藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售技巧-wenkub.com
2025-07-20 11:02 本頁(yè)面
【正文】 聽(tīng)別人講話也是一門(mén)藝術(shù)。 ? 從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)不需求。 ? 適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒 ? 顧客在說(shuō)話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。 ? 四 耐心傾聽(tīng) 讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。 什么是探詢 ? 探詢 , 顧名思義就是探查和詢問(wèn) ,也就是向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，從客戶方面獲得有關(guān)資料、信息。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。” ? 就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。 ? 二 試探推薦 ? 通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了 ? 例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客： ? “這種消炎藥很有效。
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