【正文】 通常一個問題或正是贏得客人滿意和愉快的好機會。喜來登關愛 我們獨樹一幟的服務文化明星服務（喜達屋關愛服務系統(tǒng)）是在“STAR“服務四項原則的基礎上制定的。4 緊急事件除火警規(guī)則外，酒店還制定了其它緊急事故處理程序，員工必須嚴格遵守。未給許可，不得擅自修理破損或有故障的機電設備 員工如發(fā)現任何不安全的工作情況及操作程序，尖立即向部門主管報告 無論工傷口的事故或傷害如何輕微，員工都應立即報告，任何傷害事故以事故報告的形式上報部門經理注意：員工應隨時保持小心和警覺，在執(zhí)行任務前，如對安全方法有任何疑問，應立即請示上級主管，不能猜測或臆斷。停職檢查一般不超過二周。III 最后警告員工第二次違犯中度過失；或，已二度違犯輕度過失又違犯一次中度過失的；或，第三次違犯輕度過失，將受到最后警告處分。它們是員工行為準則的一部分，其它性質類似的條例在此未詳細列盡。任何違反或無視集團規(guī)定、酒店公布的條例、規(guī)章、工作流程和規(guī)則以及本手冊的規(guī)定等行為均屬過失行為，都將影響酒店的順利運作，必須予以追究。如果有人被困在電梯內，應立即通知總機和工程部，采取緊急處理措施。如非緊急情況，外線打入的私人電話不允許接聽；員工不可將酒店地址作為個人通信地址，不能晚霞私人信件郵寄到酒店工作區(qū)域。1保密制度未經許可，任何員工不得將飯店的保密文件、信息透露給他人，否則將受到紀律處分。（H） 內衣與制服搭配得體，內衣的顏色或圖案不能顯露出來。每位員工都有責任保持更衣室的清潔、整齊和安全。在規(guī)定期限內有人為損壞或離職的，員工應以工鞋價格按穿用時間比例進行賠償。員工證不可由非持證人員使用，也不得處非店內用途。3 、員工通道 除獲酒店管理層批準者外，所有員工上下班進出酒店必須使用員工專用通道及電梯并出示有效證件。17． 員工獎勵員工獎勵計劃旨在激勵員工，對為酒店做出突出貢獻的員工給予表彰。13． 工傷如有員工受傷事件發(fā)生，有關人員須立即向部門經理、保安部報告，并由酒店醫(yī)生或送往酒店指定醫(yī)院對受傷員工進行診治。員工休病假時應及時完成休假程序。員工可憑部門經理批準后的就診申請單在醫(yī)務室就診。員工享有三個以日歷天數連續(xù)計算的婚假假期。所有員工應嚴格遵守員工宿舍管理規(guī)定，愛護員工宿舍的一切公物，配合宿舍管理工作。員工憑本人工作證在酒店員工餐廳（即源悅灣餐廳）用餐。未提前通知擅自離職者，將辭退處理。10 調職酒店有權根據經營需要在與員工協(xié)商一致后，調整員工工作的部門及崗位。所有員工的加班均需事先得到批準。培訓協(xié)議作為變更勞動合同的文件，如培訓協(xié)議中訂立的服務期超過原勞動合同期，則自培訓協(xié)議簽訂之日起受訓員工進入新的勞動同期。試用期內，員工因故未能或不愿繼續(xù)工作，應提前七日向酒店書面提出 解出勞動合同。3． 個人檔案酒店將為所有員工建立個人檔案，新員工須在入職時應按酒店規(guī)定向人力資源部提交本人所有關資料，如履歷、照片、畢業(yè)證書、酒店指定醫(yī)院的健康證明入其它證明文件等。如發(fā)現應聘過程上虛構或隱瞞事實或有作弊情節(jié)的，將被取消申請資格；在錄用后發(fā)現有前述情節(jié)，酒店可以解除勞動合同。通過正確行為來保證公平的一致性。 我們是領導者，不是追隨者216。216。我們在友善，休閑，輕松的環(huán)境中提供高度專業(yè)的服務，即使眼光最挑剔的顧客也將為之折服，并讓客人有“舊地重游”的愿望與“賓至如歸”的感覺。酒店所有房間都裝有24小時電影頻道和高速寬帶網絡接口。酒店離三亞市鳳凰機場僅30分鐘的車程，離三亞中心僅一石之擲的距離。我們也鼓勵創(chuàng)新，承擔責任，迎接改變。在過去產的三年中喜來登蓬勃以展，現已將30多間新酒店列入發(fā)展計劃之中。疏散程序酒店安全措施第五章 紀律處分及執(zhí)行程序20~25 私人傳呼機/移動電話個人儀容儀表員工通道工作員工宿舍第二職業(yè)個人檔案喜達屋飯店及度假村管理集團三亞喜來登度假酒店Sheraton SanyaR E S O R T親愛的同事: 我們真誠地歡迎您加入三亞喜來登度假酒店!,成為我們的一員,這充分地表明了您希望工作在一個充滿活力,生機勃勃的團體中.