【正文】 別是縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)地區(qū)，零售藥店使用地方語言的現(xiàn)象嚴(yán)重，亟待規(guī)范。一般說來語氣和音調(diào)要力求做到輕重適度、優(yōu)美柔和?！眴栴}引導(dǎo)法有時(shí)可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。每天上班前提醒自己不要被工作外情緒影響到工作情緒?！?營業(yè)員：“是的，您說得很對，市場上一些保健品質(zhì)量不過關(guān)，或者過度宣傳功效，但是，我們的深海魚油是質(zhì)量是有保證的，它的效果非常好！。例如，一位父親想給年輕的獨(dú)生子買輛賽車，他們來到一家車行。（3）介紹產(chǎn)品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行購物的參謀。銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。６、相關(guān)清潔衛(wèi)生工作。５、店內(nèi)的商業(yè)合作伙伴一律由負(fù)責(zé)人接待，營業(yè)員無權(quán)接洽，不得擅自進(jìn)貨、報(bào)貨。２、向顧客正確出售藥品。補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜。第四篇：2015藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃下文為大家介紹藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃范文，文章內(nèi)容主要包含兩部分，接下來讓我們一起來看看吧~一、2015年工作計(jì)劃工作立場和心態(tài)：認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。而且，采用此法說服顧客時(shí)，一定注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。” 通過提問，營業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。藍(lán)領(lǐng)人士這類人擁有一份固定的工作，但收入有限，對這類人群來講居家過日子是最重要的，因此在消費(fèi)品上他們一般對外觀不怎么做要求只要不難看就行，最重要的是經(jīng)濟(jì)實(shí)用的，最后一類工作不穩(wěn)定，收入相對來講也不如前面的那些人，雖然這類人的生活質(zhì)量和要求沒有前面幾類人的高，但他們?nèi)稳灰M(fèi)只是對消費(fèi)品上不作任何的要求只要能用就行。詳細(xì)見陳列相關(guān)制度。坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。這時(shí)，經(jīng)理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。高視角、全方位法顧客可能提出商品某個(gè)方面的缺點(diǎn)，營業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)。一般情況下，當(dāng)顧客長時(shí)間注視某種藥品時(shí)，或在行走過程中停步觀看某種藥品時(shí)。一、規(guī)范使用普通話我國是一個(gè)地域遼闊，民族眾多的大國，且不說各民族之間語言不同，就是在漢族內(nèi)部的不同地域間，也存在著千差萬別的方言土語，同一詞語發(fā)音迥異的現(xiàn)象。絕對不能出現(xiàn)低級庸俗、生硬唐突、諷刺挖苦、粗魯無禮的語言?！笆?、但是”法在回答顧客異議時(shí)，這是一個(gè)廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效?！蓖ㄟ^提問，營業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。而且，采用此法說服顧客時(shí)，一定注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。②衛(wèi)生環(huán)境。促使顧客采取購買行動(dòng)。當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)根據(jù)時(shí)，可采用此方法，例如： 營業(yè)員：“商務(wù)通的記事容量很大，可以記50萬漢字。⑤、直接否定法 當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，可以使用直接否定法。但如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問題，促銷員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。做好藥品養(yǎng)護(hù) ：掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。交接班時(shí)，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。２、對顧客禮貌用語，不管顧客貧富貴賤，兩米距離內(nèi)必須站起來向其問好，做到耐心細(xì)致，不得將私人情緒帶入工作中，決不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)、沖