【正文】 如何接待好羞澀的顧客？ ? 例子： ? 有一位體態(tài)豐滿的年輕女子低著頭走進藥店，漲紅著一張臉，小心翼翼地告訴店員“買減肥藥”，接著就不肯再說一句話了。 四 ? 顧客流露出“羞澀”至少給我兩個信息。接著，可向她介紹以下幾種鈣產(chǎn)品，如氨基酸鰲合鈣、 L蘇糖酸鈣、檸檬酸鈣等，并仔細介紹生理補鈣與病理補鈣的區(qū)別和注意事項?！苯?jīng)理聽到這里，對顧客說：“是的，您愛人是感冒了，可剛才我們店員因為沒有問清楚，給您開的感冒藥并不適合像您愛人這樣的情況服用，根據(jù)您所描述的癥狀，我覺得您愛人可以用一下這個藥?！? 如何給顧客良好的第一印象？ ? 第一、嚴個人 顧大局 在人與人的初次交往中，第一印象如何，常常會影響以后兩人關(guān)系的發(fā)展。接待顧客時，目光要親切、柔和、自然、穩(wěn)重，雙眼正視顧客，不要望著別處，亦不可咄咄逼人，更不能長時間盯著顧客身體的某個部位，尤其是對身體有缺陷的顧客，如果店員一直盯著顧客有缺陷的部位，會嚴重損害他的自尊心。 ? 顧客：我對活動不感興趣 ? 店員：那你再看看這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品價格相對便宜，而且效果也很好，價格便宜是因為廠家沒做廣告（或者規(guī)格不同） ? 顧客：我還是到別家看看 ? 店員：如果你不著急用，我?guī)湍阏{(diào)一下我們其他門店有沒有，你就不用多跑腿了，你明天再來，好嗎？ ? 顧客：不用了，我還是到其他家買吧 ? 店員：哦，那我建議你到 ╳╳╳ 藥店（建議離我們最近的藥店，或者是我們自己的藥店，但距離要近）看一下，他家如果沒有，就是這個產(chǎn)品賣的很少，我建議你還是換個產(chǎn)品，那些賣的不好的產(chǎn)品多是活動產(chǎn)品。 顧客：我上次買你家的藥效果不好 ? 店員：感謝你還能來我們藥店，我們藥店的產(chǎn)品質(zhì)量你放心，絕對沒有問題，都是我們工作的疏忽，沒有詳細了解你的病情和叮囑你服用方法，你知道對癥下藥和正確用藥是治病的關(guān)鍵，今后我們一定改進服務(wù)，讓你滿意。 :59:5107:59Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 27日星期一 7時 59分 51秒 07:59:5127 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 27日星期一 上午 7時 59分 51秒 07:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 27日星期一 7時 59分 51秒 07:59:5127 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。俗話說：“羊毛出在羊身上”，看似他們優(yōu)惠了，但想想你多花了多少錢來買一些你可能用不到的東西，你就知道禮品和優(yōu)惠對你來講值不值了。 ? 你看我們這個產(chǎn)品成份，功效，都跟你要的一樣，只是廠家不同，你是不是可以試試這個？ ? 顧客：這個多少錢？ ? 店員：這個廠家是大廠家，而且品牌比你要的更知名，價格略貴一點，是 ╳╳ 元。俗話說“眼睛是心靈的窗戶”。 ? 因此，在日常經(jīng)營和薦藥的過程中，我們會要求藥店所有店員都要做到與顧客多溝通，多交流，以便能夠了解到他們的真正病因，為他們提供最合適的藥品。”顧客回答。 二 ? 微笑著解釋，產(chǎn)品的好壞并不是由牌子來確定的，而是由療效確定的。 三 ? 接待比較“羞澀”的顧客，重要的是保持低調(diào)，同時做到熱情周到。及時有效的后續(xù)服務(wù)，使顧客完全感覺不到自己剛才被拒絕過?！毙≠Z問：“您這藥急著用嗎？”“那倒不?！按髬?，您可是我們的老顧客啊，要是能折算成錢，我還不給您？”大媽點點頭。顧客選好了藥，還應(yīng)問：“是不是還需要什么？”顧客走時，仍要親切送別，請他“慢走”。人們會想：“這里生意這么冷清，大概不是差就是貴。 三問：具體要求。 三： ? 