【正文】 樓內(nèi)設備設施目視無灰塵，采用白色紙巾擦拭設備表面無明顯污染。２．目視臺階面及扶手干凈無污跡；用紙巾擦抹６０公分長不被明顯污染。、雜物，地庫地溝無積物，消防栓防栓表面無灰塵，頂面無蜘蛛網(wǎng)。 2．4經(jīng)常修剪，特別剪除徒長枝、交叉枝、病枝、枯枝，保持樹形，保持養(yǎng)份并及時清除雜草。陽臺、屋頂花卉擺放時要有固定架，防備臺風侵襲時造成傷害。 1．5由于室內(nèi)通風條件不好，病害、蟲害容易發(fā)生。 1．2由于室內(nèi)空氣濕度少，容易引起植物葉面缺水，造成葉邊枯焦，在養(yǎng)護時要求每天葉面上噴水，增加葉面濕潤，盆土要偏干為好。 每次作業(yè)完畢后都應進行清理沖洗刀片及刀箱內(nèi)的雜草。 操作時不許赤腳，穿托鞋，要穿長褲，穿保護鞋，戴上防護眼罩。以延常肥效，還能防止土壤板結(jié)，可以改善土壤通氣、滲水、保水、保肥等性能。要注意不要使肥水落在葉上，芽上，而影響生長。  ：最好與有機肥料混合使用，兼有保養(yǎng) 作用。 環(huán)狀施肥溝寬約3040cm, ,長度酌情而定 施肥穴寬約10050cm深度一般50cm左右為宜，施肥后上面蓋土，然后澆透水。 基肥特點：基肥能改良土壤，一般在綠化施工初期使用以廄肥、堆肥作為基肥。沖洗 后清除地面雜物。 每十天對大廳盆花，般出室外沖洗擦抹葉片一次（花葉、花盆、套盆 一次）。 操作程序： 每星期用水管對盆栽花壇沖洗一次，把花盆搬開清理里面的枯葉 雜物。目前常用的除草劑有：滅草靈、－Ｄ、西馬津、敵草隆等無機除草劑性質(zhì)穩(wěn)定能溶于水，能滲進植物組織，但是對栽培植物容易發(fā)生藥害，操作時盡量不沾到栽培植物體上。然后除去草根，提高工作效率。 操作程序： 人工除草：除草最好在雜草發(fā)生之初，用手連根把掉，雜草多的用鋤頭J將草根一起拋掉，此時雜草根系較淺，入土不深，易于去除，否則日后易于和花草爭奪養(yǎng)份。 操作時注意事項 噴藥時要戴口罩、膠手套，不要頂風操作，要站在上風口。 噴藥前如果是陰天最好推遲噴藥時間，待到天晴后噴殺效果比較好。 中海物業(yè)管理 W I / Q 028 （深圳）有限公司 農(nóng)藥的使用 版號/狀態(tài)：A/0Z H P M 第 1 頁 共 1 頁 目的:正確使用農(nóng)藥，防止藥害發(fā)生。 中海物業(yè)管理 W I / Q 027 （深圳）有限公司 自然破壞防護措施 版號/狀態(tài)：A/0Z H P M 第 1 頁 共 1頁 目 的：做好防護工作，減少植物傷害。發(fā)病初期用1%波爾多液或多菌靈1000－1200 倍，多抗霉素噴灑全株也有很好的治療效果。 褐斑病癥狀：褐斑病也是植物栽植中較嚴重且常發(fā)生的病害之一，感病的植株葉片呈褐色斑點。11月份病害停止發(fā)展。氮肥施用過多， 土壤中缺鈣或過干的輕沙土，都有利于發(fā)病。 操作范圍：常見的病害防治。 蠐螬癥狀：主要活動在土壤內(nèi)，危害各種花卉的幼苗及根部，是重要的 地下害蟲，綠地經(jīng)常發(fā)生。殺蟲時間可在清晨成蟲活動力不強時進行，可提高殺蟲效果。 白粉虱癥狀：白粉虱成蟲或幼蟲群集在葉子的被面，刺吸汁液進行危害， 是花卉的常見蟲害。 花卉蟲害的防治， 首先了解蟲害的發(fā)生原因危害部位等規(guī)律， 才能找出理想的防治措施。將剪好的枝條插入沙床中，注意澆水保持沙床濕潤， 一個月后就會生根。選擇枝條部分稱為插惠， 長度以花卉種類、節(jié)間長度及組織軟硬而異，一般510cm長， 組織以老熟適中而宜。選用小號盆和培養(yǎng)土，將切下來的球莖重新栽 植經(jīng)過數(shù) 日，就會發(fā)芽生根成為一株新苗。覆蓋深度取決于 種子的大小。 