【正文】 3． 過失類別I . 輕度過失l 無故遲到或早退l 非工作時間在酒店內(nèi)無故逗留l 未經(jīng)上級許可在工作時間洗浴l 未經(jīng)上能許可在工作時間接受私人拜訪或接聽私人電話l 違反酒店關(guān)于個人儀容儀表的規(guī)定，如不佩戴名牌、著裝不當(dāng)?shù)萳 未經(jīng)許可穿著工作服離開飯店l 未經(jīng)許可擅自從客人通道進(jìn)出酒店或使用客用設(shè)施l 未經(jīng)許可擅自進(jìn)入非職責(zé)所需的地方l 不愛惜員工餐廳食品、餐具或?qū)⑹称坊蝻嬃蠋С鰡T工餐廳l 轉(zhuǎn)讓或借用他人的餐卡用餐l 隨地丟棄雜物或隨地吐痰l 在非煙區(qū)吸煙l 未經(jīng)上級批準(zhǔn)私下?lián)Q休或自行調(diào)換班次l 未經(jīng)部門許可，擅離工作崗位l 未經(jīng)許可證不定期領(lǐng)親友參觀酒店l 在酒店內(nèi)行為不檢，如追逐跑動、大聲喧嘩、言語粗魯?shù)萳 未經(jīng)許可私自更換更衣柜或更換、增加柜鎖l 不遵守飯店的保安制度l 未經(jīng)許可不參加培訓(xùn)l 所犯錯誤與上述條款性質(zhì)或程度類似II． 中度過失l 曠工一到兩天l 工作怠慢或表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，沒有完成工作任務(wù)l 提供偽造病假單l 未經(jīng)許可駕駛或動用酒店的運(yùn)輸工具、機(jī)械設(shè)施設(shè)備l 非因工作需要，未經(jīng)許可進(jìn)入客房l 工作時間玩撲克、下棋、看書、玩電子游戲、上網(wǎng)聊天等私人事務(wù)l 更衣柜內(nèi)藏匿酒店的財(cái)產(chǎn)l 因粗心大意損壞、濫用公物l 發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)物受損、丟失、不管不問或在調(diào)查時不予配合、隱瞞或謊報(bào)實(shí)情l 在酒店內(nèi)與客人過分親近l 對酒店客人、上司或同事不禮貌，頂撞、吵架或舉止粗暴l 未經(jīng)許可品嘗酒店食品和酒水l 未立即上交拾到物品和金錢l 傳閱黃色圖片、照片或影片l 隨便改動或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知等l 唆使、挑撥同事關(guān)系，煽動爭執(zhí)甚至斗毆l 所犯錯誤與上述條款性質(zhì)或程度類似III 嚴(yán)重過失l 任何不誠實(shí)或欺騙的行為，如私自涂改收據(jù)、支票、帳單等l 在酒店內(nèi)斗毆、聚眾鬧事或作出其它擾亂行為l 在酒店內(nèi)出售私人商品，未經(jīng)許可擅自在酒店內(nèi)進(jìn)行販賣、募捐活動勤懇放任何形式、內(nèi)容的宣傳品l 參與非法罷工l 工作時間打瞌睡或睡覺l 將毒品、槍支、彈藥、傷人兇器、易燃物品帶入或藏在酒店l 帶醉上班，當(dāng)班時飲用帶酒精的飲料。經(jīng)理須向人力資源總監(jiān)商議/告知該處分的具體情況/行為事實(shí)。不要打不必要的電話有為阻塞酒店程控交換機(jī)；如果你處在廣播中播報(bào)的個別疏散區(qū)域，應(yīng)協(xié)助客人并指引他們使用就近的消防疏散樓梯。在提出要求前就得到服務(wù)會令客人感受到特別的關(guān)注。令客人感到受到了家人般的歡迎。它使酒店遭到毀壞，使客人和員工受到傷害，使你工作受到影響。IV 辭退員工若有違犯嚴(yán)重過失行為；或，在受到最后警告后再度違紀(jì)；或，嚴(yán)重違反集團(tuán)、酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，酒店可立即將其解雇而不作任何補(bǔ)償。2． 概要紀(jì)律處分發(fā)事實(shí)為依據(jù)，每一違紀(jì)事件均會以公平、一致的方式得到處理。員工應(yīng)充分理解并主動協(xié)助檢查。1員工布告欄 酒店在員工餐廳外設(shè)置員工布告檢疫站，用以展示員工活動、規(guī)章制度、酒店新聞、通告等，是酒店管理層對員工發(fā)布相關(guān)信息的主要途徑。更衣室酒店將為員工提供更衣柜、淋浴及衛(wèi)生設(shè)施。 工作時間外出 未經(jīng)部門經(jīng)理同意（緊急情況除外），員工不得擅自在工作時間內(nèi)離開崗位。14． 退休酒店正式員工退休制度按照國家有關(guān)政策執(zhí)行。外籍員工和國內(nèi)外聘員工在醫(yī)務(wù)室的用藥費(fèi)用全免。6． 法定假期員工享有國家規(guī)定的法定假期。第三章 工資與福利1． 工資支付員工每月工資在次月的五號由酒店通過銀行向員工發(fā)放（如遇國家節(jié)假日順延）。加班經(jīng)審批后將得到相應(yīng)的補(bǔ)償。完成英文分級考試是員工通過試用期的必要條件之一。原則上，當(dāng)酒店有職位空缺時，酒店將優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的申請。 我們制訂的具有預(yù)見性的決策我們在保障經(jīng)營的情況下承擔(dān)風(fēng)險，同時堅(jiān)持我們的價值觀與原則。 承諾，發(fā)展，回報(bào)，樂趣，價值觀公司的文化216。