【正文】 不論哪一種產(chǎn)品，都會(huì)出現(xiàn)替代產(chǎn)品。如下圖，主要來(lái)自四個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)：圖8－1環(huán)境一個(gè)好一個(gè)不太好時(shí)，就要適當(dāng)考慮，可以發(fā)展也可以不發(fā)展。上一講已經(jīng)講過(guò)對(duì)政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境四方面進(jìn)行詳細(xì)分析。引言：戰(zhàn)略管理的分析方法簡(jiǎn)介【本講重點(diǎn)】戰(zhàn)略管理的幾種分析方法【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________三大階段的主要工作也叫做戰(zhàn)略的管理體系，戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)組成完整的戰(zhàn)略管理體系。戰(zhàn)略正確不正確的唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的績(jī)效，績(jī)效是戰(zhàn)略評(píng)估的一個(gè)最重要的措施。在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，建設(shè)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)。調(diào)整完組織結(jié)構(gòu)，確定了流程，確定了管理標(biāo)準(zhǔn)，就要按照我們的規(guī)范化體系，制定一些配套的規(guī)章制度?！癫襟E5：確定戰(zhàn)略實(shí)施（ｓｔｒａｔｅｇｙｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ）二是著眼于階段性。第四步第一步◆信息信息化管理要達(dá)到或者已經(jīng)達(dá)到什么程度？是不是企業(yè)所有的地方都要安裝計(jì)算機(jī)？要不要建立自己的局域網(wǎng)？要不要做ＥＲＰ進(jìn)行資源的整體優(yōu)化和內(nèi)部管理？需要投入多少錢？什么時(shí)候進(jìn)行策劃分析？◆管理通常所講的資源是指人、財(cái)、物、技術(shù)、信息這五大資源，這里我們?cè)鎏硪粋€(gè)資源———管理資源。要詳細(xì)了解和認(rèn)真分析內(nèi)部企業(yè)的財(cái)力。（2）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境通常是指人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、管理六個(gè)方面：人是企業(yè)最寶貴的資源。圖7－1戰(zhàn)略制定好以后，要推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施，也就是要把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。規(guī)劃階段第一個(gè)階段是戰(zhàn)略規(guī)劃階段，或者叫戰(zhàn)略制定階段，是指在規(guī)定組織使命、制定組織方針、選定組織戰(zhàn)略等方面的決策?！久浴繎?zhàn)略是革命，而其他所有的東西是策略。第7講戰(zhàn)略管理有很多特點(diǎn)，本講主要講了六個(gè)特點(diǎn)：一是確定經(jīng)營(yíng)范圍，二是環(huán)境適應(yīng)性，三是資源適應(yīng)性，四是全局性，五是長(zhǎng)遠(yuǎn)性，六是復(fù)雜性。戰(zhàn)略是要企業(yè)用整體的觀點(diǎn)進(jìn)行管理，需要協(xié)調(diào)不同背景、利益、責(zé)任和觀點(diǎn)的人員達(dá)成一致，包含組織結(jié)構(gòu)的變化等。長(zhǎng)遠(yuǎn)性的意思是要有三年或者五年等的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一般要求有五年規(guī)劃。全局性發(fā)展戰(zhàn)略是全局性的問(wèn)題，戰(zhàn)略影響企業(yè)的各部門并涉及各種決策。資源適應(yīng)性資源適應(yīng)性就是要知道企業(yè)有多少資源，比如投資的分配、人員的招收和去留、分公司的兼并或出讓、有多大本事、多少資金、多少人才等等。【案例】20世紀(jì)80年代，大型計(jì)算機(jī)需求增加，ＰＣ機(jī)市場(chǎng)需求減緩。外界環(huán)境包括政治的、經(jīng)濟(jì)的、科技的等等，特別要注意國(guó)家政策環(huán)境的變化。環(huán)境適應(yīng)性環(huán)境適應(yīng)性就是制定發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候，要考慮與外界環(huán)境的關(guān)系。