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藥店營業(yè)員的語言運用(編輯修改稿)

2024-11-04 12:33 本頁面
 

【文章內容簡介】 ,顧客較多時播放輕柔音樂為佳。③陳列。陳列整齊、豐滿。詳細見陳列相關制度。④商品知識。熟悉疾病相關知識,如常見的病理、表現(xiàn)、藥物作用原理、聯(lián)合用藥搭配用藥知識、食療、理療按摩保健知識等。⑤心態(tài)調整。每天上班前提醒自己不要被工作外情緒影響到工作情緒。要充滿自信,對自己的商品、對自己推薦商品的能力要有充分信心,能夠為顧客提供優(yōu)質的服務和商品而高興。二、售中技巧:接近顧客的七種時機(1)顧客注視特定產品的時候(2)用手觸摸產品時(3)顧客表現(xiàn)尋找產品的時候(4)與顧客視線相對時(5)顧客與同伴交談的時候(6)顧客放下手袋的一段時間內(7)探視展臺或展柜的客人推銷產品時應采取的步驟吸引顧客的注意力,促銷員應先講話而不應該讓顧客先開口。充分利用產品資料、聲像資料及手勢、目光接觸以及產品實物等引發(fā)顧客興趣。激發(fā)顧客的購買欲望。促使顧客采取購買行動。推銷產品應遵循的原則(1)指出使用產品給顧客帶來的益處(2)把顧客的潛在需要與產品聯(lián)系起來(3)通過產品演示,比較差異,突出優(yōu)點介紹產品時的一般技巧耐心回答、解釋顧客提出的有關產品的所有問題; 以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產品,語言要流暢自如,充滿信心;用語應表示尊重;永遠不要用命令性的語氣,只能用請求性的語氣;拒絕場合應用對不起和請求性的語氣;不能妄下斷言,要讓顧客自己去進行決定;在自己的責任范圍內說話;多說贊美和感謝的話。推銷要點要言簡意賅,有針對性地強調主要特點,不要泛泛的羅列優(yōu)點。要配合顧客的認識進度,不要急于把所有的產品特點一口氣講完,要讓顧客有思考的時間,循序漸進地引導顧客對產品的了解和認可;引導顧客提問,以把握顧客的需求心理動態(tài),對顧客的提問要立即回答,以免顧客失去興趣;盡量使用客觀的證據(jù)說明產品特性,避免摻雜個人主觀臆斷;介紹產品時不要擴大其詞,以免給顧客以吹捧產品的感覺,引起反感;盡可能地讓顧客說“是”,而不說:“不”。盡可能讓顧客觸摸、操作產品,以增加其購買興趣;充分示范產品,增強說明的效果,說明或示范時要力求生動;要邊示范邊講解,示范時間不宜過長,也不宜急于推銷產品。顧客的分類一個優(yōu)秀的銷售人員除了應具備以上所講的外,還得學會將自己所賣的產品組合成不同的類型銷售給相對應的消費者,而你們在售場中常會遇見以下幾類顧客:白領人士這類人有一定的事業(yè)基礎,對待事物要求新穎、獨特、與眾不同對價格的多少并不在乎。金領人士這類人擁有了一定的名和利,他們對待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡單不必花太多的時間去研究操作程序,因為他們需要更多的時間去做一些更有意義的事情。藍領人士這類人擁有一份固定的工作,但收入有限,對這類人群來講居家過日子是最重要的,因此在消費品上他們一般對外觀不怎么做要求只要不難看就行,最重要的是經濟實用的,最后一類工作不穩(wěn)定,收入相對來講也不如前面的那些人,雖然這類人的生活質量和要求沒有前面幾類人的高,但他們任然要消費只是對消費品上不作任何的要求只要能用就行。營業(yè)用語的技巧 ①、“是、但是”法 在回答顧客異議時,這是一個廣泛應用的方法,它非常得意,也非常有效。具體來說就是:一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見,另一方面又解釋了顧客產生意見的原因及顧客看法的片面性。例如: 顧客:“現(xiàn)在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病,但是實際上沒有什么功能。” 營業(yè)員:“是的,您說得很對,市場上一些保健品質量不過關,或者過度宣傳功效,但是,我們的深海魚油是質量是有保證的,它的效果非常好!。我們的產品原料是從美國進口的,并且在國內通過GMP認證的企業(yè)內生產,還在中央電視臺有廣告,質量方面肯定非常過硬?!?你看,這位營業(yè)員用一個“是”對顧客的話表示贊同,用一個“但是”解釋了保健品療效不好的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。②、高視角、全方位法 顧客可能提出商品某個方面的缺點,營業(yè)員則可以強調商品的突出優(yōu)點,以弱化
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