藥店?duì)I業(yè)員的語言運(yùn)用-全文預(yù)覽
【正文】 金領(lǐng)人士這類人擁有了一定的名和利，他們對(duì)待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡(jiǎn)單不必花太多的時(shí)間去研究操作程序，因?yàn)樗麄冃枰嗟臅r(shí)間去做一些更有意義的事情。推銷要點(diǎn)要言簡(jiǎn)意賅，有針對(duì)性地強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛的羅列優(yōu)點(diǎn)。充分利用產(chǎn)品資料、聲像資料及手勢(shì)、目光接觸以及產(chǎn)品實(shí)物等引發(fā)顧客興趣。⑤心態(tài)調(diào)整。陳列整齊、豐滿。勞動(dòng)工具放置顧客看不到的不顯眼處。吃完飯后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口膠，清除口氣，清潔牙齒。女性，入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。一、銷售前準(zhǔn)備：儀容儀表、衛(wèi)生環(huán)境、陳列、商品知識(shí)、心態(tài)調(diào)整①儀容儀表。很多人都很喜歡這種樣式，因?yàn)樗容p便，又很便宜。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。但已脫銷，營(yíng)業(yè)員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見，非要一輛黑色的不可。展示流行法這種方法就是通過揭示當(dāng)今商品流行趨勢(shì)，勸說顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受營(yíng)業(yè)員的推薦?！睜I(yíng)業(yè)員：“便宜的感冒藥一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的嗎？”顧客：“我想，大概店里的會(huì)便宜一點(diǎn)”?！睜I(yíng)業(yè)員：“您說的是低價(jià)格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時(shí)丟失資料，現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都不會(huì)丟失資料的。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對(duì)商品的誤解。例如：顧客：“現(xiàn)在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病，但是實(shí)際上沒有什么功能。第二篇：藥店?duì)I業(yè)員的銷售語言藥店?duì)I業(yè)員的銷售語言藥店?duì)I業(yè)員需要用專業(yè)的語言對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)，這樣不僅使顧客買到稱心如意的藥品，而且也會(huì)為顧客的下次光顧埋下伏筆。四、掌握好說話的語氣和音調(diào)在與顧客打交道時(shí)說話的語氣和音調(diào)也至關(guān)重要。藥品購(gòu)買具有一定的隱私性，營(yíng)業(yè)員用接待用語迎進(jìn)顧客后，應(yīng)仔細(xì)觀察他們的行為，掌握好與他們打招呼的“火候”。常用語有“謝謝光臨”、“歡迎再來”，“請(qǐng)慢走”、“再見”等。此時(shí)語言要文雅、和藹，行為要禮貌，態(tài)度要誠(chéng)懇，除使用“歡迎光臨”之類的習(xí)慣用語外還要多用“您”、“請(qǐng)”、。因此，應(yīng)在藥品零售業(yè)中（包括少數(shù)民族地區(qū)）規(guī)范使用普通話。怎樣才能運(yùn)用好語言，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益呢？這里，筆者針對(duì)零售藥店的特點(diǎn)，介紹一點(diǎn)藥品零售語言運(yùn)用的基本常識(shí)。零售藥店的營(yíng)業(yè)員在崗位上與顧客打交道，如果語言使用不當(dāng)，說話方式不得體，不僅生意不能成交，還會(huì)影響企業(yè)的形象與信譽(yù)。如果在經(jīng)營(yíng)過程中因語言障礙，產(chǎn)生岐義，弄得不好就會(huì)發(fā)生“藥患”事故，造成不良影響。為此，顧客一進(jìn)門，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)“進(jìn)入角色”。顧客離店時(shí)，不管生意是否成交，都要以親切自然的語言相送。這樣容易引起顧客的逆反心理。營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)把握，與顧客進(jìn)行交流。即使與顧客觀點(diǎn)相左，也要讓顧客聽起來感到親切自然、心平氣和，從而對(duì)你的服務(wù)產(chǎn)生良好印象。具體來說就是：一方面營(yíng)業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性?！蹦憧?，這位營(yíng)業(yè)員用一個(gè)“是”對(duì)顧客的話表示贊同，用一個(gè)“但是”解釋了保健品療效不好的原因?！鳖櫩停骸叭萘渴呛艽螅苋菀讈G資料。顧客：“我想買一個(gè)便宜點(diǎn)的感冒藥。采用這種方法，營(yíng)業(yè)員要對(duì)各種藥品都熟悉，以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。兒子想買一輛黑色的賽車。直接否定法當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，可以使用直接否定法。您看，這種塑料很堅(jiān)硬，和金屬的一樣安全可靠。選擇百草堂這些我們都將為您培訓(xùn)第三篇：藥店?duì)I業(yè)員必備藥店?duì)I業(yè)員必備銷售步驟：售前準(zhǔn)備，售中技巧，售后服務(wù)。女性化淡妝，頭發(fā)：男性干凈，整潔，前不及額，后不
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