既搞這個(gè)又做那個(gè)，精力分散。確定經(jīng)營(yíng)范圍企業(yè)首先要確定在什么領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)，是在一個(gè)領(lǐng)域還是多個(gè)領(lǐng)域；如果是多元化經(jīng)營(yíng)，哪個(gè)領(lǐng)域是重點(diǎn)，這是戰(zhàn)略研究的第一個(gè)大問(wèn)題。耗油量很低的汽車，市場(chǎng)上很搶手。中國(guó)大概有60%或者70%的企業(yè)，特別是中小企業(yè)，沒(méi)有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，“老和尚侃山——走到哪兒說(shuō)到哪兒”。一位企業(yè)家說(shuō)：“不求做大，但求做精”——做大不一定就等于做強(qiáng)。戰(zhàn)略管理決定著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，是企業(yè)追求的目標(biāo)?！局腋妗繎?zhàn)略管理是企業(yè)頭等的重要大事，是企業(yè)生死攸關(guān)的問(wèn)題?。?！企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 高瞻遠(yuǎn)矚謀劃企業(yè)戰(zhàn)略通過(guò)挖掘潛能，使他把自身的80%或90%甚至95%貢獻(xiàn)給企業(yè)。原則性強(qiáng)，便于調(diào)動(dòng)員工的積極性。目標(biāo)管理貫穿整個(gè)體系。首先有戰(zhàn)略，才有組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)戰(zhàn)略定的。另外，我們把12個(gè)模塊的規(guī)范化管理體系叫做ＳＭＳ—1，擴(kuò)展以后，我們叫做ＳＭＳ—2和ＳＭＳ—3等。員工收益就是員工的股權(quán)收益機(jī)制、組織員工持股會(huì)等。所以目標(biāo)管理下面就是績(jī)效考核。機(jī)構(gòu)確定了，崗位確定了，就要設(shè)計(jì)管理流程。每一個(gè)崗位都做哪些工作，要進(jìn)一步固定下來(lái)或者量化，這項(xiàng)工作叫做崗位描述。每一個(gè)部門和每一個(gè)下屬單位，都負(fù)什么責(zé)，有什么職能?！衩恳粋€(gè)模塊地建立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定之后，就要設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。管理流程現(xiàn)在被稱為管理的第三次革命。●這套體系由12個(gè)模塊組成，在ＣＲＧ的基礎(chǔ)上又增加了四個(gè)模塊：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模塊。規(guī)范化管理體系瀏覽●這套規(guī)范化管理體系最早提出時(shí)叫做ＣＲＧ體系，包括八大模塊——組織結(jié)構(gòu)、職能設(shè)計(jì)、崗位設(shè)置、崗位描述、崗位評(píng)價(jià)、薪酬設(shè)計(jì)、目標(biāo)管理、人力資源開(kāi)發(fā)。獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)——設(shè)計(jì)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)體系，以便結(jié)合績(jī)效考核的結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行合理的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)——ＭＩＳ，即企業(yè)管理信息化系統(tǒng)。管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)——按照系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理流程，指定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。人力資源開(kāi)發(fā)——按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計(jì)劃、人才更換和人才儲(chǔ)備計(jì)劃等。薪酬福利設(shè)計(jì)——規(guī)劃公司的薪酬、福利政策、期權(quán)等方面的制度，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案，使其具有競(jìng)爭(zhēng)力、公平性，并解決員工的后顧之憂，針對(duì)公司發(fā)展需要和不同層次的人員設(shè)計(jì)利益激勵(lì)機(jī)制。