【正文】 6） 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)。4） 質(zhì)量審核費(fèi)。開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程的各階段所進(jìn)行的設(shè)計(jì)評(píng)審及實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)所支付的一切費(fèi)用，也包括產(chǎn)品更新的設(shè)計(jì)評(píng)審活動(dòng)的費(fèi)用?！彼话惆ㄏ铝许?xiàng)目。包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用。以減少現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品和新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的損失成本和鑒別成本。這就是說(shuō)，質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的管理活動(dòng)所支付的費(fèi)用和由于質(zhì)量損失所造成損失的總和。 依據(jù)GB／－《質(zhì)量體系審核指南審核》等標(biāo)準(zhǔn)文件，質(zhì)量體系審核可以分為審核的確立，審核前準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)審核和審核后處理等階段。5） 某一組織取得質(zhì)量體系注冊(cè)資格后，質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)就會(huì)通過(guò)名錄或公告、公報(bào)等形式向社會(huì)公布其名稱、地址、法人代表及注冊(cè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。2） 實(shí)行質(zhì)量體系認(rèn)證的基本依據(jù)是等同采用國(guó)際通用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，即GB／T19001——19003—ISO9001～9003。 質(zhì)量體系認(rèn)證 什么是質(zhì)量體系認(rèn)證 質(zhì)量體系認(rèn)證是證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，具有質(zhì)量保證能力的活動(dòng)。9. 質(zhì)量認(rèn)證 質(zhì)量認(rèn)證 質(zhì)量認(rèn)證是世界各國(guó)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量（即質(zhì)量體系）進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行作法，也是消除國(guó)際貿(mào)易中技術(shù)壁壘的有效途徑，更是建設(shè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的社會(huì)質(zhì)量保障體系的重要環(huán)節(jié)。4） 國(guó)家監(jiān)督抽查不向企業(yè)收取產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)用，不營(yíng)利且具有公正性。它具有下列四個(gè)特征：1） 國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品目錄和被抽查的企業(yè)名單，由國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門(mén)用隨機(jī)方法選定，承擔(dān)國(guó)家監(jiān)督抽查產(chǎn)品質(zhì)量檢查的單位是依法設(shè)置或依法授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。 法律 《產(chǎn)品質(zhì)量法》在第二章“產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理”第10條中明確規(guī)定：國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度。其審查的重點(diǎn)是上一次外部質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)或從有關(guān)方面了解到的質(zhì)量信息所暴露的質(zhì)量體系要素。但是，管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核還是有些區(qū)別與不同的（見(jiàn)下表）。內(nèi)容通常包括：①審核的目的和范圍；②審核過(guò)程及時(shí)間，參加審核的審核組成員和受審核方代表名單；③審核所依據(jù)的文件；④受審核方質(zhì)量體系運(yùn)行狀況及其能否持續(xù)滿足質(zhì)量保證要求，不能滿足則提出改進(jìn)措施；⑤不合格項(xiàng)及其改進(jìn)意見(jiàn)等。受審核方最高管理者在聽(tīng)取審核結(jié)果與結(jié)論后，應(yīng)表明態(tài)度，對(duì)不合格項(xiàng)及其糾正措施建議應(yīng)盡快安排有關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)一步查實(shí)和落實(shí)。7） 評(píng)估：現(xiàn)場(chǎng)審核檢查結(jié)束后，審核組應(yīng)對(duì)審核檢查結(jié)果和相應(yīng)的證據(jù)認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)不合格項(xiàng)的分類，分析產(chǎn)生不合格的原因，提出改進(jìn)措施與建議。