【正文】 通常一個(gè)問(wèn)題或正是贏得客人滿(mǎn)意和愉快的好機(jī)會(huì)。喜來(lái)登關(guān)愛(ài) 我們獨(dú)樹(shù)一幟的服務(wù)文化明星服務(wù)（喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)服務(wù)系統(tǒng)）是在“STAR“服務(wù)四項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上制定的。4 緊急事件除火警規(guī)則外，酒店還制定了其它緊急事故處理程序，員工必須嚴(yán)格遵守。未給許可，不得擅自修理破損或有故障的機(jī)電設(shè)備 員工如發(fā)現(xiàn)任何不安全的工作情況及操作程序，尖立即向部門(mén)主管報(bào)告 無(wú)論工傷口的事故或傷害如何輕微，員工都應(yīng)立即報(bào)告，任何傷害事故以事故報(bào)告的形式上報(bào)部門(mén)經(jīng)理注意：?jiǎn)T工應(yīng)隨時(shí)保持小心和警覺(jué)，在執(zhí)行任務(wù)前，如對(duì)安全方法有任何疑問(wèn)，應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)主管，不能猜測(cè)或臆斷。停職檢查一般不超過(guò)二周。III 最后警告員工第二次違犯中度過(guò)失；或，已二度違犯輕度過(guò)失又違犯一次中度過(guò)失的；或，第三次違犯輕度過(guò)失，將受到最后警告處分。它們是員工行為準(zhǔn)則的一部分，其它性質(zhì)類(lèi)似的條例在此未詳細(xì)列盡。任何違反或無(wú)視集團(tuán)規(guī)定、酒店公布的條例、規(guī)章、工作流程和規(guī)則以及本手冊(cè)的規(guī)定等行為均屬過(guò)失行為，都將影響酒店的順利運(yùn)作，必須予以追究。如果有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知總機(jī)和工程部，采取緊急處理措施。如非緊急情況，外線(xiàn)打入的私人電話(huà)不允許接聽(tīng)；員工不可將酒店地址作為個(gè)人通信地址，不能晚霞私人信件郵寄到酒店工作區(qū)域。1保密制度未經(jīng)許可，任何員工不得將飯店的保密文件、信息透露給他人，否則將受到紀(jì)律處分。（H） 內(nèi)衣與制服搭配得體，內(nèi)衣的顏色或圖案不能顯露出來(lái)。每位員工都有責(zé)任保持更衣室的清潔、整齊和安全。在規(guī)定期限內(nèi)有人為損壞或離職的，員工應(yīng)以工鞋價(jià)格按穿用時(shí)間比例進(jìn)行賠償。員工證不可由非持證人員使用，也不得處非店內(nèi)用途。3 、員工通道 除獲酒店管理層批準(zhǔn)者外，所有員工上下班進(jìn)出酒店必須使用員工專(zhuān)用通道及電梯并出示有效證件。17． 員工獎(jiǎng)勵(lì)員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃旨在激勵(lì)員工，對(duì)為酒店做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰。13． 工傷如有員工受傷事件發(fā)生，有關(guān)人員須立即向部門(mén)經(jīng)理、保安部報(bào)告，并由酒店醫(yī)生或送往酒店指定醫(yī)院對(duì)受傷員工進(jìn)行診治。員工休病假時(shí)應(yīng)及時(shí)完成休假程序。員工可憑部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后的就診申請(qǐng)單在醫(yī)務(wù)室就診。員工享有三個(gè)以日歷天數(shù)連續(xù)計(jì)算的婚假假期。所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守員工宿舍管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)員工宿舍的一切公物，配合宿舍管理工作。員工憑本人工作證在酒店員工餐廳（即源悅灣餐廳）用餐。未提前通知擅自離職者，將辭退處理。10 調(diào)職酒店有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要在與員工協(xié)商一致后，調(diào)整員工工作的部門(mén)及崗位。所有員工的加班均需事先得到批準(zhǔn)。