(duì)資料耐心的分析,其淳淳教導(dǎo)幫助我開(kāi)拓思路，給予我支持與鼓勵(lì)，在此謹(jǐn)向指導(dǎo)老師表示誠(chéng)摯的感謝。應(yīng)用信息技術(shù)必須有關(guān)鍵戰(zhàn)略思考，這將是我們與國(guó)際流通巨頭有效競(jìng)爭(zhēng)的有力手段和捷徑。結(jié)束語(yǔ)沃爾瑪是國(guó)際巔峰連鎖零售商，它的很多方面都是各國(guó)零售業(yè)學(xué)習(xí)的對(duì)象和案例。樹(shù)立起競(jìng)爭(zhēng)理念, 積極應(yīng)對(duì)來(lái)自國(guó)外零售商的競(jìng)爭(zhēng)眾多的國(guó)外零售商進(jìn)軍我國(guó)市場(chǎng),我國(guó)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必將越來(lái)越激烈。組建我國(guó)的零售聯(lián)盟或零售集團(tuán)眾所周知, 沃爾瑪?shù)葒?guó)外零售商巨頭實(shí)力強(qiáng)勁, 規(guī)模巨大。為了更好地促進(jìn)我國(guó)零售商的發(fā)展, 與國(guó)外零售商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng), 我國(guó)的零售商除了發(fā)揮本土化優(yōu)勢(shì)之外, 還要積極地借鑒沃爾瑪?shù)葒?guó)外零售商的一些做法, 同時(shí), 積極地采取應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的舉措?？傊? 市場(chǎng)永遠(yuǎn)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展, 先知先覺(jué)者的目光總能穿透硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)而看到對(duì)手的真正意圖。因此本土零售業(yè)到了該反思如何協(xié)調(diào)同供應(yīng)商關(guān)系的時(shí)候了。如果說(shuō)在沃爾瑪?shù)葒?guó)際商業(yè)巨頭未進(jìn)人中國(guó)市場(chǎng)之前,本土連鎖零售業(yè)對(duì)供應(yīng)商還有較強(qiáng)的控制力, 在沃爾瑪?shù)葒?guó)際商業(yè)巨頭進(jìn)人后, 并逐步展開(kāi)他們的上游資源控制戰(zhàn)略后, 原有的控制力將逐步失去, 甚至?xí)霈F(xiàn)大批供應(yīng)商倒戈或轉(zhuǎn)換陣營(yíng)。由于200億美元的采購(gòu)金額這塊蛋糕的誘惑力實(shí)在太大,引發(fā)了眾多供應(yīng)商想分一杯羹的欲望。面對(duì)沃爾瑪為代表的國(guó)際零售業(yè)巨頭, 本土零售業(yè)必須盡快走出誤區(qū), 并及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略, 把戰(zhàn)略重點(diǎn)從簡(jiǎn)單的店鋪擴(kuò)張轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈的整合及物流配送能力的建設(shè)上來(lái)。一些國(guó)內(nèi)零售業(yè)被這一表象所迷惑, 超越本身能力, 北上南下拼命擴(kuò)張開(kāi)店, 結(jié)果在快速開(kāi)店中耗盡了有限的資金, 再加上中國(guó)零售業(yè)本身的規(guī)模和市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)并不豐富, 不切合實(shí)際跟風(fēng)的結(jié)果只能使企業(yè)元?dú)獯鬆?zhēng)。誤區(qū)之一是, 將簡(jiǎn)單的店鋪擴(kuò)張看作竟?fàn)幍闹饕侄? 認(rèn)為店鋪數(shù)就是規(guī)模, 就是實(shí)力, 就是競(jìng)爭(zhēng)能力。但在中國(guó)，許多員工表示對(duì)這種如流水線般死板教條，缺少靈活性的服務(wù)表示出了反感，認(rèn)為這極不利于個(gè)人創(chuàng)新才能的體現(xiàn)，而只能促使人勤奮，辛苦，進(jìn)而演變成大量的加班和較低的時(shí)工資。沃爾瑪?shù)臅r(shí)間并不多。 “制勝物流系統(tǒng)”在華的無(wú)法建立沃爾瑪最牛的東西是用衛(wèi)星扶持的后臺(tái)信息處理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)將制造商、物流商等完全納入自己的信息控制之下。首先，中國(guó)從專業(yè)大賣場(chǎng)到傳統(tǒng)百貨店，從胡同里的小賣店到清晨路邊聚集的早市，早已形成了立體競(jìng)爭(zhēng)格局。等到沃爾瑪幡然醒悟，重回頭想要占領(lǐng)大城市市場(chǎng)時(shí)，大半壁江山卻早已被從大城市走出的，熟悉城市營(yíng)銷運(yùn)作的家樂(lè)福等瓜分。對(duì)于中國(guó)最大的兩個(gè)城市北京和上海，沃爾瑪則在過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)敬而遠(yuǎn)之。