6） 現(xiàn)場(chǎng)審核：審核員通過(guò)到現(xiàn)場(chǎng)與受審核方職工面談，檢查質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄，觀察其工作狀況等方法收集證據(jù)，作好審核記錄。審核組成員在近二年內(nèi)不得協(xié)助受審核方建立質(zhì)量體系，包括咨詢和參與編制質(zhì)量體系文件等，否則，應(yīng)予調(diào)換。審核合同中應(yīng)明確規(guī)定審核的時(shí)間、頻次、范圍以及雙方的責(zé)任。如果不是首次質(zhì)量體系審核，還應(yīng)在審核報(bào)告中說(shuō)明上一次改進(jìn)措施實(shí)施狀況。3） 首次會(huì)議：審核組與受審核方的負(fù)責(zé)人與有關(guān)人員參加審核的首次會(huì)議，由審核組長(zhǎng)介紹審核的目的、范圍、時(shí)間及要求，由受審核方負(fù)責(zé)人匯報(bào)其質(zhì)量體系運(yùn)行狀況并提交有關(guān)質(zhì)量體系文件和資料。 質(zhì)量體系審核的內(nèi)容與要求 內(nèi)部質(zhì)量體系審核內(nèi)容與要求內(nèi)部質(zhì)量體系審核的內(nèi)容與要求參見(jiàn)下圖。1） 審核計(jì)劃：是指導(dǎo)質(zhì)量體系審核的具體文件，也是審核員實(shí)施質(zhì)量體系審核的行動(dòng)指南。 質(zhì)量體系審核的依據(jù) 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)是質(zhì)量體系文件，其中質(zhì)量手冊(cè)和程序文件是主要依據(jù)。 質(zhì)量體系審核的范圍與分類 質(zhì)量體系審核按執(zhí)行審核的人員不同，分為內(nèi)部質(zhì)量體系審核和外部質(zhì)量體系審核。一個(gè)企業(yè)制定了一套質(zhì)量體系文件，只是完成了建立質(zhì)量體系任務(wù)的一半，更重要的是把這些質(zhì)量體系文件認(rèn)真付諸實(shí)施，才能使質(zhì)量體系真正建立起來(lái)。具體地說(shuō)有：①質(zhì)量責(zé)任制度；②設(shè)計(jì)評(píng)審規(guī)定；④新產(chǎn)品定型管理規(guī)定；⑤質(zhì)量成本管理規(guī)定；⑥不合格品管理規(guī)定；⑦質(zhì)量事故分析報(bào)告；⑧設(shè)備管理規(guī)定；⑨計(jì)量管理規(guī)定；⑩質(zhì)量考核與獎(jiǎng)罰規(guī)定等等。 質(zhì)量手冊(cè)一般應(yīng)規(guī)定：①質(zhì)量方針，政策；②質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)；③各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的控制程序；④質(zhì)量手冊(cè)的管理辦法等內(nèi)容。一個(gè)完善的企業(yè)質(zhì)量體系文件應(yīng)包含四個(gè)層次（詳見(jiàn)下圖）。 策劃：質(zhì)量體系的策劃包括質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃，質(zhì)量管理組織策劃，質(zhì)量體系要素策劃及質(zhì)量體系文件策劃等。 質(zhì)量體系的策劃與建立 依據(jù)GB／T 19000系列標(biāo)準(zhǔn)，策劃和建立質(zhì)量體系，一般應(yīng)遵循下列程序（詳見(jiàn)下圖）。；成品驗(yàn)證。⑥對(duì)原材料、在制品（中間品）以及成品的檢驗(yàn)狀況要控制，做出檢驗(yàn)標(biāo)記，如用標(biāo)簽、履歷卡和檢驗(yàn)記錄表等。②機(jī)器、工裝、工具等所有生產(chǎn)設(shè)備與計(jì)量?jī)x器應(yīng)完好，確保其準(zhǔn)確度和精密度。⑤設(shè)計(jì)定型和投產(chǎn)。2） 設(shè)計(jì)和規(guī)范質(zhì)量：①確定設(shè)計(jì)方案。它們以書(shū)面程序文件表述。在什么時(shí)間、地點(diǎn)以及采用什么材料、設(shè)備和文件等。1） 組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品特點(diǎn)，生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備條件、工藝方法以及職工素質(zhì)不同，其質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置也會(huì)有所不同，但都應(yīng)保證其獨(dú)立性和權(quán)威性，以便能強(qiáng)有力地負(fù)責(zé)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。 企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 品質(zhì)保證系統(tǒng)運(yùn)作 職能定位：產(chǎn)品的保證；一致性要求；對(duì)各生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)的產(chǎn)品指導(dǎo)； 功能: 專業(yè)型直線領(lǐng)導(dǎo)；1） QM品質(zhì)管理2） QA品質(zhì)保證：產(chǎn)品質(zhì)量滿意的保證3） QC品質(zhì)管制：中間單位，展開(kāi)三級(jí)質(zhì)量的回饋、改善作業(yè)4） QI品質(zhì)檢驗(yàn)：基本單位為化驗(yàn)室化驗(yàn)功能 品保系統(tǒng)職能策劃 三級(jí)檢驗(yàn)內(nèi)容三級(jí)檢驗(yàn)指：事前、事中、事后三段全過(guò)程檢驗(yàn)、監(jiān)控把關(guān)；1） 