中海物業(yè)管理 W I / Q 024 （深圳）有限公司 花卉植物繁殖方式 版號/狀態(tài)：A/0 Z H P M 第 1 頁 共 2 頁 目的：持續(xù)花木的輪回生長，增加植物數(shù)量。 輕蔬：用剪刀剪除當年生全部枝條的10% 。 輕截：剪除當年生枝條1/5－－1/4。 人工式：按照設計的形狀，將樹冠剪成組合式、多層式、懸崖式、螺旋式、球形式半球式、倒半球式、單干式、雙干式、曲干式及各種禽、亭、 綠籬等。便于觀察修剪后的效果。缺少光照起不到消殺作用，病蟲害發(fā)生嚴重，在管理上帶來很大的難度。 中海物業(yè)管理 W I / Q 023 （深圳）有限公司 植物的修剪方式 版號/狀態(tài)：A/0 Z H P M 第 1 頁 共 2 頁 目的：保持植物形狀，控制植物發(fā)展。 攀援式：多用于蔓性花卉，如牽?；ā蟠夯?、金銀花等，使枝條蔓于一定形式的支架上，如形成圓錐型、圓柱型、棚架及籬垣等形式。 標準：移栽后要植物搭配合理，保證成活率。 盆載移植：首先脫去花盆，將土攘外部舊根刮去一部分，用剪刀將盆邊的老根、枯根及曲根全部剪除。 地栽移植方式： 先切斷植物主根，促進側(cè)根發(fā)生，在移植后比較容易成活；移栽 時間在植物水分蒸騰量極低時進行最宜。 雜草是草坪的大敵，而且生命力很強，如果不及時清除，會影響草坪的生長，所以清除雜草是一項重要的工作。任何時候噴水都應把葉面噴凈， 防止殘留水點與葉面灰塵疑成漬，而不易清除。以保持土壤潮濕為宜。 標準：擺放整齊，搭配艷麗。裝飾的位置會議臺、 窗臺、專設的花盆架等。但要保證花草安全，不至常碰落?？傊芗噬置?有整體效果。布置要以整體遠看著眼，常選用高大壯觀的盆栽植物整 齊分列廣場四周或建筑物周圍。 7. 不準損壞花草樹木、園林小品。 綠化工程設計圖紙及資料齊全，工程按設計施工并達到標準。 植物的澆水與施肥。 職責： 清潔綠化部負責對綠化管理進行不定期巡查。 對驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，要求園林施工單位按議定時限整改后再進行復驗。 驗收程序: 接管綠化設計施工圖紙。 做好日?；攫B(yǎng)護管理，每天按要求對花草淋水一次到兩次。5．回訪：在事故處理完畢后，與業(yè)主再次電話聯(lián)系，告知處理的結(jié)果，并征詢業(yè)主有無其它要求。對來訪者能支持我們的工作表示感謝，因我們的忽略使對業(yè)主不能享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務表示歉意。 中海物業(yè)管理 W I / Q 013 （深圳）有限公司 對清潔質(zhì)量投訴的處理 版號/狀態(tài)：A/ 0 ZHPM 第 1 頁 共 1 頁 1 目的：提高服務質(zhì)量，降低投訴率。 突發(fā)火災的應急措施 管理人員要掌握火情，有計劃、有組織地做好將貴重物品、倉庫物資、文件等疏散轉(zhuǎn)移，并協(xié)肋做好業(yè)主的疏導工作。 臺風暴雨的應急措施 值班的管理人員要認真負責, 勤巡查, 善于發(fā)現(xiàn)問題,及時做好現(xiàn)場督導工作, 加強與各部的聯(lián)系和溝通, 做好協(xié)調(diào)配合工作。 特殊天氣的清潔衛(wèi)生保養(yǎng)措施 牢固樹立“業(yè)主至上 ，服務第一”的宗旨, 要有服務意識,嚴格遵守和執(zhí)行崗位責任及操作規(guī)程, 盡職盡責, 切實認真做好日常的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。由 清潔工、清潔班負責填寫，清潔主管收集該卡以備質(zhì)量檢查時檢查。 公司質(zhì)量檢查組每月到各管理處檢查一次, 并填寫《清潔衛(wèi)生 質(zhì)量檢查表》。 