【正文】 他無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無(wú)私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育?；厥姿哪辏〉昧诵┰S成績(jī)，生活中有快樂也有艱辛。另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 致 謝時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作 者 簽 名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日 　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部?jī)?nèi)容。 Customer Perceived Value。 Based on consumer decisionmaking types of brand image impact on the formation of customer loyalty Take the Shenzhen University male student of mobile phone users as the exampleLin Xiongjun（Student Number: 2022041033）Marketing, Department of Business Management, College of ManagementSupervisor: HAN Wei 【Abstract】In the 1950s a discussion on the theme of Brand image started, with a considerable amount of research. However, most of the articles of brand image and brand image dimensions focus on customer value or customer satisfaction research, brand image but few concerns the study on how the brand image systems affect customer value satisfaction loyalty. This paper reanizes in the predecessor research work39。[7] 范秀成 陳潔 品牌形象綜合測(cè)評(píng)模型及其應(yīng)用 南開學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版) 2022 年第 3 期[8] 汪純孝 韓小蕓 溫碧燕 顧客滿意感與忠誠(chéng)感關(guān)系的實(shí)證研究 南開管理評(píng)論 2022 年第 4 期[9] 焦磊 中外手機(jī)品牌形象比較研究 山東大學(xué)碩士論文 2022[10] 張宏 大學(xué)生手機(jī)購(gòu)買行為研究 吉林大學(xué)碩士論文 2022[11] 葛慶 杭州市區(qū)康佳與諾基亞手機(jī)品牌形象比較的實(shí)證研究 江南大學(xué)碩士論文 2022 致謝 經(jīng)歷了一個(gè)學(xué)期的論文寫作，隨著論文的結(jié)束也為我的本科生涯劃上了一個(gè)完整的句號(hào)。 指導(dǎo)教師：韓巍 副教授標(biāo)注1 謝鴻碩士學(xué)位論文《購(gòu)買決策風(fēng)格與消費(fèi)者購(gòu)買決策過程差異的實(shí)證研究》對(duì)于消費(fèi)決策類型進(jìn)行了比較多的文獻(xiàn)研究，也得出了較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯砍晒?，因此本文多處地方直接采用其研究成果。同時(shí)也不會(huì)主動(dòng)關(guān)注商家信息，因此如何接近這類消費(fèi)者就成為關(guān)鍵。同時(shí)也可通過廣告塑造良好的使用者形象，誘導(dǎo)此類消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。