藥店營業(yè)員銷售技巧(專業(yè)版)
【正文】 為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。 ? 觀察動作 ? 顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。 顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。 使用探詢的主要目的 ? 發(fā)掘出客戶真正的需求 ? 收集訊息 ? 提供訊息 ? 引導(dǎo)對方給予滿足的承諾 ? 主導(dǎo) /控制整個銷售訪問 ? 謹慎探尋三 原則 ： ? 不要單方面的一味詢問 缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。 ? 店員進行觀察時，切忌以貌取人。” ? 就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什
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