【正文】 —— 美國(guó)人力資源專(zhuān)家 韋恩 不幸的是這樣的方法并不存在。改進(jìn)計(jì)劃 是具體的行動(dòng)來(lái)改進(jìn) 下屬的工作，包括做 什么，誰(shuí)來(lái)做和何時(shí) 做等，改進(jìn)計(jì)劃要求 具有實(shí)際性，時(shí)間性 具體性的特征。 目的是要就考核達(dá)成 一致，而不是訓(xùn)斥的機(jī) 會(huì)；認(rèn)識(shí)下屬在工作中 的缺點(diǎn)，肯定優(yōu)點(diǎn)，擬 定出某些缺點(diǎn)的改進(jìn)計(jì) 劃和下期工作要項(xiàng)和績(jī) 效標(biāo)準(zhǔn) ＊主管其他準(zhǔn)備：決定最 佳的時(shí)間，場(chǎng)所，資料， 計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)，談話以及結(jié)束 的方式?？偨?jīng)辦及行政人事部對(duì)確認(rèn)后的所有考核表單進(jìn)行分類(lèi)存檔，作為薪資及其他個(gè)人回報(bào)的重要依據(jù)。 57 57 績(jī)效考評(píng)原則 “ 軟”： 定性 的指標(biāo) “ 公”：企業(yè)的戰(zhàn)略 “ 硬”： 定量 的指標(biāo) “ 私”：個(gè)人的發(fā)展 軟硬兼施 公私兼顧 58 58 高層決策者 中層管理者 一線主管 高級(jí)技術(shù)顧問(wèn) 總工 高級(jí)工程師 市場(chǎng)總監(jiān) 區(qū)域經(jīng)理 客戶經(jīng)理 合格員工 管理晉升通道 研發(fā)晉升通道 營(yíng)銷(xiāo)晉升通道 職業(yè)發(fā)展引擎 — KPI升降通道 59 59 ? 考評(píng)指標(biāo)和結(jié)果的修正：因客觀環(huán)境變化，由被考評(píng)者事先提出申請(qǐng)，經(jīng)考評(píng)者同意，可調(diào)整考評(píng)指標(biāo)和權(quán)重，但決定權(quán)歸公司主管領(lǐng)導(dǎo) /部門(mén)經(jīng)理。 ? 可測(cè)量、易操作原則：遵循 80/20原則，突出經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)鍵指標(biāo)、管理要項(xiàng)，做到可衡量、可評(píng)估。 ? 個(gè)人月度績(jī)效工資 =部門(mén)應(yīng)分配績(jī)效工資總額 （ 個(gè)人績(jī)效系數(shù) 個(gè)人考評(píng)分?jǐn)?shù) ） 247。 50 50 部門(mén)及主管績(jī)效考核 ? 編制年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效計(jì)劃 ? 年度績(jī)效目標(biāo)的制定或績(jī)效合同簽訂（述職） ? 編制季度計(jì)劃與管理目標(biāo) (修正） ? 月度經(jīng)營(yíng)績(jī)效監(jiān)控 /季度考核 ? 月度 /年終述職 /年度定性考評(píng) 第 4， 3， 2類(lèi)人員考評(píng)： 年度 《 績(jī)效管理與發(fā)展計(jì)劃書(shū) 》 51 51 主管及職員績(jī)效考核 ? 月度考核內(nèi)容的確定 ? 員工月度績(jī)效溝通 ? 考核審批 ? 階段性考核 第 1類(lèi)人員考評(píng)： 52 52 主管及職員績(jī)效考核等級(jí) ? 年終考評(píng)分 =年度定量考評(píng)分 80%+年度定性考評(píng)分 20% ?? 年度定量評(píng)分 =年度 KPI考評(píng)分 90%+年度述職答辯分 10% ?? 年度定性考評(píng)分 =自評(píng)分 20%+他評(píng)平均分 30%+上級(jí)評(píng)分 50% 第 4， 3類(lèi)人員考評(píng)： 53 53 主管及職員績(jī)效考核等級(jí) ? （ 一 ） 月度 KPI考評(píng)分與月度績(jī)效工資的確定 。 指標(biāo)權(quán)重的確定 47 47 序號(hào) 2 評(píng)價(jià)指標(biāo) 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 指標(biāo) 4 指標(biāo) 5 指標(biāo) 6 評(píng)分值 1 指標(biāo) 1 4 4 3 3 2 16 2 指標(biāo) 2 0 3 2 4 3 12 3 指標(biāo) 3 0 1 1 2 2 6 4 指標(biāo) 4 1 2 3 3 3 12 5 指標(biāo) 5 1 0 2 1 2 6 6 指標(biāo) 6 2 1 2 1 2 8 評(píng)分說(shuō)明 : 將行因子與列因子比較。 通常規(guī)定每個(gè)崗位的 KPI總數(shù)應(yīng)該控制在 5個(gè)以上 ， 10個(gè)以內(nèi) 。 8H 104 準(zhǔn)時(shí)交付率 營(yíng)銷(xiāo)課 月度 訂單完全按合同時(shí)間交付則認(rèn)定該產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付 ,由于客戶原因造成交付延遲 ,則延遲后按確定的日期交付 . 95% 105 平均交付周期 營(yíng)銷(xiāo)課 月度 是指各批次自接單之日至交付之日的天數(shù)的平均值 . 200H 106 制程工藝異常次數(shù) 計(jì)劃課 月度 制程工藝異常的數(shù)量 少于 3 107 交付合格率 品保部 月度 指公司當(dāng)月交付給客戶的產(chǎn)品中合格批次占總交付批次的百分比 .按產(chǎn)品層次分別統(tǒng)計(jì) 108 客戶投訴率 品保部 月度 是指當(dāng)月接到的投訴次數(shù)占當(dāng)月交付總批數(shù)的百分比 . 