【正文】 員有權(quán)檢查員工所隨身攜帶的提包及包裹等。如遇火警，則不允許使用電梯。除嚴重過失等情形外，紀律以避免相同或類似的情形出現(xiàn)。由酒店增補的其它制度將自動成為酒店員工行為準則的一部分。在受到最后處分后，員工若再次觸犯任何過失條例，可被立即辭退。員工應隨時配合酒店檢查。2 消防 火災是酒店面臨的最大的危險。注意：緊急情況下，員工將有可能被要求超時工作，并盡一切努力保證酒店正常運作。l 明生服務標準/目標S 微笑與問候 遇見客人或同事時，先微笑，然后禮貌地問候。l “WOW“補救系統(tǒng)W 問題是什么O 承擔并解決問題W 讓客人驚喜l 喜達屋明星服務技藝熱情對待工作，隨時隨地面帶微笑，親切問候每一位客人；以目光接觸客人，盡量稱呼客人的姓名或使用先生、女士等稱謂；留意客人的存在，對他們的需求作出反應；努力提高專業(yè)水平，愿意學習更多知識以使業(yè)務更嫻熟；以友善及合作的態(tài)度對待同事，他們是我們的內(nèi)部客人；愛護酒店環(huán)境及所有設施，保持其清潔、完好；無論何種情況下，尊重打入電話或步入酒店的每一位客人。R 解決問題 幫助解決客人或同事的問題。為同事服務 因為我們要相互合作才能實現(xiàn)客人的滿意，所以為其他同事提供服務和便利是非常重要的，它還會使我們的工作環(huán)境更加美好。如果客人已全部離開，保持所有門窗關閉；在疏散過程中，不要重新進入房間或樓層；不要企圖使用電梯；疏散后，所有人員不許重新進入酒店，直到地面控制人員一致同意；所有客人和員工應按次序排列；不允許任何人進入建筑物真到權(quán)威人士砍安全或由總結(jié)經(jīng)理發(fā)出命令。彎曲膝蓋，用雙腿的力量而非用背部搬取重物 必須遵守指定區(qū)域的“禁止吸煙”告示 所有工具，必須行到安全保管。VI 停職檢查酒店在對員工所發(fā)生的違紀事件進行調(diào)查決定處理結(jié)果，在此期間有權(quán)給予員工停職檢查。II 書面警告 員工第二次違犯輕度過失； 或，第一次違犯了一次輕度過失了違犯了一次中度過失，將受到書面警告處分。l 故意損壞客人、酒店、其它員工等的財物或嚴重鋪張浪費l 挪用、偷竊、騙取客人、酒店或其它員工等的財物l 騷擾（包括性騷擾）客人、上司、同事等l 對客人、上司和同事等粗暴無理，有恐嚇、威脅、侮辱、誹謗等情節(jié)l 私刻酒店公章、部門章以及其它印章l 未經(jīng)許可使用萬能鑰匙或復制鑰匙l 偽造酒店文件/記錄，包括但不限于職位申請表、工資、未經(jīng)授權(quán)而取得文件或心肝記錄l 入職時故意隱瞞健康狀況或其他重要事實真相l(xiāng) 在酒店里進行不道德行為，如淫穢或其它古怪行為l 拒絕執(zhí)行管理當局的決定，當班時不服從上級的命令，拒絕工作l 泄露酒店機密文件、資料、數(shù)字，令酒店的利益蒙受損失l 未經(jīng)酒店允許，同時受雇于其他雇主l 客人的嚴重投訴l 與客人、同事或其它人員私下交易，行賄受賄或進行對酒店不得的行為l 連續(xù)曠工三天或三天以上，年累計曠工五天或五天以上l 當班時違反酒店內(nèi)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)范，造成客人、酒店、同事財物或人身損失l 其它嚴重違反酒店各項規(guī)定并對酒店造成經(jīng)濟上或聲譽上的重大直接或間接損失或潛在損失的行為l 被依法追究刑事責任的l 所犯錯誤與上述條款性質(zhì)或程度類似注：以上輕度過失、中度過失及嚴重過失等條例僅作為指導。第五章 紀律處分及招待程序1． 目的酒店各項規(guī)章制度的制訂是為了保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標準的服務。2電梯為保證高效、經(jīng)濟和安全，員工應熟練掌握電梯操作，正確合理安全地使用電梯，減少不必要的浪費。若非工作需要，員工不得在其他部門逗留；未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得用酒店電話撥打私人電話。1標準行為準則（A） 準時出勤（B） 員工不應與客人親密，工作中使用禮貌用語，避免談論個人私事；（C） 嚴禁用語言或動作暗示客人付小費；（D） 保持工作環(huán)境安靜，未經(jīng)許可，員工不得將播音機、錄音機或樂器帶入酒店；（E） 員工在工作時間嚴禁閱讀小說、雜志或報刊。