就我們看來(lái)，沃爾瑪今天在中國(guó)的困境一半源自十年前進(jìn)軍中國(guó)時(shí)的戰(zhàn)略考慮不周，一半也源自其對(duì)傳統(tǒng)沃爾瑪營(yíng)銷理念的過(guò)于依賴，缺少變通，以致在實(shí)施本土化原則時(shí)不夠徹底，導(dǎo)致了一系列問(wèn)題的出現(xiàn)。在做了長(zhǎng)達(dá)6年的關(guān)于經(jīng)濟(jì)政策，官方支持，城市經(jīng)濟(jì)，國(guó)民收入，零售市場(chǎng)，消費(fèi)水平，消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查后，沃爾瑪在其經(jīng)營(yíng)理念中極力注重本土化的觀念：培養(yǎng)了一批非常優(yōu)秀的當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)管理人才，并且非常重視創(chuàng)新和成本管理；不但積極拓展在華的消費(fèi)市場(chǎng)，更將中國(guó)作為了自己新的主要的采購(gòu)市場(chǎng)，推動(dòng)了當(dāng)?shù)厣唐返陌l(fā)展；與政府的良好關(guān)系，積極熱中社會(huì)公益事業(yè)，為沃爾瑪塑造了良好的社會(huì)形象。對(duì)沃爾瑪這類大型連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō), 真正的法寶是文化與理念。因?yàn)閲?guó)際知名零售業(yè)開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)是個(gè)新“課題”。也就是將“整體成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”改為“相對(duì)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”。沒(méi)有理論的創(chuàng)新, 就沒(méi)有實(shí)踐的突破, 不破舊就難于立新。組織要求方面: 嚴(yán)格的成本控制、詳細(xì)的控制報(bào)告、功能化的組織和職責(zé)、基于嚴(yán)格定量目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)。選擇哪一種戰(zhàn)略, 取決于組織的優(yōu)勢(shì)和核心能力及它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)。1980年，沃爾瑪總部做出決定與員工們共享公司因減少損耗而獲得的盈利，即把獎(jiǎng)金發(fā)給那些努力為減少損耗的職工。即員工購(gòu)買公司股票享有比市價(jià)低15%的折扣，并可用薪水抵扣。 激勵(lì)制度 山姆提出“關(guān)心自己的同事，他們就會(huì)關(guān)心你”，培養(yǎng)職工“愛(ài)公司如愛(ài)家”的精神。她善于觀察，并能把相關(guān)的知識(shí)加以集合利用。短短的兩年時(shí)間，她從一名前臺(tái)走入市場(chǎng)部，并做上了經(jīng)理助理。沃爾瑪除了在外面挖掘才人，還培養(yǎng)公司員工，為他們提供接受培訓(xùn)和提升的機(jī)會(huì)。沃爾瑪還設(shè)有專門培養(yǎng)高層管理人員的培訓(xùn)班。 員工培訓(xùn) 成功的企業(yè)都懂得如何去實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部所有標(biāo)準(zhǔn)的一致性和統(tǒng)一性，而要做到這些，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是最佳的方式。所以一旦發(fā)現(xiàn)公司需要哪方面的人才，他就會(huì)下功夫去找。除了運(yùn)用股票上市，收購(gòu)兼并也是沃爾瑪連鎖經(jīng)營(yíng)得以發(fā)展的一個(gè)重要手段。禮品饋贈(zèng)政策采購(gòu)員與供應(yīng)商之間的清廉關(guān)系是彼此真誠(chéng)合作的基礎(chǔ)。通過(guò)這樣的采購(gòu)系統(tǒng)，沃爾瑪可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向它在全世界的近4000家供應(yīng)商發(fā)送采購(gòu)訂單，并向全球2000多家商場(chǎng)供貨。目前，沃爾瑪?shù)淖杂衅放圃谄溥B鎖店中已經(jīng)占到20%~25%。沃爾瑪對(duì)它旗下的連鎖店實(shí)行扁平結(jié)構(gòu)的管理體制，下設(shè)四個(gè)事業(yè)部，分別管理著購(gòu)物廣場(chǎng)（含折扣店）、山姆會(huì)員店、國(guó)際業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)。低成本運(yùn)作模式、品牌價(jià)值、企業(yè)文化等方面是沃爾瑪主要的優(yōu)勢(shì)。它大小如一本32K書，商場(chǎng)員工使用它掃描商品的條形碼時(shí)，能夠顯示價(jià)格、架存數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量、在途數(shù)量及最近各周銷售數(shù)量等。