職能設(shè)計(jì)——對(duì)公司的主要部門進(jìn)行三級(jí)職能分解，使職能劃分科學(xué)合理，明確公司各部門的職責(zé)任務(wù)。－2在原有的ＳＭＳ體系12個(gè)模塊的基礎(chǔ)上，增加了”企業(yè)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)”、”員工股權(quán)收益機(jī)制設(shè)計(jì)”模塊。我們?cè)诒倔w系中也設(shè)計(jì)了客戶能從流程再造開(kāi)始，直至建立工作標(biāo)準(zhǔn)、制訂管理表單，最后建立管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）。它是通過(guò)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)工作流程的重塑和再造，來(lái)不斷提升企業(yè)運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益的。ＳＭＳ體系保留了ＣＲＧ模式中原有的全部?jī)?nèi)容，另外增加了管理流程設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)等重要內(nèi)容。圖5－180年代，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的“國(guó)際資源管理集團(tuán)——ＣＲＧ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＲｅｓｏｕｒｃｅｓＧｒｏｕｐＣＲＧ）”專門提出了一種人力資源管理模式（簡(jiǎn)稱ＣＲＧ模式，見(jiàn)下圖），并由中瑞合資公司――天津迅達(dá)電梯公司引入我國(guó)。管理流程的設(shè)計(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、管理信息化系統(tǒng)、人力資源的開(kāi)發(fā)等工作，都要以人力資源管理為基礎(chǔ)?！裎幕脚_(tái)——企業(yè)要有自己的文化，比如融洽的人際關(guān)系、春游、篝火晚會(huì)、集體的婚禮等。通常，企業(yè)管理有四個(gè)平臺(tái)：●物質(zhì)平臺(tái)——要給員工一些物質(zhì)利益，比如薪酬、福利或股權(quán)。人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)范化的平臺(tái)●人員管理（招聘、錄用、調(diào)配、考核、晉升、解聘、獎(jiǎng)懲）。●提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源管理的目標(biāo)和職責(zé)【自檢】你認(rèn)為自己的公司做得如何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在日本的公司里，男人下班后要跟朋友或同事去喝酒，通過(guò)喝酒進(jìn)行溝通。●特別注意溝通。經(jīng)營(yíng)層、管理層要形成一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。給員工交代一個(gè)月甚至三個(gè)月工作，在這個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)，允許自行計(jì)劃和調(diào)整，能夠充分調(diào)動(dòng)積極性。重視員工的尊嚴(yán)和員工個(gè)性的存在●重視培養(yǎng)員工的成就感。比如：薪酬如何管理，考核怎么進(jìn)行，調(diào)動(dòng)時(shí)提出評(píng)價(jià)，通過(guò)談心了解員工的思想動(dòng)態(tài)，……這一系列工作都是動(dòng)態(tài)的。這種管理我們叫做靜態(tài)管理。比如，現(xiàn)在中國(guó)很多企業(yè)開(kāi)始推行高級(jí)管理人員的股票期權(quán)制，或者叫做股份期權(quán)制。“獵頭公司”的出現(xiàn)，讓人幾多歡喜幾多愁。2000年以前的叫法是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從去年開(kāi)始，有了一種新提法——新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。雖然現(xiàn)在還有一些企業(yè)叫人事部、人事處或勞人處，但是估計(jì)起碼有80%以上的企業(yè)叫人力資源部。20世紀(jì)年代，人力資源管理逐步發(fā)展。規(guī)范化管理體系的核心【本講重點(diǎn)】建立“以人為本”的管理理念和思維現(xiàn)代人力資源管理的特征、目標(biāo)和職責(zé)企業(yè)管理規(guī)范化平臺(tái)ＣＲＧ及ＳＭＳ體系介紹努力培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立企業(yè)規(guī)范化管理體系。