重視信息型：此類消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)最重視產(chǎn)品軟形象要素，購(gòu)物時(shí)最在意的是讓自己心情愉快，同時(shí)也比較在意自己使用產(chǎn)品的形象。而隨著對(duì)產(chǎn)品的不斷了解，對(duì)各種先進(jìn)技術(shù)了解越多，對(duì)手機(jī)的使用預(yù)期也會(huì)不斷提升，顧客滿意的程度會(huì)有所下降，間接影響了忠誠(chéng)度。李同學(xué)與楊同學(xué)的品牌集在諾基亞與索愛上，而方同學(xué)則在諾基亞、索愛、三星、摩托羅拉四個(gè)品牌。根據(jù)上述定義，可以將品牌忠誠(chéng)劃分為行為與態(tài)度兩個(gè)維度來(lái)測(cè)試。方同學(xué)的產(chǎn)品形象一旦形成，將會(huì)保持相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，難以改變他形成的品牌形象。李同學(xué)是重視信息型購(gòu)買者，購(gòu)買時(shí)很看重產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)及款式，對(duì)于性能跟技術(shù)的要求不是很高。國(guó)產(chǎn)品牌如何擺脫困境，打造良好的品牌形象是一個(gè)值得深思的話題。相信如果以型號(hào)來(lái)劃分則會(huì)有不同結(jié)果，如楊同學(xué)李同學(xué)都提及了摩托羅拉的形象偏向于商務(wù)人士。不過其對(duì)手機(jī)的厚度有較高要求，外觀設(shè)計(jì)希望能更炫一些。 （楊同學(xué)）李同學(xué)比較關(guān)注產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)，而且其購(gòu)物比較在意自身形象，購(gòu)買時(shí)也會(huì)比較注重手機(jī)是否合適自己形象搭配。三星的設(shè)計(jì)也很不錯(cuò)，就是用久了會(huì)掉色” 。 產(chǎn)品軟形象“產(chǎn)品的軟形象一般由顏色、款式、設(shè)計(jì)三個(gè)屬性組成?！叭绻@些品牌的保修期可以延長(zhǎng)就好了，要是有兩年的話用起來(lái)就更放心了” 。 （方同學(xué)）“這些我不怎么留意，不過通常都是諾基亞索愛先推出那些新功能啦，他們技術(shù)比較好” 。 （李 同學(xué)）“有些新技術(shù)要是諾基亞沒做廣告，那肯定是還沒成熟啦。 （楊同學(xué)）“在性能指標(biāo)上，李同學(xué)跟楊同學(xué)都滿意現(xiàn)在使用的手機(jī)，這其實(shí)也源自于他們對(duì)手機(jī)性能的要求不高，李同學(xué)更為關(guān)注手機(jī)的質(zhì)量跟外觀設(shè)計(jì)，對(duì)于手機(jī)一般只要求基本功能；楊同學(xué)則對(duì)娛樂功能要求比較高，但也只是要求照相跟 MP3 功能比較強(qiáng)，其余只是要求在使用過程中便捷” 。我看廣告的時(shí)候很驚訝，不過也就是廣告了” 。不過這機(jī)用得還行，運(yùn)行起來(lái)比諾基亞快” 。我買個(gè)三千多的手機(jī)，就希望有一般智能機(jī)的功能啦。他那個(gè)游戲做得很好啊，更新的很快，也有得挑。而在實(shí)際使用中，他們也表示諾基亞出問題的幾率最低，質(zhì)量最可靠。這幾個(gè)的（諾基亞等）用一年兩年都差不多啦，都不會(huì)有問題的。當(dāng)然國(guó)產(chǎn)也可以用料用得好點(diǎn)啦，不過肯定也比不過諾基亞的” 。我女朋友就用聯(lián)想的，質(zhì)量上就有些問 題啦，不斷有小毛病。質(zhì)量確實(shí)是好啊，怎么摔都摔不壞的，如果三星或者摩托的就很難說(shuō)了，說(shuō)不定要修了?！澳菐讉€(gè)品牌的手機(jī)（諾基亞等）質(zhì)量都不錯(cuò)的，一般一年內(nèi)都不會(huì)有問題的，用了一年多兩年可能會(huì)有點(diǎn)小問題，但是大問題都不會(huì)有的啦” 。后來(lái)才想起原來(lái)手機(jī)摔過了。諾基亞很多人用了三四年了，都沒什么問題” 。諾基亞的質(zhì)量就是好。楊同學(xué)為非時(shí)尚型消費(fèi)者，不愿意在購(gòu)機(jī)上花費(fèi)太多時(shí)間，幾大品牌在價(jià)格方面給他的印象是過得去，并不會(huì)不合理。 （楊同學(xué)）從上面的記錄來(lái)看，諾基亞的定價(jià)策略得到了三位同學(xué)的肯定，尤其是方同學(xué)的評(píng)價(jià)較高。性價(jià)比最好就是諾基亞了，不過其他的（品牌）有些（型號(hào)）性價(jià)比還是可以” 。索愛就一般了些，三星跟摩托羅拉的就貴了些。國(guó)產(chǎn)手機(jī)的起步較晚，技術(shù)沒有核心能力，在技術(shù)開發(fā)方面只能緊跟外國(guó)手機(jī)，因此只能依靠外觀設(shè)計(jì)、花哨的多功能和低價(jià)吸引市場(chǎng)。國(guó)產(chǎn)手機(jī)在這方面再一次落后，這可能是國(guó)產(chǎn)手機(jī)早期靠渠道、外觀設(shè)計(jì)及低價(jià)策略搶占市場(chǎng)，用戶多為藍(lán)領(lǐng)及較低收入人士造成的。 （問為什么）因?yàn)樗膹V告做得都很商務(wù)型啊，給我的感覺就這樣。我叔叔他們做生意的就用摩托羅拉的手機(jī)比較多，比較耐用，他們做生意的都愛用這個(gè)” 。“國(guó)產(chǎn)手機(jī)？嗯，打工的比較用得多吧” 。在發(fā)達(dá)國(guó)家，公司的員工形象及社會(huì)公益環(huán)保等為消費(fèi)者所注重，甚至?xí)驗(yàn)楣緵]有做好社會(huì)責(zé)任而罷買產(chǎn)品。同時(shí)從訪談中發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)其 他公司這些形象也是基本沒有了解，但是這并不影響他們對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。三位同學(xué)都認(rèn)為現(xiàn)有手機(jī)未能完全滿足自己的需求，有些甚至影響到了他們使用的滿意度。他希望手機(jī)能集成較多的功能，有些功能即使沒有用到也要擁有，同時(shí)對(duì)質(zhì)量性能有著比較高的要求，他對(duì)現(xiàn)有手機(jī)存在一定的不滿，這種不滿也影響到了其對(duì)公司顧客導(dǎo)向形象的認(rèn)知。三星的又不像諾基亞的可以換殼，只能用那個(gè)殼。每個(gè)通訊錄還可以添加相片，挺方便的，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)很有用” ?！八鲪凼謾C(jī)的音質(zhì)都很好，不過我不怎么用手機(jī)聽 MP3”。國(guó)產(chǎn)手機(jī)由于公司規(guī)模、歷史、市場(chǎng)份額等落后于外國(guó)手機(jī)，在這方面的形象也處于劣勢(shì)。（方同學(xué)）“大公司應(yīng)該會(huì)做得好些吧，起碼會(huì)比較負(fù)責(zé)” ?！肮镜囊?guī)模比較大代表他有技術(shù)實(shí)力嘛” 。而他們對(duì)外國(guó)籍公司的評(píng)價(jià)則相對(duì)較高，而臺(tái)灣作為一個(gè) IT 業(yè)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，也有著良好的形象，三位同學(xué)都表示如果有臺(tái)產(chǎn)手機(jī)品牌則會(huì)考慮下?！皣?guó)產(chǎn)的，就憑他是國(guó)產(chǎn)的，就排除掉他了” 。貝爾模型將品牌形象分為公司形象、產(chǎn)品或自身服務(wù)形象、使用者形象三個(gè)方面，同時(shí)這些形象本身又可以分為軟硬兩種，由此組合可以得到六種不同的形象類型。 文撰寫過程中，請(qǐng)兩位專業(yè)同學(xué)對(duì)推理部分進(jìn)行推敲，審閱結(jié)論形成部分。為使論文具有相應(yīng)的可靠性，本文采取了以下措施 ，研讀眾多參考文獻(xiàn)，采用較為成熟得到公認(rèn)的理論及模型，保證所引模型具有一定的可靠性。訪談?dòng)墒孪葴?zhǔn)備的半結(jié)構(gòu)化問題開始，根據(jù)訪談對(duì)象的回答適合增加問題，就大綱內(nèi)容進(jìn)行深入探討。李同學(xué)：重視信息型。購(gòu)物時(shí)注重產(chǎn)品質(zhì)量與功能，對(duì)產(chǎn)品售后風(fēng)險(xiǎn)感知比較高，愿意花費(fèi)時(shí)間搜索產(chǎn)品信息，更加全面了解產(chǎn)品，以做出更加合理的決策，注重產(chǎn)品性價(jià)比，