這樣的信息支持能夠使采購(gòu)員知道什么品種該增加、什么品種該淘汰；好銷的品種每次進(jìn)多少才能滿足需求，又不致積壓。公司總部與全球各家分店和各個(gè)供應(yīng)商通過(guò)共同的電腦系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系。 信息管理系統(tǒng)沃爾瑪?shù)娜虿少?gòu)戰(zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)、天天平價(jià)戰(zhàn)略在業(yè)界都是可圈可點(diǎn)的經(jīng)典案例。任何一家沃爾瑪商店都具有自己的終端，并通過(guò)衛(wèi)星與總部相連，在商場(chǎng)設(shè)有專門負(fù)責(zé)排貨的部門。沃爾瑪可以保證貨品從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送到任何一家商店的時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)，相對(duì)于其它同業(yè)商店平均兩周補(bǔ)發(fā)一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均一周補(bǔ)兩次。配送中心則負(fù)責(zé)完成對(duì)商品的篩選、包裝和分檢工作。其獨(dú)特的配送體系，大大降低了成本。這一切的優(yōu)勢(shì)都來(lái)自于沃爾瑪積極地應(yīng)用最新的技術(shù)成果。1974年，公司開(kāi)始在其分銷中心和各家商店運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行庫(kù)存控制。如：某種商品在沃爾瑪?shù)纳痰昀镆还灿卸嗌?？上周的銷售量呢？昨天呢？去年呢？訂購(gòu)了多少商品？什么時(shí)候可以到達(dá)？在管理信息系統(tǒng)應(yīng)用之前，這樣的工作必須通過(guò)大量的人工計(jì)算與處理才能得到。 “如果你賣給我一雙球鞋，希望你能告訴我這雙球鞋是在哪里加工完成的，有哪些承包商參與其中；當(dāng)這雙鞋有毛病時(shí)，你能準(zhǔn)確找出問(wèn)題的根源。據(jù)介紹，沃爾瑪在中國(guó)的采購(gòu)額以每年20%的速度遞增，中國(guó)已經(jīng)成為沃爾瑪全球最大的供應(yīng)國(guó)之一。之所以重視采購(gòu)網(wǎng)，是企圖在控制貨源和供應(yīng)商的同時(shí)，提高中央采購(gòu)系統(tǒng)能力并借此與供應(yīng)商侃價(jià)以實(shí)施零售傾銷戰(zhàn)略，擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。委屈獎(jiǎng)。收銀時(shí)要符合七個(gè)要求，包括說(shuō)“您好，謝謝”。店內(nèi)設(shè)有文件處理商務(wù)中心，可為顧客提供包括彩色文件制作、復(fù)印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。沃爾瑪將糕點(diǎn)房搬進(jìn)了商場(chǎng)，設(shè)有“山姆休閑廊”，所有的風(fēng)味美食、新鮮糕點(diǎn)都為顧客提供在購(gòu)物勞頓之余以休閑享受。 促銷策略沃爾瑪運(yùn)用的促銷策略主要有：服務(wù)促銷為顧客提供滿意服務(wù)是沃爾瑪從它的第一次店鋪開(kāi)始就采用的促銷策略，也是沃爾瑪經(jīng)營(yíng)理念之一。 低價(jià)滲透策略低價(jià)滲透策略指以較低的產(chǎn)品價(jià)格打入市場(chǎng)，引起轟動(dòng)效應(yīng)，以至獲得較高的市場(chǎng)占有率。量販定價(jià)法這是沃爾瑪?shù)纳侥窌?huì)員為加大顧客購(gòu)買批量，用加大商品包裝進(jìn)而定價(jià)的一種方法。對(duì)這類商品，沃爾瑪一般采取正常經(jīng)營(yíng)加成本加適當(dāng)毛利定價(jià)，但以不高于市價(jià)為原則。主要是指可以反映購(gòu)買頻率高的大眾日常消費(fèi)品以及廠家在媒體上大肆宣傳的促銷商品，一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)者對(duì)這種商品的價(jià)格記憶深刻，非常容易對(duì)此進(jìn)行比較。由于顧客對(duì)沃爾瑪和通用電氣的高度信任，使品牌的質(zhì)量和價(jià)值令其他品牌無(wú)法與之相比。顧客選擇分類（1）便利品（2）沖動(dòng)購(gòu)買品（3）寬廣度、中深度的商品組合重視商品的高周轉(zhuǎn)性以便利品為主，適當(dāng)配售選購(gòu)品以中檔商品為主，適當(dāng)兼顧高檔和低檔商品（4）自有品牌 零售業(yè)的發(fā)展規(guī)律從一般品牌開(kāi)始的，但在形成規(guī)模效應(yīng)后，自有品牌的發(fā)展便成為發(fā)揮自己品牌效應(yīng)的必由之路。 