能夠預(yù)見(jiàn)問(wèn)題就是一個(gè)戰(zhàn)略管理問(wèn)題，這也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。但是如果要開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件，別人不會(huì)可能就你會(huì)。培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)要盡快培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要實(shí)行管理信息化，所有的員工尤其是管理干部必須會(huì)計(jì)算機(jī)。建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)比如一件工作從項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)到中間人員、設(shè)備的成本共花多少錢，然后做預(yù)算，最后要按照預(yù)算來(lái)花錢。有些費(fèi)用花多了，要不時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析工作。如果購(gòu)置設(shè)備，會(huì)帶來(lái)什么效益，不購(gòu)置會(huì)帶來(lái)什么損失，或者購(gòu)置以后經(jīng)營(yíng)成本會(huì)增加多少，等等。在設(shè)備購(gòu)置以前，就應(yīng)該論證。將來(lái)有決策問(wèn)題需要討論的時(shí)候，隨時(shí)可以查到，隨時(shí)能夠拿這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。比如不知道其他企業(yè)到底營(yíng)業(yè)額是多少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底實(shí)力有多大，今后技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)也不清楚，沒(méi)有國(guó)外資料，這時(shí)候就要求建立一個(gè)決策的專業(yè)數(shù)據(jù)信息庫(kù)。技術(shù)咨詢班子就是對(duì)于整個(gè)企業(yè)的技術(shù)，在整體發(fā)展趨勢(shì)上進(jìn)行論證，管理咨詢班子針對(duì)企業(yè)的管理方面提出更科學(xué)的建議和意見(jiàn)。企業(yè)尤其是大企業(yè)，每一個(gè)決策都應(yīng)該非常慎重小的失誤就可能帶來(lái)破產(chǎn)或者倒閉，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該聘請(qǐng)一些外界的專家參與決策。有的企業(yè)名義上有董事會(huì)、監(jiān)視會(huì)，一些由國(guó)企演變來(lái)的有限責(zé)任公司還有黨委會(huì)、指導(dǎo)會(huì)、工會(huì)。，因?yàn)楹芏嗍虑槎家?，而且必須?guī)范從心理學(xué)上講，人有“舒適區(qū)”，就是在這種情況下已經(jīng)很舒適了，一改變它就不舒適。企業(yè)應(yīng)對(duì)劇變環(huán)境的主要策略美國(guó)學(xué)者佛萊特的形勢(shì)法則學(xué)習(xí)的同時(shí)還要不斷思考，思考企業(yè)存在哪些問(wèn)題，如何進(jìn)行管理變革，如何超過(guò)管理對(duì)手。整體水平不是單項(xiàng)，有些企業(yè)通過(guò)了ＩＳＯ9000認(rèn)證，很驕傲。追求短期效益這種心理狀態(tài)叫做浮躁?duì)顟B(tài)，尤其是剛剛起步的民營(yíng)企業(yè)家，或者比較年輕、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不成熟的人很容易做發(fā)財(cái)夢(mèng)。開(kāi)始時(shí)，大概服務(wù)所帶來(lái)的營(yíng)業(yè)額只有15%左右，經(jīng)過(guò)20年的戰(zhàn)略變革，現(xiàn)在服務(wù)營(yíng)業(yè)額已經(jīng)從過(guò)去的15%占到50%。杰克威爾奇上任以后，戰(zhàn)略思想就是不單單做產(chǎn)品，而要做服務(wù)。所謂長(zhǎng)線就是戰(zhàn)略性思考，不要過(guò)于追求年度利潤(rùn)，而要追求長(zhǎng)期利潤(rùn)。隨著外界形勢(shì)的變化，公司的管理有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方。實(shí)際上這是一個(gè)很好的市場(chǎng)機(jī)遇，無(wú)論“健力寶”也好，“旭日升”也好，都沒(méi)什么反應(yīng)。