【正文】 注：● 主要負責(zé)部門 amp。amp。amp。amp。●amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp?！馻mp?！馻mp。amp。amp。amp。amp。amp?！馻mp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。amp?！馻mp。amp。amp。amp。amp。amp。amp?！馻mp。amp。amp。amp。amp。amp。amp。5 管理職責(zé)●amp。amp。amp。amp。確保在整個公司內(nèi)滿足顧客要求等質(zhì)量意識的提高。品質(zhì)部對質(zhì)量管理體系運行過程形成的記錄和信息進行分析，找出潛在的不合格及其產(chǎn)生原因，針對這些原因提出預(yù)防措施，發(fā)至責(zé)任部門執(zhí)行，品質(zhì)部組織驗證，記錄所采取的措施的結(jié)果，并評審預(yù)防措施的有效性。公司各部門均應(yīng)確定、收集和分析有關(guān)產(chǎn)品、過程、供方和顧客反饋的信息和數(shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并根據(jù)分析結(jié)果，提出持續(xù)改進質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量的建議和措施。由品質(zhì)部在《來料不良處理流程圖》和《檢驗作業(yè)流程圖》中規(guī)定了對不合格品進行控制，以防止不合格品的非預(yù)期使用或交付，流程圖中規(guī)定了不合格品的處置方式，評審和處置的職責(zé)和權(quán)限。公司采取管理評審、內(nèi)部質(zhì)量審核、顧客滿意度調(diào)查和評價、過程控制、質(zhì)量目標等方法，對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量，以證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。實施內(nèi)部審核應(yīng)培訓(xùn)至少兩名取得資格的內(nèi)審員，管理者代表根據(jù)每次審核需要進行委派；b） 內(nèi)審的頻次一般為每年兩次，管理者代表認為需要時可臨時決定進行內(nèi)審。 顧客的期望，如：產(chǎn)品性能、外觀、包裝、交付等要求；經(jīng)檢定、校準合格的監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)帶有表明其校準狀態(tài)的合格標志并注明有效期；d） 公司不存在用于監(jiān)視和測量活動的計算機軟件；e） 對該類設(shè)備的使用人員進行培訓(xùn)，防止因使用或調(diào)整不當(dāng)造成測量結(jié)果失效；f） 品質(zhì)部應(yīng)確保該類設(shè)備有適宜的環(huán)境條件，在搬運、維護和貯存期間保持其準確度和適用性完好；g） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設(shè)備偏離校準狀態(tài)時，應(yīng)立即停用，及時檢定、校準，同時應(yīng)評定已檢測結(jié)果的有效性，必要時對產(chǎn)品追回重檢。品質(zhì)部對包裝的可靠性、正確性、以及包裝標識等進行檢驗或驗證。由銷售部依據(jù)合同要求接收顧客財產(chǎn)，品質(zhì)部對顧客財產(chǎn)的質(zhì)量狀況進行驗證，倉庫對顧客財產(chǎn)進行標識后妥善保管，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中應(yīng)保護好顧客財產(chǎn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客財產(chǎn)不合格或不適用時應(yīng)及時由銷售部向顧客報告。公司應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中識別產(chǎn)品，對產(chǎn)品的標識和可追溯性進行控制。d） 由品質(zhì)部按《量具校準流程圖》的規(guī)定對獲得和使用監(jiān)視和測量設(shè)備進行控制。由總經(jīng)理下達生產(chǎn)通知單，物控部編制計劃，生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，有關(guān)部門提供相應(yīng)的服務(wù)。對供方的監(jiān)控：a） 如供貨出現(xiàn)質(zhì)量事故，由采購部向供應(yīng)商發(fā)出《糾正措施處理單》，要求供方及時改進，如3次發(fā)出處理單，或發(fā)生重大質(zhì)量事故，供方質(zhì)量仍無明顯改善者，可考慮取消其合格供方資格；b） 對現(xiàn)有合格供方應(yīng)每年重新評價一次，復(fù)評主要對供方以往的供貨質(zhì)量、交付情況、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容進行評價，確認是否保留其合格分供方資格；c） 采購部負責(zé)收集、保存對供方的評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄。設(shè)計和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價更改對產(chǎn)品組成部分的影響。依據(jù)設(shè)計和開發(fā)策劃的安排，在適宜的階段，由技術(shù)部組織對設(shè)計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審，以便：a） 評價設(shè)計和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力；b） 識別任何問題并提出必要的措施。技術(shù)部編制《設(shè)計開發(fā)任務(wù)書》，內(nèi)容可包括：a） 功能要求和性能要求；b） 適用的法律、法規(guī)要求；c） 適用時，來源于以前類似設(shè)計的信息；d） 設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求。 