【正文】 而這個(gè)問(wèn)題之所以難解決，是因?yàn)檫@是一個(gè)關(guān)系到全人類(lèi)的問(wèn)題。無(wú)論是在公司里，還是在社會(huì)中，都存在“欺侮”這一問(wèn)題，在社會(huì)中，最大的“欺侮”現(xiàn)象就是不平等現(xiàn)象。如果把在學(xué)校里被人欺侮看成是原因的話，應(yīng)該怎么解決呢？對(duì)那些欺侮別人的學(xué)生進(jìn)行再教育，這當(dāng)然是非常重要的。因?yàn)殛P(guān)于人生的問(wèn)題，答案都是具有主觀性，每個(gè)人都有自己可以理解的正確答案。但是，從某種意義上說(shuō)這也屬于一種答案，但是，是從某種意義上來(lái)說(shuō)的。就像最近出現(xiàn)的學(xué)生經(jīng)常逃學(xué)的現(xiàn)象，教師，家長(zhǎng)還有社會(huì)媒體都想尋找出一個(gè)原因。 在科學(xué)方面，尤其是自然科學(xué)，要把很多個(gè)變量，參數(shù)最后計(jì)算成一個(gè)結(jié)果，并且尋找出其中的因果關(guān)系，而且通常答案只有一個(gè)。 但是關(guān)于人生和生活的問(wèn)題，幾乎可以說(shuō)沒(méi)有一個(gè)問(wèn)題有惟一的正確答案。這個(gè)故事是回答問(wèn)題的樣本。 我之所以特地把這個(gè)故事搬出來(lái)，是想用一種簡(jiǎn)單的方式告訴大家，不要只憑自己隨隨便便的判斷就做出回答。說(shuō)的是一個(gè)出門(mén)在外的人問(wèn)當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)老人：“請(qǐng)問(wèn)從這里到下一個(gè)村子還要走多久??？”只見(jiàn)那個(gè)老人什么也沒(méi)說(shuō)，只是用手向前指了指意思叫他快走。 但是也有人會(huì)覺(jué)得這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)法說(shuō)清的。對(duì)于這樣的問(wèn)題，你當(dāng)然可以回答“．．．．．．壽司店”。 例如有的人會(huì)問(wèn)：“你知道附近有沒(méi)有既便宜又好吃的壽司店?。俊边@樣的問(wèn)題，既不是自己?jiǎn)栕约海膊皇窍駟?wèn)郵局在哪兒之類(lèi)的問(wèn)題。但這的確不是一個(gè)輕易就可以做出回答的問(wèn)題。因?yàn)槟惝吘共皇茄簿?。第一種是客觀性的問(wèn)題。而且如果聽(tīng)的一方也沒(méi)意識(shí)到這一點(diǎn)的話，就會(huì)產(chǎn)生一種被歪曲了的，不正常的人際關(guān)系，而在一般情況下，要想成為一個(gè)這樣的聽(tīng)者也是要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的，所以不會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)的結(jié)果。雖然推銷(xiāo)員應(yīng)該以“推銷(xiāo)商品，更要推銷(xiāo)自我”為準(zhǔn)則，但推銷(xiāo)員的成功與否首先要由商品的優(yōu)劣來(lái)決定。這是因?yàn)槊總€(gè)人都想擁有自己的擁護(hù)者。同樣，在進(jìn)行心理咨詢的時(shí)候，如果心理咨詢家疏忽大意，也會(huì)造成危險(xiǎn)的后果。 這是在宗教活動(dòng)中經(jīng)?？梢钥吹降默F(xiàn)象。專(zhuān)業(yè)的心理咨詢家不在病人面前說(shuō)關(guān)于自己的事的另一個(gè)理由是他們不想讓自己說(shuō)的話直接對(duì)對(duì)方產(chǎn)生影響。 在這個(gè)時(shí)候，你就必須努力做到和對(duì)方更親近些。