維克，神秘的大學(xué)教師 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考目前我國(guó)企業(yè)面臨的諸多問(wèn)題，要立足于通過(guò)建立規(guī)范化的管理制度來(lái)解決。規(guī)范化體系也是這樣，就是要你在規(guī)范系統(tǒng)上升級(jí)換代，就是你原來(lái)那種管理模式比較保守，或者家庭式或者是隨意性的、落后的，要立足于通過(guò)建立規(guī)范化的管理制度來(lái)解決。企業(yè)的問(wèn)題目前，我們的很多企業(yè)不是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)得成功，而可能是靠一種機(jī)遇，比如靠某一個(gè)產(chǎn)品、某一個(gè)項(xiàng)目、或者某一個(gè)老板非常能干，他幾年就把這個(gè)企業(yè)搞得很大。如何放權(quán)又不失控？放權(quán)不放權(quán)的問(wèn)題解決了，還要解決一個(gè)怎么放權(quán)又不失控的問(wèn)題。比如可以規(guī)定，額度在一萬(wàn)以下五千以上可以副總批等。一放就亂，一抓就死。秘書在做總經(jīng)理或者董事長(zhǎng)的事情。他不去不行，他不去這個(gè)項(xiàng)目定不下來(lái)，因?yàn)榭偨?jīng)理在做部門經(jīng)理的事情。那么，老板簽字就失去了意義。還有一個(gè)問(wèn)題，就是給了你這么多工資，你到底給做了多少事情，到底給企業(yè)做了什么貢獻(xiàn)，就是如何考核部下的業(yè)績(jī)，這是績(jī)效考核的問(wèn)題。給多了，覺(jué)得吃虧或者影響效益或者心里不平衡。企業(yè)在探討怎樣尋找、留住人才的手段，這在規(guī)范化體系里面叫做人力資源開(kāi)發(fā)。怎么樣來(lái)尋找優(yōu)秀的人才？怎么樣才能留住他們？這是一個(gè)比較困惑的問(wèn)題。，怎么辦——組織結(jié)構(gòu)與授權(quán)問(wèn)題?！局腋妗克袉?wèn)題都要通過(guò)規(guī)范化管理來(lái)解決！“國(guó)企”帶來(lái)很大影響必須在管理信息化上緊跟潮流，采用最新技術(shù)。世界銀行貸款項(xiàng)目要求中國(guó)企業(yè)和外國(guó)企業(yè)一起投標(biāo)，凡是世界銀行成員國(guó)的企業(yè)都有資格參加投標(biāo)。我國(guó)國(guó)企改革的進(jìn)程分析【案例】一些歐美的公司或者港澳臺(tái)的公司，也有很多是家族企業(yè)。即使是“家族式”管理，也要遵照現(xiàn)代化的管理模式。也是這門課程的主題——建立一個(gè)規(guī)范化管理體系。規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)主要是指企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)。雖然“家族式”管理不一定就是壞事情，但是“家族式”管理必須遵照現(xiàn)在企業(yè)制度來(lái)運(yùn)作。市場(chǎng)的游戲規(guī)則越來(lái)越健全，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶越來(lái)越精明，誰(shuí)都不會(huì)輕易地上當(dāng)。把全部資金全用來(lái)建設(shè)大廈，但仍然不足，最后造成資金匱乏，這個(gè)企業(yè)就消失了。但也就經(jīng)過(guò)了短短一年的時(shí)間，這個(gè)企業(yè)就垮臺(tái)了。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰，有些企業(yè)可能由于規(guī)模小或者管理不善等原因被淘汰。民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢(shì)【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________除了在管理規(guī)范化方面的差距以外，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則不熟悉以及沒(méi)有經(jīng)過(guò)磨煉是很重要的原因。這時(shí)候市場(chǎng)就進(jìn)入了一個(gè)重新再洗牌的過(guò)程。管理水平高的將是贏家他有可能不懂某個(gè)行業(yè)的技術(shù)，但是懂公司管理。當(dāng)然也不排除有一部分——現(xiàn)在社會(huì)上被稱為“海歸派”，是在外國(guó)企業(yè)擔(dān)任過(guò)重要職務(wù)，或者在外國(guó)留學(xué)，很熟悉國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則，但這只是小部分。創(chuàng)業(yè)的時(shí)候這個(gè)企業(yè)的規(guī)模很小，是小作坊式的，可能是三四個(gè)人或者是幾個(gè)朋友。中外企業(yè)實(shí)力懸殊之因【自檢】入世是否