每間舒適豪華的客房均配有空調(diào)、電子保險箱、國內(nèi)國際直撥電話、迷你吧和衛(wèi)星電視。2． 喜達(dá)屋使命及宗旨使命：作為一個集高水準(zhǔn)與杰出服務(wù)為一體的全球性酒店集團(tuán)，它將為世界各地旅游者提供豪華與舒適的享受。概要個人行為及工作態(tài)度勞動保險辭職三亞喜來登度假酒店簡介再次祝賀您加入三亞喜來登度假酒店，同時對我們輝煌燦爛的未來致以最美好的祝愿！誠摯的問候，那瑞帝總經(jīng)理目錄總經(jīng)理歡迎辭第一章 簡介1~4調(diào)職喪假索要金錢部門規(guī)章制度喜來登擁有遍布世界各地的分支機(jī)構(gòu)、行銷網(wǎng)絡(luò)和全球訂房系統(tǒng)，并以其新的產(chǎn)品特征而獨(dú)樹一幟。湛藍(lán)的大海和銀白沙灘是海洋生物棲息繁衍的天堂和戶外活動的理想之地。我人瓣酒店時尚入流，服務(wù)設(shè)施更是無與倫比。 我們不責(zé)怪他人216。應(yīng)聘人員必須準(zhǔn)確填寫職位申請表并根據(jù)要求完成測試。員工如無法通過試用期或在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，則由酒店決定對其職位調(diào)整或解除勞動合同。超時工作超時工作是指員工在得到部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，超出正常工作時間一小時以上（含一小時）或在休息日、法定假日工作的。員工在任何情況下申請辭職，須酒店管理層批準(zhǔn)后方可生效。5． 員工宿舍酒店為所有外地員工設(shè)有員工宿舍及完善的配套設(shè)施設(shè)備及安全保護(hù)，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)管理。10． 病假及醫(yī)療制度酒店設(shè)有駐店醫(yī)生及醫(yī)務(wù)室。如非直系親屬（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母及配偶父母）去世，員工可申請獲得一天有薪假期。員工如果提供的個人資料與事實(shí)不符或有隱瞞，晚受到酒店的紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的將立即解雇。酒店為員工提供的工鞋須在穿用滿規(guī)定期限后方可更換。男員工頭發(fā)長度應(yīng)適中，前不過眉、后不過領(lǐng)、側(cè)不過耳、呈現(xiàn)自然色；女員工頭發(fā)長度不可過肩，過肩的頭發(fā)要用式樣簡潔、統(tǒng)一的發(fā)夾全部束起，不可散落；（B） 制服保持整齊、清潔、熨燙平整、無破損；（C） 鞋子保持干凈、安全并完好狀態(tài)；皮鞋應(yīng)保持光亮；（D） 指甲修剪整齊、保持清潔，不可涂有色指甲油；（E） 男員工應(yīng)每天剃須并保持面部清潔，不得留胡子；（F） 女員工須著淡妝，不可濃妝艷抹；（G） 除了樣式簡潔的手表、結(jié)婚戒指和女員工的針狀耳環(huán)外，不得在穿著制服時佩戴其它制品。若非工作需要，員工不得在其他部門逗留；未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得用酒店電話撥打私人電話。第五章 紀(jì)律處分及招待程序1． 目的酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂是為了保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。II 書面警告 員工第二次違犯輕度過失； 或，第一次違犯了一次輕度過失了違犯了一次中度過失，將受到書面警告處分。彎曲膝蓋，用雙腿的力量而非用背部搬取重物 必須遵守指定區(qū)域的“禁止吸煙”告示 所有工具，必須行到安全保管。為同事服務(wù) 因?yàn)槲覀円嗷ズ献鞑拍軐?shí)現(xiàn)客人的滿意，所以為其他同事提供服務(wù)和便利是非常重要的，它還會使我們的工作環(huán)境更加美好。l “WOW“補(bǔ)救系統(tǒng)W 問題是什么O 承擔(dān)并解決問題W 讓客人驚喜l 喜達(dá)屋明星服務(wù)技藝熱情對待工作，隨時隨地面帶微笑，親切問候每一位客人；以目光接觸客人，盡量稱呼客人的姓名或使用先生、女士等稱謂；留意客人的存在，對他們的需求作出反應(yīng)；努力提高專業(yè)水平，愿意學(xué)習(xí)更多知識以使業(yè)務(wù)更嫻熟；以友善及合作的態(tài)度對待同事，他們是我們的內(nèi)部客人；愛護(hù)酒店環(huán)境及所有設(shè)施，保持其清潔、完好；無論何種情況下，尊重打入電話或步入酒店的每一位客人。注意：緊急情況下，員工將有可能被要求超時工作，并盡一切努力保證酒店正常運(yùn)作。員工應(yīng)隨時配合酒店檢查。由酒店增補(bǔ)的其它制度將自動成為酒店員工行為準(zhǔn)則的一部分。如遇火警，則不允許使用電梯。1公眾傳媒 未經(jīng)許可，任何員工不得向公眾或媒體發(fā)布或透露在知酒店管理消息，所有相關(guān)問題都應(yīng)由市場銷售總監(jiān)或行政辦公室做出解釋和答復(fù)。嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)睡覺、吸煙、聚眾聊天、隨地吐痰、亂丟雜物以及其他不正當(dāng)?shù)难孕小Ｈ缬羞`