【正文】 戰(zhàn)略決定組織，組織跟隨戰(zhàn)略進行調(diào)整，并要對組織的權(quán)利和利益分配體系以及組織的業(yè)務(wù)流程進行梳理，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。首先，戰(zhàn)略的制定應(yīng)是企業(yè)家的眼光和悟性的感性決策與基于數(shù)據(jù)和事實的理性分析的完美結(jié)合，形成理性的、科學(xué)的決策思維。因此，企業(yè)有了戰(zhàn)略意識并不意味著能夠做出正確的戰(zhàn)略決策，也不意味著有能力去實施戰(zhàn)略。失敗的企業(yè)曇花一現(xiàn)，成了《大敗局》中的主角，而成功的企業(yè)的企業(yè)家成為了企業(yè)中的“神”。 　　中國企業(yè)的戰(zhàn)略管理機制存在以下幾個問題：巴納德認(rèn)為每一個組織都是一個協(xié)作體系，即由相互協(xié)作的各個人組成的系統(tǒng)，而組織要想存在有三個必要和充分條件，即協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息交流。 　　二、規(guī)范組織流程，形成戰(zhàn)略執(zhí)行力。 　　為解決文化價值理念方面的問題，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)建與卓越績效模式核心價值觀相協(xié)調(diào)一致的文化價值理念體系。在企業(yè)不同發(fā)展階段進入企業(yè)的員工，由于不同的教育水平和工作閱歷，發(fā)生價值理念的碰撞和摩擦，不能實現(xiàn)很好的融合。 　　一部分成功的企業(yè)，雖有著深厚的文化底蘊和成功經(jīng)驗，但是這些支撐企業(yè)成功的文化元素并沒有得到系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，不能對現(xiàn)實的工作和組織行為形成明確的指導(dǎo)； [編輯]構(gòu)建基于卓越績效模式的卓越領(lǐng)導(dǎo)力[1] 　?。ㄈ?yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善績效評價具有重要意義。 　?。ㄒ唬Ω鹿芾砝砟?、步入現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)行列具有重要意義。卓越無止境，企業(yè)只有深入理解和實踐新的標(biāo)準(zhǔn)，堅持持續(xù)改進，不斷追求卓越，才能真正提高質(zhì)量水平和國內(nèi)外競爭實力，獲得持久的生命力。自我評價過程重在發(fā)現(xiàn)改進機會，應(yīng)當(dāng)避免過于樂觀，或者由于過于重視分?jǐn)?shù)而忽略了自我評價的實質(zhì)。在現(xiàn)場評價中，評價對象應(yīng)覆蓋組織的各個層次和主要部門，這樣方能獲得有價值的信息。自認(rèn)為組織經(jīng)得起任何考驗；（5）正在進行重大的組織變化；組織在任何時候使用卓越績效準(zhǔn)則都不嫌早，但也有例外的時候，例如在下述情況下就不宜作自我評價：高層領(lǐng)導(dǎo)可以協(xié)調(diào)各種資源的分配，起到模范作用和激勵其他人員。 　　跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進和創(chuàng)新實踐進行分享和推廣。對于發(fā)現(xiàn)的待改進領(lǐng)域，如果不采取任何改進措施，則自我評價是無效的。 （1）組織的最重要優(yōu)勢及鞏固措施，以及進一步發(fā)揚光大、分享、推廣和創(chuàng)新、變革的可能性； 組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評價，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評價的依據(jù)和參考。 　　按照“評分要點”和“評分過程”的要求，逐項進行定性和定量的評價，確定優(yōu)勢、改進機會以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性的自評報告，列出最重要的優(yōu)勢、最顯著的改進機會，編寫綜合性的自我評價報告，附上詳細的評分表。 （5）制定自我評價的計劃和指導(dǎo)方針。 （4）選擇內(nèi)部評審員，建立自我評價組。自我評價的開展范圍既可以是整個組織，也可以是組織的一個部分，如一個部門、一個分廠等。但這些活動只是個別行為，其方法也缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性。而自我評價正是組織審視自我，明確優(yōu)勢和發(fā)現(xiàn)改進機會的一個有效方法。 　　如何進行自我評價12樓（6）當(dāng)由若干評價人員進行合議評價時，按照如下合議原則：評分極差小于等于15%時，使用中間分；評分極差為20%或25%時，通過討論決定或使用中間分；評分極差大于等于30%時，必須討論決定。 （3）組織達到的水平是依據(jù)對四個過程要素、四個結(jié)果要素整體綜合評價的結(jié)果，并不是專門針對某一要素進行評價或?qū)γ恳灰卦u價后進行平均的結(jié)果； 　　在確定分?jǐn)?shù)的過程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：因此會有什么結(jié)果?；谠u價準(zhǔn)則，組織所做的或沒做的； 　　 　　組織機構(gòu)和治理系統(tǒng)，董事會、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的報告關(guān)系（適合時）；組織的主要顧客群和市場細分，它們對產(chǎn)品和服務(wù)的主要要求、期望及其差異點；價值創(chuàng)造過程中供應(yīng)商和經(jīng)銷商的角色，最重要的供應(yīng)商和經(jīng)銷商類別，最重要的供應(yīng)鏈要求；與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機制。 　　組織運營的法規(guī)和政策環(huán)境，包括環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)要求，以及認(rèn)證、注冊登記等方面的要求。 　　 （3）與適宜的競爭對手和標(biāo)桿的對比績效； 　　。 （2）組織各過程、部門的測量、分析和改進系統(tǒng)相互融合、補充； （3）在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新。 　　