普通人之間談話時(shí)，只有當(dāng)對(duì)方是親人或是很親密的朋友時(shí)才能問(wèn)剛才那樣的話。 一些剛剛做心理咨詢工作的人總是會(huì)被病人問(wèn)道：“先生不想說(shuō)點(diǎn)什么嗎？有什么建議嗎？”這并不是指醫(yī)生不說(shuō)關(guān)于自己的事，而是因?yàn)椴∪擞X(jué)得醫(yī)生過(guò)于謹(jǐn)慎，為醫(yī)生不能給自己建議或是不能理解自己而著急。 尤其當(dāng)對(duì)方有問(wèn)題要解決時(shí)，他本來(lái)就猶豫在說(shuō)與不說(shuō)之間，所以這時(shí)候你更應(yīng)該做一個(gè)徹底的聽(tīng)者。如果你本來(lái)就扮演說(shuō)的角色，那就另當(dāng)別論了。如果喝湯時(shí)總是發(fā)出響聲，甚至都沒(méi)人會(huì)和你交朋友。有一些話之所以讓人覺(jué)得有點(diǎn)自以為是，是因?yàn)槁?tīng)的一方或說(shuō)的一方在心理上產(chǎn)生了某種差別感。更何況如果說(shuō)到成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，自己也會(huì)覺(jué)得很了不起。而同樣的機(jī)會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)第二次。當(dāng)然未必可以說(shuō)這種想法完全不正確。所以，為了防止自己說(shuō)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就最好不要說(shuō)關(guān)于自己的事。 這是為了避免人與人之間的關(guān)系太遠(yuǎn)或者太近的緣故?！边@樣很自然的就結(jié)束了談話。新聞里也談了，我丈夫工作的公司現(xiàn)在正在裁員呢。當(dāng)然，每個(gè)人有每個(gè)人的方法，但一般不會(huì)有人去問(wèn)起一些自己不感興趣的事。當(dāng)說(shuō)的一方問(wèn)你：“你丈夫工作的公司情況怎么樣啊？”也許你會(huì)覺(jué)得唐突，因?yàn)檫@和剛才的話題毫無(wú)關(guān)系，而且又不是寒暄語(yǔ)。 所以如果對(duì)方并沒(méi)問(wèn)你，而你卻要回答，這就糟糕了。在談話過(guò)程中非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是聽(tīng)的一方要能判斷出每句句子的語(yǔ)法。 我們家有七個(gè)人呢！又有老人，而且孩子和老人的生活不能調(diào)和，真讓人頭痛啊。以下就是這樣的例子。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人心懷理想時(shí)，你再怎么反對(duì)都是沒(méi)用的。說(shuō)者：是呀。聽(tīng)者：那可夠嗆喔！ 我們家有七個(gè)人呢！ 一定也有許多煩惱吧！就像我們家的兩個(gè)老人，你幫了這個(gè)就要得罪那個(gè)，我丈夫說(shuō)讓他們?nèi)ィl(shuí)也別管，可那怎么行呢？你們一家共幾個(gè)人??？（此時(shí)如果你還是說(shuō)些“是啊”之類(lèi)的話，那么對(duì)方就沒(méi)辦法接著說(shuō)下去了。但是也要請(qǐng)大家注意了，有時(shí)候會(huì)遇到一些和剛才很相似的情況，但這時(shí)，你是必須要做出回答的。 說(shuō)的一方會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的說(shuō)出自己的想法，發(fā)泄心中的不滿，從而達(dá)到釋放的目的，這才是作為聽(tīng)者最大的成功。聽(tīng)者：氣人，氣人。說(shuō)者：你說(shuō)氣人嗎？ 