培訓(xùn)協(xié)議作為變更勞動(dòng)合同的文件，如培訓(xùn)協(xié)議中訂立的服務(wù)期超過(guò)原勞動(dòng)合同期，則自培訓(xùn)協(xié)議簽訂之日起受訓(xùn)員工進(jìn)入新的勞動(dòng)同期。試用期內(nèi)，員工因故未能或不愿繼續(xù)工作，應(yīng)提前七日向酒店書(shū)面提出 解出勞動(dòng)合同。3． 個(gè)人檔案酒店將為所有員工建立個(gè)人檔案，新員工須在入職時(shí)應(yīng)按酒店規(guī)定向人力資源部提交本人所有關(guān)資料，如履歷、照片、畢業(yè)證書(shū)、酒店指定醫(yī)院的健康證明入其它證明文件等。如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘過(guò)程上虛構(gòu)或隱瞞事實(shí)或有作弊情節(jié)的，將被取消申請(qǐng)資格；在錄用后發(fā)現(xiàn)有前述情節(jié)，酒店可以解除勞動(dòng)合同。通過(guò)正確行為來(lái)保證公平的一致性。 我們是領(lǐng)導(dǎo)者，不是追隨者216。216。我們?cè)谟焉?，休閑，輕松的環(huán)境中提供高度專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，即使眼光最挑剔的顧客也將為之折服，并讓客人有“舊地重游”的愿望與“賓至如歸”的感覺(jué)。酒店所有房間都裝有24小時(shí)電影頻道和高速寬帶網(wǎng)絡(luò)接口。酒店離三亞市鳳凰機(jī)場(chǎng)僅30分鐘的車(chē)程，離三亞中心僅一石之?dāng)S的距離。我們也鼓勵(lì)創(chuàng)新，承擔(dān)責(zé)任，迎接改變。在過(guò)去產(chǎn)的三年中喜來(lái)登蓬勃以展，現(xiàn)已將30多間新酒店列入發(fā)展計(jì)劃之中。疏散程序酒店安全措施第五章 紀(jì)律處分及執(zhí)行程序20~25 私人傳呼機(jī)/移動(dòng)電話(huà)個(gè)人儀容儀表員工通道工作員工宿舍第二職業(yè)個(gè)人檔案喜達(dá)屋飯店及度假村管理集團(tuán)三亞喜來(lái)登度假酒店Sheraton SanyaR E S O R T親愛(ài)的同事: 我們真誠(chéng)地歡迎您加入三亞喜來(lái)登度假酒店!,成為我們的一員,這充分地表明了您希望工作在一個(gè)充滿(mǎn)活力,生機(jī)勃勃的團(tuán)體中.我們的業(yè)主三亞盈灣旅業(yè)有限公司給我們創(chuàng)建了一個(gè)設(shè)備設(shè)施一流酒店來(lái)經(jīng)營(yíng)管理.我們的承諾是追求卓越,力臻完美。喜達(dá)屋使命及宗旨試用期親屬的聘用法定假期退休工作時(shí)間外出員工布告欄私人拜訪(fǎng)、電話(huà)及信件目的緊急事件第七章 酒店承諾28無(wú)論在世界的任何角落，喜達(dá)屋的員工都充滿(mǎn)省略、熱情洋溢，并以高度的自豪感提供關(guān)懷備至的、和賓客至上的服務(wù)。我們勤奮好學(xué)，追求知識(shí)，尋求發(fā)展。酒店共有511間客房，包括49間套房。酒店擁有現(xiàn)代文化的各種療養(yǎng)健身設(shè)施及豐富、時(shí)尚的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，如摩托艇沖浪、滑水、航海、獨(dú)木舟、深海捕魚(yú)、香蕉酒吧、大堂酒吧、潛水、沙灘排球等。216。 我們的個(gè)性樸素謙遜，同時(shí)充滿(mǎn)信心，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 我們博學(xué)并經(jīng)驗(yàn)豐富216。我們始終如一，講求誠(chéng)信，營(yíng)造彼此信任的氛圍。所有應(yīng)聘人員須通過(guò)健康體檢及信用調(diào)查后，方可錄用。以上資料必須確保真實(shí)、完整、不得有任何虛構(gòu)，否則酒店有權(quán)利做出紀(jì)律處分。試用期中，經(jīng)酒店有關(guān)部門(mén)考核，業(yè)務(wù)技術(shù)或工作表現(xiàn)達(dá)不到要求者，酒店將提前七日書(shū)面通知矛以解除勞動(dòng)合同或適當(dāng)延長(zhǎng)試用期，但試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。勞動(dòng)合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，在對(duì)員工進(jìn)行考核的基礎(chǔ)上，雙方如無(wú)異議，則書(shū)面輸訂勞動(dòng)合同手續(xù)。