事前：此為一級(jí)檢驗(yàn)，是指原材料檢驗(yàn)；2） 事中：此為二級(jí)檢驗(yàn)，是指制程過(guò)程檢驗(yàn)；3） 事后：此為三級(jí)檢驗(yàn)，是指成品檢驗(yàn)； 執(zhí)行三級(jí)檢驗(yàn)職能1） 一級(jí)檢驗(yàn)：具體職責(zé)：進(jìn)料檢驗(yàn)、制程物料、成品理化指標(biāo)化驗(yàn)；成品送樣至權(quán)威機(jī)構(gòu)；組織機(jī)構(gòu)：化驗(yàn)室人員設(shè)定：檢驗(yàn)班長(zhǎng)、化驗(yàn)員；2） 二級(jí)檢驗(yàn)：具體職責(zé)：承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管制；工藝參數(shù)、品質(zhì)狀態(tài)數(shù)據(jù)記錄、分析、回饋、指導(dǎo)生產(chǎn)；基礎(chǔ)理化試驗(yàn)（如：AV、POV化驗(yàn)）；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管制點(diǎn)；計(jì)量器具管理；工藝調(diào)試/修訂；現(xiàn)場(chǎng)物料的送樣檢驗(yàn)；組織機(jī)構(gòu)：質(zhì)檢室；人員設(shè)定：設(shè)檢驗(yàn)班長(zhǎng)（兼工藝員）、質(zhì)檢員、計(jì)量員；3） 三級(jí)檢驗(yàn)：具體職責(zé)：入庫(kù)成品抽檢、評(píng)價(jià)；市場(chǎng)顧客滿意度評(píng)價(jià)；成品保存期評(píng)價(jià)，分析；品質(zhì)控制能力進(jìn)行評(píng)比；培訓(xùn)（新品、管理方法）；客訴處理；組織管理QC小組，推動(dòng)ISO9000活動(dòng)；組織機(jī)構(gòu)：成檢室；人員設(shè)定：設(shè)檢驗(yàn)班長(zhǎng)、成檢員。 我國(guó)質(zhì)量管理的組織體制如下圖所示： 國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局是國(guó)務(wù)院統(tǒng)一管理全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量監(jiān)督工作，并對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行宏觀指導(dǎo)的政府機(jī)構(gòu)。 計(jì)量器具產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī) 環(huán)境質(zhì)量育理法規(guī)6. 質(zhì)量管理組織體制 質(zhì)量管理組織體制 GB／T19000—ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)指出：要建立質(zhì)量體系首先就要設(shè)立質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)，做到組織落實(shí)。“因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。 專業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督法規(guī)和規(guī)章對(duì)鍋爐、壓力容器、建筑工程、船舶等專業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督，我國(guó)有關(guān)部門(mén)均制定了專有的質(zhì)量監(jiān)督法規(guī)和規(guī)章。 國(guó)家監(jiān)督抽查檢驗(yàn)法規(guī)和規(guī)章 1） 國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門(mén)發(fā)布的法規(guī)。 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督法規(guī)和規(guī)章為了保護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益，督促企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量，由國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門(mén)及有關(guān)部門(mén)制定了《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督辦法》、《國(guó)家監(jiān)督抽查產(chǎn)品質(zhì)量的若干規(guī)定》等一系列產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督方面的法規(guī)和規(guī)章。 附則（第50～51條） 第50條規(guī)定軍工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法由國(guó)務(wù)院、中央軍委另行制定。 罰則（第37～49條） 該章明確規(guī)定了各種違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的處罰規(guī)則。主要有：1） 應(yīng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)； 2） 應(yīng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，并不得銷售失效、變質(zhì)產(chǎn)品； 3） 不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或冒用他人的廠名、廠址，不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志； 4） 銷售產(chǎn)品時(shí)不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，以不合格品冒充合格品。