【正文】 如何解決人際關(guān)系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量；回避；利用團隊管理的力量及團體的規(guī)章制度、獎懲條例；引導(dǎo)員工進行建設(shè)性沖突。（ ）1在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。√2思想工作的根本目的，是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。 B、必須堅持正確的作風(fēng)和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法2協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ABCB、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。 ）。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。 ）。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。 D、做出實績立威信。 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局2下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（ABCDA、敏感性 C、雙向性 C、社會矛盾 C、獨立性 B、誤解 B、逆反心理A、以己服人A、結(jié)果階段A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當(dāng)大的回旋余地。 C、決定 A、創(chuàng)新性A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 C、及時原則 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激（ B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。（ ）3與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（ ）。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實績立威信。A、地方主義 B、本位主義 C、本本主義 D、個人主義2作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（ ）等方面實現(xiàn)。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁以下說法中，正確的項是（ ）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。A、耐心說服教育 B、以德服人精神 C、言傳身教 D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵2由溝通造成的沖突主要來自（ ）等。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬 D、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會與同事和平相處、友好合作。這種信息可以是（ ）。 (是) (否) 6. 敏感性對主體認(rèn)識事物的速度和深度有間接影響 (是) (否) 7. 信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對環(huán)境做出正確判斷 (是) (否) 8. 非正式溝通往往會給組織帶來不良影響，所以要消除一切非正式溝通 (是) (否) 9. 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)是有結(jié)構(gòu)的，其結(jié)構(gòu)又是分層次的 (是) (否) 10. 賞罰的適度性比賞罰本身更重要 (是) (否) 11. 突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡 (是) (否) 12. 同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級差別的業(yè)緣關(guān)系 (是) (否) 13. 分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù)，也是解決人民內(nèi)部矛盾的基本方法 (是) (否) 14. 雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變 (是) (否) 15. 思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教 (是) (否) 16. 有些人具有潛在的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，由于沒有適當(dāng)?shù)臋C遇，沒能表現(xiàn)出來，這時，不能斷言他其沒有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 (是) (否) 17. 要抓緊中心就要堅持單打一 (是) (否) 18. 一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板 (是) (否) 19. 一個組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系 (是) (否) 20. 領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評 (是) (否) 21. 氣質(zhì)，就是一個人在他的各種心理活動和外部動作的進程中所表現(xiàn)的速度、強度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特征的綜合 (是) (否) 22. 領(lǐng)導(dǎo)者不是同化群眾，就是被群眾同化 (是) (否) 23. 領(lǐng)導(dǎo)者在聽到對自己不利的話時，首先要為自己辯護 (是) (否) 24. 問答式面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試 (是) (否) 25. 作為一個團體，只需要一個總的目標(biāo) (是) (否) 26. 只有當(dāng)所有人都意識到?jīng)_突條件的存在，沖突才有可能產(chǎn)生 (是) (否) 27. 協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力 (是) (否) 28. 傳遞與溝通主題無關(guān)的信息會導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切 (是) (否) 29. 方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn)的障礙 (是) (否) 30. 溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 (是) (否) 《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案 A、綜合性 B、動態(tài)性 C、實踐性 D、以上都是領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（ ）。現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。A、輿論效應(yīng) B、資歷效應(yīng) C、感情效應(yīng) D、背景效應(yīng)3（ ）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗具有決定性意義。D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學(xué)習(xí)是增強文化底蘊的重要途徑C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察 D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ ）。C、在團隊中，每個成員都應(yīng)具有奉獻精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。（ ）專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（ ）2解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。 B、當(dāng)面溝通 B、動態(tài)性A、行動定式 B、領(lǐng)導(dǎo)賦予A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) C、深入性A、耐心說服教育A、統(tǒng)籌 B、下級尊重上級 B、群體事件A、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。 ）。C、處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。這種能力是天生就具有的。 D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（ BC ）。 D、個人主義2處理沖突的主要行為意向，主要從（BD ）。以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。 ）。（ √ ）溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（ √ ）3建立預(yù)警機制是防范和解決社會矛盾的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（ ）2解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力，首先要明確成功協(xié)調(diào)的評判標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上，有目的、有意識地選擇適當(dāng)?shù)耐緩胶褪侄芜M行培養(yǎng)訓(xùn)練，以達到提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目標(biāo)。（ ）四、分析題溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的基礎(chǔ)；溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（ √ ）1協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。 D、平衡各種利益關(guān)系的能力2以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABCC、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。 D、拒絕上級要直接干脆1上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABC B、溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 C、“小、快、靈” D、提高組織整體功能的過程2內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ CD ）。A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾溝通的互動性的特征說明（BD C、善于克制自己 D、對人不能苛求2作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD C、發(fā)展的漸進性A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感 ）。 D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平3領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（ A ）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、輿論效應(yīng) D、整合2人際關(guān)系的重要特點是（ D ），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。 C、認(rèn)識 C、電話溝通 D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（ D ），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。 D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級而一味地聽從1（ A ）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。 D、學(xué)習(xí)定式溝通能力的（C ）。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體 2駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（ ）溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。D、掌握和運用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準(zhǔn)確性1領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ ）等方面。在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ ）。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。A、結(jié)果階段 B、行為出現(xiàn)階段 C、認(rèn)知階段 D、潛在階段2所謂（ ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。 A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ ）獲得的。 A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達自己的立場 D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級而一味地聽從1（ ）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（ ）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。這種能力是天生就具有的。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主體 B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程1良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ ）。C、處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。（ ）2抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個簡明的概括。 D、以上都正確溝通的信息因素是指（ D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護A、冷靜公允、不偏不倚 C、一般能力 B、協(xié)調(diào)全局 C、言傳身教 D、以上都正確3（ B ）是指當(dāng)下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。 ）。A、品德高尚生威信 D、性格基礎(chǔ)3要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ ABCD ）。溝通者要增強自身的文化底蘊，應(yīng)該注意把握兩個方面（BD B、合作程度B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（ ）。（ ）3賞罰公平、寬嚴(yán)得