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正文內(nèi)容

藥店營業(yè)員的語言運用(編輯修改稿)

2024-11-04 12:33 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ,顧客較多時播放輕柔音樂為佳。③陳列。陳列整齊、豐滿。詳細見陳列相關(guān)制度。④商品知識。熟悉疾病相關(guān)知識,如常見的病理、表現(xiàn)、藥物作用原理、聯(lián)合用藥搭配用藥知識、食療、理療按摩保健知識等。⑤心態(tài)調(diào)整。每天上班前提醒自己不要被工作外情緒影響到工作情緒。要充滿自信,對自己的商品、對自己推薦商品的能力要有充分信心,能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品而高興。二、售中技巧:接近顧客的七種時機(1)顧客注視特定產(chǎn)品的時候(2)用手觸摸產(chǎn)品時(3)顧客表現(xiàn)尋找產(chǎn)品的時候(4)與顧客視線相對時(5)顧客與同伴交談的時候(6)顧客放下手袋的一段時間內(nèi)(7)探視展臺或展柜的客人推銷產(chǎn)品時應(yīng)采取的步驟吸引顧客的注意力,促銷員應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開口。充分利用產(chǎn)品資料、聲像資料及手勢、目光接觸以及產(chǎn)品實物等引發(fā)顧客興趣。激發(fā)顧客的購買欲望。促使顧客采取購買行動。推銷產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則(1)指出使用產(chǎn)品給顧客帶來的益處(2)把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來(3)通過產(chǎn)品演示,比較差異,突出優(yōu)點介紹產(chǎn)品時的一般技巧耐心回答、解釋顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品的所有問題; 以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產(chǎn)品,語言要流暢自如,充滿信心;用語應(yīng)表示尊重;永遠不要用命令性的語氣,只能用請求性的語氣;拒絕場合應(yīng)用對不起和請求性的語氣;不能妄下斷言,要讓顧客自己去進行決定;在自己的責任范圍內(nèi)說話;多說贊美和感謝的話。推銷要點要言簡意賅,有針對性地強調(diào)主要特點,不要泛泛的羅列優(yōu)點。要配合顧客的認識進度,不要急于把所有的產(chǎn)品特點一口氣講完,要讓顧客有思考的時間,循序漸進地引導顧客對產(chǎn)品的了解和認可;引導顧客提問,以把握顧客的需求心理動態(tài),對顧客的提問要立即回答,以免顧客失去興趣;盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特性,避免摻雜個人主觀臆斷;介紹產(chǎn)品時不要擴大其詞,以免給顧客以吹捧產(chǎn)品的感覺,引起反感;盡可能地讓顧客說“是”,而不說:“不”。盡可能讓顧客觸摸、操作產(chǎn)品,以增加其購買興趣;充分示范產(chǎn)品,增強說明的效果,說明或示范時要力求生動;要邊示范邊講解,示范時間不宜過長,也不宜急于推銷產(chǎn)品。顧客的分類一個優(yōu)秀的銷售人員除了應(yīng)具備以上所講的外,還得學會將自己所賣的產(chǎn)品組合成不同的類型銷售給相對應(yīng)的消費者,而你們在售場中常會遇見以下幾類顧客:白領(lǐng)人士這類人有一定的事業(yè)基礎(chǔ),對待事物要求新穎、獨特、與眾不同對價格的多少并不在乎。金領(lǐng)人士這類人擁有了一定的名和利,他們對待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡單不必花太多的時間去研究操作程序,因為他們需要更多的時間去做一些更有意義的事情。藍領(lǐng)人士這類人擁有一份固定的工作,但收入有限,對這類人群來講居家過日子是最重要的,因此在消費品上他們一般對外觀不怎么做要求只要不難看就行,最重要的是經(jīng)濟實用的,最后一類工作不穩(wěn)定,收入相對來講也不如前面的那些人,雖然這類人的生活質(zhì)量和要求沒有前面幾類人的高,但他們?nèi)稳灰M只是對消費品上不作任何的要求只要能用就行。營業(yè)用語的技巧 ①、“是、但是”法 在回答顧客異議時,這是一個廣泛應(yīng)用的方法,它非常得意,也非常有效。具體來說就是:一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見,另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。例如: 顧客:“現(xiàn)在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病,但是實際上沒有什么功能?!?營業(yè)員:“是的,您說得很對,市場上一些保健品質(zhì)量不過關(guān),或者過度宣傳功效,但是,我們的深海魚油是質(zhì)量是有保證的,它的效果非常好!。我們的產(chǎn)品原料是從美國進口的,并且在國內(nèi)通過GMP認證的企業(yè)內(nèi)生產(chǎn),還在中央電視臺有廣告,質(zhì)量方面肯定非常過硬。” 你看,這位營業(yè)員用一個“是”對顧客的話表示贊同,用一個“但是”解釋了保健品療效不好的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。②、高視角、全方位法 顧客可能提出商品某個方面的缺點,營業(yè)員則可以強調(diào)商品的突出優(yōu)點,以弱化
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