銷售作用分類主力商品主力商品是指在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中，無(wú)論是銷售金額或銷售數(shù)量均占主要部分的商品，該商品符合“二八原則”。小分類小分類是中分類的進(jìn)一步細(xì)化出來(lái)的。大分類的主要標(biāo)準(zhǔn)是商品特征，如畜產(chǎn)、水產(chǎn)、果菜、日配加工食品、一般食品、日用雜品、日用百貨、醫(yī)藥用品、家用電器、園藝品等。事實(shí)上，在沃爾瑪公司的企業(yè)文化中，許多原則并非該公司首創(chuàng)，但很少有公司將它們運(yùn)用得如此之好，如此之有特色。 十步服務(wù)原則　　在沃爾瑪公司，有一條十步服務(wù)原則：無(wú)論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在自己的十步距離范圍內(nèi)，員工就必須看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，并詢問(wèn)是否需要幫忙。顧客對(duì)公司提供的超過(guò)期望的服務(wù)贊不絕口。按理說(shuō)，公司只要向顧客實(shí)情相告，顧客也會(huì)理解，或者可建議他另選其他商品。這就是沃爾瑪公司的日落原則。沃爾頓曾這樣教導(dǎo)他的員工：“當(dāng)顧客走到距離你三米的范圍內(nèi)時(shí)，微笑著看著顧客的眼睛，鼓勵(lì)他們向你咨詢和求助。第一條 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。員工：在沃爾瑪，公司員工不被稱作員工，而是合伙人。沃爾瑪在21世紀(jì)開(kāi)始之際也投入了大量資金建造自己的網(wǎng)絡(luò)銷售站，它出臺(tái)了一系列的計(jì)劃，重塑自己在電子商務(wù)領(lǐng)域的地位。沃爾瑪是最早使用電腦系統(tǒng)進(jìn)行管理的企業(yè)。沃爾瑪多業(yè)態(tài)并舉，有折扣店、購(gòu)物廣場(chǎng)、大賣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、家居店、社區(qū)店等形式，由總公司直接控股，直營(yíng)連鎖。分析價(jià)格的形成過(guò)程，將中間的成本費(fèi)用進(jìn)行有力的控制，以求將成本費(fèi)用控制的最低程度。第3章 沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念 天天低價(jià)“天天低價(jià)“已經(jīng)成為了連鎖業(yè)基本的經(jīng)營(yíng)理念。沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略給周邊零售店造成了巨大的威脅, 一旦“十公里死亡策略”出現(xiàn), 就是沃爾瑪收購(gòu)機(jī)會(huì)的到來(lái)。中國(guó)入世后, 零售商業(yè)將在更大程度上對(duì)外開(kāi)放。機(jī)會(huì)：我國(guó)零售業(yè)的對(duì)外開(kāi)放始于1992年。而沃爾瑪經(jīng)營(yíng)方式上比較講究控制, 無(wú)法做到快速反應(yīng)。中國(guó)的人力資源比較廉價(jià), 且中國(guó)并不發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施也妨礙了高科技的使用效能。整整十年, 沃爾瑪在華的銷售額僅約10億元。沃爾瑪?shù)牟少?gòu)需求量非常大, 這增長(zhǎng)了供應(yīng)商的生產(chǎn), 因而其供應(yīng)商都具有一定的實(shí)力。（7）強(qiáng)大的物流系統(tǒng)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、永遠(yuǎn)低價(jià)、產(chǎn)品多樣化及強(qiáng)大的物流系統(tǒng)。他倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神, 鼓勵(lì)員工與領(lǐng)導(dǎo)者以及員工之間的溝通。Price產(chǎn)品多樣化種類齊全Every 優(yōu)勢(shì)：（1）良好的企業(yè)和品牌形象：他最先進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的行動(dòng)——運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)（它運(yùn)用的是國(guó)內(nèi)資本），沃爾瑪以“咨詢公司”的名稱進(jìn)入中國(guó)零售業(yè)。目前，沃爾瑪中國(guó)銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達(dá)到95%以上，與近2萬(wàn)家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)廉價(jià)、品種齊全的商品和友善的服務(wù)。沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，目前已經(jīng)在包括深圳、東莞、昆明、大連、汕頭、福州、沈陽(yáng)、廈門、哈爾濱、長(zhǎng)春、長(zhǎng)沙、北京、南昌、