面對略懂醫(yī)藥知識型的顧客，首先應(yīng)了解其病癥，然后分析其病癥產(chǎn)生的原因，再建議其使用那些藥品，并告知使用藥品的禁忌或注意事項。 把握機會，促成交易成功。 一： ? 如果此時我們藥店店員比較空閑，可以讓他講出心里的話，而且還可以告訴他：“現(xiàn)在生活條件好了，可以多吃一些健脾胃的食物，如用百合等煲湯。 介紹藥品，責(zé)任留給自己。 例如： ? “這盒藥的效果相當(dāng)?shù)暮?，就是價錢稍微高了點兒。”而應(yīng)說：“請您看看，這一種是不是比較合適呢？” ? 與顧客交往，會碰到多種多樣的情況，不可能一一舉出?！贝藭r，店員必須趕快回答：“沒關(guān)系沒關(guān)系。語速要適中，不宜過快或過慢，語句之間可稍停頓，以表達得更清晰 改“買”為“看” 有講究 ? 在微笑著親切地與顧客打招呼后，詢問顧客的第一句話，也要體現(xiàn)出對顧客的尊重。 記住姓氏好親切 ? 開始與顧客談話時，要考慮給顧客恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如大爺、大娘、老先生、老師、師父、阿姨等等，要讓顧客一開始就感到被尊重。 ? 因此，面對該類客戶，店員只需將類似的產(chǎn)品多拿幾個給顧客，讓顧客自己選擇。 ? 對待這類顧客，藥店店員一定要以親切、誠懇、專業(yè)的態(tài)度對待，才有可能被其接受?！毙∮昱隽艘槐亲踊?，她忍不住咕嘟了一句：“他怎么這么麻煩！” 藥店營業(yè)員與消費者直接接觸，服務(wù)質(zhì)量如何，對搞活經(jīng)營、擴大銷售、提高效益，關(guān)系極大。我們在售藥時應(yīng)該向顧客講明可能發(fā)生的不良反應(yīng)與處理方法，讓患者有思想準備，一旦出現(xiàn)可以正確對待。 ? 服藥時間一般分為以下幾種：飯前服，如幫助消化、對胃無多大刺激的藥；飯后服，多為對胃有刺激的藥；清晨空腹服，為使藥物迅速進入腸道，并保持較高的濃度；睡前服，如安眠藥；癥狀發(fā)生前服，如調(diào)經(jīng)藥；癥狀發(fā)生時服，如心絞痛發(fā)作時服硝酸甘油 …… 三叮嚀：注意事項 ? 首先是藥品的服法。我們通常服用的量，叫做“治療量”或“常用量”。在維護顧客利益的同時，主動提醒也避免了顧客退貨等矛盾的發(fā)生。但應(yīng)注意不能先報價格，此時顧客的選擇還未定，先報價格會引起顧客的不快和誤會。 綜上所述 ? 值得提醒的是：一定要尊重顧客，讓顧客有輕松自在的感覺，因此，不宜太急于招呼，更不能使顧客感到有壓力。 ? 店員：您好！有什么需要？ ? 店員：您好！你買什么藥？ ? 店員：您好！ ? 店員：您好！買點什么？ 針對顧客上門，店員的第一句話到底該怎么說？ 針對具體情況，說第一句話 ? （ 1）當(dāng)?shù)陠T與顧客的目光相遇時，就應(yīng)主動向他微笑點頭招呼：“您好！”若是顧客也點了一下頭，或微笑了一下，但并沒有答話，就應(yīng)讓他繼續(xù)瀏覽，不必急于向他介紹藥品或保健品。 ? （ 3）當(dāng)顧客走到某柜臺前時，他突然停了下來，向柜臺里找尋什么，這時是主動招呼顧客的好機會，店員應(yīng)當(dāng)馬上微笑著說：“您好，您想看哪一種藥，要不要取出來看看？” ? （ 4）當(dāng)顧客從開放的柜臺上自己取出某一盒藥仔細查看時，就不僅是招呼顧客的好機會了，我們應(yīng)趁機走近，向他親切地招呼“您好”后，可以對顧客手中的藥品做一個簡短的介紹。此類顧客有明確的購買動機和目的，有的事先已來看過或曾經(jīng)使用過。他們的目光不集中在某種藥品上。但不可回避的是只要顧客服用了店員推薦的產(chǎn)品沒有馬上有療效，必然傷害了客戶對藥店，對店員的信任與忠誠度。 ? 還要特別注意的是，患者的年齡與用藥劑量有密切關(guān)系。一是食物禁忌，如服用人參、首烏、山藥等，要忌蔥、蒜、胡椒等熱性食物；服用溫中散寒的中藥，則不宜吃生冷食物。若是只將康復(fù)的希望寄托在藥品上，不注意調(diào)養(yǎng)，很難獲得好的療效。 中年顧客： ? 多屬于理智購買，購買時比較自信。 外來打工顧客 ? 外來打工的顧客，雖然也在上面三類型顧客當(dāng)中，但屬于一個特殊的群體。話說得好，每