【正文】 ３、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得無故脫崗，不得做私人事情，不得利用電腦進(jìn)行游戲等到娛樂活動(dòng)。1維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物。陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。（6）如果顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，促銷員應(yīng)通過對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識(shí)到花的錢是值得的。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。” 顧客：“容量是很大，但很容易丟資料。推銷產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則（1）指出使用產(chǎn)品給顧客帶來的益處（2）把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來（3）通過產(chǎn)品演示，比較差異，突出優(yōu)點(diǎn)介紹產(chǎn)品時(shí)的一般技巧耐心回答、解釋顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品的所有問題； 以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產(chǎn)品，語言要流暢自如，充滿信心；用語應(yīng)表示尊重；永遠(yuǎn)不要用命令性的語氣，只能用請(qǐng)求性的語氣；拒絕場(chǎng)合應(yīng)用對(duì)不起和請(qǐng)求性的語氣；不能妄下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定；在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話；多說贊美和感謝的話。保持干凈整潔，地面、墻面、商品、貨架無灰塵、痕跡、雜物、垃圾。選擇百草堂這些我們都將為您培訓(xùn)第三篇：藥店?duì)I業(yè)員必備藥店?duì)I業(yè)員必備銷售步驟：售前準(zhǔn)備，售中技巧，售后服務(wù)。采用這種方法，營(yíng)業(yè)員要對(duì)各種藥品都熟悉，以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。具體來說就是：一方面營(yíng)業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。顧客離店時(shí)，不管生意是否成交，都要以親切自然的語言相送。怎樣才能運(yùn)用好語言，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益呢？這里，筆者針對(duì)零售藥店的特點(diǎn)，介紹一點(diǎn)藥品零售語言運(yùn)用的基本常識(shí)。藥品購(gòu)買具有一定的隱私性，營(yíng)業(yè)員用接待用語迎進(jìn)顧客后，應(yīng)仔細(xì)觀察他們的行為，掌握好與他們打招呼的“火候”。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對(duì)商品的誤解。但已脫銷，營(yíng)業(yè)員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見，非要一輛黑色的不可。站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。陳列整齊、豐滿。金領(lǐng)人士這類人擁有了一定的名和利，他們對(duì)待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡(jiǎn)單不必花太多的時(shí)間去研究操作程序，因?yàn)樗麄冃枰嗟臅r(shí)間去做一些更有意義的事情。營(yíng)業(yè)員：“可是那里的感冒藥質(zhì)量和我們的比較起來會(huì)怎么樣呢？” 顧客：“哦，他們的感冒藥.......。” 由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營(yíng)業(yè)員只有在必要時(shí)才能使用。對(duì)一些需要長(zhǎng)期用藥的消費(fèi)者必須經(jīng)常督促按時(shí)按量服用藥物。準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。三、職責(zé)：１、負(fù)責(zé)藥品的擺放、補(bǔ)貨、清潔整理、標(biāo)簽價(jià)碼對(duì)應(yīng)等工作。４、除了店內(nèi)負(fù)責(zé)人指定和允許的范圍，不得私自亂翻店內(nèi)的資料（包括電腦內(nèi)的）和物品，不得泄露店內(nèi)的商業(yè)機(jī)密。四、需掌握的技能：１、熟悉藥品的價(jià)格、功能主治、用法用量、使用禁忌等相關(guān)知識(shí)，盡可能做到對(duì)癥售藥，確保用藥安全。觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。對(duì)常見疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。（4）不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度。兒子想買一輛黑色的賽車。我們的產(chǎn)品原料是從美國(guó)進(jìn)口的，并且在國(guó)內(nèi)通過GMP認(rèn)證的企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)，還在中央電視臺(tái)有廣告，質(zhì)量方面肯定非常過硬。要充滿自信，對(duì)自己的商品、對(duì)自己推薦商品的能力要有充分信心，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品而高興?？缱耍阂荒_在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下?！睜I(yíng)業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。例如，一位顧客進(jìn)入藥店買藥。尤其是在價(jià)格討論時(shí)，力戒出現(xiàn)焦躁、偏激的語氣和高亢激昂的音調(diào)。二、使用好迎送用語顧客一跨進(jìn)藥店，藥品經(jīng)營(yíng)工作就開始了，顧客告辭離店，經(jīng)營(yíng)工作方告一段落。目前在一些中小城市，特