第3章質(zhì)量管理的基本概念-wenkub.com
2025-01-14 17:17 本頁面
【正文】 討論問題 ： ① 瑪麗的工作內(nèi)容是什么？她會(huì)對現(xiàn)有的工作狀態(tài)感到滿意嗎？為什么？ ② 根據(jù)戴明的 14條管理原則，對照上述狀況寫出簡要的改進(jìn)計(jì)劃。她的職責(zé)是接聽電話、預(yù)售機(jī)票并為顧客解答疑問。在國際標(biāo)準(zhǔn) IS0900O中，與領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任相關(guān)的要素所占的重要地位，在客觀上證實(shí)了朱蘭博士的“ 8020原則”所反映的普遍規(guī)律 16 質(zhì)量管理學(xué) Feigenbaum的 10項(xiàng) TQM準(zhǔn)則 ?質(zhì)量是全公司范圍的過程 ?質(zhì)量是由顧客來評價(jià)的 ?質(zhì)量和成本是統(tǒng)一的，而不是矛盾的 ?質(zhì)量成功要求個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的熱情和協(xié)作精神 ?質(zhì)量是一種管理方法 ?質(zhì)量與創(chuàng)新相互依賴 ?全面質(zhì)量是一種道德規(guī)范 ?質(zhì)量要求不斷地改進(jìn) ?全面質(zhì)量是對提高生產(chǎn)率的最有效的貢獻(xiàn)者 ?質(zhì)量是通過聯(lián)系顧客和供方的全面體系來實(shí)現(xiàn)的 質(zhì)量管理的基本概念 17 質(zhì)量管理學(xué) 質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮物 Crosby—— “零缺陷之父” （一）質(zhì)量管理的絕對性 ? 質(zhì)量即符合要求 ? 質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷 ? 質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價(jià)” 質(zhì)量管理的基本概念 18 質(zhì)量管理學(xué) （二）質(zhì)量改進(jìn)的基本要素 ? 領(lǐng)悟（ Comprehension） ? 承諾（ Commitment） ? 能力（ Competence） ? 溝通（ Communication） ? 改正（ Correction） ? 堅(jiān)持（ Continuance） 質(zhì)量管理的基本概念 19 質(zhì)量管理學(xué) Crosby的 14點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)綱要 ? 領(lǐng)導(dǎo)親自抓 ? 組織質(zhì)量改進(jìn)專門機(jī)構(gòu) ? 質(zhì)量檢測 ? 質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量意識(shí) ? 解決質(zhì)量問題（質(zhì)量改進(jìn)）的行動(dòng) ? 零缺陷運(yùn)動(dòng)的策劃 質(zhì)量管理的基本概念 20 質(zhì)量管理學(xué) Crosby的 14點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)綱要 ? 教育與培訓(xùn) ? 零缺陷日 ? 制定目標(biāo) ? 消除產(chǎn)生錯(cuò)誤的根源 ? 表彰 ? 質(zhì)量委員會(huì) ? 重新開始 質(zhì)量管理的基本概念 21 質(zhì)量管理學(xué) Harrington的 5個(gè)質(zhì)量定律
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