【正文】 。還可采取電話聯(lián)系、走訪、懇談會、問卷調(diào)查、聯(lián)誼活動、顧客聯(lián)系函、顧客滿意度測評等多種形式，與顧客保持聯(lián)系，征求顧客意見?！√胤N設(shè)備安全監(jiān)察 應(yīng)參照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定的要求實施?！∞k公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)自查 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)自主檢查的主要方式：常規(guī)例行檢查、夜間巡查、全面自查?！靺^(qū)環(huán)境——保持倉庫地面、墻面及各類設(shè)施、照明設(shè)備無灰塵、污垢、劃痕、污漬、霉點等現(xiàn)象，接縫處無積塵；——保持空氣流暢，保證物資干燥，防止受潮；——定期對倉庫進(jìn)行適當(dāng)清理；——對不合格品或廢棄物應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)定予以處理；固體廢棄物的回收實施率宜達(dá)到100%。易損、易碎、壓力容器等物資的搬運，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書、通用的搬運標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行操作?！“徇\堆放搬運時，物資應(yīng)堆放整齊，必要時應(yīng)對各層之間進(jìn)行防護(hù)?！∥ｋU化學(xué)品的貯存應(yīng)符合GB15603《常用危險化學(xué)品貯存通則》及《上海市危險化學(xué)品安全管理辦法》規(guī)定的要求?！囟取穸冗m宜，不合格品及廢棄物處置及時。無積水，無干旱。無白色垃圾、綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）。扶正、加固按規(guī)范做好綜合防護(hù)措施，及時扶正加固。植物、草皮無病斑、無成蟲。土壤理化性狀：PH值6. ，Ec值(mS.㎝ˉ)。年普施基肥不少于1遍，花灌木追復(fù)合肥2遍，充分滿足植物生長需要。中耕除草、松土年中耕除草、疏松表土10次以上，土壤疏松通透，無雜草。草坪修剪不能超過5㎝、平整無雜草、無纏繞、無空禿，及時切邊，草坪邊緣線清晰?；ü嗄鹃_花及時，株形豐滿，花后修剪及時合理、無殘花。樹、喬木類要求樹冠圓整、樹勢均勻，45度剪口靠節(jié)光滑。修剪年普修8遍以上，草屑即時清，切邊整理3次以上，草坪常年保持平整、邊緣清晰，草高度不應(yīng)超過9cm。植物群落完整，層次豐富，黃土不裸露，有整體觀賞效果。表6　室外綠化養(yǎng)護(hù)分項養(yǎng)護(hù)要求項 目服務(wù)要求總要求一級綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地或花壇內(nèi)各類喬、灌、草等綠化存活率100%。發(fā)現(xiàn)病變、蟲害、枯萎應(yīng)及時更換。其他室內(nèi)盆栽應(yīng)選用無毒、無害、無味、園藝型肥料。盆栽植物的色彩，形態(tài)和氣質(zhì)應(yīng)與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)調(diào)。葉子健壯，葉色正常，在正常的條件下不黃葉、不焦葉、不落葉。土壤表層無雜物、無枯葉。表5　室內(nèi)綠化擺放分項養(yǎng)護(hù)要求項 目服務(wù)要求修剪、更換安排室內(nèi)綠化修剪與鮮花擺放。9　綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)　綠化擺放室內(nèi)綠化應(yīng)根據(jù)顧客的需要擺放，室內(nèi)綠化應(yīng)做到正常養(yǎng)護(hù)，及時更換，保持鮮艷。開關(guān)、插座、配電箱無灰塵、無污跡。燈罩無灰塵、無污跡。消殺滅害對通風(fēng)口、明溝、垃圾房噴灑藥水，安排滅蟑螂、老鼠。廢棄物及時收集，不滿溢。廢棄物收集箱外側(cè)表面光潔、無灰塵。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無灰塵、無劃痕。設(shè)備機房、管道無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無灰塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無水漬。辦公樓各進(jìn)出口臺階地面、地墊按表3相關(guān)條款的規(guī)定。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污垢、無污跡。明溝無雜物，無積水。 自動扶梯踏步、階梯干凈、無灰塵、無污跡橡膠扶手保持色澤均一,無灰塵、無污漬、定時消毒，玻璃、不銹鋼外殼按表3相關(guān)條款的規(guī)定。電梯轎廂轎廂壁無浮灰；不銹鋼表面光亮、無污跡。消防通道無灰塵、無污漬、無雜物。定位桿、減速條無積灰、無污垢。燈罩無積灰、無污跡。車庫管道無積灰、無污垢。衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣清新、無異味。廢物箱表面無污跡、無灰塵、無異味，定時消毒。潔具應(yīng)表面光潔、明亮、內(nèi)外側(cè)無污漬、無毛發(fā)、無異味、定時消毒。公共衛(wèi)生間坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈、噴灑消毒，保持無異味、無污跡、無水漬、無垃圾、無積水，鏡面保持光亮，無水跡，面盆無水銹。冷、熱水籠頭表面光亮、無污漬、無水垢。不銹鋼臺面無水跡、無污漬、無擦痕。服務(wù)功能性用房（如會議室、接待室、茶水間）保持干凈、整潔、無垃圾。天花板、風(fēng)口、公共燈具內(nèi)或外目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點。監(jiān)控攝像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點、無絮狀物。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無灰塵、無污跡。