男員工頭發(fā)長度應適中，前不過眉、后不過領、側(cè)不過耳、呈現(xiàn)自然色；女員工頭發(fā)長度不可過肩，過肩的頭發(fā)要用式樣簡潔、統(tǒng)一的發(fā)夾全部束起，不可散落；（B） 制服保持整齊、清潔、熨燙平整、無破損；（C） 鞋子保持干凈、安全并完好狀態(tài)；皮鞋應保持光亮；（D） 指甲修剪整齊、保持清潔，不可涂有色指甲油；（E） 男員工應每天剃須并保持面部清潔，不得留胡子；（F） 女員工須著淡妝，不可濃妝艷抹；（G） 除了樣式簡潔的手表、結(jié)婚戒指和女員工的針狀耳環(huán)外，不得在穿著制服時佩戴其它制品。保安部及人力資源部將進行不定期抽查，違規(guī)者，將受到紀律處分。酒店為員工提供的工鞋須在穿用滿規(guī)定期限后方可更換。員工證屬于酒店物品，員工離職時須將員工證交還人力資源部。員工如果提供的個人資料與事實不符或有隱瞞，晚受到酒店的紀律處分，情節(jié)嚴重的將立即解雇。員工可向酒店培訓部查詢有關培訓課程的安排情況。如非直系親屬（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母及配偶父母）去世，員工可申請獲得一天有薪假期。 病假員工每月可享有一天有薪病假（不能累計），并須出示酒店駐店醫(yī)生確認的指定醫(yī)院出具的病假證明及假條。10． 病假及醫(yī)療制度酒店設有駐店醫(yī)生及醫(yī)務室。8． 婚假員工達到國家法定結(jié)婚年齡，在酒店共期間領取結(jié)婚證的，通過試用期后可申請休婚假。5． 員工宿舍酒店為所有外地員工設有員工宿舍及完善的配套設施設備及安全保護，并設有專人負責管理。酒店員工餐廳夜宵只向當班員工提供。員工在任何情況下申請辭職，須酒店管理層批準后方可生效。通常冷氣員工在試用期內(nèi)不做升職的考慮。超時工作超時工作是指員工在得到部門經(jīng)理批準后，超出正常工作時間一小時以上（含一小時）或在休息日、法定假日工作的。由酒店出資培訓的員工，在培訓前必須簽訂培訓協(xié)議。員工如無法通過試用期或在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，則由酒店決定對其職位調(diào)整或解除勞動合同。員工工作滿一年后按酒店要求再次體檢，體檢費由酒店承擔。應聘人員必須準確填寫職位申請表并根據(jù)要求完成測試。我們期待高水準的工作表現(xiàn)得到正確的評估，并獲得公平的獎勵。 我們不責怪他人216。物有所值的服務與設備，完美的時間投資與最佳的選擇。我人瓣酒店時尚入流，服務設施更是無與倫比。喜來登的套房更加無與倫比，大使用權(quán)套房面積達213平方米并帶有一個71平方米的陽臺和私人按摩浴池，可以俯視光粼粼的亞龍灣水域。湛藍的大海和銀白沙灘是海洋生物棲息繁衍的天堂和戶外活動的理想之地。我們努力改善我們所處的環(huán)境。喜來登擁有遍布世界各地的分支機構(gòu)、行銷網(wǎng)絡和全球訂房系統(tǒng)，并以其新的產(chǎn)品特征而獨樹一幟。消防部門規(guī)章制度客用設施索要金錢人事記錄喪假工作餐調(diào)職健康檢查再次祝賀您加入三亞喜來登度假酒店，同時對我們輝煌燦爛的未來致以最美好的祝愿！誠摯的問候，那瑞帝總經(jīng)理目錄總經(jīng)理歡迎辭第一章 簡介1~4我們的目標是在獲得良好的經(jīng)營效益的同時,使三亞喜來登度假酒店成為亞洲公認的最出色的度假酒店.我們將致力于為您提供培訓與發(fā)展的機會,確保您在本職工作崗位上為客人提供高度專業(yè)的服務。三亞喜來登度假酒店簡介勞動合同辭職年假勞動保險考勤規(guī)定個人行為及工作態(tài)度物品出入概要平等聘用機會2． 喜達屋使命及宗旨使命：作為一個集高水準與杰出服務為一體的全球性酒店集團，它將為世界各地旅游者提供豪華與舒適的享受。我們同有緊迫感，我們靈活敏銳，我們樂在其中。每間舒適豪華的客房均配有空調(diào)、電子保險箱、國內(nèi)國際直撥電話、迷你吧和衛(wèi)星電視。飯店還擁有亞龍灣最大的宴會廳、可容納1400人。 承諾，發(fā)展，回報，樂趣，價值觀公司的文化216。正面的批評意見讓我們愈加勃發(fā)生機。 我們制訂的具有預見性的決策我們在保障經(jīng)營的情況下承擔風險，同時堅持我們的價值觀與原則。我們必會深感自豪，因為我們的團隊出類拔萃，并獲得客人與市