“展開”評價要點： 　　“方法”評價要點： 　　“過程”的評分要點 [編輯]卓越績效評價要點組織的誠信等級、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測量結(jié)果； b) 組織應(yīng)從以下方面描述組織的治理與社會責(zé)任結(jié)果,包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù) c)主要價值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）全員勞動生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結(jié)果； 過程有效性結(jié)果 b)分： 資源結(jié)果 10樓財務(wù)結(jié)果市場績效與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿的績效的對比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平。 組織應(yīng)從以下方面描述市場結(jié)果： d) b) 組織應(yīng)從以下方面描述其主要產(chǎn)品和服務(wù)的績效結(jié)果。 c) a)和市場區(qū)域進行劃分。 　　經(jīng)營結(jié)果 改進方法的應(yīng)用 b) 改進和管理 改 組織的知識管理組織如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息,并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。組織如何將分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供有效的支持。 a)組織如何確保其績效測量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，并確保對組織內(nèi)外部的變化保持敏感性。 b) 　　本條款用于評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效。持一致。 組織如何實施支持過程，以確保滿足設(shè)計的要求。 支持過程的設(shè)計享這些改進的成果。何確保這些過程的日常運作滿足價值創(chuàng)造過程的要求。 　　. 價值創(chuàng)造過程要求的確定組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。 相關(guān)方關(guān)系 　　組織如何對其擁有的技術(shù)進行評估,并與同行先進水平進行比較分析,為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)。預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護保養(yǎng)制度； 在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時,組織如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施,包括: 　　組織如何確定資金需求,、資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)如何規(guī)定評估方法和指標(biāo)，以測量員工的權(quán)益、滿意程度和積極性。 組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對不同員工的影響。工參與程度和積極性。 ——組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。 組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，如何幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。 在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃，制定員工的教育、培訓(xùn)計劃，并說明教育、培訓(xùn)計劃如何考慮組織的績效測量、績效 　　組織應(yīng)說明如何通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻，以及是如何培養(yǎng)員工的知識、技能和能力的。組織如何制定 　　b) 　　組織應(yīng)說明對其工作和職位如何進行組織、管理，以促進組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。 　　資如何對顧客進行產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤，以及時獲得可用的反饋信息。如何測量顧客滿意，測量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得可用的信息。 顧客滿意的測量如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對接觸方式的要求，并將這些要求傳達到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程。 a) 　　組織應(yīng)說明如何建立和完善顧客關(guān)系，以贏得和保持顧客,增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，并說明如何測定顧客滿意,提高顧客滿意度。 c)如何針對不同的顧客群采取不同的了解方法。如何確定顧客群和細分市場，在這一過程中如何考慮競爭者的顧客及其他的潛在顧客。 顧客和市場的了解 b) 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署組織應(yīng)說明關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對應(yīng)的時間表，戰(zhàn)略目標(biāo)如何能夠均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇，以及所有相關(guān)方的需要。 —— —— —— —— ——組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、說明主要參與者及長、短期計劃時間區(qū)間，時間區(qū)間如何設(shè)定，戰(zhàn)略制定過程如何與長、短期計劃時間區(qū)間相對應(yīng)。 本條款用于評價組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的確定、部署及其進展情況。 組織如何積極地支持公益事業(yè)，確定重點支持的公益領(lǐng)域并積極參與；高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何為此做些貢獻。 　　如何確保組織行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范。 b) a) 組織應(yīng)說明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。 d)如何通過評審來評價組織的成就、競爭