藥店營業(yè)員的語言運用(存儲版)
【正文】 料的。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本。向顧客介紹時眼睛要看著對方，目光要自然柔和，保持自信。另外可以通過強調產(chǎn)品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意。執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。1營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。５、便民服務如量血壓等。六、注意事項： １、必須服從領導。６、未經(jīng)允許，不得私帶親友進入柜臺或倉庫內。２、對顧客禮貌用語，不管顧客貧富貴賤，兩米距離內必須站起來向其問好，做到耐心細致，不得將私人情緒帶入工作中，決不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)、沖突。３、醫(yī)保刷卡。交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。做好藥品養(yǎng)護 ：掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，促銷員應該立即回答，切不可避而不談。注意事項：（1）不宜站在顧客身后側后方介紹，應在正前方或側前方，距離顧客1—。⑤、直接否定法 當顧客的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。采用這種方法，營業(yè)員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。當顧客提出的異議基于事實根據(jù)時，可采用此方法，例如： 營業(yè)員：“商務通的記事容量很大，可以記50萬漢字。營業(yè)用語的技巧 ①、“是、但是”法 在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效。促使顧客采取購買行動。④商品知識。②衛(wèi)生環(huán)境。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。而且，采用此法說服顧客時，一定注意語氣要柔和、婉轉，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論?！币痪湓?，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車?！蓖ㄟ^提問，營業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。當顧客提出的異議基于事實根據(jù)時，可采用此方法，例如：營業(yè)員：“商務通的記事容量很大，可以記50萬漢字?！笆?、但是”法在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效。當顧客的視線從某一藥品上離開時、當顧客像在尋找某一藥品時、當顧客與營業(yè)員用目光對視時、當顧客主動提問時，都是營業(yè)員與顧客打招呼的較好時機。絕對不能出現(xiàn)低級庸俗、生硬唐突、諷刺挖苦、粗魯無禮的語言。藥品是一種特殊的商品，品種繁多、規(guī)格復雜，既能治病，也能“致”病。一、規(guī)范使用普通話我國是一個地域遼闊，民族眾多的大國，且不說各民族之間語言不同，就是在漢族內部的不同地域間，也存在著千差萬別的方言土語，同一詞語發(fā)音迥異的現(xiàn)象?！爸x謝”、“對不起”、“稍等片刻”之類的謙詞敬語。一般情況下，當顧客長時間注視某種藥品時，或在行走過程中停步觀看某種藥品時。今天小編總結了幾點銷售用語，希望藥店經(jīng)營者多組織店員進行語言的培訓，讓他們用語言打動顧客。高視角、全方位法顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業(yè)員則可以強調商品的突出優(yōu)點，以弱化顧客提出的缺點。營業(yè)員：“可是那里的感冒藥質量和我們的比較起來會怎么樣呢？”顧客：“哦，他們的感冒藥.......。這時，經(jīng)理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的?！庇捎谥苯臃穸ǚㄖ苯玉g斥顧客的意見，所以，營業(yè)員只有在必要時才能使用。坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝
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