【正文】 如火災、水 等事項應立即進行妥善處理，并疏導客戶撤離，做好事后的善后工作；9．以《員工守則》及相關崗位職責，崗位標準嚴格要求客務部門員工，做好員工培訓工作并協(xié)助部門經(jīng)理對員工進行考評，對客服部經(jīng)理負責； 10．完成領導交辦門其他工作。七、協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)好客服部與大廈內(nèi)及大廈外各部門的關系。通過對客服部各項工作質(zhì)量標準的制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環(huán)往復的過程，不斷保持和提高客服部的服務質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。同時，通過有效的獎懲與激勵管理，使員工能始終積極、主動地進行工作。（三）制訂每月培訓計劃并監(jiān)督實施。（二）負責解釋并回答客人提出的電話問訊。（八）隨時接收客戶投訴，將投訴內(nèi)容準確無誤的知會客服部及相關部門。（四）規(guī)范接聽服務電話，給客人留言準確無誤并作好記錄。（八）負責總經(jīng)理布置的其它工作。會同相關部門進行收樓、完善一裝、監(jiān)督二裝工作。同時把客戶的意見和要求傳遞給有關部門，并督促其迅速解決,將處理意見反饋給客戶?？头康墓芾矸秶ǎ何飿I(yè)辦公室、前臺接待臺、郵件分揀室、話務臺、商務中心。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。2．物業(yè)、公用設施設備維修保養(yǎng)部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業(yè)、公用設施設備的維修保養(yǎng)維護計劃，做好維修維護保養(yǎng)工作。5．禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。如超載、指示燈報警應自覺退出電梯，保證電梯安全快捷運行。室內(nèi)無人和下班后，及時關閉空調(diào)。2．空調(diào)開機時間根據(jù)季節(jié)變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日（也可根據(jù)實際情況調(diào)整）開機制冷。11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，要進行罰款處理。7．不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。如因確實需要者，需報辦公室批準。3．辦公樓清潔管理的具體要求詳見：辦公樓衛(wèi)生管理制度、辦公樓衛(wèi)生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。7．嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。嚴禁私接、更改電器線路和設備。2．各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。對突發(fā)事件和重要情況要及時報告，及時處理。8．保安部門要認真檢查維護電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通，運轉良好。在下班前要檢查門窗、用電、空調(diào)等使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關掉空調(diào)、微機等用電設施，確保部門自身安全。2．嚴格來訪登記制度。5．鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續(xù)時將鑰匙上交辦公室。2．公司領導保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺負責保管。房間清潔應由住宿人輪流負責清潔打掃； 節(jié)約用水、節(jié)約用電，做到人去燈滅； 嚴禁在床上吸煙；住宿員工發(fā)生下列行為之一，將呈報其所屬部門并交行政部進行處理直至遣送公安機關： 不服從宿舍管理員監(jiān)督、指揮；斗毆、酗酒及任何有傷風化等的過激行為； 在宿舍從事偷竊及黃、賭、毒等違法犯罪活動； 本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。夜間應于23時前返回宿舍。煙灰、煙蒂不得隨意丟棄在地上。宿舍管理辦法 為加強各宿舍區(qū)的管理，創(chuàng)造“整潔、文明、安全、有序”的居住生活環(huán)境，特制定本規(guī)定 宿舍所有器具設備（如電視、玻璃、衛(wèi)浴設備、門窗、床鋪等），住宿員工有責任維護其完好。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。三、設施設備使用維修管理（一）、物業(yè)、設備設施的使用、維護和報修1．全體員工要愛護公共設施，正確使用，規(guī)范操作，延長物業(yè)、設施設備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費。9．不準在綠化地上堆放任何物品。5．不得損壞花木的保護設施。二、綠化管理1．綠化建設和管理是企業(yè)文化（精神文明）建設的重要內(nèi)容。嚴禁私接、更改電器線路和設備。2．各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。對需要加班人員須在值班處登記。7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。