【正文】 傳遞信息時出現的障礙 (是) (否) 30. 溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 (是) (否) 《溝通與協調能力》復習試題及答案 這種信息可以是（ ）。A、行動定式 B、思維定式 C、經驗定式 D、學習定式溝通能力的（ ）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬 D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。 A、協調性 B、準確性 C、深入性 D、敏感性領導者（ ）是對全局進行調節(jié)的基礎和前提。A、耐心說服教育 B、以德服人精神 C、言傳身教 D、物質鼓勵和精神鼓勵2由溝通造成的沖突主要來自（ ）等。A、突發(fā)性事件 B、群體事件 C、突然性事件 D、突發(fā)性群體事件二、多項選擇題以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ ）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（ ）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質 B、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁以下說法中，正確的項是（ ）。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協調生產活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標1領導者的協調能力具有的特點是（ ）。A、地方主義 B、本位主義 C、本本主義 D、個人主義2作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ ）等方面實現。A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實績立威信。A、“快、穩(wěn)、化” B、“活、公、清” C、“小、快、靈” D、“快、準、狠”3要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ ）。（ ）。（ ）1當我們的朋友表現得比我們優(yōu)越時，他們就會產生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。特別是像領導協調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（ ）2思想工作的根本目的，是為了調動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（ ）3與人為善是發(fā)展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。 C、態(tài)勢語言信息 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激（ B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。 C、及時原則A、掌握正確的讀書學習方法 A、創(chuàng)新性 C、決定A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。 B、個人能力A、置身其外A、結果階段A、以己服人 B、逆反心理 B、誤解 C、獨立性 C、下級體諒上級 C、社會矛盾 C、雙向性1專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（ABCD B、組合的差異性A、敏感性 ）。 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局2下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD D、做出實績立威信。 C、一般能力基礎B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。A、沖突程度 ）。 B、“活、公、清”B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。 ）。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。 ）。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。 B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法2協調與上級關系的方法是（ABCC、自我嚴格要求和勤奮，對協調能力的發(fā)展來說是十分重要的。（√）1清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。√2思想工作的根本目的，是為了調動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據的信息。（ ）1在構成領導協調必須具備的四個要素中，協調目標是領導協調的中介和橋梁，包括協調工作所采取的一系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法。（ ）2駕馭全局，是指領導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。如何解決人際關系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉化；使用權威的力量；回避；利用團隊管理的力量及團體的規(guī)章制度、獎懲條例；引導員工進行建設性沖突。溝通與協調能力 考試 得分81分多選應該全對的1. bcaab 6. ccdbd 11. bdadc 16. abccd 21. cccba26. addad1. abd 2. abc 3. abcd 4. abcd 5. abcd6. abd 7. ab 8. abcd 9. abc 10. bcd11. bcd 12. a 13. abcd 14. ab 15. abcd16. abd 17. abcd 18. abc 19. bcd 20. cd對的有：1, 4, 5, 6, 7, 9, 12, 14, 15, 16, 17, 19, 21, 22, 23,25, 27, 28, 30 (一) 單選題 1. 