如因緊急情況發(fā)生無(wú)法提前申請(qǐng)的，須在加班發(fā)生后的兩個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)簽。如果員工申請(qǐng)調(diào)換部門(mén)，須首先聯(lián)系人力資源部并填寫(xiě)相關(guān)表格，并經(jīng)考核后獲得相關(guān)部門(mén)經(jīng)理和管理層的批準(zhǔn)。14 辭退員工受到最后警告處分期間若再次違反酒店規(guī)章制度，或有嚴(yán)重過(guò)失的，將被酒店作辭退處理，酒店將不給予任何補(bǔ)償。住宿員工憑本人工作證可在員工餐廳（即海緣餐廳）用餐。如有違犯，員工將受到紀(jì)律處分。如屬晚婚的，婚假為十天，以日歷天數(shù)連續(xù)計(jì)算。所有員工每月可在醫(yī)務(wù)室免費(fèi)用藥十元，超出部份由醫(yī)務(wù)室按藥品成本價(jià)報(bào)由財(cái)務(wù)部從員工工資中扣出（工傷除外）。如沒(méi)有有效證明，將被視為作事假或曠工處理，并扣除相應(yīng)的工資；員工患病或非因工負(fù)傷，不能工作達(dá)到三個(gè)月的，酒店將根據(jù)勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，與其解除勞動(dòng)合同，具體情況將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；病假期間工資待遇，按本地勞動(dòng)政策執(zhí)行；酒店將向住院?jiǎn)T工贈(zèng)送一定價(jià)值的慰問(wèn)品。受傷報(bào)告須在事件發(fā)生的24小時(shí)內(nèi)將以書(shū)面形式呈交人力資源部、財(cái)務(wù)部、工程部、行政辦公室備案以采取相應(yīng)措施。表彰對(duì)象包括：（A） 對(duì)改進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出貢獻(xiàn)者——關(guān)愛(ài)酒店生意杰出獎(jiǎng)；（B） 工作勤奮，得到賓客贊譽(yù)者——關(guān)愛(ài)客人杰出獎(jiǎng)；（C） 友善對(duì)待內(nèi)部客人，受到贊譽(yù)者——關(guān)愛(ài)同事杰出獎(jiǎng)；（D） 為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)及人身安全做出貢獻(xiàn)者；（E） 為保護(hù)賓客財(cái)產(chǎn)及人身安全做出貢獻(xiàn)者；（F） 工作業(yè)績(jī)卓越者；（G） 為國(guó)家及社會(huì)做出突出貢獻(xiàn)者（H） 拾金不昧者酒店還將評(píng)選出月度和年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)進(jìn)等，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)證書(shū)、獎(jiǎng)品及酒店總經(jīng)理合影等。保安部有權(quán)阻止員工通過(guò)其它通道進(jìn)出酒店。如有違犯，將受到紀(jì)律處分。離職時(shí)已穿用滿(mǎn)規(guī)定期限的，不須賠償。嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)睡覺(jué)、吸煙、聚眾聊天、隨地吐痰、亂丟雜物以及其他不正當(dāng)?shù)难孕?。?nèi)衣的衣領(lǐng)和袖子等不能露出制服；（I） 工作襪由酒店按統(tǒng)一不定配額定期發(fā)放；工作襪應(yīng)經(jīng)常換洗，保持整潔，無(wú)異味；（J） 員工應(yīng)保持個(gè)人清潔及口腔衛(wèi)生，確保無(wú)口臭及體味；（K） 當(dāng)班時(shí)不允許攜帶個(gè)人的手機(jī)或拷機(jī)。1公眾傳媒 未經(jīng)許可，任何員工不得向公眾或媒體發(fā)布或透露在知酒店管理消息，所有相關(guān)問(wèn)題都應(yīng)由市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)或行政辦公室做出解釋和答復(fù)。2物品出入員工若有任何物品帶入酒店，須經(jīng)保安部檢查登記；若有物品帶出酒店，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)并由保安部簽署攜物外出放行單；員工進(jìn)出酒店時(shí)，當(dāng)班保安