聽(tīng)者：是嗎，（然后稍微停頓一下） 如果要說(shuō)的話也只不過(guò)是你的一些感想，但如果你所想的不是對(duì)方所想的，那么談話的氛圍就被破壞了。如果你從自己的角度去回答，就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的理解，產(chǎn)生分歧。而這些問(wèn)題基本上就是問(wèn)聽(tīng)的一方對(duì)自己剛才說(shuō)的話有些什么感想，而且這些問(wèn)題大多數(shù)情況下是和說(shuō)的一方是有關(guān)系的。所以，我們應(yīng)該從過(guò)去的家庭主婦身上學(xué)習(xí)那些值得我們學(xué)習(xí)的地方?，F(xiàn)如今的年輕女性似乎很難做到這一點(diǎn)。 所以說(shuō)，如果把對(duì)方說(shuō)的話和對(duì)方本身分隔開(kāi)來(lái)，就等于把對(duì)方孤立了起來(lái)。因?yàn)樗麄兩钌疃米约汉蛯?duì)方的立場(chǎng)是完全不同的。這也是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢家應(yīng)該具備的一種聽(tīng)的技巧。而且，如果有人和大家不一樣，也不要去追問(wèn)。嘴上雖然說(shuō)：“我們家也是。而要選一些和大家差不多的菜譜。她們一邊心不在焉的聽(tīng)著，一邊想著今天吃些什么，該買(mǎi)些什么或者還有些什么事沒(méi)做之類(lèi)的問(wèn)題。有時(shí)候，如果有的主婦說(shuō)的時(shí)間長(zhǎng)了一點(diǎn)，別的主婦們也懂得不去打斷她。 自滿，自夸或者攀比之類(lèi)的話語(yǔ)在家庭主婦之間的談話里是絕對(duì)不應(yīng)該出現(xiàn)的。因此，像前面的對(duì)話中，有位主婦說(shuō)：“是朋友應(yīng)酬之類(lèi)的事。 話題一深入，就會(huì)觸及對(duì)方的隱私，使相互之間的關(guān)系發(fā)生變化，不利于今后的交往。主婦Ａ?xí)f(shuō)：“不是工作忙。這就是家庭主婦間的談話。 不過(guò)不管我們?cè)趺磽?dān)心，他們也不會(huì)放在心上的。這并不是“說(shuō)謊”，而是對(duì)對(duì)方的禮貌。主婦Ａ：最近，我丈夫回家總是很晚。 不僅如此，現(xiàn)在的情況更是和過(guò)去相反，變成了孩子和丈夫不得不聽(tīng)家庭主婦們發(fā)牢騷了。過(guò)去的家庭主婦就深知這一點(diǎn)，這也許正是她們的智慧所在吧。如果一個(gè)普通人把想發(fā)的牢騷放在心里，不發(fā)泄出來(lái)。但是，最近有些人把聽(tīng)來(lái)的話（發(fā)的牢騷）當(dāng)真了，好像別人說(shuō)了自己壞話一樣，心里不舒服。這是因?yàn)樗齻円詾樵S多人圍在一起就是在說(shuō)自己的壞話。在現(xiàn)代生活中，隨著“井邊會(huì)議”的消失，能夠稱得上聽(tīng)力高手的家庭主婦也越來(lái)越少了。 而且，都是些日常的瑣事，根本就沒(méi)有什么嚴(yán)重的問(wèn)題。還有，前者是人們生活的一部分，而后者也許可以說(shuō)是人們的生活中所承擔(dān)的義務(wù)。等到收垃圾的日子，經(jīng)?？梢钥吹阶≡诟浇募彝ブ鲖D們出來(lái)扔垃圾，順便聚在一起聊聊天，互相交流一下自己的所見(jiàn)所聞。這才是你能為他們做的最有用的事。而有時(shí)孩子并沒(méi)要你和他玩，可你卻要陪他玩，這根本就是無(wú)用功。家人，部下，幫他們做點(diǎn)事，以為這樣對(duì)他們會(huì)很有幫助。一起玩吧！”看到這里，聰明的你一定已經(jīng)明白，孩子們?cè)谑裁磿r(shí)候請(qǐng)你陪他玩才是最合適的。至少在孩子和家人的眼里是這樣的。在你身邊，對(duì)你很重要的人一定很想知道在你心里究竟是工作更重要還是他們更重要。