哪種情況下，為上級出謀劃策最好（） (A) 別人聽從指揮的時候 (B) 你的建議是有利于工作進展的 (C) 別人在越級時 (D) 上司對你刮目相看時[分值：] 2. （）不是有利于領導協調能力發(fā)展的性格 (A) 崇高的理想 (B) 堅強的意志 (C) 優(yōu)柔寡斷 (D) 勤奮[分值：] 3. 領導活動追求的宗旨是（） (A) 目標 (B) 利潤 (C) 領導 (D) 一致性[分值：] 4. 當今世界各國主要采取的考試形式是（） (A) 客觀式 (B) 問答式 (C) 論述式 (D) 論文式[分值：] 5. 下面不屬于溝通主要因素的是（） (A) 信息 (B) 傳遞者 (C) 編碼 (D) 理解[分值：] 6. （）不屬開發(fā)領導協調能力中的自我開發(fā) (A) 逐步了解自己 (B) 學會抑制小事 (C) 評價開發(fā)對象的績效 (D) 對待錯誤學會容忍[分值：] 7. 順逆有度指（） (A) 合理的要“逆” (B) 暫時無條件滿足的要“順” (C) 只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠利益為代價，應“逆”[分值：] 8. 按照（）分，能力可分為一般能力和專門能力 (A) 方向 (B) 內容 (C) 本質 (D) 性質[分值：] 9. 遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的（） (A) 針對原則 (B) 合作原則 (C) 及時原則 (D) 擇機原則[分值：] 10. 提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（）管理 (A) 溝通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力[分值：] 11. 同事間出現意見分歧，不能（） (A) 以商量的口氣提出自己的建議 (B) 在公開場合對同事的錯誤提出批評意見 (C) 有理也不要過分盛氣凌人 (D) 要成人之美[分值：] 12. 積極領導群眾不包括（） (A) 宣傳群眾 (B) 組織群眾 (C) 教育群眾 (D) 照顧群眾[分值：] 13. （）不是造成矛盾分歧的原因 (A) 分工明確 (B) 目標差異 (C) 認識差異 (D) 利益需要沒有得到滿足[分值：] 14. 在上級對自己的工作還不太了解的情況下一般使用（） (A) 反復提出法 (B) 借用外力法 (C) 列舉利害法 (D) 實績啟迪法[分值：] 15. 讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（） (A) 交換立場 (B) 折中調和 (C) 曉以大義 (D) 給沖突雙方留臺階[分值：] 16. 上下級之間的矛盾如果純屬私事，領導者不能（） (A) 袖手旁觀 (B) 干預 (C) 處理 (D) 表明立場[分值：] 17. 在彈性空間內，被領導者（） (A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉[分值：] 18. 下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（） (A) 思想教育與知識教育相結合的方法 (B) 耐心說服與嚴格紀律相結合的方法 (C) 解決思想問題與解決生活相結合的方法 (D) 普遍教育與個別教育相結合的方法[分值：] 19. 怎樣做不易使上級改變原來的觀點（） (A) 委婉的提出自己的觀點 (B) 維護上級的面子 (C) 讓他覺得你說的很有理 (D) 能夠經常的表達自己的觀點[分值：] 20. 處理群眾關系的原則不包括（） (A) 一切為了群眾 (B) 積極領導群眾 (C) 自覺接受群眾監(jiān)督 (D) 迎合群眾需求[分值：] 21. 人際關系的重要特點是（） (A) 利益性 (B) 認知性 (C) 情緒性 (D) 理性[分值：] 22. 領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為是（） (A) 領導督查 (B) 領導監(jiān)督 (C) 領導協調 (D) 領導協助[分值：] 23. 下面哪些不是潛在沖突的原因（） (A) 人與人之間目標的對立 (B) 工作崗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人際利益需要相爭[分值：] 24. 上下級之間應如何保持距離（） (A) 距離完全消失，融為一體 (B) 要控制在適當的范圍內 (C) 嚴格區(qū)分，保持較遠距離 (D) 距離過小以致失去尊嚴[分值：] 25. 想搞好人際關系又怕失敗，屬于（） (A) 個體內心沖突 (B) 人際沖突 (C) 組織沖突 (D) 角色沖突[分值：] 26. 人民群眾向政府表達意愿的制度不包括（） (A) 信息公開制度 (B) 請愿制度 (C) 信訪制度 (D) 申訴制度[分值：] 27. “哈桑借據法則”運用的是（） (A) 經驗性思維 (B) 慣性思維 (C) 發(fā)散思維 (D) 逆向思維[分值：] 28. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（） (A) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導” (B) 思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 (C) 堅持正確的作風和實事求是的原則 (D) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”[分值：] 29. 在現實生活中，有的人在與別人交往時游刃有余，人際關系和諧；但有的人到處碰壁，人際關系緊張，其中的原因是（） (A) 溝通能力的強弱 (B) 人緣的好壞 (C) 人品的好壞 (D) 朋友的多少[分值：] 30. 高團隊績效的根本保證是（） (A) 激發(fā)中低水平的惡性沖突 (B) 解決沖突 (C) 避免沖突 (D) 激發(fā)良性沖突[分值：] (二) 多選題 1. 溝通的特征有（） (A) 目的性 (B) 選擇性 (C) 交流性 (D) 互動性[分值：] 2. 溝通能力的作用有（） (A) 溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁 (B) 溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段 (C) 溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 (D) 溝通能力是溝通者增強競爭能力的重要工