【正文】 上作詳細記錄。1客用設施 未經(jīng)許可，員工不可使用酒店內(nèi)的客用設施，包括客房、電梯、洗手間、電話、餐廳等。私人拜訪、電話及信件工作時間內(nèi)，員工不行在酒店內(nèi)會見親友。如非緊急情況，外線打入的私人電話不允許接聽；員工不可將酒店地址作為個人通信地址，不能晚霞私人信件郵寄到酒店工作區(qū)域。員工應充分理解并主動協(xié)助檢查。2吸煙酒店員工吸煙區(qū)設立在緣悅灣餐廳后區(qū)，員工只可在此區(qū)域內(nèi)吸煙。為保證個人及同事的安全，請及時將可能收起事故的不安全因素及危險狀況報告部門經(jīng)理及保安部。如果有人被困在電梯內(nèi)，應立即通知總機和工程部，采取緊急處理措施。2電腦設備使用規(guī)定所有員工有責任愛護酒店財產(chǎn)，包括但不僅限于電腦、打印機、驅(qū)動器、掃描儀及其它外置設備，通訊電腦軟件、程序和數(shù)據(jù)；嚴禁使用游戲軟件及非法盜版軟件；只允許使用由酒店購買的或指定使用的電腦系統(tǒng)軟件；除非工作需要，嚴禁使用任何外接數(shù)據(jù)儲存設備，如磁盤等。2規(guī)章制度除酒店產(chǎn)總體規(guī)章制度外，部門經(jīng)理還將制定適用于本部門的規(guī)章制度。15 酒店安全措施所有員工都有責任維護酒店安全，如發(fā)現(xiàn)可疑情況或不受歡迎者，立即報告部門主管或保安部。任何違反或無視集團規(guī)定、酒店公布的條例、規(guī)章、工作流程和規(guī)則以及本手冊的規(guī)定等行為均屬過失行為，都將影響酒店的順利運作，必須予以追究。2． 概要紀律處分發(fā)事實為依據(jù)，每一違紀事件均會以公平、一致的方式得到處理。所涉及情形在本手冊中未提及的，部門應在給予紀律處分之前及時與人力資源部共同商議決定如何處理。3． 過失類別I . 輕度過失l 無故遲到或早退l 非工作時間在酒店內(nèi)無故逗留l 未經(jīng)上級許可在工作時間洗浴l 未經(jīng)上能許可在工作時間接受私人拜訪或接聽私人電話l 違反酒店關(guān)于個人儀容儀表的規(guī)定，如不佩戴名牌、著裝不當?shù)萳 未經(jīng)許可穿著工作服離開飯店l 未經(jīng)許可擅自從客人通道進出酒店或使用客用設施l 未經(jīng)許可擅自進入非職責所需的地方l 不愛惜員工餐廳食品、餐具或?qū)⑹称坊蝻嬃蠋С鰡T工餐廳l 轉(zhuǎn)讓或借用他人的餐卡用餐l 隨地丟棄雜物或隨地吐痰l 在非煙區(qū)吸煙l 未經(jīng)上級批準私下?lián)Q休或自行調(diào)換班次l 未經(jīng)部門許可，擅離工作崗位l 未經(jīng)許可證不定期領(lǐng)親友參觀酒店l 在酒店內(nèi)行為不檢，如追逐跑動、大聲喧嘩、言語粗魯?shù)萳 未經(jīng)許可私自更換更衣柜或更換、增加柜鎖l 不遵守飯店的保安制度l 未經(jīng)許可不參加培訓l 所犯錯誤與上述條款性質(zhì)或程度類似II． 中度過失l 曠工一到兩天l 工作怠慢或表現(xiàn)未達標準，沒有完成工作任務l 提供偽造病假單l 未經(jīng)許可駕駛或動用酒店的運輸工具、機械設施設備l 非因工作需要，未經(jīng)許可進入客房l 工作時間玩撲克、下棋、看書、玩電子游戲、上網(wǎng)聊天等私人事務l 更衣柜內(nèi)藏匿酒店的財產(chǎn)l 因粗心大意損壞、濫用公物l 發(fā)現(xiàn)酒店財物受損、丟失、不管不問或在調(diào)查時不予配合、隱瞞或謊報實情l 在酒店內(nèi)與客人過分親近l 對酒店客人、上司或同事不禮貌，頂撞、吵架或舉止粗暴l 未經(jīng)許可品嘗酒店食品和酒水l 未立即上交拾到物品和金錢l 傳閱黃色圖片、照片或影片l 隨便改動或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知等l 唆使、挑撥同事關(guān)系，煽動爭執(zhí)甚至斗毆l 所犯錯誤與上述條款性質(zhì)或程度類似III 嚴重過失l 任何不誠實或欺騙的行為，如私自涂改收據(jù)、支票、帳單等l 在酒店內(nèi)斗毆、聚眾鬧事或作出其它擾亂行為l 在酒店內(nèi)出售私人商品，未經(jīng)許可擅自在酒店內(nèi)進行販賣、募捐活動勤懇放任何形式、內(nèi)容的宣傳品l 參與非法罷工l 工作時間打瞌睡或睡覺l 將毒品、槍支、彈藥、傷人兇器、易燃物品帶入或藏在酒店l 帶醉上班，當班時飲用帶酒精的飲料。