非技術(shù)性變更，由銷售部將信息給文控，再由文控及時傳遞相關(guān)部門實施；評審來自于顧客的每個合同，確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括如下幾方面：a） 顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品交付及交付后活動的要求（交付后活動包括合同規(guī)定的維護服務(wù)、附加服務(wù)等）；b） 隱含的要求，顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c） 適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求；d） 公司認為必要的任何其它附加要求。 質(zhì)量目標和產(chǎn)品要求；a） 行政部編制公司的生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施一覽表；b） 行政部制定過程設(shè)備、設(shè)施必要的操作規(guī)程及維護保養(yǎng)計劃；c） 行政部和生產(chǎn)部共同負責(zé)設(shè)備、設(shè)施的修理和維護；d） 行政部和生產(chǎn)部根據(jù)公司生產(chǎn)、經(jīng)營發(fā)展的要求，提出設(shè)備、設(shè)施的改造、更新方案，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。由行政部根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)的需要，明確全公司各類崗位的要求，配備合格的人員，確保從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的人員都均能夠勝任其工作。管理評審的輸出是總經(jīng)理對質(zhì)量體系有效運行和持續(xù)改進作出的評價和決定，一般可包括以下方面的內(nèi)容：a） 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進；b） 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進；c） 資源需求。該流程規(guī)定了管理評審的目的、主要內(nèi)容、頻次、程序和管理評審決定的執(zhí)行、檢查、記錄及其保存期限等。 負責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況；b) 管理者代表 任命管理者代表； 貫徹執(zhí)行國家的政策和法令、法規(guī)；質(zhì)量管理體系的組織架構(gòu)是公司實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，為顧客提供合格產(chǎn)品和滿意服務(wù)的組織保證。d） 管理者代表根據(jù)公司總目標及和各職能部門和各個層次上建立的目標，編制分解的《質(zhì)量目標》，報總經(jīng)理批準，然后定期對質(zhì)量目標的完成情況進行統(tǒng)計，結(jié)果報呈總經(jīng)理。a) 對已識別的過程和建立的質(zhì)量目標遵循“策劃實施檢查處置”的方法進行策劃和實施b) 定期進行評審以確保整個質(zhì)量管理體系的完整性得以保留，以及控制運行和持續(xù)改進這兩個主要原則是有效的。b） 在每年年初由總經(jīng)理組織策劃，將質(zhì)量目標分解落實到相關(guān)層次。d） 確保質(zhì)量方針得到溝通和理解，至少有一份展示在辦公室。公司以增強顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，通過銷售部的調(diào)查、測量，分析顧客的需求、期望和滿意程度：a） 按《客戶投訴處理流程圖》的規(guī)定進行顧客意見處理；b） 按《合同評審作業(yè)流程圖》的規(guī)定對與產(chǎn)品有關(guān)的要求進行確定和評審；公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準頒布，是公司質(zhì)量管理總的宗旨和方向，是全公司員工開展質(zhì)量活動的指南。外來文件控制：外來文件（如國家、行業(yè)的標準、法律法規(guī)等）由品質(zhì)部組織確認，行政部控制其分發(fā)，客戶提供的技術(shù)資料由技術(shù)部組織確認并妥善保管。c）在質(zhì)量手冊中引用了相應(yīng)的流程文件。d) 第四層為表單、記錄等。b）第二層為流程文件。、測量和分析，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求，滿足顧客的要求和期望。a） 管理活動過程公司的組織架構(gòu)圖見附錄B，各類人員的崗位資格和職責(zé)在《崗位說明書》中予以明確和規(guī)定。 （由品質(zhì)部統(tǒng)計）、顧客滿意度≥90%； （由商務(wù)部統(tǒng)計）、書面投訴抱怨≤2次/月； （由商務(wù)部統(tǒng)計）、投訴抱怨處理有效率：100%； （由商務(wù)部統(tǒng)計）、超過3000元的工傷事故不超過1次； 超過5000元的工傷事故為0； （由行政部統(tǒng)計）、新產(chǎn)品投產(chǎn)不少于3個。 （由財務(wù)部統(tǒng)計）、全公司人平月產(chǎn)值：≥； （由財務(wù)部統(tǒng)計）、按計劃準時交貨率：≥95%； （由商務(wù)部統(tǒng)計）、出貨差錯率為：0； （由財務(wù)部統(tǒng)計）、出貨產(chǎn)品合格率≥98%； （由品質(zhì)部統(tǒng)計）、進料檢驗批次合格率≥95%。我們的員工協(xié)力合作，致力于建立親密的客戶關(guān)系，不斷地改善我們自身及客戶的業(yè)務(wù)。通過不斷的品質(zhì)論證，使我們的產(chǎn)品功能先進、操作簡單、科學(xué)性、實用性；確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性、穩(wěn)定性、可靠性、安全性，持續(xù)不斷地進行設(shè)計實驗和改進工藝，降低產(chǎn)品成本，加快技術(shù)開發(fā)成果商品化過程的管理力度。：實施日期版本號現(xiàn)版內(nèi)容編