因使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，如劇毒、危險(xiǎn)、易碎、儲(chǔ)運(yùn)中不能倒置的特殊產(chǎn)品，還應(yīng)有警示標(biāo)志或說(shuō)明。 6） 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題建議有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)處理。 4） 國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，抽查的產(chǎn)品是：可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及用戶、消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。 2） “可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。 第6條是關(guān)于我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理體制采用按照行政區(qū)域統(tǒng)一管理，條塊分工又協(xié)調(diào)配合的體制。 第3～4條是明確承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是生產(chǎn)者和銷售者，并禁止：1） 偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；2） 偽造產(chǎn)品產(chǎn)地，偽造或冒用他人的廠名廠址；3） 摻雜、摻假，以假充真，以次充好。2） 質(zhì)量管理規(guī)章分為二類：一類是部門(mén)質(zhì)量管理規(guī)章，如《X X部質(zhì)量管理規(guī)定》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法》等；另一類是地方質(zhì)量管理規(guī)章，如《X X市市場(chǎng)商品質(zhì)量監(jiān)督檢查的規(guī)定》、《X X省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品標(biāo)志實(shí)施細(xì)則》、《X X市產(chǎn)品（商品）質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施辦法》、《X X市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督暫行規(guī)定》等等。而對(duì)一項(xiàng)行政工作做出比較具體的規(guī)定，就稱之為“辦法”。2） 行政法規(guī)是由國(guó)務(wù)院為領(lǐng)導(dǎo)和管理國(guó)家各項(xiàng)行政工作，根據(jù)憲法和有關(guān)法律，以及《行政法規(guī)制定程序暫行條例》的規(guī)定制定的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等各類法規(guī)的總稱。 法律1） 既有適用于一般工業(yè)產(chǎn)品（商品）質(zhì)量管理的《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》，也有適用于專門(mén)產(chǎn)品的質(zhì)量法，如《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》和適用于計(jì)量器具產(chǎn)品的《計(jì)量法》等等。1） 設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告；2） 工藝更改記錄；3） 工序質(zhì)量控制記錄；4） 質(zhì)量培訓(xùn)與考核記錄；5） 計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的檢定記錄與證書(shū)；6） 質(zhì)量成本報(bào)告；7） 質(zhì)量體系審核報(bào)告等等。 質(zhì)量記錄是質(zhì)量信息的主體質(zhì)量記錄是表述質(zhì)量活動(dòng)狀態(tài)和結(jié)果的客觀證據(jù)，也是在對(duì)進(jìn)行檢驗(yàn)、測(cè)量、檢查等方式的基礎(chǔ)上獲取的真實(shí)質(zhì)量信息。它的對(duì)象是“人”的工作、作業(yè)、操作或服務(wù)程序和方法。它的對(duì)象是管理技術(shù)事項(xiàng)，即“事”。這是根據(jù)不同時(shí)期的科學(xué)技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義在于改進(jìn)產(chǎn)品過(guò)程和服務(wù)的適用性便于技術(shù)協(xié)作。 標(biāo)準(zhǔn)：是由一個(gè)公認(rèn)的機(jī)構(gòu)制定和批準(zhǔn)的文件。 質(zhì)量記錄：是為已經(jīng)完成的質(zhì)量活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。這是對(duì)質(zhì)量手冊(cè)中相應(yīng)內(nèi)容的補(bǔ)充和細(xì)化。 