【正文】 格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的。D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。三、判斷題有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（ √ ）溝通不僅貫穿于決策制定的全過(guò)程，還貫穿于決策的實(shí)施過(guò)程。（ √ ）溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（ √ ）通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開(kāi)闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（ √ ）1經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（√）1清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（ √ ）1協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒(méi)有有效協(xié)調(diào)就沒(méi)有有效領(lǐng)導(dǎo)。（ √ ）1能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門(mén)能力，只有通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（ √ ）衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（ √ ）2協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。√2思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（ √ ）2抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括?！探Y(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（√）3任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。 （ √ ）3與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（ √ ）3建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（ √ ）溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（ ）信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（ ）。所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過(guò)程中，經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)多，由此而形成障礙。（ ）所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。（ ）專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（ ）1與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（ ）1當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺(jué)。（ ）1在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（ ）1領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說(shuō)是分工的原因，不如說(shuō)是身份的結(jié)果。（ ）1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（ ）2協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（ ）2解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺(jué)的能力。（ ）2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（ ）2思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（ ）2駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（ ）2回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（ ）3賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（ ）四、分析題溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會(huì)交往的重要手段；溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)；溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對(duì)原則、及時(shí)原則、擇機(jī)原則。結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？答：不斷加強(qiáng)自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識(shí)修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)有何意義？答：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個(gè)方面。對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)意義：首先領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是鑒別人的素質(zhì)差異，達(dá)到知人善任的有效手段；其次領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者奮發(fā)向上的動(dòng)力；第三領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是實(shí)現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。如何解決人際關(guān)系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量；回避；利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)體的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例；引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。在工作中應(yīng)該如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？答：（1）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則：尊重上級(jí)、服從上級(jí)、體諒上級(jí)。（2）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：展其長(zhǎng)，避其短；及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)溝通；大事講原則，小事講風(fēng)格。（3）協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則。（4）處理與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)和保持距離藝術(shù)。如何培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力，首先要明確成功協(xié)調(diào)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上，有目的、有意識(shí)地選擇適當(dāng)?shù)耐緩胶褪侄芜M(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練，以達(dá)到提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目標(biāo)。八個(gè)成功協(xié)調(diào)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：群體共識(shí)度、觀點(diǎn)互解度、任務(wù)贊同度、行為互助度、自覺(jué)協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻(xiàn)度、關(guān)系品質(zhì)度。八種手段：計(jì)劃手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法紀(jì)手段、文化手段、信息手段、管理手段、語(yǔ)言手段。