【正文】 ，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容。當(dāng)員工崗位發(fā)生變化時，在新崗位也須經(jīng)過為期三個月至六個月的試用期。員工入職時第一次體檢費由員工自理。所有的招聘必須通過人力資源部進(jìn)行。我們致力于通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，輔導(dǎo)和設(shè)備為團(tuán)隊的成員提供有力的支持。 對我們的最重要的事完美無暇的服務(wù)質(zhì)量最好的投資回報—貫認(rèn)真負(fù)責(zé)贏取各方的忠誠度—支服務(wù)大眾的專業(yè)團(tuán)隊我們的事業(yè)環(huán)境我們?yōu)樽约旱囊磺行袨樨?fù)責(zé)216。趣事永不停，以期獲取更多的時間?？驮词袌鱿驀鴥?nèi)與國際商務(wù)和休閑旅行。豪華房的陽臺正對賞心悅目的海景，客人還可以從自己的客房里直接躍入環(huán)礁湖泳池，享受愜意的清涼。三亞喜來登度假酒店位于亞龍灣中心，背靠亞龍灣高爾夫球場，地理位置得天獨厚。我們推崇團(tuán)隊協(xié)作中個人的尊嚴(yán)和價值。1985年喜來登在中國開設(shè)了國內(nèi)第一家由國際酒店管理集團(tuán)經(jīng)營管理的飯店北京長城喜來登飯店。安全原則電腦設(shè)備使用規(guī)定拾遺更衣室入職培訓(xùn)事假獎金升職招聘作為我們大家庭中的一員，希望我們彼此支持、互相信任、相互關(guān)愛，讓支持、信任、關(guān)愛成為我們共同的準(zhǔn)則和規(guī)范。同時，這將進(jìn)一步拓展您個人事業(yè)發(fā)展的空間。三亞喜來登度假酒店的使命及宗旨工作時間辭退第三章 工資與福利9~13婚假培訓(xùn)與民展員工證標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則吸煙過失類別良好工作環(huán)境第八章 喜達(dá)屋明星服務(wù)29~30第九章 員工手冊的修改及補(bǔ)充31附：酒店組織結(jié)構(gòu)圖員工簽認(rèn)回單第一章 簡介1． 喜達(dá)屋酒店及度假村管理集團(tuán)喜達(dá)屋酒店及度假村管理集團(tuán)成立于1990年，是全球規(guī)模最大的飯店連鎖集團(tuán)之一，在全球80多個國家擁有、管理并特許經(jīng)營超過750間飯店，遍布北美、拉丁美洲、歐洲、中東、亞太區(qū)、印度等地區(qū)。宗旨：只有達(dá)到并超越顧客、業(yè)主和股東的期望，我們才能成功。3． 三亞喜來登度假酒店簡介三亞喜來登度假酒店由喜來登酒店和度假村集團(tuán)管理，喜來登酒店及度假村隸屬于酒店及度假村。從客房里可直接觀賞到壯觀的亞龍灣海景，枝繁葉茂的熱帶園林、環(huán)礁湖泳池，或18洞的亞龍灣高爾夫場。飯店的其它餐飲設(shè)施還包括西餐廳、亞洲餐廳、中餐廳、池畔酒吧、沙灘酒吧、大堂酒吧與夜總會等。 我們的價值觀我們致力于傳授與分享經(jīng)驗和知識。雖還不完美，但我們行事積極主動，并知曉自己的不足，認(rèn)可不同觀點的存在的價值。我們勇于承擔(dān)自己的工作責(zé)任。5． 三亞喜來登度假酒店組織機(jī)構(gòu)（后附）6． 員工手冊的使用每位新員工在入職時都將收到手冊，這本手冊中包含了員工應(yīng)遵守的酒店規(guī)章制度和政策，以及員工應(yīng)享有的福利待遇等供員工杳閱，您必須認(rèn)真閱讀，如有任何問題，請向部門經(jīng)理或人力資源部咨詢。2． 健康檢查員工在入職前須到酒店指定的衛(wèi)生部門參加體檢，并將所取得健康證明遞交到酒店人力資源部。新員工須根據(jù)酒店要求在規(guī)定期限內(nèi)將社會保險證件等有關(guān)資料交至人力資源部，以便辦理相關(guān)手續(xù)。試用期計算在本酒店店齡之內(nèi)。具體班次及休息日由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)酒店工作需要安排。酒店將在三個月內(nèi)以調(diào)休形式補(bǔ)償員工的超時工作或支付相應(yīng)的加班工資。違反此規(guī)定的員工將可能受到酒店辭退處理。按政府規(guī)定應(yīng)由員工繳納的各項社會保險將由酒店在員工當(dāng)月工資中代扣代繳，交至有關(guān)社會保險部門。不得攜帶飲料或食品出入任一員工餐廳。如因酒店運(yùn)作需要安排員工在法定假期加班，員工應(yīng)積極配合，酒店獎在三個月內(nèi)給予員工調(diào)休或支付相應(yīng)的工資報酬。酒店將向新婚員工贈送一定價值的禮物或店內(nèi)消費。員工生病應(yīng)首先在飯店醫(yī)務(wù)室就診。超過五天的事假還須事先得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)方可執(zhí)行。酒店頒發(fā)服務(wù)證書及一定價值的感謝品。第四章 規(guī)章制度入職培訓(xùn) 酒店所有員工都將在入職的第一個月內(nèi)參加職培訓(xùn)。5 、考勤規(guī)定 員工上下班必須依照班次按時刷卡，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督員工考勤情況，并于每月底將部門考勤記錄送交人辦資源部和財務(wù)部。