【正文】 好的公關(guān)工作可形成良好的社會效應(yīng)與顧客的口碑，它是一種無形的資產(chǎn)。（9） 規(guī)模：快速展店，低成本擴張，擴大采購規(guī)模與實力，將是綜合超市成功的不二法門。服務(wù)還包括對“內(nèi)部顧客”的服務(wù)工作。各國綜合超市的實踐證明，開發(fā)“自有品牌”是提升顧客忠誠度與企業(yè)利潤的重大戰(zhàn)略決策。若與其他服務(wù)行業(yè)或不同檔次的業(yè)種互相配合，更能產(chǎn)生更多的集客力，并增加營業(yè)外收入。（4） 國企效益差下崗多：許多內(nèi)地省份國企職工下崗較嚴重，事業(yè)單位也在精簡人員，答復(fù)裁員，人浮于事，收入減少，僅靠下崗津貼，實不足以維持基本生活開支。這幾年來，雖然經(jīng)政府七次降息，并開征“利息所得稅”，但擴大內(nèi)需之門仍難以啟動。估計國內(nèi)至少有1000完人從事這種無店鋪經(jīng)營的商業(yè)行為，他們通常不必納稅，與工商、城建等相關(guān)管理人員經(jīng)常扮演貓抓老鼠的游戲。這種大型專賣店在國內(nèi)剛剛萌芽，目前有瑞典的“宜家家具店”、英國的“Bamp。這種店的單店營業(yè)額不高，但大都為個體經(jīng)營，極具靈活性，店數(shù)非常多，估計全國至少有50~100萬家，聚沙成塔，因此其營業(yè)額也占較大的份額。有些店為了爭取特定的專業(yè)客戶，例如餐飲業(yè)，特別在早上6:00就開張營業(yè)了?？土鬏^少，客單價較高（￥150~400/人）是它的特點。大型綜合超市所銷售的品種多達10,000~15,000種，舉凡衣、食、住、行、育、樂的商品應(yīng)用盡有，一般講求商品的廣度（即品類多），而不講商品的深度（即品種規(guī)格選擇較少，僅有暢銷規(guī)格）。一般而言，會員制的優(yōu)點在于：l 可以通過郵寄快訊促銷， 大商圈。大型綜合超市通常自營面積從5000~15000平方米不等，有些面積還大，把服務(wù)業(yè)種及百貨聯(lián)營店也并進出，以降低物業(yè)成本，或增加營業(yè)外收入，并增加商品的互補性，吸引客人，有一點購物中心的雛形。8．百貨商店：解放以來全國各地設(shè)立了無數(shù)的國營百貨商店，在計劃經(jīng)濟時代，它們也曾起到一定的作用。此表按地理位置列印，大城市的消費實力較為雄厚。7．百貨公司：這中在1851年由法國BON MARCHE百貨公司所創(chuàng)立的業(yè)態(tài)，到1950年左右已到了生命周期的衰退期，但在國內(nèi)仍有其重要性，他大概占城鎮(zhèn)居民消費額餓10%左右，全國約有300~500家大中型百貨公司或百貨大樓，他們大都屬國營企業(yè)，在大都市里有一些外企。它的營業(yè)面積一般都很小，大約在100~300平方米，有些甚至更小，有些甚至由各地方政府糧食局下屬的糧油店蛻變而成。大都市里的超級市場有部分改為24小時營業(yè)的便利店，為的是爭取更大的銷售額及利潤。5．小型超級市場：這種在1930年由美國首先創(chuàng)始的自選式商店，在我國最早引進的時間的從1985年開始，經(jīng)過一段步履艱難的摸索階段，起起落落，終于在上海地區(qū)由上海華聯(lián)、上海聯(lián)華超市及上海農(nóng)工商超市自1995年開始，逐步抓住市場的動脈及生存之道，這三家公司目前都已發(fā)展成500~900家的連鎖超市，單店日均營業(yè)額在1~3萬元之間，已產(chǎn)生規(guī)模效益。但中小城市的糧油店要轉(zhuǎn)換機制，可能不太容易。浙江的義烏小商品批發(fā)市場，及成都的荷花池綜合市場規(guī)模也都非常大。在國外，此種現(xiàn)象較為罕見，或許可以說是有中國特色的專業(yè)市場?！陡郊弧肥潜本┏繄?001年1月23日一篇“寶潔打假的報導(dǎo)”。規(guī)模較大的專業(yè)市場可達20,000平方米以上，小一點的也有2,000~5,000平方米。四．