質(zhì)量管理的基本概念和方法(ppt58頁)-wenkub.com
2025-01-21 16:52 本頁面
【正文】 ? 如同爬樓梯，螺旋式上升 A P D C A P D C 維持 維持 改善 改善 C A P D 問題 ? 什么是 PDCA循環(huán)？（四階段；八步驟） ? 質(zhì)量改進(jìn)有和重要意義？ ? 什么是質(zhì)量目標(biāo)？ ? 什么是質(zhì)量方針？ ? 何為代用（或真正）質(zhì)量？ ? 意識(shí)上 ——以質(zhì)量為生命； ? 經(jīng)營上 ——以質(zhì)量為核心； ? 文化上 ——以質(zhì)量為主線； ? 公共事業(yè)上 ——以質(zhì)量為語言 。 （第六步驟） (4) 處理階段 —— A階段 ? 對(duì)存在的問題進(jìn)行剖析 ， 確定原因 ， 采取措施 。 P 表示計(jì)劃 (Plan) D 表示執(zhí)行 (Do) C 表示檢查 (Check) A 表示處理 (Action) ② ③ ④ P 制定計(jì)定 ① D 執(zhí)行 C 檢查執(zhí)行結(jié)果 A 處理 (1) 計(jì)劃制訂階段 ——P階段 ? 這一階段的總體任務(wù)是確定質(zhì)量目標(biāo)，制訂質(zhì)量計(jì)劃，擬定實(shí)施措施。 167。 朱蘭三步曲 (1) 質(zhì)量計(jì)劃過程 ? 必須以外部和內(nèi)部認(rèn)識(shí)顧客； ? 確定顧客的要求； ? 開發(fā)能滿足顧客需要的產(chǎn)品； ? 制定質(zhì)量目標(biāo)，并以最低綜合成本來實(shí)現(xiàn)； ? 開發(fā)出能生產(chǎn)所需要產(chǎn)品的生產(chǎn)程序； ? 驗(yàn)證上述程序的能力，證明它在實(shí)施中能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生 、 形成各過程的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng) ， 構(gòu)成了這些過程的質(zhì)量職能活動(dòng) 。 質(zhì)量要求通常反映的是用戶明確和隱含的需要 。 ? 質(zhì)量目標(biāo)： 國內(nèi)領(lǐng)先的質(zhì)量管理 用戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量 快捷周到的服務(wù)支援 永濟(jì)電機(jī)廠 ? 質(zhì)量方針：堅(jiān)持兩個(gè)承諾（持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意），實(shí)施名牌戰(zhàn)略。 有計(jì)劃的將轉(zhuǎn)包生產(chǎn)先進(jìn)工藝技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)成功地運(yùn)用到國內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)中，不斷提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，使航空產(chǎn)品質(zhì)量提高到國際 90年代的水平，爭(zhēng)創(chuàng)名牌。 （簡(jiǎn)潔、精煉、明確） ? 質(zhì)量目標(biāo)：要達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)。 ? 代用質(zhì)量特性：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的質(zhì)量特性 。 2. 產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品 (裝配型產(chǎn)品或流程材料 )和無形產(chǎn)品 (情報(bào)或概念 )。 最后的質(zhì)量定義 ? 最后，我們從質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度給這樣一個(gè)簡(jiǎn)明的定義： “ 適應(yīng)性、滿足消費(fèi)者需求 ”。當(dāng)綜合平衡了這些特性之后，“恰到好處” 的質(zhì)量就組成了綜合體。 ? 例如，某一產(chǎn)品在其預(yù)期的壽命周期中，在預(yù)定的使用環(huán)境和條件下必須隨時(shí)執(zhí)行指定的功能。 質(zhì)量的第六個(gè)定義 ? 世 界 著 名 質(zhì) 量 管 理 專 家 菲 根 鮑 姆（ ） 給出： ? 產(chǎn)品和服務(wù)（質(zhì)量），是指營銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品和服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。 質(zhì)量的基礎(chǔ)是質(zhì)量特性 ， ? 各種質(zhì)量特性共同構(gòu)成質(zhì)量 . ? 質(zhì)量定義還要能夠就產(chǎn)品和服務(wù)相互之間的質(zhì)量進(jìn)行比較 。 一輛符合所有設(shè)計(jì)規(guī)格的小汽車就是一輛 “ 有質(zhì)量 ” 的小汽車 。只有所有標(biāo)準(zhǔn)都給予定義和衡量 ， 生活質(zhì)量的衡量才是可能和有實(shí)際意義的 。 這是相對(duì)值 。最終用戶很少知道規(guī)格什么，對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)決定于產(chǎn)品交互式的實(shí)用性和使用期的實(shí)用型。 所有有關(guān)質(zhì)量職能的概念中 ， 沒有一個(gè)象 “ 適
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