消殺的標準: 必須達到《廣東省除“四害”管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除“四害”控制標準。 垃圾清理要日產(chǎn)日清。 3．3根據(jù)制定出來的清潔扣分標準，管理處于小區(qū)入伙一個星期后，對小區(qū)的清潔衛(wèi)生進行檢查，并計算出應扣的分數(shù)。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)清潔分包單位未按合同規(guī)定保潔，未按規(guī)定保證人員編制或工作中出現(xiàn)失誤，造成衛(wèi)生質(zhì)量未達到標準，管理處將按扣分標準，評估清潔分包方的能力、實效的分數(shù)上扣除相關分數(shù)，按實得分數(shù)結(jié)合本制度的規(guī)定計付報酬。若因保潔質(zhì)量導致有關部門紅牌警告，取消分包方資格； 6無論任何原因，分包方員工與業(yè)主顧客發(fā)生爭吵，扣除分包方當月承包費的2%，與顧客打架或斗毆行為，須立即辭退，并扣除分包方當月承包費的10%，依此類推； 7在日常保潔中，違反合同規(guī)定的，有明顯偷工減料“如垃圾捅不放垃圾袋”引起垃圾桶有臭味，造成業(yè)主投訴的每發(fā)現(xiàn)一次扣當月服務費的3%，在一個季度內(nèi)連續(xù)發(fā)生2次有明顯偷工減料的，終止服務合同。 2 管理處每月評審主要以日檢和月檢記錄的不合格積分作為評審依據(jù)。 不銹鋼部分（電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等）：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。 地面的下水道、污水井（含地下室內(nèi)部分）：抽查下水道20米長，沙井、污水井各5個。 檢查項目與方式： 首層地面（含綠化帶）：抽查紅線范圍內(nèi)80平方米的地面（每次抽查的范圍不同）。 中海物業(yè)管理 W I / Q 007 （深圳）有限公司 清潔衛(wèi)生服質(zhì)量檢查程序 版號/狀態(tài)：A / 0 ZHPM 第1頁 共2頁 目的：使該公司所提供的服務達到我司制定的工作標準，營造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境。 清潔綠化部負責到分包方提供服務的現(xiàn)場調(diào)查服務質(zhì)量，服務態(tài)度，并查看分包方的設備，工具能否具備樓宇清潔的條件。 上班時間內(nèi)禁止隨意缺崗，如有需要，分包方現(xiàn)場管理人員須向管理處分管主任書面同意。 對待業(yè)主、同事和來訪客人應以禮相待，保持良好的員工形象。 對有關業(yè)主在清潔方面的質(zhì)量投訴，清潔主管應按有關程序進行處理。 中海物業(yè)管理 W I / Q004 （深圳）有限公司 分管清潔（主任）職責 版號/狀態(tài)A / 0ＺＨＰＭ 第 1 頁 共 1 頁 負責管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，并監(jiān)督檢查清潔質(zhì)量。負責解答清潔綠化工提出的有關技術(shù)問題。負責對新入伙小區(qū)清潔、綠化人員配置，并擬定外委合同。負責新接小區(qū)的綠化工程移交驗收。負責擬定新接物業(yè)的清潔、綠化工作方案，并協(xié)助管理處籌建清潔、綠化班。協(xié)助管理處采購清潔、綠化工具、設備及材料，并按照采購程序要求管理處進行驗收與出入庫登記工作。并做好驗收記錄配合人事部做好清潔、綠化方面的年度培訓計劃及年終考核。認真做好本職工作，嚴格要求