【正文】 松的環(huán)境中提供高度專業(yè)的服務(wù)，即使眼光最挑剔的顧客也將為之折服，并讓客人有“舊地重游”的愿望與“賓至如歸”的感覺。不僅僅是金錢的回報(bào)，更多的是以知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)回報(bào)我們所有的合作伙伴和同事。216。我們總能滿足顧客的期望值，事事臻求完美卓越。 我們是領(lǐng)導(dǎo)者，不是追隨者216。我們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與并汲取經(jīng)驗(yàn)，并決不重蹈覆轍。通過正確行為來保證公平的一致性。另外，您還可查閱員工布告欄，它將提供最新的酒店信息。如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘過程上虛構(gòu)或隱瞞事實(shí)或有作弊情節(jié)的，將被取消申請(qǐng)資格；在錄用后發(fā)現(xiàn)有前述情節(jié)，酒店可以解除勞動(dòng)合同。酒店將每年定期為員工安排體檢，如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病等不適宜繼續(xù)在原工作崗位工作的情形，酒店有權(quán)力視情況對(duì)其職位進(jìn)行調(diào)整，或建議在病假或解除勞動(dòng)合同，以保證酒店的衛(wèi)生及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3． 個(gè)人檔案酒店將為所有員工建立個(gè)人檔案，新員工須在入職時(shí)應(yīng)按酒店規(guī)定向人力資源部提交本人所有關(guān)資料，如履歷、照片、畢業(yè)證書、酒店指定醫(yī)院的健康證明入其它證明文件等。4． 試用期所有錄用員工在首次簽訂勞動(dòng)合同之日起，都須經(jīng)過為期三個(gè)月至六個(gè)月的試用期。試用期內(nèi)，員工因故未能或不愿繼續(xù)工作，應(yīng)提前七日向酒店書面提出 解出勞動(dòng)合同。5. 勞動(dòng)合同酒店將根據(jù)國(guó)家《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，在平等自愿的基礎(chǔ)上一員工簽訂勞動(dòng)合同。培訓(xùn)協(xié)議作為變更勞動(dòng)合同的文件，如培訓(xùn)協(xié)議中訂立的服務(wù)期超過原勞動(dòng)合同期，則自培訓(xùn)協(xié)議簽訂之日起受訓(xùn)員工進(jìn)入新的勞動(dòng)同期。由于工作需要，排班表有可能隨時(shí)更改，員工應(yīng)了解并積極配合工作分配安排。所有員工的加班均需事先得到批準(zhǔn)。8 工作評(píng)估工作評(píng)估是員工與部門經(jīng)理雙向溝通，回顧工作表現(xiàn)并制定能夠令員工個(gè)人和酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)均得以順利實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的機(jī)會(huì)。10 調(diào)職酒店有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要在與員工協(xié)商一致后，調(diào)整員工工作的部門及崗位。12 親屬的聘用如非經(jīng)酒店管理層同意，酒店員工的親屬（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同時(shí)供職于酒店 。未提前通知擅自離職者，將辭退處理。2． 所得稅員工應(yīng)繳的個(gè)人所得稅部分由酒店財(cái)務(wù)部從其當(dāng)月工資中扣除，并上交到有關(guān)稅務(wù)部門。員工憑本人工作證在酒店員工餐廳（即源悅灣餐廳）用餐。為了保持用餐環(huán)境整潔，請(qǐng)?jiān)谟貌秃笞赃x清潔同理尊重他人的需要。所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守員工宿舍管理規(guī)定，愛護(hù)員工宿舍的一切公物，配合宿舍管理工作。7． 年假員工在酒店每連續(xù)服務(wù)滿12個(gè)月，并且當(dāng)年出勤率達(dá)90%以上，可按照以下規(guī)定享受有薪年假：店齡2年以下（含2年）：10天有薪假期/年店齡3年以上（含3年）：12天有薪假期/年年假不能累計(jì)，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有休完，即行作廢。員工享有三個(gè)以日歷天數(shù)連續(xù)計(jì)算的婚假假期。9． 產(chǎn)假及護(hù)理假女員工可依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受有薪產(chǎn)假。員工可憑部門經(jīng)理批準(zhǔn)后的就診申請(qǐng)單在醫(yī)務(wù)室就診。如需外出就診，應(yīng)有部門經(jīng)理和酒店醫(yī)生認(rèn)可的外出就座建議去酒店指定醫(yī)院就診，包括三亞市人民醫(yī)院附上病歷和經(jīng)駐店醫(yī)生簽字確認(rèn)的病假證明。員工休病假時(shí)應(yīng)及時(shí)完成休假程序。事假期間不計(jì)工資。13． 工傷如有員工受傷事件發(fā)生，有關(guān)人員須立即向部門經(jīng)理、保安部報(bào)告，并由酒店醫(yī)生或送往酒店指定醫(yī)院對(duì)受傷員工進(jìn)行診治。15． 勞動(dòng)保險(xiǎn)酒店將從員工開始工作日之起，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為員工辦理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。