藥店營業(yè)員的語言運用-全文預覽
【正文】 金領人士這類人擁有了一定的名和利，他們對待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡單不必花太多的時間去研究操作程序，因為他們需要更多的時間去做一些更有意義的事情。推銷要點要言簡意賅，有針對性地強調(diào)主要特點，不要泛泛的羅列優(yōu)點。充分利用產(chǎn)品資料、聲像資料及手勢、目光接觸以及產(chǎn)品實物等引發(fā)顧客興趣。⑤心態(tài)調(diào)整。陳列整齊、豐滿。勞動工具放置顧客看不到的不顯眼處。吃完飯后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口膠，清除口氣，清潔牙齒。女性，入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。一、銷售前準備：儀容儀表、衛(wèi)生環(huán)境、陳列、商品知識、心態(tài)調(diào)整①儀容儀表。很多人都很喜歡這種樣式，因為它既輕便，又很便宜。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。但已脫銷，營業(yè)員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見，非要一輛黑色的不可。展示流行法這種方法就是通過揭示當今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點，從而接受營業(yè)員的推薦。”營業(yè)員：“便宜的感冒藥一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的嗎？”顧客：“我想，大概店里的會便宜一點”。”營業(yè)員：“您說的是低價格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現(xiàn)在的商務通采用快閃內(nèi)存技術，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。例如：顧客：“現(xiàn)在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病，但是實際上沒有什么功能。第二篇：藥店營業(yè)員的銷售語言藥店營業(yè)員的銷售語言藥店營業(yè)員需要用專業(yè)的語言對顧客進行引導，這樣不僅使顧客買到稱心如意的藥品，而且也會為顧客的下次光顧埋下伏筆。四、掌握好說話的語氣和音調(diào)在與顧客打交道時說話的語氣和音調(diào)也至關重要。藥品購買具有一定的隱私性，營業(yè)員用接待用語迎進顧客后，應仔細觀察他們的行為，掌握好與他們打招呼的“火候”。常用語有“謝謝光臨”、“歡迎再來”，“請慢走”、“再見”等。此時語言要文雅、和藹，行為要禮貌，態(tài)度要誠懇，除使用“歡迎光臨”之類的習慣用語外還要多用“您”、“請”、。因此，應在藥品零售業(yè)中（包括少數(shù)民族地區(qū)）規(guī)范使用普通話。怎樣才能運用好語言，提高服務質(zhì)量，促進銷售，提高企業(yè)經(jīng)濟效益呢？這里，筆者針對零售藥店的特點，介紹一點藥品零售語言運用的基本常識。零售藥店的營業(yè)員在崗位上與顧客打交道，如果語言使用不當，說話方式不得體，不僅生意不能成交，還會影響企業(yè)的形象與信譽。如果在經(jīng)營過程中因語言障礙，產(chǎn)生岐義，弄得不好就會發(fā)生“藥患”事故，造成不良影響。為此，顧客一進門，營業(yè)員就應“進入角色”。顧客離店時，不管生意是否成交，都要以親切自然的語言相送。這樣容易引起顧客的逆反心理。營業(yè)員應及時把握，與顧客進行交流。即使與顧客觀點相左，也要讓顧客聽起來感到親切自然、心平氣和，從而對你的服務產(chǎn)生良好印象。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。”你看，這位營業(yè)員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了保健品療效不好的原因。”顧客：“容量是很大，但很容易丟資料。顧客：“我想買一個便宜點的感冒藥。采用這種方法，營業(yè)員要對各種藥品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。兒子想買一輛黑色的賽車。直接否定法當顧客的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。您看，這種塑料很堅硬，和金屬的一樣安全可靠。選擇百草堂這些我們都將為您培訓第三篇：藥店營業(yè)員必備藥店營業(yè)員必備銷售步驟：售前準備，售中技巧，售后服務。女性化淡妝，頭發(fā)：男性干凈，整潔，前不及額，后不
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1