溝通與協(xié)調(diào)能力 考試 得分81分多選應(yīng)該全對(duì)的1. bcaab 6. ccdbd 11. bdadc 16. abccd 21. cccba26. addad1. abd 2. abc 3. abcd 4. abcd 5. abcd6. abd 7. ab 8. abcd 9. abc 10. bcd11. bcd 12. a 13. abcd 14. ab 15. abcd16. abd 17. abcd 18. abc 19. bcd 20. cd對(duì)的有：1, 4, 5, 6, 7, 9, 12, 14, 15, 16, 17, 19, 21, 22, 23,25, 27, 28, 30 (一) 單選題 1. 哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（） (A) 別人聽(tīng)從指揮的時(shí)候 (B) 你的建議是有利于工作進(jìn)展的 (C) 別人在越級(jí)時(shí) (D) 上司對(duì)你刮目相看時(shí)[分值：] 2. （）不是有利于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力發(fā)展的性格 (A) 崇高的理想 (B) 堅(jiān)強(qiáng)的意志 (C) 優(yōu)柔寡斷 (D) 勤奮[分值：] 3. 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)追求的宗旨是（） (A) 目標(biāo) (B) 利潤(rùn) (C) 領(lǐng)導(dǎo) (D) 一致性[分值：] 4. 當(dāng)今世界各國(guó)主要采取的考試形式是（） (A) 客觀式 (B) 問(wèn)答式 (C) 論述式 (D) 論文式[分值：] 5. 下面不屬于溝通主要因素的是（） (A) 信息 (B) 傳遞者 (C) 編碼 (D) 理解[分值：] 6. （）不屬開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力中的自我開(kāi)發(fā) (A) 逐步了解自己 (B) 學(xué)會(huì)抑制小事 (C) 評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)對(duì)象的績(jī)效 (D) 對(duì)待錯(cuò)誤學(xué)會(huì)容忍[分值：] 7. 順逆有度指（） (A) 合理的要“逆” (B) 暫時(shí)無(wú)條件滿足的要“順” (C) 只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)，應(yīng)“逆”[分值：] 8. 按照（）分，能力可分為一般能力和專門(mén)能力 (A) 方向 (B) 內(nèi)容 (C) 本質(zhì) (D) 性質(zhì)[分值：] 9. 遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說(shuō)的是溝通原則中的（） (A) 針對(duì)原則 (B) 合作原則 (C) 及時(shí)原則 (D) 擇機(jī)原則[分值：] 10. 提出一個(gè)被別人接受的遠(yuǎn)景目標(biāo)，組建組織是（）管理 (A) 溝通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力[分值：] 11. 同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，不能（） (A) 以商量的口氣提出自己的建議 (B) 在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見(jiàn) (C) 有理也不要過(guò)分盛氣凌人 (D) 要成人之美[分值：] 12. 積極領(lǐng)導(dǎo)群眾不包括（） (A) 宣傳群眾 (B) 組織群眾 (C) 教育群眾 (D) 照顧群眾[分值：] 13. （）不是造成矛盾分歧的原因 (A) 分工明確 (B) 目標(biāo)差異 (C) 認(rèn)識(shí)差異 (D) 利益需要沒(méi)有得到滿足[分值：] 14. 在上級(jí)對(duì)自己的工作還不太了解的情況下一般使用（） (A) 反復(fù)提出法 (B) 借用外力法 (C) 列舉利害法 (D) 實(shí)績(jī)啟迪法[分值：] 15. 讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（） (A) 交換立場(chǎng) (B) 折中調(diào)和 (C) 曉以大義 (D) 給沖突雙方留臺(tái)階[分值：] 16. 上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者不能（） (A) 袖手旁觀 (B) 干預(yù) (C) 處理 (D) 表明立場(chǎng)[分值：] 17. 在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（） (A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉[分值：] 18. 下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（） (A) 思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法 (B) 耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法 (C) 解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法 (D) 普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法[分值：] 19. 怎樣做不易使上級(jí)改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)（） (A) 委婉的提出自己的觀點(diǎn) (B) 維護(hù)上級(jí)的面子 (C) 讓他覺(jué)得你說(shuō)的很有理 (D) 能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)[分值：] 20. 處理群眾關(guān)系的原則不包括（） (A) 一切為了群眾 (B) 積極領(lǐng)導(dǎo)群眾 (C) 自覺(jué)接受群眾監(jiān)督 (D) 迎合群眾需求[分值：] 21. 人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（） (A) 利益性 (B) 認(rèn)知性 (C) 情緒性 (D) 理性[分值：] 22. 領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為是（） (A) 領(lǐng)導(dǎo)督查 (B) 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督 (C) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) (D) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助[分值：] 23. 下面哪些不是潛在沖突的原因（） (A) 人與人之間目標(biāo)的對(duì)立 (B) 工作崗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人際利益需要相爭(zhēng)[分值：] 24. 上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離（） (A) 距離完全消失，融為一體 (B) 要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi) (C) 嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離 (D) 距離過(guò)小以致失去尊嚴(yán)[分值：] 25. 想搞好人際關(guān)系又怕失敗，屬于（） (A) 個(gè)體內(nèi)心沖突 (B) 人際沖突 (C) 組織沖突 (D) 角色沖突[分值：] 26. 人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括（） (A) 信息公開(kāi)制度 (B) 請(qǐng)?jiān)钢贫? (C) 信訪制度 (D) 申訴制度[分值：] 27. “哈桑借據(jù)法則”運(yùn)用的是（） (A) 經(jīng)驗(yàn)性思維 (B) 慣性思維 (C) 發(fā)散思維 (D) 逆向思維[分值：] 28. 注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（） (A) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)” (B) 思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 (C) 堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則 (D) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”[分值：] 29. 在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人在與別人交往時(shí)游刃有余，人際關(guān)系和諧；但有的人到處碰壁，人際關(guān)系緊張，其中的原因是（） (A) 溝通能力的強(qiáng)弱 (B) 人緣的好壞 (C) 人品的好壞 (D) 朋友的多少[分值：] 30. 高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（） (A) 激發(fā)中低水平的惡性沖突 (B) 解決沖突 (C) 避免沖突 (D) 激發(fā)良性沖突[分值：] (二) 多選題 1. 溝通的特征有（） (A) 目的性 (B) 選擇性 (C) 交流性 (D) 互動(dòng)性[分值：] 2. 溝通能力的作用有（） (A) 溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁 (B) 溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段 (C) 溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體 (D) 溝通能力是溝通者增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重