【正文】 貧血的病人補(bǔ)充鐵劑，則是晚上服用最好。不用你推薦。但由于各種皮膚病的發(fā)病癥狀大同小異，非專業(yè)醫(yī)師，一般難以辨別，很容易用錯藥。另外，講話時要盡可能突出重點，簡明扼要。即使店員的確認(rèn)為某一種產(chǎn)品對他更適合，也不要說：“就買這種吧，這種比較合適。 不能釋疑，誠懇表歉意。例如在不經(jīng)意的時候，補(bǔ)充一句“時間過得真快”，讓顧客留意已經(jīng)聊了很長一段時間，并自然地將話題和注意力轉(zhuǎn)移到顧客選購的藥品上。 二問：病情發(fā)展。顧客見快關(guān)門了，心里著急，怕匆忙中選不合適，我們要真誠地請他慢慢看，仔細(xì)選，切忌催促顧客，這時，不能有收拾東西、打掃衛(wèi)生及急于關(guān)店門等動作?！薄罢?？”“下崗了唄！”顧客被她逗笑了，不好意思地拍拍后腦勺：“也是也是，那就算了。店員應(yīng)該把顧客請到休息區(qū)，通過專業(yè)的服務(wù)打消女孩的顧慮。 ? 這時，在一旁的藥店經(jīng)理看到了這一幕，主動上前攔住了這位顧客：“對不起，請問是您感冒了嗎？”“不，是我愛人。 ? 第三、講細(xì)節(jié) 慎舉止 ? 在沒有與顧客對話之前，眼光可能是最先和顧客交流的。 ? 店員：你是我們的老客戶了，沒有你這樣的客戶支持我們早關(guān)門了。 2023年 3月 上午 7時 59分 :59March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 07:59:5107:59:5107:59Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時 59分 51秒 上午 7時 59分 07:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:59:5107:59:5107:59Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 顧客：謝謝！ ? 店員：請慢走。我們要為顧客服務(wù)，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，努力給顧客一個良好的第一印象。而作為孩子的補(bǔ)鈣產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服用方便以及口感等多個因素。面對這樣一位“羞澀”的顧客，您該怎么辦呢？下面給出了幾種參考答案。臨下班時，店員將早就印刷好的宣傳海報拿了出來，準(zhǔn)備下班后馬上貼出去，其中一條是“購藥款超過 48元的送雞蛋 2斤”，被一位正在買藥的顧客看到了，他馬上問：“我這次想買藥的錢正好超過了48塊，就送我兩斤雞蛋吧！反正你們也快下班了。我們在街上遭遇暴雨時，也曾進(jìn)別的商店小避，為什么就不能善待別人？對站在店外屋檐下不好意思進(jìn)來的顧客，也應(yīng)主動邀請其進(jìn)店，還可送上一杯暖暖的開水。例如故事中的這位顧客，店員應(yīng)根據(jù)其癥狀，推薦一種價格適中，副作用較小的中成藥或含中西成分的藥，且向她提供一些預(yù)防知識?！? 二： ? 如果藥店沒有其他顧客，就讓他暢所欲言。前者先告訴顧客“質(zhì)量好”的優(yōu)點，然后再說“價錢高”的缺點，聽起來會給顧客一種“這么貴，值得買嗎？”的感受。”若從顧客的神色中觀察出他確實想買，只是對已看的幾種藥品都不滿意（這種情況多見于購買保健品或滋補(bǔ)品時），這時可以試探著詢問：“能不能請教一下，您是自己吃還是送禮？我還可以介紹幾種，請您看看。兩眼柔和地正視顧客的眼睛，既讓顧客感到親切，也表示自己正在全神貫注地與他交流。 外來打工顧客 ? 外來打工的顧客，雖然也在上面三類型顧客當(dāng)中，但屬于一個特殊的群體。若是只將康復(fù)的希望寄托在藥品上，不注意調(diào)養(yǎng)，很難獲得好的療效。 ? 還要特別注意的是，患者的年齡與用藥劑量有密切關(guān)系。他們的目光不集中在某種藥品上。 ? （ 3）當(dāng)顧客走到某柜臺前時，他突然停了下來，向柜臺里找尋什么，這時是主動招呼顧客的好機(jī)會，店員應(yīng)當(dāng)馬上微笑著說：“您好，您想看哪一種藥，要不要取出來看看？” ? （ 4）當(dāng)顧客從開放的柜臺上自己取出某一盒藥仔細(xì)查看時，就不僅是招呼顧客的好機(jī)會了，我們應(yīng)趁機(jī)走近，向他親切地招呼“您好”后，可以對顧客手中的藥品做一個簡短的介紹。 