【正文】 在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時(shí)完成，這里一并表示真誠(chéng)的感謝。最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師劉望蜀老師、和研究生助教吳子儀老師。感謝老師四年來對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和愛護(hù)。最后，我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解，如果沒有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。 Kaplan(1972)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)實(shí)體風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi)購(gòu)買該產(chǎn)品所花時(shí)間的感覺心理風(fēng)險(xiǎn)、自我概念，或我對(duì)自己的想法附表一　變量衡量構(gòu)面及參考文獻(xiàn)(續(xù))研究變數(shù)衡量構(gòu)面構(gòu)面衡量項(xiàng)目參考文獻(xiàn)知覺風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，我不必急著購(gòu)買這類產(chǎn)品顧客忠誠(chéng)度，我會(huì)推薦此網(wǎng)站Parasuraman,Zeithaml與Berry(1996)顧客特性人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)個(gè)人基本資料部分(共7題)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。歐純妙，品牌利益、品牌關(guān)系型態(tài)、與品牌忠誠(chéng)度之關(guān)聯(lián)性研究，國(guó)立中興大學(xué)企業(yè)管理研究所碩士論文，2003年。翁婉如，網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)呈現(xiàn)方式對(duì)廣告價(jià)值,廣告效果的影響以產(chǎn)品涉入與廣告涉入為干擾效果之探討，實(shí)踐大學(xué)企業(yè)管理研究所碩士論文，2003年。 A. Parvatiyar, Relationship Marketing in Consumer Markets: Antecedents and Consequences, Journal of the Academy of Marketing Science, 1995, (), .Smith, J. B, The Relation between Job Level and Job Satisfaction. Group and Organization Management, 1998, .Zaichkowsky, Judith Lynne. “Measuring the Involvement Construct.” Journal of Consumer Research , Dec 1985, Vol. 12, , .Zeithaml, Valarie A., Leonard L. Berry, and A. Parasuraman, Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality, Journal of Marketing, April 1988, .林怡安，運(yùn)用線性結(jié)構(gòu)關(guān)系模式探討化妝水購(gòu)買涉入、品牌權(quán)益、知覺風(fēng)險(xiǎn)、顧客忠誠(chéng)度與消費(fèi)者生活型態(tài)關(guān)系之研究，國(guó)立東華大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系碩士論文，2004年。 陸、參考文獻(xiàn)Anderson, J. C. and J. A. Narus, A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships, Journal of Marketing, Fall, , 1990, , pp. 4258.Arjun Chaudhuri,A macro analysis of the relationship of product involvement and information search: the role of risk,Journal of Marketing Theory and Pratice，2000,Statesboro，(winter)：1~4。雖然本研究擬徹底執(zhí)行實(shí)地的市場(chǎng)訪查，但基于各種主客觀因素，致使在抽樣規(guī)劃、執(zhí)行的過程中，無法追求完善，茲將研究者在執(zhí)行的考慮，以及執(zhí)行中與執(zhí)行后所遭遇的種種問題與限制提出說明。 此外，在知覺風(fēng)險(xiǎn)變量方面，依Cunningham(1967)定義知覺風(fēng)險(xiǎn)為不確定性和后果兩因素的函數(shù)，本研究?jī)H采其中不確定性，即「受訪者認(rèn)為不利結(jié)果發(fā)生的可能性」此一面向來衡量，后續(xù)研究者可以再加入后果，即「不利事件所感受到的嚴(yán)重程度」此面向，用這兩個(gè)面向衡量知覺風(fēng)險(xiǎn)，使其效度更高。只要廠商可以創(chuàng)造出自己的獨(dú)特性，并吸引消費(fèi)者的目光，就會(huì)成為市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)者。而本研究的研究結(jié)論中，知覺風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)體風(fēng)險(xiǎn)程度愈高，其顧客忠誠(chéng)度愈低，因此業(yè)者應(yīng)設(shè)法控制產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，提供穩(wěn)定且一致的質(zhì)量，并提出完善的后續(xù)服務(wù)或申訴管道，以建立顧客對(duì)業(yè)者的信心。二、研究意涵與建議 (一)擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)及創(chuàng)造需求 金偉燦（W. Chan Kim）與莫伯尼（Renee Mauborgne）(2005)這兩位歐洲管理學(xué)院的教授在今年(2005年)四月出版的「藍(lán)海策略」一書中提到了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)注重未開發(fā)的市場(chǎng)及新需求，并且塑造出成功的品牌，才能成為最大的贏家。(十)平均每月使用付費(fèi)在線音樂網(wǎng)站的頻率對(duì)各構(gòu)面的影響 在線音樂用戶的平均每月使用付費(fèi)在線音樂網(wǎng)站的頻率對(duì)關(guān)系質(zhì)量、信賴、滿意、承諾及實(shí)體風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)面有顯著影響。(八)平均每月可支配所得對(duì)各構(gòu)面的影響 在線音樂用戶的平均每月可支配所得對(duì)價(jià)值構(gòu)面有顯著影響。從事工業(yè)的受訪者，對(duì)自身常使用在線音樂網(wǎng)站都有相似程度的信任感，比其他職業(yè)別更有意愿維持與在線音樂網(wǎng)站的良好關(guān)系，比較重視朋友的認(rèn)可，因此有較高的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。故性別會(huì)干擾價(jià)值、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)及實(shí)體風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)面。(三)知覺風(fēng)險(xiǎn)對(duì)顧客忠誠(chéng)度影響 經(jīng)由本研究針對(duì)在線音樂所做的簡(jiǎn)單回歸調(diào)查發(fā)現(xiàn)，知覺風(fēng)險(xiǎn)之「財(cái)務(wù)」、「績(jī)效Ⅰ」和「心理績(jī)效」風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)面與顧客忠誠(chéng)度，有顯著關(guān)系。故依本研究的結(jié)果顯示，產(chǎn)品涉入對(duì)關(guān)系質(zhì)量和顧客忠誠(chéng)度都有顯著的影響，即產(chǎn)品涉入程度愈高則消費(fèi)者的關(guān)系質(zhì)量就愈高，因此顧客忠誠(chéng)度就愈高。(三)產(chǎn)品涉入與忠誠(chéng)度的關(guān)聯(lián)性如表二所示，本研究之研究變項(xiàng)中，產(chǎn)品涉入對(duì)忠誠(chéng)度的回歸效果達(dá)顯著水平，表示顧客所認(rèn)知的產(chǎn)品涉入程度愈高，其顧客忠誠(chéng)度愈高，此研究結(jié)果與H3相符。表一　因素分析及信度分析研究變項(xiàng)與構(gòu)面問卷項(xiàng)號(hào)特征值大于1之因素個(gè)數(shù)特征值解釋變異量Cronbach’ α產(chǎn)品涉入%興趣第一部份1~3題1%價(jià)值第一部份4~7題1%關(guān)系質(zhì)量%信賴第二部份1~9題1%滿意第二部份10~15題1%承諾第二部份16~21題1%知覺風(fēng)險(xiǎn)*財(cái)務(wù)第三部份3~6題1%績(jī)效Ⅰ~13題1%心理績(jī)效第三部份9~10題1%社會(huì)第三部份21~25題1%實(shí)體第三部份27題忠誠(chéng)度第四部份1~5題1%注：*因數(shù)據(jù)分析之便，故知覺風(fēng)險(xiǎn)的解釋變異量為單獨(dú)計(jì)算因?qū)嶓w風(fēng)險(xiǎn)只有一題問項(xiàng)