2% 公司一級(jí) KPI指標(biāo) 40 40 序號(hào) 指標(biāo)名稱 數(shù)據(jù)來(lái)源 周期 定義 /計(jì)算公式 目標(biāo)值 109 客訴處理滿意度 品保部 月度 品保對(duì)每月所有接到的投訴處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)定和落實(shí) 100% 110 銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率 營(yíng)銷(xiāo)課 月度 當(dāng)月銷(xiāo)售額與月度計(jì)劃銷(xiāo)售額達(dá)成比率 100% 111 百元銷(xiāo)售產(chǎn)品成本 財(cái)務(wù)部 月度 每銷(xiāo)售一百元產(chǎn)品所占的產(chǎn)品成本的額度 112 百元銷(xiāo)售費(fèi)用率 財(cái)務(wù)部 月度 每銷(xiāo)售一百元產(chǎn)品所占的費(fèi)用的額度 113 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 財(cái)務(wù)部 月度 測(cè)驗(yàn)投入應(yīng)收款項(xiàng)內(nèi)的資金在一年內(nèi)周轉(zhuǎn)之次數(shù)，亦即銷(xiāo)貨發(fā)生后多少天才能收款。 ? 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶： 快速的工藝開(kāi)發(fā)能力和制造交付能力，快速的客戶響應(yīng)時(shí)間和全面的客戶服務(wù)，快速高效的內(nèi)部運(yùn)作體系，快速的資金周轉(zhuǎn)速度。 相關(guān)職能部門(mén)在績(jī)效管理中分工 31 31 公司 2022年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 32 32 公司年度經(jīng)營(yíng) KPI水平數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 33 33 我們將把優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品和令人滿意的服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶。常規(guī)KPI指標(biāo)是面向階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的，反映戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)狀況；改進(jìn) KPI指標(biāo)是面向年度計(jì)劃的，屬戰(zhàn)術(shù)性指標(biāo)，反映年內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中影響常規(guī) KPI指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素改善情況。因此，企業(yè)及各部門(mén)每年經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)和計(jì)劃都要以戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI指標(biāo)和非財(cái)務(wù) KPI指標(biāo)的年度分解為基準(zhǔn)，而瞄準(zhǔn)企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)。指的是所在工作崗位完成基礎(chǔ)管理工作，常規(guī)日常工作，難于量化的過(guò)程性工作，是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。辭退。 50%得到股票期權(quán)。 A：占 15%。 ? 人力資源部應(yīng)督促各部門(mén)強(qiáng)制執(zhí)行。 職員績(jī)效不良的主要原因 9 9 傳統(tǒng)績(jī)效考核的偏差 徹底改變管理思想：由要我做轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙龅目?jī)效革命 。 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素（ CSF） 戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPI KPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接 KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) KPI指標(biāo)庫(kù) KPI指標(biāo)體系 落實(shí) 對(duì)接 經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) 7 7 戰(zhàn)略規(guī)劃 績(jī)效考核 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃 績(jī)效監(jiān)控 考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì) 績(jī)效考核 輔導(dǎo)工作 溝通情況 計(jì)劃 落實(shí) 評(píng)價(jià)效果 — 分清優(yōu)劣 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 獎(jiǎng)優(yōu)罰懶 責(zé)任到人 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃通過(guò)層層分解落實(shí)到人 ， 并形成對(duì)員工個(gè)人考核的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定，是在工作分析的基礎(chǔ)上，以可以定量化或行為化的崗位職責(zé)的核心部分作為考核指標(biāo)的方法。 3 3 第一章 KPI指標(biāo)體系 在公司績(jī)效管理中的作用 4 4 績(jī)效是什么？ ?績(jī)效 ：成績(jī)和效果；做出了什么？做得怎么樣？ ?工作績(jī)效 ：個(gè)人知識(shí)、技能、能力、個(gè)性等一切綜合因素通過(guò)工作而轉(zhuǎn)化為可量化的部分。內(nèi)部文件，嚴(yán)格保密 . 績(jī)效管理系統(tǒng) 建立以 KPI為核心的績(jī)效機(jī)制 2 2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明 ? 169。 ? 績(jī)效是多維的 ：無(wú)形、有形；態(tài)度、行為（過(guò)程）、結(jié)果；德能勤績(jī)廉； ? 績(jī)效是動(dòng)態(tài)的 ：過(guò)去、目前、將來(lái) ? 績(jī)效