它們是員工行為準則的一部分，其它性質(zhì)類似的條例在此未詳細列盡。4 處分類型與適用 任何違反員工手冊、集團之商為行為和內(nèi)部交易規(guī)范、工作流程和規(guī)則以及其它酒店規(guī)章制度的行為將其情節(jié)輕重以口頭警告、書面警告、最后警告直到解雇?？陬^警告、書面警告、最后警告和辭退將并處以罰金。I 口頭警告員工第一次違反輕度過失，將受到口頭警告處分。III 最后警告員工第二次違犯中度過失；或，已二度違犯輕度過失又違犯一次中度過失的；或，第三次違犯輕度過失，將受到最后警告處分。IV 辭退員工若有違犯嚴重過失行為；或，在受到最后警告后再度違紀；或，嚴重違反集團、酒店的各項規(guī)章制度，酒店可立即將其解雇而不作任何補償。降職處分。經(jīng)理須向人力資源總監(jiān)商議/告知該處分的具體情況/行為事實。停職檢查一般不超過二周。薪資主管將根據(jù)過失根據(jù)部門發(fā)出的人事變動表補發(fā)。VII 罰金根據(jù)違反規(guī)定員工的職務級別和過失類別附加以相應的經(jīng)濟處罰，具體處罰方法為：警告 1級到4級別 5級及5級以上警告 25元 50元書面警告 50元 100元最后警告 100元 200元辭退 200元 400元5申訴程序員工在任何時候如果對處分執(zhí)行或工作任何方面不滿意的，可按照以下程序進行申述： 員工首先應直接向直屬上司反映 如直屬上司不能解決問題，員工應以書面形式呈報部門經(jīng)理 如部門經(jīng)理也不能解決問題，員工應及時將情況向人力資源部報告，申請解決 當以上步驟都無法得出滿意結(jié)果時，可要求人力資源部報請總經(jīng)理解決第六章 酒店安全及緊急程序1安全守則 員工必須遵守酒店所制定的各種安全措施。 員工必須留意工作環(huán)境中的任何潛在的危險，一旦發(fā)現(xiàn)情況立即報告直屬上級 員工不能在酒店內(nèi)奔跑，應保持穩(wěn)健的步態(tài) 員工應用雙手推車 使用樣子或登高工具夠取高處物品或進行高處作業(yè) 禁止使用權(quán)破損工具及設備，以免造成損傷 提舉重物須用雙手。未給許可，不得擅自修理破損或有故障的機電設備 員工如發(fā)現(xiàn)任何不安全的工作情況及操作程序，尖立即向部門主管報告 無論工傷口的事故或傷害如何輕微，員工都應立即報告，任何傷害事故以事故報告的形式上報部門經(jīng)理注意：員工應隨時保持小心和警覺，在執(zhí)行任務前，如對安全方法有任何疑問，應立即請示上級主管，不能猜測或臆斷。它使酒店遭到毀壞，使客人和員工受到傷害，使你工作受到影響。如發(fā)現(xiàn)有煙霧或著火氣味，立即報告總機，并徹底調(diào)查來源。不要打不必要的電話有為阻塞酒店程控交換機；如果你處在廣播中播報的個別疏散區(qū)域，應協(xié)助客人并指引他們使用就近的消防疏散樓梯。4 緊急事件除火警規(guī)則外，酒店還制定了其它緊急事故處理程序，員工必須嚴格遵守。第七章 酒店承諾平等聘用機會 酒店將在雇傭、發(fā)展及培訓等方面給予所有員工平等機會，而無論種族、膚色、宗教、性別及年齡。第八章 喜達屋明星服務為賓客服務 服務是這個行業(yè)的核心內(nèi)容?；仡^客越多，酒店就越成功，我們才會獲得更多的機遇及保障。喜來登關(guān)愛 我們獨樹一幟的服務文化明星服務（喜達屋關(guān)愛服務系統(tǒng)）是在“STAR“服務四項原則的基礎上制定的。令客人感到受到了家人般的歡迎。營造一種和睦氣氛令客人感到更加合適、享受和放松。在提出要求前就得到服務會令客人感受到特別的關(guān)注。通常一個問題或正是贏得客人滿意和愉快的好機會。注意：您在酒店內(nèi)的每一舉動都代表著三亞喜來登度假酒店。 42 / 42