服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃-wenkub.com
2024-07-27 02:40 本頁(yè)面
【正文】 ▲ 文件。ISO 9000要求企業(yè)通過(guò)一個(gè)由三個(gè)要素組成的循環(huán)來(lái)達(dá)到這點(diǎn)：▲ 計(jì)劃。ISO 9000是全世界工業(yè)化國(guó)家的國(guó)際性協(xié)議。5. MALCOLM BALDRIGE國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)1987年8月20日，美國(guó)國(guó)會(huì)設(shè)立了MALCOLM BALDRIGE國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?！?促進(jìn)對(duì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的理解。一項(xiàng)對(duì)顧客具體的、有雄心的保證也為組織設(shè)定了明確的標(biāo)準(zhǔn)。但重要的是，通過(guò)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，服務(wù)保證能為一個(gè)行業(yè)重新定義服務(wù)的含義。不應(yīng)為設(shè)施保證而要求顧客填寫(xiě)表格或?qū)懶?。顧客?yīng)以可測(cè)的方式明確知道他們能從保證中得到什么。為在質(zhì)量和生產(chǎn)率方面不斷改進(jìn)，明確確定管理的永久承諾和投入。13) 建立強(qiáng)有力的教育和培訓(xùn)計(jì)劃。可使用統(tǒng)計(jì)方法持續(xù)提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。這樣的激勵(lì)會(huì)造成工人不滿(mǎn)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)必要的變化超出他們的控制。9) 打破部門(mén)之間的障礙。將監(jiān)督集中在幫助工人更好地工作。不論前臺(tái)還是后臺(tái)，必須在每項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中減少浪費(fèi)、改進(jìn)質(zhì)量。采購(gòu)部應(yīng)該按質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果采購(gòu)，而不應(yīng)根據(jù)價(jià)格。拒絕接受普遍認(rèn)同的低水平工作、延誤和松弛的服務(wù)。管理者應(yīng)將焦點(diǎn)重新對(duì)準(zhǔn)顧客需求的滿(mǎn)足和保持競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先的持續(xù)改進(jìn)。這種重復(fù)使這項(xiàng)計(jì)劃成為組織永久的一部分。對(duì)績(jī)效的真心認(rèn)同會(huì)帶來(lái)對(duì)計(jì)劃的持續(xù)支持?！?目標(biāo)設(shè)定鼓勵(lì)員工用自己的方式思考，為他們自己和他們的組織設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)?！?建立零缺陷計(jì)劃從團(tuán)隊(duì)中選擇3~4人調(diào)查零缺陷概念并完成計(jì)劃。▲ 質(zhì)量意識(shí)使用小冊(cè)子、電影和張貼廣告，向主管和員工宣傳不良質(zhì)量的成本。設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量測(cè)量方法是一項(xiàng)困難的任務(wù)，但是它代表了員工參與的機(jī)會(huì)。由這個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，保證各部門(mén)的參與?！?利潤(rùn)分享利潤(rùn)分享計(jì)劃認(rèn)為，公司的成功主要應(yīng)歸功于員工，他們應(yīng)該得到超過(guò)工資的回報(bào)?！?意見(jiàn)調(diào)查由經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的人員每年對(duì)每個(gè)單位各層級(jí)進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查，并在會(huì)上討論結(jié)果。在許多時(shí)候，通過(guò)使用電影、錄象帶和小冊(cè)子，來(lái)示范正確的程序。為來(lái)自不同分公司的基層管理人員開(kāi)設(shè)2~3天的多種多樣管理專(zhuān)題研討班。一個(gè)重視培訓(xùn)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)發(fā)展和獎(jiǎng)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1