藥店營業(yè)員的語言運用(文件)
【正文】 且在國內(nèi)通過GMP認證的企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)，還在中央電視臺有廣告，質(zhì)量方面肯定非常過硬。當顧客提出的異議基于事實根據(jù)時，可采用此方法，例如： 營業(yè)員：“商務(wù)通的記事容量很大，可以記50萬漢字。例如，一位顧客進入商店看感冒藥： 顧客：“我想買一個便宜點的感冒藥。采用這種方法，營業(yè)員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。兒子想買一輛黑色的賽車。⑤、直接否定法 當顧客的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。您看，這種塑料很堅硬，和金屬的一樣安全可靠。注意事項：（1）不宜站在顧客身后側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客1—。（4）不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，促銷員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。如果不可避免的談及，應(yīng)以公正客觀的態(tài)度來評價對方的產(chǎn)品，切忌貶低對方。行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。做好藥品養(yǎng)護 ：掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。1貫徹落實GSP。營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復(fù)。二、報酬：１、間習(xí)期工資元／月，間習(xí)期最長不得超過２個月。３、醫(yī)保刷卡。四、需掌握的技能：１、熟悉藥品的價格、功能主治、用法用量、使用禁忌等相關(guān)知識，盡可能做到對癥售藥，確保用藥安全。２、對顧客禮貌用語，不管顧客貧富貴賤，兩米距離內(nèi)必須站起來向其問好，做到耐心細致，不得將私人情緒帶入工作中，決不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)、沖突。如刷卡金額與所售物品要相符，不得錯漏，并在甲類、乙類范圍內(nèi)，造成損失等值賠償。６、未經(jīng)允許，不得私帶親友進入柜臺或倉庫內(nèi)。４、除了店內(nèi)負責(zé)人指定和允許的范圍，不得私自亂翻店內(nèi)的資料（包括電腦內(nèi)的）和物品，不得泄露店內(nèi)的商業(yè)機密。六、注意事項： １、必須服從領(lǐng)導(dǎo)。３、量血壓。５、便民服務(wù)如量血壓等。三、職責(zé)：１、負責(zé)藥品的擺放、補貨、清潔整理、標簽價碼對應(yīng)等工作。1營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。準備營業(yè)期間所需用品、用具。執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。6：識別藥品真?zhèn)危旱暌獙W(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)?。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意。對一些需要長期用藥的消費者必須經(jīng)常督促按時按量服用藥物。另外可以通過強調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見?！跋葍r值，后價格“是處理價格問題的最基本原則。向顧客介紹時眼睛要看著對方，目光要自然柔和，保持自信。” 由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業(yè)員只有在必要時才能使用。顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本。這時，經(jīng)理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。營業(yè)員：“可是那里的感冒藥質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢？” 顧客：“哦，他們的感冒藥.......?！?營業(yè)員：“您說的是低價格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。例如： 顧客：“現(xiàn)在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病，但是實際上沒有什么功能。
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