【正文】 意見征詢中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時整改，并對整改結果進行回訪。　物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查 物業(yè)管理企業(yè)應加強對辦公樓物業(yè)管理服務機構的監(jiān)督檢查，進行顧客意見征詢和管理服務工作自查評定?！靺^(qū)安全與環(huán)境　庫區(qū)安全——禁止無關人員進出倉庫；——庫區(qū)嚴禁煙火，如確需動火的，應得到主管部門批準，并將該區(qū)域的易燃易爆物資、危險化學品搬離之后方可進行；——庫區(qū)應配置相應數(shù)量的消防器材，定期檢查消防器材的有效使用情況； ——產生緊急情況時，應按應急預案迅速做出響應，及時報告主管人員，并做好記錄?！∠榔鞑馁A存各類消防器材應嚴格按照使用說明要求的溫度、濕度等儲存條件貯存。10　倉儲與搬運　貯存　基本要求　分類清楚，堆放整齊，賬、卡、物保持一致。其它綠草如茵，綠期在250以上，斑禿黃萎5%。病蟲害防治預防為主，生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于防治指標。施肥按植物品種、生長、土壤狀況，適時、適量施肥。綠籬修剪要保持觀賞面枝葉豐滿、茂密、平整、整齊一致，整型樹木造型雅觀。樹冠完整美觀，分枝點合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側枝分布勻稱、數(shù)量適宜、修剪科學合理；內膛不亂，通風透光。綠地設施及硬質景觀保持常年完好。存活率、造景、修剪、施肥、病蟲害控制。擺放根據(jù)顧客需要或合同約定在公共部位擺放綠化，布局合理、均勻、疏密有度。綠化外觀葉片光澤、花朵鮮艷。外幕墻按表3相關要求。電器設施燈泡、燈管無灰塵。廢棄物收集箱內側干凈、無殘留物、無異味、定時消毒。外墻目視潔凈、光亮、無污垢。水池內無漂浮物、無沉積雜物、無青苔、水保持清澈、無異味。廣場、停車場、綠地、花臺、明溝廣場地面干凈。垃圾收集垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔。地面無積灰、無積水。地下車庫保持地面無垃圾、無污垢；空氣流暢，無異味。鏡子明凈、無水漬、無擦痕、鏡框邊緣無灰塵。下水道無異味、定期滴入消毒液。熱水爐外殼應無污跡、水漬。消防栓外表面光亮、無痕跡、無灰塵，內側無灰塵、無污跡。消防栓、消防箱、公共設施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。門把手干凈、無痕跡、定時消毒。 表4　環(huán)境衛(wèi)生服務要求項目服務要求走廊、門廳、大堂、電梯廳、樓梯或消防梯地面地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質原貌。高密度板(復合板)色澤均一、無擦痕、無積灰、無污漬。亞光軋花不銹鋼色澤均一、無斑點、無擦痕、無污跡。瓷磚光潔、明亮、無污漬、無水跡?；◢弾r表面光亮、無污跡、接縫四周邊角無污垢。　突發(fā)公共事件處置依照《上海市突發(fā)公共事件總體應急預案》的要求：——制定物業(yè)突發(fā)公共事件的應急預案，并在物業(yè)辦公室、監(jiān)控中心、機房等處室內懸掛，在每個樓層固定位置懸掛疏散示意圖及引路標志，每年應組織不少于1次的突發(fā)公共事件應急演習；——當物業(yè)發(fā)生突發(fā)公共事件時，各崗位管理人員必須按規(guī)定實行崗位警戒，根據(jù)不同突發(fā)公共事件的現(xiàn)場情況應變處理，在有關部門到達現(xiàn)場前，保證人身安全，減少財產損失，并全力協(xié)助政府部門處理相關事宜。如無巡更設備，宜保持兩人一組進行巡視；——收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應及時到達，并采取相應措施；——巡視中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內的異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案。7　秩序維護與安全服務　公共秩序維護　門衛(wèi)——主出入口應安排24小時值崗；——對外來人員（施工、送貨、參觀等）實行進出管理；對來訪客人用語規(guī)范，必要時引導至電梯廳或指定區(qū)域；非辦公時間進入辦公樓的人員應實施詳細登記；——對物品進出實施分類管理，實行大件物品進出審驗制度，拒絕危險物品進入。　標識的圖形符號應符合GB/T 《標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》標準的要求。 