藥店營業(yè)員銷售技巧(文件)
【正文】 告。 使用探詢的主要目的 ? 發(fā)掘出客戶真正的需求 ? 收集訊息 ? 提供訊息 ? 引導(dǎo)對方給予滿足的承諾 ? 主導(dǎo) /控制整個銷售訪問 ? 謹慎探尋三 原則 ： ? 不要單方面的一味詢問 缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。 ? 因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。 ? 不可分神，要集中注意力。 ? 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。 顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。 注意平時的鍛煉。例如：“我明白您的意思”、“您是說 …… ”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員
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