【正文】 松的環(huán)境中提供高度專業(yè)的服務，即使眼光最挑剔的顧客也將為之折服，并讓客人有“舊地重游”的愿望與“賓至如歸”的感覺。不僅僅是金錢的回報，更多的是以知識和經(jīng)驗回報我們所有的合作伙伴和同事。216。我們總能滿足顧客的期望值，事事臻求完美卓越。 我們是領導者，不是追隨者216。我們從錯誤中學習與并汲取經(jīng)驗，并決不重蹈覆轍。通過正確行為來保證公平的一致性。另外，您還可查閱員工布告欄，它將提供最新的酒店信息。如發(fā)現(xiàn)應聘過程上虛構(gòu)或隱瞞事實或有作弊情節(jié)的，將被取消申請資格；在錄用后發(fā)現(xiàn)有前述情節(jié)，酒店可以解除勞動合同。酒店將每年定期為員工安排體檢，如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病等不適宜繼續(xù)在原工作崗位工作的情形，酒店有權(quán)力視情況對其職位進行調(diào)整，或建議在病假或解除勞動合同，以保證酒店的衛(wèi)生及服務標準。3． 個人檔案酒店將為所有員工建立個人檔案，新員工須在入職時應按酒店規(guī)定向人力資源部提交本人所有關資料，如履歷、照片、畢業(yè)證書、酒店指定醫(yī)院的健康證明入其它證明文件等。4． 試用期所有錄用員工在首次簽訂勞動合同之日起，都須經(jīng)過為期三個月至六個月的試用期。試用期內(nèi)，員工因故未能或不愿繼續(xù)工作，應提前七日向酒店書面提出 解出勞動合同。5. 勞動合同酒店將根據(jù)國家《勞動法》有關規(guī)定，在平等自愿的基礎上一員工簽訂勞動合同。培訓協(xié)議作為變更勞動合同的文件，如培訓協(xié)議中訂立的服務期超過原勞動合同期，則自培訓協(xié)議簽訂之日起受訓員工進入新的勞動同期。由于工作需要，排班表有可能隨時更改，員工應了解并積極配合工作分配安排。所有員工的加班均需事先得到批準。8 工作評估工作評估是員工與部門經(jīng)理雙向溝通，回顧工作表現(xiàn)并制定能夠令員工個人和酒店經(jīng)營目標均得以順利實現(xiàn)的培訓與發(fā)展計劃的機會。10 調(diào)職酒店有權(quán)根據(jù)經(jīng)營需要在與員工協(xié)商一致后，調(diào)整員工工作的部門及崗位。12 親屬的聘用如非經(jīng)酒店管理層同意，酒店員工的親屬（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同時供職于酒店 。未提前通知擅自離職者，將辭退處理。2． 所得稅員工應繳的個人所得稅部分由酒店財務部從其當月工資中扣除，并上交到有關稅務部門。員工憑本人工作證在酒店員工餐廳（即源悅灣餐廳）用餐。為了保持用餐環(huán)境整潔，請在用餐后自選清潔同理尊重他人的需要。所有員工應嚴格遵守員工宿舍管理規(guī)定，愛護員工宿舍的一切公物，配合宿舍管理工作。7． 年假員工在酒店每連續(xù)服務滿12個月，并且當年出勤率達90%以上，可按照以下規(guī)定享受有薪年假：店齡2年以下（含2年）：10天有薪假期/年店齡3年以上（含3年）：12天有薪假期/年年假不能累計，如在規(guī)定時間內(nèi)沒有休完，即行作廢。員工享有三個以日歷天數(shù)連續(xù)計算的婚假假期。9． 產(chǎn)假及護理假女員工可依照國家有關規(guī)定享受有薪產(chǎn)假。員工可憑部門經(jīng)理批準后的就診申請單在醫(yī)務室就診。如需外出就診，應有部門經(jīng)理和酒店醫(yī)生認可的外出就座建議去酒店指定醫(yī)院就診，包括三亞市人民醫(yī)院附上病歷和經(jīng)駐店醫(yī)生簽字確認的病假證明。員工休病假時應及時完成休假程序。事假期間不計工資。13． 工傷如有員工受傷事件發(fā)生，有關人員須立即向部門經(jīng)理、保安部報告，并由酒店醫(yī)生或送往酒店指定醫(yī)院對受傷員工進行診治。15． 勞動保險酒店將從員工開始工作日之起，按照國家有關規(guī)定為員工辦理基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險和生育保險。17． 