制服酒店將為員工提供制服，員工應(yīng)妥善保管并保持制服整潔。員工將在指定的更衣柜內(nèi)存放衣物、制服及個人物品。否則酒店有權(quán)沒收更衣柜內(nèi)之物品或就遺失的鑰匙處以罰款。所有員工需隨時關(guān)注，并認(rèn)真閱讀及遵照執(zhí)行； 員工布告欄及酒店內(nèi)任何信息的張貼由人力資源管理，未經(jīng)許可，員工不得在飯店任何場所張貼通知或告示。若失物在六個月內(nèi)未被失主認(rèn)領(lǐng)，失物則由酒店管理層作出處理。若員工認(rèn)為保安員在檢查時有無理行為，可向保安部主管或經(jīng)時報告。所有外接數(shù)據(jù)儲存設(shè)備，若非原裝購置， 必須經(jīng)過病毒檢查后方可使用：未經(jīng)許可，任何員工不可隨意更改電腦中任何設(shè)置及文件，包括但不僅限于硬件平臺和應(yīng)用軟件及電腦中的數(shù)據(jù)文件。酒店可根據(jù)具體情形，調(diào)整各類處分的幅度。停職檢查與降級/降職作為可附加的處分方式可視具體情況運(yùn)用。V 降級/降職 酒店在員工受到最后警告的情況下，可以視其情節(jié)輕重給予降級。在給予員工停職檢查處分之前，部門總監(jiān)商議/告知該處分的具體情況/行為事實。全體員工有責(zé)任掌握所有消防設(shè)施的使用，如：警報、來滅火設(shè)備等，也必須熟悉酒店各處的緊急出口。良好工作環(huán)境 酒店有義務(wù)為員工提供一個不受打擾的工作環(huán)境，如有任何員工感覺受到任何形式（語言或生理）的干擾，可與部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)或總經(jīng)理直接聯(lián)系，一切調(diào)查將在完全保密中進(jìn)行。T 交談及聆聽 以友善熱忱和禮貌的語氣與每位客人或同事交談。第九章 員工手冊的修改及補(bǔ)充酒店管理層有權(quán)根據(jù)需要修訂、更改及補(bǔ)充員工手冊中的任一條款及規(guī)定，并將以布告欄的形式通告所有員工。A 回答問題并預(yù)計需要 迅速有效地回答客人或同事的問題，預(yù)計其需求并主動為其找出答案。只有卓越的服務(wù)才會使我們的賓客再回來，即所謂的回頭客。 發(fā)現(xiàn)火情時： 不要驚慌 立即行動 打火警電話：酒店分機(jī)555，8528，并報告姓名和部門，說明火災(zāi)發(fā)生的地點 撲滅火情，盡量用來滅火器撲滅火情或確信尚未威脅到你的生命安全 當(dāng)火情失控時，立即關(guān)閉門窗撤離到安全區(qū)直到消防隊員到來3 疏散程序在接到警報時，所有人員需鎖上重要文件、現(xiàn)金等，保持警沉并聽取本部門上司的指示。在工作中遵守安全守則，使每個員工的職責(zé)。在給予員工降級/降職處分之前，部門總監(jiān)。所涉及情形在員工手冊中未提及的，有關(guān)部門獎在給予紀(jì)律和重大事件，將由酒店后政委員會討論，做出最后決定。員工在紀(jì)律處分過程中晚霞從部門總監(jiān)/經(jīng)理處了解處理決定的各部分內(nèi)容。所有部門的規(guī)章制度都應(yīng)在人力資源部存檔，以作為酒店總體規(guī)章制度的一部分。2及意外事故如有客人或員工受傷，或在酒店范圍內(nèi)發(fā)生意外，應(yīng)立即通知部門經(jīng)理和值班經(jīng)理，并陪伴客人或員工直至有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場；應(yīng)給予受傷客人盡力幫助，但切勿代表酒店承擔(dān)任何責(zé)任；員工在工作中受傷，應(yīng)盡快向部門經(jīng)理、保安部及醫(yī)務(wù)室報告，并在24小時內(nèi)將事故報告由部門經(jīng)理及保安部簽字后，送人力資源部和財務(wù)部，酒店將為其負(fù)責(zé)；若受傷員工需住院治療，則送往酒店指定的醫(yī)院。1私人傳呼機(jī)/移動電話員工在當(dāng)班時間，嚴(yán)禁隨身攜帶和使用私人傳呼機(jī)及移動電話。1個人行為及工作態(tài)度員工的行為及工作態(tài)度對于酒店的成功至關(guān)重要，因此員工應(yīng)遵守以下行為規(guī)范個人行為（L） 在酒店內(nèi)不可高聲喧嘩，不能拍掌或打響指；（M） 在酒店內(nèi)不使用帶有冒犯性的言語；（N） 工作中不與同事爭吵；（O） 保持良好的站、坐、走的姿勢，不倚靠墻壁或家具；（P） 在酒店內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰；（Q） 當(dāng)班時不嚼口香糖；（R） 嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。1個人儀容儀表 所有員工都代表酒店形象，因此整潔端莊的個人儀容儀表對于建立良好的賓客關(guān)系至關(guān)重要。若有任何缺少或遺失，由員工個人負(fù)責(zé)。因穿著不慎或濫用制服導(dǎo)致制服破損的，將由員工負(fù)責(zé)賠償。員工在酒店當(dāng)班期間需攜帶員工證，遇到酒店指定人員檢查時，應(yīng)主動出示。2 、人