我們的業(yè)主三亞盈灣旅業(yè)有限公司給我們創(chuàng)建了一個設備設施一流酒店來經營管理.我們的承諾是追求卓越,力臻完美。喜達屋使命及宗旨試用期親屬的聘用法定假期退休工作時間外出員工布告欄私人拜訪、電話及信件目的緊急事件第七章 酒店承諾28無論在世界的任何角落，喜達屋的員工都充滿省略、熱情洋溢，并以高度的自豪感提供關懷備至的、和賓客至上的服務。我們勤奮好學，追求知識，尋求發(fā)展。酒店共有511間客房，包括49間套房。酒店擁有現代文化的各種療養(yǎng)健身設施及豐富、時尚的休閑娛樂項目，如摩托艇沖浪、滑水、航海、獨木舟、深海捕魚、香蕉酒吧、大堂酒吧、潛水、沙灘排球等。216。 我們的個性樸素謙遜，同時充滿信心，認真負責。 我們博學并經驗豐富216。我們始終如一，講求誠信，營造彼此信任的氛圍。所有應聘人員須通過健康體檢及信用調查后，方可錄用。以上資料必須確保真實、完整、不得有任何虛構，否則酒店有權利做出紀律處分。試用期中，經酒店有關部門考核，業(yè)務技術或工作表現達不到要求者，酒店將提前七日書面通知矛以解除勞動合同或適當延長試用期，但試用期最長不得超過六個月。勞動合同期滿前一個月，在對員工進行考核的基礎上，雙方如無異議，則書面輸訂勞動合同手續(xù)。如因緊急情況發(fā)生無法提前申請的，須在加班發(fā)生后的兩個工作日內補簽。如果員工申請調換部門，須首先聯系人力資源部并填寫相關表格，并經考核后獲得相關部門經理和管理層的批準。14 辭退員工受到最后警告處分期間若再次違反酒店規(guī)章制度，或有嚴重過失的，將被酒店作辭退處理，酒店將不給予任何補償。住宿員工憑本人工作證可在員工餐廳（即海緣餐廳）用餐。如有違犯，員工將受到紀律處分。如屬晚婚的，婚假為十天，以日歷天數連續(xù)計算。所有員工每月可在醫(yī)務室免費用藥十元，超出部份由醫(yī)務室按藥品成本價報由財務部從員工工資中扣出（工傷除外）。如沒有有效證明，將被視為作事假或曠工處理，并扣除相應的工資；員工患病或非因工負傷，不能工作達到三個月的，酒店將根據勞動法有關規(guī)定，與其解除勞動合同，具體情況將按國家有關規(guī)定執(zhí)行；病假期間工資待遇，按本地勞動政策執(zhí)行；酒店將向住院員工贈送一定價值的慰問品。受傷報告須在事件發(fā)生的24小時內將以書面形式呈交人力資源部、財務部、工程部、行政辦公室備案以采取相應措施。表彰對象包括：（A） 對改進酒店經營管理，提高經濟效益方面做出貢獻者——關愛酒店生意杰出獎；（B） 工作勤奮，得到賓客贊譽者——關愛客人杰出獎；（C） 友善對待內部客人，受到贊譽者——關愛同事杰出獎；（D） 為保護酒店財產及人身安全做出貢獻者；（E） 為保護賓客財產及人身安全做出貢獻者；（F） 工作業(yè)績卓越者；（G） 為國家及社會做出突出貢獻者（H） 拾金不昧者酒店還將評選出月度和年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團隊及優(yōu)秀部門經進等，獎勵方式包括頒發(fā)證書、獎品及酒店總經理合影等。保安部有權阻止員工通過其它通道進出酒店。如有違犯，將受到紀律處分。離職時已穿用滿規(guī)定期限的，不須賠償。嚴禁在更衣室內睡覺、吸煙、聚眾聊天、隨地吐痰、亂丟雜物以及其他不正當的言行。內衣的衣領和袖子等不能露出制服；（I） 工作襪由酒店按統(tǒng)一不定配額定期發(fā)放；工作襪應經常換洗，保持整潔，無異味；（J） 員工應保持個人清潔及口腔衛(wèi)生，確保無口臭及體味；（K） 當班時不允許攜帶個人的手機或拷機。1公眾傳媒 未經許可，任何員工不得向公眾或媒體發(fā)布或透露在知酒店管理消息，所有相關問題都應由市場銷售總監(jiān)或行政辦公室做出解釋和答復。2物品出入員工若有任何物品帶入酒店，須經保安部檢查登記；若有物品帶出酒店，須經部門經理批準并由保安部簽署攜物外出放行單；員工進出酒店時，當班保安