17． 員工獎(jiǎng)勵(lì)員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃旨在激勵(lì)員工，對(duì)為酒店做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括喜達(dá)屋酒店管理公司介紹、酒店情況、員工聘用條件、工資福利、規(guī)章制度、酒店培訓(xùn)項(xiàng)目、各部門情況介紹、參觀酒店等。3 、員工通道 除獲酒店管理層批準(zhǔn)者外，所有員工上下班進(jìn)出酒店必須使用員工專用通道及電梯并出示有效證件。6 、員工證 人力資源部將向每位員工頒發(fā)員工證。員工證不可由非持證人員使用，也不得處非店內(nèi)用途。未經(jīng)許可，員工不得將制服穿出或帶出酒店。在規(guī)定期限內(nèi)有人為損壞或離職的，員工應(yīng)以工鞋價(jià)格按穿用時(shí)間比例進(jìn)行賠償?，F(xiàn)金、信用卡及金銀首飾等貴重物品不得存放在更衣柜中。每位員工都有責(zé)任保持更衣室的清潔、整齊和安全。索要金錢酒店工作期間以任何形式索要金錢，如向客人、員工在供應(yīng)商、旅行社等索取傭金及其它好處，屬于嚴(yán)重過失，將受到立即解雇處理。（H） 內(nèi)衣與制服搭配得體，內(nèi)衣的顏色或圖案不能顯露出來。對(duì)員工布告欄的任何干擾和破壞行為將受到紀(jì)律處分。1保密制度未經(jīng)許可，任何員工不得將飯店的保密文件、信息透露給他人，否則將受到紀(jì)律處分。1客用設(shè)施 未經(jīng)許可，員工不可使用酒店內(nèi)的客用設(shè)施，包括客房、電梯、洗手間、電話、餐廳等。如非緊急情況，外線打入的私人電話不允許接聽；員工不可將酒店地址作為個(gè)人通信地址，不能晚霞私人信件郵寄到酒店工作區(qū)域。2吸煙酒店員工吸煙區(qū)設(shè)立在緣悅灣餐廳后區(qū)，員工只可在此區(qū)域內(nèi)吸煙。如果有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知總機(jī)和工程部，采取緊急處理措施。2規(guī)章制度除酒店產(chǎn)總體規(guī)章制度外，部門經(jīng)理還將制定適用于本部門的規(guī)章制度。任何違反或無視集團(tuán)規(guī)定、酒店公布的條例、規(guī)章、工作流程和規(guī)則以及本手冊(cè)的規(guī)定等行為均屬過失行為，都將影響酒店的順利運(yùn)作，必須予以追究。所涉及情形在本手冊(cè)中未提及的，部門應(yīng)在給予紀(jì)律處分之前及時(shí)與人力資源部共同商議決定如何處理。它們是員工行為準(zhǔn)則的一部分，其它性質(zhì)類似的條例在此未詳細(xì)列盡?？陬^警告、書面警告、最后警告和辭退將并處以罰金。III 最后警告員工第二次違犯中度過失；或，已二度違犯輕度過失又違犯一次中度過失的；或，第三次違犯輕度過失，將受到最后警告處分。降職處分。停職檢查一般不超過二周。VII 罰金根據(jù)違反規(guī)定員工的職務(wù)級(jí)別和過失類別附加以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，具體處罰方法為：警告 1級(jí)到4級(jí)別 5級(jí)及5級(jí)以上警告 25元 50元書面警告 50元 100元最后警告 100元 200元辭退 200元 400元5申訴程序員工在任何時(shí)候如果對(duì)處分執(zhí)行或工作任何方面不滿意的，可按照以下程序進(jìn)行申述： 員工首先應(yīng)直接向直屬上司反映 如直屬上司不能解決問題，員工應(yīng)以書面形式呈報(bào)部門經(jīng)理 如部門經(jīng)理也不能解決問題，員工應(yīng)及時(shí)將情況向人力資源部報(bào)告，申請(qǐng)解決 當(dāng)以上步驟都無法得出滿意結(jié)果時(shí)，可要求人力資源部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理解決第六章 酒店安全及緊急程序1安全守則 員工必須遵守酒店所制定的各種安全措施。未給許可，不得擅自修理破損或有故障的機(jī)電設(shè)備 員工如發(fā)現(xiàn)任何不安全的工作情況及操作程序，尖立即向部門主管報(bào)告 無論工傷口的事故或傷害如何輕微，員工都應(yīng)立即報(bào)告，任何傷害事故以事故報(bào)告的形式上報(bào)部門經(jīng)理注意：?jiǎn)T工應(yīng)隨時(shí)保持小心和警覺，在執(zhí)行任務(wù)前，如對(duì)安全方法有任何疑問，應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)主管，不能猜測(cè)或臆斷。如發(fā)現(xiàn)有煙霧或著火氣味，立即報(bào)告總機(jī)，并徹底調(diào)查來源。4 緊急事件除火警規(guī)則外，酒店還制定了其它緊急事故處理程序，員工必須嚴(yán)格遵守。第八章 喜達(dá)屋明星服務(wù)為賓客服務(wù) 服務(wù)是這個(gè)行業(yè)的核心內(nèi)容。喜來登關(guān)愛 我們獨(dú)樹一幟的服務(wù)文化明星服務(wù)（喜達(dá)屋關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)）是在“STAR“服務(wù)四項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上制定的。營(yíng)造一種和睦氣氛令客人感到更加合適、享受和放松。通常一個(gè)問題或正是贏得客人滿意和愉快的好機(jī)會(huì)。 42 / 42