【正文】 注意：您在酒店內(nèi)的每一舉動都代表著三亞喜來登度假酒店。在提出要求前就得到服務(wù)會令客人感受到特別的關(guān)注。令客人感到受到了家人般的歡迎?；仡^客越多，酒店就越成功，我們才會獲得更多的機遇及保障。第七章 酒店承諾平等聘用機會 酒店將在雇傭、發(fā)展及培訓(xùn)等方面給予所有員工平等機會，而無論種族、膚色、宗教、性別及年齡。不要打不必要的電話有為阻塞酒店程控交換機；如果你處在廣播中播報的個別疏散區(qū)域，應(yīng)協(xié)助客人并指引他們使用就近的消防疏散樓梯。它使酒店遭到毀壞，使客人和員工受到傷害，使你工作受到影響。 員工必須留意工作環(huán)境中的任何潛在的危險，一旦發(fā)現(xiàn)情況立即報告直屬上級 員工不能在酒店內(nèi)奔跑，應(yīng)保持穩(wěn)健的步態(tài) 員工應(yīng)用雙手推車 使用樣子或登高工具夠取高處物品或進行高處作業(yè) 禁止使用權(quán)破損工具及設(shè)備，以免造成損傷 提舉重物須用雙手。薪資主管將根據(jù)過失根據(jù)部門發(fā)出的人事變動表補發(fā)。經(jīng)理須向人力資源總監(jiān)商議/告知該處分的具體情況/行為事實。IV 辭退員工若有違犯嚴重過失行為；或，在受到最后警告后再度違紀；或，嚴重違反集團、酒店的各項規(guī)章制度，酒店可立即將其解雇而不作任何補償。I 口頭警告員工第一次違反輕度過失，將受到口頭警告處分。4 處分類型與適用 任何違反員工手冊、集團之商為行為和內(nèi)部交易規(guī)范、工作流程和規(guī)則以及其它酒店規(guī)章制度的行為將其情節(jié)輕重以口頭警告、書面警告、最后警告直到解雇。3． 過失類別I . 輕度過失l 無故遲到或早退l 非工作時間在酒店內(nèi)無故逗留l 未經(jīng)上級許可在工作時間洗浴l 未經(jīng)上能許可在工作時間接受私人拜訪或接聽私人電話l 違反酒店關(guān)于個人儀容儀表的規(guī)定，如不佩戴名牌、著裝不當(dāng)?shù)萳 未經(jīng)許可穿著工作服離開飯店l 未經(jīng)許可擅自從客人通道進出酒店或使用客用設(shè)施l 未經(jīng)許可擅自進入非職責(zé)所需的地方l 不愛惜員工餐廳食品、餐具或?qū)⑹称坊蝻嬃蠋С鰡T工餐廳l 轉(zhuǎn)讓或借用他人的餐卡用餐l 隨地丟棄雜物或隨地吐痰l 在非煙區(qū)吸煙l 未經(jīng)上級批準私下?lián)Q休或自行調(diào)換班次l 未經(jīng)部門許可，擅離工作崗位l 未經(jīng)許可證不定期領(lǐng)親友參觀酒店l 在酒店內(nèi)行為不檢，如追逐跑動、大聲喧嘩、言語粗魯?shù)萳 未經(jīng)許可私自更換更衣柜或更換、增加柜鎖l 不遵守飯店的保安制度l 未經(jīng)許可不參加培訓(xùn)l 所犯錯誤與上述條款性質(zhì)或程度類似II． 中度過失l 曠工一到兩天l 工作怠慢或表現(xiàn)未達標準，沒有完成工作任務(wù)l 提供偽造病假單l 未經(jīng)許可駕駛或動用酒店的運輸工具、機械設(shè)施設(shè)備l 非因工作需要，未經(jīng)許可進入客房l 工作時間玩撲克、下棋、看書、玩電子游戲、上網(wǎng)聊天等私人事務(wù)l 更衣柜內(nèi)藏匿酒店的財產(chǎn)l 因粗心大意損壞、濫用公物l 發(fā)現(xiàn)酒店財物受損、丟失、不管不問或在調(diào)查時不予配合、隱瞞或謊報實情l 在酒店內(nèi)與客人過分親近l 對酒店客人、上司或同事不禮貌，頂撞、吵架或舉止粗暴l 未經(jīng)許可品嘗酒店食品和酒水l 未立即上交拾到物品和金錢l 傳閱黃色圖片、照片或影片l 隨便改動或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知等l 唆使、挑撥同事關(guān)系，煽動爭執(zhí)甚至斗毆l 所犯錯誤與上述條款性質(zhì)或程度類似III 嚴重過失l 任何不誠實或欺騙的行為，如私自涂改收據(jù)、支票、帳單等l 在酒店內(nèi)斗毆、聚眾鬧事或作出其它擾亂行為l 在酒店內(nèi)出售私人商品，未經(jīng)許可擅自在酒店內(nèi)進行販賣、募捐活動勤懇放任何形式、內(nèi)容的宣傳品l 參與非法罷工l 工作時間打瞌睡或睡覺l 將毒品、槍支、彈藥、傷人兇器、易燃物品帶入或藏在酒店l 帶醉上班，當(dāng)班時飲用帶酒精的飲料。2． 概要紀律處分發(fā)事實為依據(jù)，每一違紀事件均會以公平、一致的方式得到處理。15 酒店安全措施所有員工都有責(zé)任維護酒店安全，如發(fā)現(xiàn)可疑情況或不受歡迎者，立即報告部門主管或保安部。