綜上所述 ? 值得提醒的是：一定要尊重顧客，讓顧客有輕松自在的感覺，因此，不宜太急于招呼，更不能使顧客感到有壓力。在維護(hù)顧客利益的同時，主動提醒也避免了顧客退貨等矛盾的發(fā)生。 ? 服藥時間一般分為以下幾種：飯前服，如幫助消化、對胃無多大刺激的藥；飯后服，多為對胃有刺激的藥；清晨空腹服，為使藥物迅速進(jìn)入腸道，并保持較高的濃度；睡前服，如安眠藥；癥狀發(fā)生前服，如調(diào)經(jīng)藥；癥狀發(fā)生時服，如心絞痛發(fā)作時服硝酸甘油 …… 三叮嚀：注意事項 ? 首先是藥品的服法?！毙∮昱隽艘槐亲踊遥滩蛔」距搅艘痪洌骸八趺催@么麻煩！” 藥店營業(yè)員與消費者直接接觸，服務(wù)質(zhì)量如何，對搞活經(jīng)營、擴(kuò)大銷售、提高效益，關(guān)系極大。 ? 因此，面對該類客戶，店員只需將類似的產(chǎn)品多拿幾個給顧客，讓顧客自己選擇。語速要適中，不宜過快或過慢，語句之間可稍停頓，以表達(dá)得更清晰 改“買”為“看” 有講究 ? 在微笑著親切地與顧客打招呼后，詢問顧客的第一句話，也要體現(xiàn)出對顧客的尊重?！倍鴳?yīng)說：“請您看看，這一種是不是比較合適呢？” ? 與顧客交往，會碰到多種多樣的情況，不可能一一舉出。 介紹藥品，責(zé)任留給自己。 把握機(jī)會，促成交易成功。 三問：具體要求。顧客選好了藥，還應(yīng)問：“是不是還需要什么？”顧客走時，仍要親切送別，請他“慢走”。”小賈問：“您這藥急著用嗎？”“那倒不。 三 ? 接待比較“羞澀”的顧客，重要的是保持低調(diào)，同時做到熱情周到?！鳖櫩突卮?。俗話說“眼睛是心靈的窗戶”。俗話說：“羊毛出在羊身上”，看似他們優(yōu)惠了，但想想你多花了多少錢來買一些你可能用不到的東西，你就知道禮品和優(yōu)惠對你來講值不值了。 2023年 3月 27日星期一 7時 59分 51秒 07:59:5127 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 7時 59分 51秒 07:59:5127 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :59:5107:59Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 顧客：我對活動不感興趣 ? 店員：那你再看看這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品價格相對便宜，而且效果也很好，價格便宜是因為廠家沒做廣告（或者規(guī)格不同） ? 顧客：我還是到別家看看 ? 店員：如果你不著急用，我?guī)湍阏{(diào)一下我們其他門店有沒有，你就不用多跑腿了，你明天再來，好嗎？ ? 顧客：不用了，我還是到其他家買吧 ? 店員：哦，那我建議你到 ╳╳╳ 藥店（建議離我們最近的藥店，或者是我們自己的藥店，但距離要近）看一下，他家如果沒有，就是這個產(chǎn)品賣的很少，我建議你還是換個產(chǎn)品，那些賣的不好的產(chǎn)品多是活動產(chǎn)品?！? 如何給顧客良好的第一印象？ ? 第一、嚴(yán)個人 顧大局 在人與人的初次交往中，第一印象如何，常常會影響以后兩人關(guān)系的發(fā)展。接著，可向她介紹以下幾種鈣產(chǎn)品，如氨基酸鰲合鈣、 L蘇糖酸鈣、檸檬酸鈣等，并仔細(xì)介紹生理補(bǔ)鈣與病理補(bǔ)鈣的區(qū)別和注意事項。 如何接待好羞澀的顧客？ ? 例子： ? 有一位體態(tài)豐滿的年輕女子低著頭走進(jìn)藥店，漲紅著一張臉，小心翼翼地告訴店員“買減肥藥”，接著就不肯再說一句話了。 例子二 ? 某藥店舉行三周年店慶。每一位進(jìn)來的顧客，都為我們增添了人氣，我們應(yīng)當(dāng)感激，怎么還能怠慢？ ? 把“屋檐客”請進(jìn)來 ? 若有行人進(jìn)店避雨，也要微笑相迎，切忌冷淡，更不可厭煩。 四： ? 面對一位“見多識廣”的顧客，最主要的是和她溝通，虛心向她學(xué)習(xí)，讓她說出自己的感受?！? ? 如果我們的店員此時比較忙碌，可以委婉地對他說：“現(xiàn)在有些忙，請您等一下，先喝杯水暖暖胃，待會我們討論一下健脾胃的方法?！边@兩句話比較起來，除了前后順序顛倒以外，字?jǐn)?shù)、措詞沒有絲毫的變化，但卻讓人產(chǎn)生截然不同的感覺。還可以加上一