質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件層次結(jié)構(gòu)及名稱一覽表層次文件類別文件名稱1綱領(lǐng)性文件質(zhì)量手冊(cè)2支持性文件質(zhì)量責(zé)任制度、通用技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范（即一般程序文件）3操作性文件質(zhì)量計(jì)劃，專用技術(shù)，管理與工作標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范（即專用程序文件）4見(jiàn)證性文件質(zhì)量活動(dòng)原始記錄，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等質(zhì)量記錄 質(zhì)量手冊(cè)：是闡述一個(gè)組織質(zhì)量方針，并描述其質(zhì)量體系的文件（ISO8402）。1） 組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)組織為實(shí)施其職能而設(shè)置的模式，它包括職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 體系管理原理 質(zhì)量管理的體系管理原理任何一個(gè)組織，只有依據(jù)其實(shí)際環(huán)境條件和情況，策劃、建立和實(shí)施質(zhì)量體系，實(shí)現(xiàn)體系管理時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。這種以質(zhì)量管理教育為主的管理技術(shù)教育，是日本產(chǎn)品暢銷世界的重要原因。這說(shuō)明，人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)入一個(gè)科學(xué)化、定量化和規(guī)范化階段。要提高人的質(zhì)量，首先就應(yīng)弄清什么是人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)了從哪些方面來(lái)衡量人的質(zhì)量，這是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。就像行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒(méi)有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動(dòng)，成為廢物了。到60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社會(huì)質(zhì)量管理”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。 人才是質(zhì)量管理的第一要素質(zhì)量人才，指具有質(zhì)量管理專門(mén)知識(shí)、技能并在質(zhì)量工作實(shí)踐中，以自己在質(zhì)量事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動(dòng)，對(duì)國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)、企事業(yè)單位或其他組織的振興和發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人。3） 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：從包含N個(gè)抽樣單元的總體中按不放回抽樣抽取n個(gè)單元，若任何n個(gè)單元被抽出的概率都相等同。2） 2） 總體：是指一個(gè)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題中所涉及到的個(gè)體的全體。 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理小組登記注冊(cè)后，選定課題，按PDCA循環(huán)進(jìn)行活動(dòng)，活動(dòng)成果以成果報(bào)告書(shū)形式口頭或書(shū)面發(fā)表。 質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組，又稱QC小組和自主管理小組。只有通過(guò)檢查，才能發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題，否則就不可能提高質(zhì)量管理的水平。就是要按照已制定的計(jì)劃和設(shè)計(jì)內(nèi)容，認(rèn)真扎實(shí)地去實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量。 P階段，即計(jì)劃階段。研究和分析質(zhì)量成本，將有利于控制和降低產(chǎn)品成本，并滿足用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要求。 內(nèi)部損失成本：是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用，如廢次品損失、返修費(fèi)、復(fù)檢費(fèi)等。在特殊情況下，還要增加外部質(zhì)量保證成本。這就是說(shuō)，質(zhì)量手冊(cè)是文件化的質(zhì)量體系，它在深度和形式上可以不同，以適應(yīng)組織的不同需要。以確保質(zhì)量體系的運(yùn)行符合其要求。ISO8402對(duì)管理評(píng)審的定義是：由最高管理者就質(zhì)量方針，以及質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適宜性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。 合同評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審和管理評(píng)審 合同評(píng)審：合同簽訂前，為了確保質(zhì)量要求規(guī)定得合理、明確，文件齊全并且能實(shí)現(xiàn)，由供方所進(jìn)行的一種有系