員工獎勵員工獎勵計劃旨在激勵員工，對為酒店做出突出貢獻的員工給予表彰。入職培訓內(nèi)容包括喜達屋酒店管理公司介紹、酒店情況、員工聘用條件、工資福利、規(guī)章制度、酒店培訓項目、各部門情況介紹、參觀酒店等。3 、員工通道 除獲酒店管理層批準者外，所有員工上下班進出酒店必須使用員工專用通道及電梯并出示有效證件。6 、員工證 人力資源部將向每位員工頒發(fā)員工證。員工證不可由非持證人員使用，也不得處非店內(nèi)用途。未經(jīng)許可，員工不得將制服穿出或帶出酒店。在規(guī)定期限內(nèi)有人為損壞或離職的，員工應以工鞋價格按穿用時間比例進行賠償?，F(xiàn)金、信用卡及金銀首飾等貴重物品不得存放在更衣柜中。每位員工都有責任保持更衣室的清潔、整齊和安全。索要金錢酒店工作期間以任何形式索要金錢，如向客人、員工在供應商、旅行社等索取傭金及其它好處，屬于嚴重過失，將受到立即解雇處理。（H） 內(nèi)衣與制服搭配得體，內(nèi)衣的顏色或圖案不能顯露出來。對員工布告欄的任何干擾和破壞行為將受到紀律處分。1保密制度未經(jīng)許可，任何員工不得將飯店的保密文件、信息透露給他人，否則將受到紀律處分。1客用設施 未經(jīng)許可，員工不可使用酒店內(nèi)的客用設施，包括客房、電梯、洗手間、電話、餐廳等。如非緊急情況，外線打入的私人電話不允許接聽；員工不可將酒店地址作為個人通信地址，不能晚霞私人信件郵寄到酒店工作區(qū)域。2吸煙酒店員工吸煙區(qū)設立在緣悅灣餐廳后區(qū)，員工只可在此區(qū)域內(nèi)吸煙。如果有人被困在電梯內(nèi)，應立即通知總機和工程部，采取緊急處理措施。2規(guī)章制度除酒店產(chǎn)總體規(guī)章制度外，部門經(jīng)理還將制定適用于本部門的規(guī)章制度。任何違反或無視集團規(guī)定、酒店公布的條例、規(guī)章、工作流程和規(guī)則以及本手冊的規(guī)定等行為均屬過失行為，都將影響酒店的順利運作，必須予以追究。所涉及情形在本手冊中未提及的，部門應在給予紀律處分之前及時與人力資源部共同商議決定如何處理。它們是員工行為準則的一部分，其它性質(zhì)類似的條例在此未詳細列盡?？陬^警告、書面警告、最后警告和辭退將并處以罰金。III 最后警告員工第二次違犯中度過失；或，已二度違犯輕度過失又違犯一次中度過失的；或，第三次違犯輕度過失，將受到最后警告處分。降職處分。停職檢查一般不超過二周。VII 罰金根據(jù)違反規(guī)定員工的職務級別和過失類別附加以相應的經(jīng)濟處罰，具體處罰方法為：警告 1級到4級別 5級及5級以上警告 25元 50元書面警告 50元 100元最后警告 100元 200元辭退 200元 400元5申訴程序員工在任何時候如果對處分執(zhí)行或工作任何方面不滿意的，可按照以下程序進行申述： 員工首先應直接向直屬上司反映 如直屬上司不能解決問題，員工應以書面形式呈報部門經(jīng)理 如部門經(jīng)理也不能解決問題，員工應及時將情況向人力資源部報告，申請解決 當以上步驟都無法得出滿意結(jié)果時，可要求人力資源部報請總經(jīng)理解決第六章 酒店安全及緊急程序1安全守則 員工必須遵守酒店所制定的各種安全措施。未給許可，不得擅自修理破損或有故障的機電設備 員工如發(fā)現(xiàn)任何不安全的工作情況及操作程序，尖立即向部門主管報告 無論工傷口的事故或傷害如何輕微，員工都應立即報告，任何傷害事故以事故報告的形式上報部門經(jīng)理注意：員工應隨時保持小心和警覺，在執(zhí)行任務前，如對安全方法有任何疑問，應立即請示上級主管，不能猜測或臆斷。如發(fā)現(xiàn)有煙霧或著火氣味，立即報告總機，并徹底調(diào)查來源。4 緊急事件除火警規(guī)則外，酒店還制定了其它緊急事故處理程序，員工必須嚴格遵守。第八章 喜達屋明星服務為賓客服務 服務是這個行業(yè)的核心內(nèi)容。喜來登關愛 我們獨樹一幟的服務文化明星服務（喜達屋關愛服務系統(tǒng)）是在“STAR“服務四項原則的基礎上制定的。營造一種和睦氣氛令客人感到更加合適、享受和放松。通常一個問題或正是贏得客人滿意和愉快的好機會。 42 / 42