【正文】 八個成功協(xié)調評判標準：群體共識度、觀點互解度、任務贊同度、行為互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻度、關系品質度。（2）協(xié)調與上級關系的藝術：展其長，避其短；及時匯報，反復溝通；大事講原則，小事講風格。領導協(xié)調能力包括哪些方面的內容？對其進行測評有何意義？答：領導協(xié)調能力包括對不協(xié)調狀態(tài)的認知能力、統(tǒng)籌調節(jié)的能力、平衡關系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。（ ）3賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（ ）2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（ ）1發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。（ ）1與他人溝通時，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（ ）。（ √ ）溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性?！探Y合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。（ √ ）衡量一個領導者對不協(xié)調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（ √ ）通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。三、判斷題有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調能力形成和發(fā)展的障礙。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 ）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” ）等方面。D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。 D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍1以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABCA、對溝通要懷有真誠的心態(tài)D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。 B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑溝通能力具有的作用是（BCDA、溝通是人類社會交往的重要手段這個主體既可以是個人，也可以是群體。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。A、“快、穩(wěn)、化”實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。 D、肯定程度2以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD B、合作程度 D、總目標與分目標的協(xié)調2在現(xiàn)實的領導活動中，（ AB ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、領導協(xié)調活動的主體 B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BDB、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。A、溝通，是一種雙向的交流活動。 D、性格基礎3要妥善協(xié)調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ ABCD ）。 B、實踐基礎 C、以身作則樹威信A、品德高尚生威信D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。 ）。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權威控制全局C、通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制 D、準確性解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD B、深入性A、內容的綜合性 ）。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。 D、互動性以下說法中，正確的項是（ABCD B、選擇性 D、工作矛盾3（ D ）是指在較短時間內突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。 B、階級矛盾 B、領導協(xié)調能力A、領導協(xié)調素養(yǎng) D、以上都正確3（ B ）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。 D、情緒性（ A ）是我們黨歷來奉行的組織原則。 B、差異性 C、溝通渠道中的干擾A、語言表達困難 C、言傳身教 C、憂郁心理A、藐視心理 D、以理服人2所謂（ C ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。 B、以權服人 D、潛在階段2所謂（ B ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。 B、行為出現(xiàn)階段 D、統(tǒng)觀全局2沖突認知后，解決沖突的難度將加大。 B、協(xié)調全局 C、一般能力 A、專門能力現(xiàn)實的領導協(xié)調能力，總是存在于具體的領導協(xié)調活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調工作進程C、協(xié)調各部門工作C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬 D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。A、冷靜公允、不偏不倚 D、表明1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ C ）獲得的。 B、決策 D、多樣性以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（ C ）。 B、權威性 B、做到不動筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情A、人民群眾的認同和擁護 D、合作原則溝通能力具有的突出特征是（D ）。 B、公平原則 D、以上都正確溝通的信息因素是指（ D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。 B、文字信息（ ）四、分析題溝通的意義和溝通的原則有哪些？結合實際，談談如何培養(yǎng)專業(yè)技術人員的溝通能力？領導協(xié)調能力包括哪些方面的內容？對其進行測評有何意義？如何解決人際關系的沖突？在工作中應該如何處理與上下級的關系？如何培養(yǎng)和開發(fā)領導的協(xié)調能力？一、單選題D D B B D A D B C C 1A 1C 1A 1C 1C 1B 1D 1A 1C C 2D 2B 2D 2C 2B 2A 2D 2B 2D A 3B 3C 3A 3D 二、多選題ABCD BD BCD ACD AD BCD ABCD BD ABC ABC 1ACD 1ABC 1ABCD 1BCD 1ACD 1ABCD 1BC 1ABCD 1ABD ABCD 2ABC 2CD 2AB 2ABCD 2BD 2CD 2ABC 2ABCD 2ABD ABCD 3ABCD 3ABC 3AB 3ABCD 三、判斷題（一|）正確：1111222333錯誤：111112222223四、分析題P8 P27 P90 、99 P171 P18190 P225《溝通與協(xié)調能力》復習試題及答案完整版 20100627 10:44《溝通與協(xié)調能力》復習試題及答案一、單項選擇題現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。（ ）3任何一位專業(yè)技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。（ ）2抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。（ ）2協(xié)調的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致。對不協(xié)調狀態(tài)的認知能力，是領導協(xié)調能力的重要組成部分。（ ）1領導者與一個普通群眾在領導協(xié)調能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結果。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。（ ）1經(jīng)常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（ ）溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現(xiàn)，是一種綜合能力。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。A、心理生理基礎 B、實踐基礎 C、一般能力基礎 D、性格基礎3以下有關領導能力協(xié)調發(fā)展的說法中，正確的是（ ）。 D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。 B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D、領導協(xié)調能力不足，這是潛在沖突形成的原因2協(xié)調與上級關系的方法是（ ）。2處理沖突的主要行為意向，主要從（ ）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法2內部關系的協(xié)調主要表現(xiàn)在（ ）。A、領導協(xié)調活動的主體 B、順利完成領導協(xié)調活動的主觀條件C、領導者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程1良好的認知能力，必須具有的特性是（ ）。D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。1專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（ ）。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊‘的眼光，博大的胸懷學習他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。它隨著溝通者自身素質狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。這種能力是天生就具有的。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。A、溝通，是一種雙向的交流活動。A、領導協(xié)調素養(yǎng) B、領導協(xié)調能力 C、領導協(xié)調素養(yǎng)與能力 D、領導協(xié)調水平3領導者要注意在協(xié)調各階層利益關系、正確處理（ ）中鍛煉提高自己的領導協(xié)調能力。A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作 C、協(xié)調 D、整合2人際關系的重要特點是（ ），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。A、問道 B、學習 C、認識 D、領會2（ ）的產(chǎn)生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。因此，應力爭把沖突解決在（ ）。 A、專門能力 B、個人能力 C、一般能力 D、特殊能力1領導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素C、領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素1（ ）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內各個部分以及組織內外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達自己的立場 D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從1（ ）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。A、人民群眾的認同和擁護 B、上級領導的認可C、基層干部的認同 D、國家資格考試認證通過通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（ ）。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激（ ）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調問題，一般都采用這種方法。專業(yè)技術人員繼續(xù)教育考試全部試題（含單選、多選、判斷）所有題庫匯總（共176頁）史上最全單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確1. 哪種情況下，為上級出謀劃策最好（） (A) 別人聽從指揮的時候 (B) 你的建議是有利于工作進展的 (C) 別人在越級時 (D) 上司對你刮目相看時 參考答案B 2. 在關鍵時候表現(xiàn)自己是說（） (A) 在關鍵時候發(fā)現(xiàn)上司的錯誤要勇敢的提出來 (B) 在關鍵時候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴重的問題要