指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡、無痕跡，金屬件表面光亮，無痕跡。樓梯扶手、欄桿、窗臺、指示牌保持干凈、無灰塵、光亮。旋轉(zhuǎn)門空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無污跡。門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。10 表3　主要材質(zhì)清潔質(zhì)量要求 部位清潔要求辦公樓不同部位的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求（見表4）。涂料無灰塵、無污漬金箔面光亮、無灰塵、無污漬。墻紙無斑點、無污漬。鋁合金表面光滑、潔凈、無斑點、無灰塵、無污跡。拋光鏡面不銹鋼明亮、無擦痕、無印跡。軟地面地毯色澤均一、無褪色、無毛邊、柔軟、纖維成同一方向。PVC板光亮、無污跡。水磨石表面光亮、無污跡。如遇臺風(fēng)、暴雨或其他災(zāi)害性天氣的氣象或有關(guān)信息時，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：——對設(shè)備機房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施的抗強風(fēng)能力進(jìn)行檢查和加固；大類材質(zhì)質(zhì)量要求硬地面大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢?！“踩芾怼∠拦芾怼獞?yīng)建立健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制；明確專人維護(hù)、管理消防器材，保持其完好；——辦公樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施，保持消防通道暢通，辦公樓明顯位置設(shè)有消防設(shè)施平面示意圖；——定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保持其完整、完好，能正常使用；消防帶圈繞均勻，滅火器材保險栓及噴嘴外殼良好，壓力指示在區(qū)域線范圍內(nèi)，器材不超過有效期，各類設(shè)備設(shè)施能正常運行與使用；檢查記錄詳細(xì)，如發(fā)現(xiàn)消防器材有異常情況，應(yīng)及時予以調(diào)換或報修；——定期進(jìn)行消防宣傳和消防演習(xí)；——對易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理?！⊥＼嚬芾怼鶕?jù)辦公樓的情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，公開收費標(biāo)準(zhǔn)；——保安人員應(yīng)對進(jìn)出辦公樓的各類車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放；——收費管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理；車輛停放有序，車庫場地每周清潔1次，無滲漏、無積水，通風(fēng)良好；無易燃、易爆等物品存放；——車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立明顯指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全； ——非機動車應(yīng)定點停放?！”O(jiān)控——辦公樓的監(jiān)視監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24小時開通，保持完整的監(jiān)控記錄，保證對辦公樓安全出入口、內(nèi)部重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；——監(jiān)控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應(yīng)及時報警，并安排保安人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理；——監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時制止；——巡視應(yīng)使用巡更設(shè)備，在監(jiān)控中心保持巡更記錄?！⊙惨暋鞔_巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對固定的巡視路線。，保證正常排澇； 對排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢通； 及時準(zhǔn)備必要的搶險物資，安排值班人員進(jìn)行巡查。消防與安全標(biāo)識應(yīng)符合GB2894《安全標(biāo)志》、GB 13495《消防安全標(biāo)志》的要求?！∨渲貌⒃谶m當(dāng)時使用“維修進(jìn)行中”、“小心地滑”等臨時性服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識?！∞k公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等設(shè)置警示性標(biāo)識。龍頭出水正常、無滴漏現(xiàn)象；水管無堵塞，無漏水現(xiàn)象，花壇完整。9避難層、平臺保持設(shè)備設(shè)施正常、電梯按鈕無缺損、標(biāo)示清晰完整，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。7保持設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，不漏水，地漏暢通不堵塞。6安全、引導(dǎo)標(biāo)志發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)。道路、廣場、地下車庫屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管道應(yīng)保障排水暢通：發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排專項修理。3樓內(nèi)墻面玻璃無破碎，五金配件完好；門、窗