當(dāng)你的孩子，家人，好朋友一旦有了什么煩惱，他們就想發(fā)牢騷，和別人說(shuō)說(shuō)話。 心理的疾病和身體的疾病一樣，預(yù)防是最重要的。傾聽(tīng)是安慰別人最好的方法。一些剛剛成為心理咨詢醫(yī)生的人，也總是會(huì)因?yàn)樘霝椴∪俗鳇c(diǎn)什么，最后反而阻礙病人自己解決問(wèn)題。 但是，當(dāng)一個(gè)人在最煩惱的時(shí)候，他不可能光靠自己一個(gè)人的力量來(lái)解決問(wèn)題。 神仙，佛祖之類(lèi)的我們就不說(shuō)了。因?yàn)榕愫⒆觽兺娴氖切睦磲t(yī)生，所以他們可以通過(guò)和孩子一起玩，觀察他們的玩法來(lái)探尋孩子們的思想，愿望，以及造成他們緊張的原因。所以，要教育，引導(dǎo)別人的人，首先要讓自己的心安靜，穩(wěn)定下來(lái)，雖然這是很難做到的事。經(jīng)常喜歡插手孩子的事的家長(zhǎng)，很多都和他們自身的不安和憂慮有關(guān)，比如，夫妻不和，父母親的生活不安定，都是導(dǎo)致上述現(xiàn)象的原因。一般在孩子十歲前，家長(zhǎng)們總是會(huì)教他們，給他們些建議。 再到了成年以后，一定要父母親幫忙的事一年也只有幾次而己，而且有時(shí)候是我們自己要求他們幫助的。但是這也是和年齡的增長(zhǎng)成反比的。 甚至如果當(dāng)對(duì)方是很親近的人時(shí)，有人就恨不得代替對(duì)方去處理事情。從今天開(kāi)始，努力做一個(gè)生活中的“避雷針”，當(dāng)周?chē)娜诵枰l(fā)泄自己的不滿時(shí)，希望你能成為他們耐心的聽(tīng)眾。這樣一來(lái)，雙方都心里不愉快。可是如果一個(gè)不會(huì)“聽(tīng)”的人總是帶著主觀感情去聽(tīng)別人發(fā)牢騷，就勢(shì)必會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生反感。當(dāng)聽(tīng)別人發(fā)牢騷時(shí)，要像避雷針那樣。 有一點(diǎn)希望大家注意，就是向別人發(fā)牢騷時(shí)并不是停留在表面上，聽(tīng)過(guò)就算了。 當(dāng)有人向你發(fā)牢騷時(shí)，最重要的是要以生動(dòng)的，積極的姿態(tài)去傾聽(tīng)。 而且，如果你的身邊一直有一個(gè)可以聽(tīng)你發(fā)牢騷的人，那么就可防止你有太大的心理壓力。因?yàn)槿绻吐?tīng)的人有關(guān)系，就不叫牢騷而要叫抗議了。因此，如果心理咨詢家把對(duì)方的感情作為自己的事情放在心里，反而會(huì)讓對(duì)方不知所措。總之，當(dāng)對(duì)方把積蓄的情感向你發(fā)泄的時(shí)候，你要能夠忍耐和接受。專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者應(yīng)該像避雷針一樣。 就這樣一直持續(xù)幾個(gè)月，甚至幾年，在結(jié)束了無(wú)數(shù)次的談話后，也許現(xiàn)在已經(jīng)忘了說(shuō)的是什么。 當(dāng)然，對(duì)于那些初學(xué)者來(lái)說(shuō)這還是一種很難做到的技藝。如果這樣，和后面的人無(wú)法順利的談話，那對(duì)方就會(huì)不高興。但是，如果一個(gè)專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者也時(shí)常被這種感情所牽絆的話，就無(wú)法成為真正的專(zhuān)業(yè)人士。一說(shuō)到潛意識(shí)之類(lèi)的詞語(yǔ)，很多人就會(huì)聯(lián)想到“卑感”。”像我們這樣的心理咨詢家一直在訓(xùn)練自己做到這一點(diǎn)。有時(shí)候，心理咨詢家一天要治療十幾位病人，因此有人又會(huì)問(wèn)了。 