3．各部門要認真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。一、安全與消防管理（一）辦公室安全管理1．辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。量化考核，建立激勵機制公司還將根據(jù)員工的績效對每一員工進行量化考核。同時，公司還在日常管理服務過程中不斷地對員工進行在崗培訓及理念的強化，繼續(xù)通過技術平臺優(yōu)勢及軟件支持以多種形式加強人員培訓的溝通交流，以持續(xù)提升員工的專業(yè)技能。培訓工作將由始無終地貫徹在整個管理過程中。精心實施——嚴格按照質(zhì)量管理體系文件規(guī)定要求，實施程序化、規(guī)范 化管理使每位員工明確自己該做什么，如何做，做到什么 程度，留下何種記錄，從而達到定時、定人、定崗、定任 務、定質(zhì)量的五定要求，嚴格檢查——每項活動都會有計 劃的受到檢查，從日檢到周檢，月檢覆蓋整個物業(yè)管理活 動，保證各項物業(yè)管理活動在嚴格受控狀態(tài)下運行。5． 緊急預案機制：根據(jù)辦公樓特點，分工作條線，設計各類預案，建 立預案網(wǎng)絡機制，預案流程，預案執(zhí)行監(jiān)督及預案 檢驗、預案起動執(zhí)行記錄等一整套可操作制度。2．專業(yè)化運作機制：對于項目處遇專業(yè)性與技術性較強的管理服務，都有專業(yè)物業(yè)公司技術中心提供技術支持。管理內(nèi)容、維護、維修管理。四．服務定位物業(yè)管理處內(nèi)部管理實行以iso9001國際質(zhì)量標準體系運行模式。通過內(nèi)核基礎服務，保障辦公樓正常的日常辦公秩序。一、采取相適應的服務模式我們將在服務管理上采用先進的理念，有效的服務管理手段，使所有進入辦公樓的客戶都體會到我們熱心的招呼、細心的關懷、專業(yè)的工作、盡心的服務；讓客戶感受到走進綜合辦公樓時，就能感覺到充滿溫馨、和諧的氛圍；應用先進的軟件服務管理是時尚的，是構建和諧社會所必須的。針對物業(yè)特點，**物業(yè)將嚴格按照商務辦公樓標準，單獨設置物業(yè)管理處對該項目作系統(tǒng)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務。本制度報總經(jīng)理批準后實施。物業(yè)圖紙、設備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等由公司辦公室和設備維護保養(yǎng)部門一式二份分別存放保管。6．電梯運行中出現(xiàn)故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系（聯(lián)系電話：），嚴禁敲擊按鈕、強行扒門，以免造成危險。電梯門在關閉時請勿將身體任何部位或其它物品伸出門外，以免發(fā)生危險。（二）、電梯管理1．設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作，值班人員要嚴格按照規(guī)程操作，做好運行、安檢、維修維護紀錄。4．空調(diào)使用部門要注意節(jié)約能源，降低能耗。三、設施設備使用維修管理（一）、公共場所的空調(diào)管理1．辦公室負責公共場所空調(diào)日常運行管理工作，分管人員要嚴格按照規(guī)程操作，做好開關使用紀錄。9．不準在綠化地上堆放任何物品。5．不得損壞花木的保護設施。2．管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。二、清潔與綠化管理（一）清潔管理1．清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內(nèi)容，由公司辦公室具體負責。對違章操作造成事故的，要追究當事人的責任。4．妥善保管紙張等可燃性物品。（三）辦公室消防安全管理1．財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設立禁止煙火標記。9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。6．財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區(qū)域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。杜絕外來人員在公司內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。（二）辦公室安全管理1．辦公樓的安全工作由保安部門負責，公司辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。3．嚴禁私自配置鑰匙。一、安全與消防管理（一）辦公室鑰匙管理1．辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管，日常使用由各部門自行負責，不得互相轉借。物業(yè)及公用設施設備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統(tǒng)一派人負責維修。2．物業(yè)、公用設施設備維修保養(yǎng)部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業(yè)、公用設施設備的維修保養(yǎng)維護計劃，做好維修維護保養(yǎng)工作。10．未經(jīng)許可，不準在樹木上及綠化帶內(nèi)設置廣告牌。6．不準私自摘拿花果。3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。6．嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。4．妥善保管紙張等可燃性物品。（二）辦公室消防安全管理1．財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設立禁止煙火標記。非相關人員禁止進入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。4．有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發(fā)生財物丟失等責任事故。凡是來訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。此管理規(guī)定從批準之日起執(zhí)行。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。、公用設施設備維修保養(yǎng)部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業(yè)、公用設施設備的維修保養(yǎng)維護計劃，做好維修維護保養(yǎng)工作。如超載、指示燈報警應自覺退出電梯，保證電梯安全快捷運行。室內(nèi)無人和下班后，及時關閉空調(diào)。，原則上在每年6月1日至9月31日（也可根據(jù)實際情況調(diào)整）開機制冷。、花木及設施損壞的，要進行罰款處理。、踐踏綠化帶。如因確實需要者，需報辦公室批準。：辦公樓衛(wèi)生管理制度、辦公樓衛(wèi)生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。嚴禁私接、更改電器線路和設備。，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。對突發(fā)事件和重要情況要及時報告，及時處理。，確保24小時開通，運轉良好。在下班前要檢查門窗、用電、空調(diào)等使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關掉空調(diào)、微機等用電設施，確保部門自身安全。，在辦理離職手續(xù)時將鑰匙上交辦公室。，備用鑰匙由前臺負責保管。十二、禁止將辦公室物品挪為私用，禁止用辦公室電話打私人電話。清點工作由總經(jīng)辦辦公室負責。七、對決定報廢的辦公用品，要做好登記，在報廢處理冊上寫清用品名稱、價格、數(shù)量級報廢處理的其他有關事項。四、在各部門申請的辦公用品種，如果包含有需要定購得辦公用品，則申請的部門還必須另填一份訂購單，經(jīng)總經(jīng)辦辦公室主任確認后，直接向有關商店定購。辦公樓物業(yè)管理制度4一、為統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費開支，所有辦公用品的采購，都應由物品需求部門提出計劃，經(jīng)部門領導簽字、企管部審核、部門分管領導簽字后交采購部采購。保養(yǎng)與修繕第二十七條 辦公樓內(nèi)各種公用設施，如消防與報警設備，電源插座等，不準私自拆裝或挪用，如確實需要，必須報請辦公室安排統(tǒng)一辦理。第二十四條 不準在樓道、會議室、樓道及標明禁止吸煙的公共場所吸煙。垃圾要做到袋裝化，定點堆放，及時清理。大 樓 衛(wèi) 生第二十一條 全體職工要牢固樹立創(chuàng)建文明潔凈辦公樓的意識，講究衛(wèi)生，美化環(huán)境，愛護公物。各部室要經(jīng)常對本部門用電設備等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。確因工作需要安裝、使用大功率(300W以上)電器的，事先必須向辦公室申報，辦公室根據(jù)負荷承受情況確定是否可以安裝使用。第十六條 認真執(zhí)行消防安全的法律法規(guī)。財務室要認真執(zhí)行現(xiàn)金和物資管理制度，備用金按規(guī)定數(shù)額存放。第十三條 辦公物品應擺放有序。第八條 認真執(zhí)行24小時門衛(wèi)值班規(guī)定，咳嗽蔽淳旃胰菪恚旃ツ誆壞昧羲?。皆傎日圃備门螛返皣喫员应酚指挥部值班工作人凿^墓芾恚⑾忠斐G榭黽笆畢蛑富硬苛斕薊惚ā?/p安 全 管 理第九條 辦公大樓的安全保衛(wèi)工作由辦公室負責，指揮部各部室應積極協(xié)助配合。第六條 不準在公共通道、樓梯間、走廊、墻面、柱子等地方隨意張貼通知、海報、廣告等標識物。第二條 辦公樓由辦公室統(tǒng)一管理，具體履行對辦公樓的管理職能和對指揮部的服務職能。八、對于各種安全事故，要查明原因，明確責任，并視情節(jié)輕重給予責任人相應行政處理，情節(jié)嚴重者，交由公安司法機關處理。其中各辦公室內(nèi)由安全責任人負責，公共場所由公司保衛(wèi)部負責,專用設備由專人負責。個人辦公桌、櫥柜的鑰匙要隨身攜帶。（四）非正常工作時間辦公樓啟用門禁系統(tǒng)。（二）辦公室內(nèi)嚴禁大量存放現(xiàn)金、存款單、有價證券及其它貴重物品。不準將易燃易爆危險品帶入辦公室，辦公室內(nèi)不準堆放雜物和焚燒廢棄物，公共區(qū)域禁止吸煙，保持辦公室干凈、衛(wèi)生、整潔，杜絕火苗滋生。第一安全責任人要定期向本辦公室人員進行安全宣傳，加強法制觀念，增強安全意識，提高自我管理、自我約束、自我防范的能力，督促、檢查本室人員做好安全工作，發(fā)現(xiàn)問題應及時向集團綜合辦公室報告。安全保衛(wèi)部應經(jīng)常檢查、督促安全、消防措施的落實。(二)消防重點部位要做到“一清五落實”。(三)消防設施周圍和消防安全通道處嚴禁堆放雜物，消防器材不準挪作它用，不準無故按動報警按鈕，不準擅自動用滅火器具和設施。其它任何單位和個人不得將石油液化氣鋼