我國的零售業(yè)態(tài)： 1979年的改革開放之后，國家采行有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟，一些效益較差，包袱較重的國營或國有商業(yè)漸漸淘汰；有一些則被承包出去，自負盈虧；還有一些有競爭能力的商業(yè)企業(yè)則仍被留存下來，在市場上依其市場定位服務(wù)其目標顧客群，但有一點可以確定的是國家將不會繼續(xù)將資金投入商業(yè)企業(yè)或刻意扶持某些商業(yè)企業(yè)。有些家電企業(yè)的巨子如“惠而普”卻無功而返。雖然如此，中國市場未來巨大的增長潛力還是吸引了大量的跨國企業(yè)前來投資。此表包括居民的食、衣、住、行、樂、醫(yī)藥等各項消費，%，%，這就是所謂的“思格爾系數(shù)”，發(fā)達國家的思格爾系數(shù)一般在10%~20%之間。由此表可看出城鎮(zhèn)居民的消費支出相比，存在著極大的差別，農(nóng)村居民的人均生活消費支出僅有1,557元/年，或（），而城鎮(zhèn)居民的人均生活消費支出僅有4,616元/年（）。 1991年~1999年我國的社會消費品零售總額從9,416億人民幣增長到31135億人民幣，%，這數(shù)字反映出改革開放以來的巨大成就,令世人矚目。22．要改善宏觀調(diào)控，保持經(jīng)濟穩(wěn)定增長（計劃、財政、金融手段）。18．繼續(xù)推政府機構(gòu)改革，調(diào)整和完善所有制結(jié)構(gòu)。15．要不適時機地實施城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略。11．要提高信息產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重。7．價格水平基本穩(wěn)定。4．2005年人均國內(nèi)生產(chǎn)總值達到9,400元人民幣（1,135美元）。《表一》1979年~1999年進出口貿(mào)易總額（億美元） 年 份進出口總額出口總額進口總額出口進口累計差額1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 19881, 19891, 19901, 19911, 19921, 19931, 1, 1, 19942, 1, 1, 19952, 1, 1, 19962, 1, 1, 19973, 1, 1, 19983, 1, 1, 19993, 1, 1, 1, 《表二》1999年進出口商品分類明細表（億美元）分 類出口進口出口進口金額占比（%）金額占比（%）金額占比（%）1. 初 級 產(chǎn) 品 *食品及食用活動物 *飲 料 煙 酒 *非 食 用 原 料 *燃 料 及 潤 滑 油 *動 植 物 油 脂 2. 工 業(yè) 制 成 品 1, 1, * 化 學 品 *輕 紡、橡 膠 及 礦 治 產(chǎn) 品 *機 械 及 運 輸 設(shè) 備 *雜 項 制 品 *其 他 商 品 3. 總 計1, 1001, 100 100 《表三》1999年進出口總額(按國家/地區(qū)別)（億美元）國家/地區(qū)進出口總額占比(%)出口總額占比(%)進口總額占比(%)差額占比(%)日本 美國 香港 韓國 臺灣 德國 新加坡 英國 法國 荷蘭 澳大利亞 俄羅斯 意大利 馬來西亞 印度尼西亞 加拿大 比利時 瑞典 西班牙 菲律賓 其他114個國家 總計 第十個五年計劃的主要預(yù)期目標（2001年3月5日）1．2010年國民生產(chǎn)總值（GDP）比2000年翻一番。《表四》是“1999年出口商品明細表（食品及輕工產(chǎn)品）”。由《表三》“1999年進出口總額（按國家/地區(qū)分）”看來，日本、美國、香港及臺灣是我國的A類客戶，（注：我國于臺灣的貿(mào)易皆經(jīng)過香港轉(zhuǎn)口）%的份額。如果美國景氣下降，全世界的經(jīng)濟都會受波及，我國的外貿(mào)則不會再那么樂觀了。