2電腦設(shè)備使用規(guī)定所有員工有責(zé)任愛護酒店財產(chǎn)，包括但不僅限于電腦、打印機、驅(qū)動器、掃描儀及其它外置設(shè)備，通訊電腦軟件、程序和數(shù)據(jù)；嚴禁使用游戲軟件及非法盜版軟件；只允許使用由酒店購買的或指定使用的電腦系統(tǒng)軟件；除非工作需要，嚴禁使用任何外接數(shù)據(jù)儲存設(shè)備，如磁盤等。為保證個人及同事的安全，請及時將可能收起事故的不安全因素及危險狀況報告部門經(jīng)理及保安部。員工應(yīng)充分理解并主動協(xié)助檢查。私人拜訪、電話及信件工作時間內(nèi)，員工不行在酒店內(nèi)會見親友。17 、拾遺 員工在飯店內(nèi)拾到任何財物，應(yīng)立即報告及送交保安部或客店部并在失物招領(lǐng)登記簿上作詳細記錄。 工作態(tài)度（A） 有禮有節(jié)地對待客人與同事；（B） 在工作中面帶微笑，會使人愉快，也令客人倍感舒適；（C） 富有責(zé)任感，愛護酒店設(shè)施及制服，熟練掌握工作技巧；（D） 誠實坦率，拾金不昧，助人為樂。1員工布告欄 酒店在員工餐廳外設(shè)置員工布告檢疫站，用以展示員工活動、規(guī)章制度、酒店新聞、通告等，是酒店管理層對員工發(fā)布相關(guān)信息的主要途徑。員工應(yīng)隨時保持干凈整齊，親遵守以下準則：（A） 發(fā)保持清潔，梳理整齊。員工離店時應(yīng)將其所用更衣柜騰空并將鑰匙退不人力資源部。員工不得在更衣柜內(nèi)存放任何酒店物品。更衣室酒店將為員工提供更衣柜、淋浴及衛(wèi)生設(shè)施。員工離職時，應(yīng)將制服交還制服房。名牌所有員工在當(dāng)班時，應(yīng)在制服左上方佩戴名牌；名牌如有遺失，應(yīng)立即通知人力資源部申請補辦，并繳納補辦費用；員工如佩戴他人名牌將受到紀律處分；員工名牌屬于酒店物品，員工離職時須將名牌交還人力資源部。員工證如有遺失，員工應(yīng)立即通知人力資源部，并申請補辦，同時繳納補辦費用。 工作時間外出 未經(jīng)部門經(jīng)理同意（緊急情況除外），員工不得擅自在工作時間內(nèi)離開崗位。如果員工的姓名、地址、電話號碼、婚姻狀況、生育情況等發(fā)生變化，需立即填寫人事變動表通知人力資源部。18． 員工活動酒店人力資源部將定期在酒店或宿舍為員工舉辦各種豐富多彩的活動，包括員工生日聚會、新年聚會、各類興趣活動俱樂部、各種體育運動項目比賽等。16． 培訓(xùn)與發(fā)展酒店為員工提供多種培訓(xùn)課程，目的是鼓勵員工為將來事業(yè)的發(fā)展不斷學(xué)習(xí)所需的知識和技能。14． 退休酒店正式員工退休制度按照國家有關(guān)政策執(zhí)行。有薪喪假需一次使用完畢，提交休假申請表時并附上關(guān)證明。11． 事假酒店原則上不鼓勵員工請事假，如遇特殊情況，須至少提前三天以人事變動表方式向部門經(jīng)理申請，經(jīng)部門經(jīng)理和人力資源總監(jiān)同意后，方可休假。216。外籍員工和國內(nèi)外聘員工在醫(yī)務(wù)室的用藥費用全免。酒店將向以上員工贈送一定價值的禮物或店內(nèi)消費。員工應(yīng)在領(lǐng)取結(jié)婚證后一年內(nèi)休完婚假并至少提前二周完成申請。如休假申請與飯店運營狀況及人員需求產(chǎn)生矛盾，部門經(jīng)理有權(quán)變更員工休假日期。6． 法定假期員工享有國家規(guī)定的法定假期。若有需要，須經(jīng)部門經(jīng)理及人力資源總監(jiān)同意后，憑外來人員就餐券在員工餐廳使用客餐用具用餐。未經(jīng)部門經(jīng)理批準，員工不可在酒店其它地方用餐。4． 工作餐酒店向員工免費提供一日三餐，即早餐、中餐和晚餐。第三章 工資與福利1． 工資支付員工每月工資在次月的五號由酒店通過銀行向員工發(fā)放（如遇國家節(jié)假日順延）。13 辭職員工在試用期內(nèi)須至少提前七日以書面形式提出辭職；通過試用期后申請辭職，應(yīng)提前一個月以書面形式通知酒店，或以相應(yīng)時間的工資作為代替。11 第二職業(yè)酒店員工不得從事任何形式的店外職業(yè)和工作。9 升職 酒店的宗旨是盡可能為員工提供更多的升職機會，員工的提升以其工作表現(xiàn)為主要依據(jù)。加班經(jīng)審批后將得到相應(yīng)的補償。如欲更改排班，須獲得部門經(jīng)理批準。6 工作時間員工平均每周工作時間為四十小時，不包括 用餐時間。員工在簽訂合同前，應(yīng)仔細閱讀合同內(nèi)容。完成英文分級考試是員工通過試用期的必要條件之一。當(dāng)員工崗位發(fā)生變化時，在新崗位也須經(jīng)過為期三個月至六個月的試用期。員工個人資料發(fā)生變更時，須于變更發(fā)生七日內(nèi)通知人力資源部，酒店將不承擔(dān)任何因未及時通知而