所以，如果心理咨詢家把上周的談話內(nèi)容全忘了，那么下周就無(wú)法繼續(xù)談下去了。這樣的話，也許說(shuō)的一方會(huì)無(wú)法容忍。然后就一傳十，十傳百，這就是我們說(shuō)的謠言。人們經(jīng)常會(huì)問(wèn)：“心理學(xué)家總是聽(tīng)病人向他們傾訴秘密，那么他們自己的心理會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)問(wèn)題呢？”“心理學(xué)家怎么保護(hù)自己的心理健康呢？”有些心理學(xué)家會(huì)自我嘲諷的回答：“心理學(xué)家本來(lái)就是些奇怪的人，”但是事實(shí)上，自己心理有問(wèn)題的人是無(wú)法勝任心理學(xué)家這個(gè)工作的。第二章像避雷針那樣但是在日本，如果你做出大幅度的動(dòng)作，會(huì)使對(duì)方不知所措的。無(wú)論是誰(shuí)，只要注意怎么去附和對(duì)方，就能成為聽(tīng)力高手。 而且，能證明你是否認(rèn)真地聽(tīng)并且肯定對(duì)方的方法，就是學(xué)會(huì)附和對(duì)方?！苯?jīng)過(guò)以上的對(duì)話，我和這位病人的談話就變得更加順利了。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢家已經(jīng)鍛煉出即使對(duì)方說(shuō)一些責(zé)難的話，也能做出肯定的附和，從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在年青的時(shí)候，有的病人對(duì)我說(shuō)：“像先生這樣的職業(yè)，是以指點(diǎn)別人來(lái)謀生的。 如果作為聽(tīng)的一方的你非常喜歡棒球，而對(duì)方卻說(shuō)的和你的意見(jiàn)相反，那么這時(shí)你還能安靜地聽(tīng)下去嗎？或者有的人即使在這種情況下還能保持冷靜的話，那么當(dāng)你聽(tīng)到有人說(shuō)你好朋友壞話時(shí)，你會(huì)怎么樣呢？人們可以客觀地看待和接受那些和自己關(guān)系不太大的觀點(diǎn)，但如果一旦和自己有了聯(lián)系，人們就無(wú)法再保持冷靜了。因?yàn)楦緵](méi)有必要去反對(duì)他。比如，我們假設(shè)Ａ說(shuō)了句：“我喜歡吃果醬面包。 能夠認(rèn)識(shí)到對(duì)方說(shuō)的只是和他自己有關(guān)的事，就能夠以肯定的態(tài)度來(lái)接受了。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢家，能夠肯定的接受對(duì)方說(shuō)的話是非常重要的一個(gè)要素。 但是如果你說(shuō)“你的臉色怎么這么差?。俊蹦菬o(wú)論是年老的還是年青的都會(huì)反感的，那也沒(méi)人再會(huì)附和了。但是，這些年青人并不是因?yàn)檎娴挠X(jué)得對(duì)方在說(shuō)謊才說(shuō)：“胡說(shuō)，胡說(shuō)”的?！?有些年青的女性在和別人說(shuō)話時(shí)，會(huì)說(shuō)“胡說(shuō)，胡說(shuō)……”之類(lèi)的口頭禪。所以說(shuō)，人們是從態(tài)度上來(lái)判斷一個(gè)人的。沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講話，就不可能附和他。要判斷一個(gè)人，比起語(yǔ)言人們更愿意從這個(gè)人的態(tài)度來(lái)判斷。如果你經(jīng)?？吹脑挘蜁?huì)知道除了主持人有時(shí)會(huì)附和發(fā)言的人之外，一般不太會(huì)有人附和對(duì)方，就算是持相同觀點(diǎn)的一方，最多也只不過(guò)點(diǎn)點(diǎn)頭罷了。