標識管理 　辦公區(qū)域、公共區(qū)域及倉儲庫區(qū)內應設指示性標識（包括引導標志和功能標識，如：電梯、樓梯、出入口通道、殘疾人通道、門牌號、商務中心、問詢處、男女廁所、消防用品、勞防用品、辦公用品、工具類物資、有毒有害廢棄物存放點標識等）。保證避難設施無損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通無堵塞，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復。電梯廳衛(wèi)生間、茶水間54墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺，修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質一致。旋轉門、自動門、推拉窗7電梯廳保持設備設施正常、電梯按鈕無缺損、標示清晰完整，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復。發(fā)現(xiàn)損壞應在規(guī)定時間內修復。日常保養(yǎng)、維修服務要求序號部位 日常保養(yǎng)、維修服務要求1旋轉門、自動門、推拉窗玻璃無破碎，五金配件完好；門、窗開閉靈活，密封性好、無異常聲響。弱電設備接地電阻：≤1Ω?！”芾紫到y(tǒng)避雷系統(tǒng)應按規(guī)定由專業(yè)機構進行檢測。除定期送檢外，還應做好以下日常維護：——每年一次對鍋爐及附屬設備進行全面二級保養(yǎng)；按規(guī)定更換油（氣）噴嘴、保養(yǎng)和潤滑電機、校驗安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設備管道拷鏟補漆；對除氧器、冷凝水箱檢進行修清洗；對鍋筒內部進行檢查并除垢；——每半年一次對蒸汽壓力表進行校驗；對爐膛清灰；——每季一次對鍋爐及附屬設備進行一級保養(yǎng)；對防爆門及泄爆裝置進行安檢；清理燃燒器、鼓風機風葉、煙管通灰；對機械設備更換或添加潤滑油；超壓、超溫保護試驗，安全閥自動排氣一次；——每月一次對油氣管路過濾器進行清洗，對安全連鎖裝置安全性能實驗一次；應有專業(yè)人員對鍋爐運行進行管理，做好鍋爐安全經(jīng)濟運行監(jiān)督、管理、工作記錄；——　液壓升降設備——升降平臺應運行平穩(wěn)，安全裝置完好；——升降設備本體運行平穩(wěn)，各類儀表指示準確，安全裝置完好。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員應及時處理，專業(yè)維修人員應在30分鐘內達到現(xiàn)場進行搶修。 　消防報警與滅火系統(tǒng) 應對各項消防設備按規(guī)定進行定期檢查，保證設施齊全、功能運行正常：——火災探測器定期進行實效模擬試驗，探測器至少每三年進行一次清洗，及時更換失效的器件；——每年應進行一次消防聯(lián)動，檢測各類消防系統(tǒng)各類運行參數(shù)和狀況并作記錄； ——當被檢測探頭響應參數(shù)達到預定值時，探測器應當輸出火警信號，同時啟動探測器的確認燈；——操作啟動部件，手動火災報警按鈕應當能輸出火災報警信號，報警按鈕應當有動作顯示；——火災時應能在消防控制室將火災疏散層的揚聲器和廣播背景音響系統(tǒng)強制轉入火災應急廣播狀態(tài)，并控制在選定的樓層（區(qū)域）內；——報警功能：能正常接收來自火災探測器及其它報警觸發(fā)器件的火災報警信號，發(fā)出聲、光信號；——故障報警：當控制器和火災探測器、控制器和傳輸火災報警信號作用的部件發(fā)生故障時，應當正確指示出故障部位；——火警優(yōu)先功能：顯示預報警和故障信號時，如有火災報警信號輸入，應當立即顯示火災報警信號；顯示故障信號時，如有預報警信號輸入，應當顯示預報警信號；——電源轉換功能：主電源切斷時，備用電源應當能自動投入運行；當主電源恢復時能從備用電源自動轉入主電源狀態(tài)；——火災確認后，發(fā)出控制信號，強制電梯全部停于首層，并接受其反饋信號?！χv系統(tǒng)——基站線路無損、工作正常、整潔；——天線安裝牢固、工作正常?！V播與背景音響系統(tǒng)——音源設備工作正常，整潔完好；——功放設備工作正常，整潔完好；——揚聲器等末端設備工作正常、整潔，音質保持清晰；——背景音響與消防報警系統(tǒng)的連接切換工作正常?！惫╇娤到y(tǒng)——按規(guī)定的周期對發(fā)電機組設備進行檢查、維護，保持設備完好；——定期啟動及維護備用發(fā)電機（組），確保隨時應急啟用；——發(fā)電機控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常；——自動轉換開關狀態(tài)顯示完好，動作正常；——定期對應急照明（帶蓄電池）設施進行檢查、維護，