1994年國家才行“宏觀調(diào)控”后，國民經(jīng)濟于1996年實現(xiàn)“軟著陸”進出口貿(mào)易已較好的形式繼續(xù)運行?？傆?1年來外貿(mào)翻了15倍之多，這種巨大的成就令世人矚目?！侗硪弧?999年國家財政收支明細表財政收入(億)財政支出(億)項 目金 額占 比(%)項 目金 額占 比(%)1. 各 項 稅 收10, 1. 基本建設(shè)項目2, (1)工 商 稅 收8, 2. 增撥企業(yè)流動資金 增 值 稅3, 3. 挖潛改造資金和科技三項費 營 業(yè) 稅1, 4. 地質(zhì)勘探費 消 費 稅 5. 工、交、商業(yè)部門事業(yè)費 其 他 稅2, 6. 支援農(nóng)村生產(chǎn)支出 (2)關(guān) 稅 7. 文教、科學、衛(wèi)生事業(yè)費2, (3)農(nóng) 業(yè) 各 稅 8. 撫恤和社會福利救濟金 (4)國企所得稅 9. 國防金1, (5)集企所得稅 10. 行政管理費1, 11. 政策性補貼支出 12. 國債還本付息支出1, 他 收 入 13. 其他支出1, 11, 14. 總財政支出13, 中央財政收入5, 中央財政支出4, 地方財政收入5, 地方財政支出9, 全國財政收入11, 全國財政支出13, 注：地方財政收入包括：增值稅、營業(yè)稅、企業(yè)所得稅、企業(yè)所得退稅、資源稅、國投方向調(diào)節(jié)稅、城市維護稅、房產(chǎn)稅、印花稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、土地增值稅、車船使用和牌照稅、屠宰稅、筵席稅、農(nóng)業(yè)稅、農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅、牧業(yè)稅、耕地占用稅、契稅等多個稅種。在財政支出中，金額最大的是文教、科學、衛(wèi)生事業(yè)費共2,（人均191元），%，其次為基本建設(shè)支出2,，占16%，再其次為國債還本付息支出1,，%，%，也是重中之重，顯示出政府財政支出管理的重點?！侗硪弧肥恰?999年國家財政收支明細表”。（%），（%）,:，離婚比例似乎逐年上升，這與女性教育水平提升，社會信息發(fā)達以及社會更開放有關(guān)。解放至今已有約20萬留學生，其中學成回國者約8萬，現(xiàn)在每年大約有2萬名留學生出國，其中35~40%學成回國服務(wù)，他們帶著寬闊的視野以及國外先進管理經(jīng)驗為祖國的經(jīng)濟建設(shè)貢獻一份心力，為實現(xiàn)“二十一世紀將是中國人的世紀”的偉大抱負而努力奮斗。,%，%，%，%，%，%。2001年我國的國民生產(chǎn)總值將達11616億美元（或人民幣96413億元），人均值為919美元，若按“購買力平價法”計算的算，則人均國民生產(chǎn)總值可達3450美元左右，與世界平均5460美元則較為接近。通貨膨脹的國家僅有日本及阿根廷。2001年美國的國民生產(chǎn)總值預(yù)測為105334億美元，約為全世界的30%左右（注:%左右），約為我國（11616美元）的九倍，其在經(jīng)濟及政治的地位在可遇見的未來，仍無任何國家可以挑戰(zhàn)。影響2001年世界經(jīng)濟有四個重大變數(shù)：（1）通貨膨脹；（2）對美金的信心；（3）全球股市的發(fā)展；（4）石油加高。新加坡、我國香港與臺灣也較高；亞洲國家除韓國外其他均較低；東歐介于中低；中東除以色列、沙特及黎巴嫩較高外，其他均較低；非洲除南非外，其他均為低收入國家。其中以“支出法”為各國最常用，因為其數(shù)據(jù)較容易取得。該公司的預(yù)測是由其派駐在每個國的經(jīng)濟特派員按各國的實際情況所做的，準確度高，為各國官界、學界及企業(yè)界所重視。這些外資或港資（怡和）零售業(yè)目前在我國的發(fā)展，并沒有想像那么快，而且每一個門店目前也都與當?shù)氐膬?nèi)資、臺資及其他外資零售業(yè)展開貼身肉搏戰(zhàn)，鹿死誰手，尚不得而知。在我國加入WTO的幾年之內(nèi)，他們將攜