因?yàn)樗麄冊(cè)谂c對(duì)方說(shuō)話時(shí)，會(huì)考慮接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題或者說(shuō)的話，或者受到對(duì)方的提醒，考慮到與自己有關(guān)的一些事。同樣，大家現(xiàn)在學(xué)習(xí)“聽(tīng)的方法”，就好比是在磨刀，可是當(dāng)大家學(xué)成之后，一定要把它用在該用的地方?！案呙鞯穆?tīng)”是人與人交流時(shí)最有用的武器。一直會(huì)說(shuō)到什么時(shí)候呢？只有Ａ意識(shí)到自己說(shuō)了太多，自動(dòng)停止，談話才算結(jié)束。主婦Ｂ（１４）：啊，至于這樣嗎！ ”這樣很自然的就使話題中止了。在例二中主婦Ａ（８）句中說(shuō)的：“也許是有第三者了吧！”就是無(wú)意間說(shuō)出了自己心里的想法。就是你的附和語(yǔ)要為了話題的深入而準(zhǔn)備。如果父母親發(fā)現(xiàn)自己的孩子最近有點(diǎn)奇怪，或者老師發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)，他們都會(huì)和孩子或?qū)W生好好的談一談。 如果你為了讓談話深入，所以一味的想著怎么使談話深入，這樣反而會(huì)適得其反。比如主婦Ｂ在第６句時(shí)如果說(shuō)：“我們家那位也經(jīng)常這樣的”，那么主婦Ａ（７）就會(huì)說(shuō)：“是嗎？”主婦Ｂ（８）又非常適時(shí)的說(shuō)：“不要放在心上。 主婦Ａ（１１）：最近他經(jīng)常在外面過(guò)夜，可是也不和我解釋。主婦Ｂ（１０）：真的?。? 主婦Ａ（１）：最近我和丈夫鬧別扭了。例二（問(wèn)及隱私的談話） 具體說(shuō)到底和丈夫?yàn)槭裁闯?，怎么吵，互相并沒(méi)有問(wèn)。主婦Ｂ：別太放在心上了。 主婦Ｂ：當(dāng)然是的。主婦Ａ：也許是吧！ 還是不要問(wèn)及別人的隱私為好。因?yàn)樾睦碜稍兗揖褪且綄と祟?lèi)的內(nèi)心深處。聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就不是件輕松的事，再加上如果對(duì)方話說(shuō)多了，說(shuō)過(guò)頭了，又要擔(dān)心對(duì)方會(huì)不會(huì)后悔。掌握對(duì)方說(shuō)話的節(jié)奏，并且配合對(duì)方，適時(shí)的做出附和，這并不是很難做到的事?！案胶汀边@個(gè)詞，顧名思義就是在煉鋼時(shí)用來(lái)不停敲打鋼塊的錘子（在日語(yǔ)中），所以如果掌握不好時(shí)機(jī)，不光煉不好鐵，也很容易造成和對(duì)方的話撞車(chē)的情況。 他們只要一有時(shí)間就會(huì)去看一場(chǎng)歌舞伎。因?yàn)楹虾鯐r(shí)機(jī)的拍手會(huì)使節(jié)目更精彩，而不合時(shí)機(jī)的拍手反而會(huì)破壞氣氛。當(dāng)然，我也非常明白大家的想法。如果一旦變成這樣后。在各種“交朋友團(tuán)體”中應(yīng)該有一個(gè)專(zhuān)門(mén)聽(tīng)別人傾訴，幫助別人（也就是推動(dòng)團(tuán)體活動(dòng)進(jìn)程）的核心人物。 許多人都認(rèn)為生活在現(xiàn)代社會(huì)的人會(huì)很孤獨(dú)。在考慮到集體關(guān)系的同時(shí)，也應(yīng)注重自己的身心成長(zhǎng)和健康。這里所說(shuō)的“住在一起”是指在一些團(tuán)體的體育競(jìng)賽中，各支隊(duì)伍 為了增加團(tuán)隊(duì)精神而讓隊(duì)員們住在一起。這樣一來(lái)，對(duì)你的身心健康非常