【正文】 新經(jīng)濟時代是人力資源的時代，企業(yè)規(guī)范化管理體系是以人力資源管理為核心的，人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)范化平臺的重要組成部分，現(xiàn)代企業(yè)一定要建立“以人為本”的管理理念。假如你不去開發(fā)它，員工可能只拿出他自身能力的60%或者70%。薪酬體系的設(shè)計取決于崗位設(shè)置和崗位評價。定好崗位，才能做崗位描述和評價，設(shè)計薪酬才有根據(jù)，……是一個完整的體系。這套體系有非常好的系統(tǒng)性，是一個系統(tǒng)工程。最后就是管理信息化ＭＩＳ設(shè)計。長期激勵機制就是如股份期權(quán)制這樣的一些設(shè)計。有目標才能進行績效考核。人力資源開發(fā)要注重調(diào)動員工的積極性、挖掘員工的潛能、培訓(xùn)、建立員工提案制度、員工職業(yè)生涯設(shè)計、員工晉升路線設(shè)計等。部門或機構(gòu)確定了，就要設(shè)計每一個職能部門或者下屬單位需要多少個崗位。職能設(shè)計好以后，就要進行分解。獎懲兌現(xiàn)模塊。管理流程設(shè)計模塊。經(jīng)過我和其他的幾位專家研究，建立了一套以人力資源管理為核心的企業(yè)規(guī)范化管理體系，英語縮寫是ＳＭＳ。圖53 SMS2模式圖目標管理——制定公司的目標體系和分解方法，設(shè)計目標管理應(yīng)用表單，為績效考核提供依據(jù)。管理表單設(shè)計——根據(jù)管理標準的要求，設(shè)計相應(yīng)的管理表單。管理流程設(shè)計——按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標準，建立公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，以協(xié)調(diào)部門間工作銜接，規(guī)范公司各類專項業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)部門內(nèi)業(yè)務(wù)活動。股權(quán)收益機制設(shè)計——為了激勵員工，企業(yè)除了給予員工工資收入外，還給員工一部分股權(quán)收入。崗位描述——編制崗位說明書，對公司主要崗位的指揮關(guān)系、職責(zé)范圍、主要權(quán)限、溝通關(guān)系、任職條件給予定義說明，定性地表明該崗位所負責(zé)任程度?，F(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系各個模塊的簡要介紹：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略——企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，包括企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向的制定、經(jīng)營策略的制訂、企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的制訂等。我們在本體系中也設(shè)計了客戶能從流程再造開始，直至建立工作標準、制訂管理表單，最后建立管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）。它是通過對企業(yè)的各項工作流程的重塑和再造，來不斷提升企業(yè)運行效率和經(jīng)濟效益的。ＳＭＳ體系保留了ＣＲＧ模式中原有的全部內(nèi)容，另外增加了管理流程設(shè)計、績效考核、獎懲兌現(xiàn)等重要內(nèi)容。ＣＲＧ模式人力資源管理是專門研究人力資源開發(fā)與利用的一門學(xué)科。管理流程的設(shè)計、管理標準、管理規(guī)范、管理信息化系統(tǒng)、人力資源的開發(fā)等工作，都要以人力資源管理為基礎(chǔ)?！裎幕脚_——企業(yè)要有自己的文化，比如融洽的人際關(guān)系、春游、篝火晚會、集體的婚禮等。管理平臺運作平臺組織管理規(guī)范化、企業(yè)運營制度化素質(zhì)平臺人力資源管理規(guī)范化、職業(yè)經(jīng)理隊伍建設(shè)文化平臺企業(yè)文化重塑、合同愿景建立物質(zhì)平臺資本股份化、薪酬福利政策通常，企業(yè)管理有四個平臺：●物質(zhì)平臺——要給員工一些物質(zhì)利益，比如薪酬、福利或股權(quán)?！袢肆Y源開發(fā)（培訓(xùn)、自我申告、員工提案、其他激勵）。企業(yè)吸引和開發(fā)人才的工作做得如何？表5－2 人力資源管理目標自測表內(nèi)容評 分改進措施54321是否建立了有磁性的管理模式？●為本企業(yè)吸引開發(fā)人才。特別注意溝通讓員工愿意做一些挑戰(zhàn)性工作能夠認真傾聽員工的呼聲，重視鼓舞員工的士氣外國企業(yè)非常注意溝通。總之，應(yīng)特別注重團隊精神的培養(yǎng)。注重團隊精神的培養(yǎng)●注重團隊精神理念的輸入?！駟T工愿意做一些挑戰(zhàn)性工作?，F(xiàn)代人力資源管理的特征著眼點是人力資源的開發(fā)，就是如何開發(fā)員工的潛能，如何最大限度地調(diào)動員工的積極性。隨著工作單位的變化，檔案也由機要部門從這個公司轉(zhuǎn)到另外一個公司。現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別最大的區(qū)別是思想觀念、理念不一樣。全球范圍內(nèi)所有企業(yè)都十分重視人才，建立了很多人力資源的激勵機制。加入ＷＴＯ以后，出現(xiàn)了很多專門以“挖人”為職業(yè)的“獵頭公司”。，人是人、財、物、技術(shù)、信息五大資源中最可寶貴的因為知識是在人的腦子里，人是知識的載體，所以要以人為本，建立“以人為本”的管理理念。很多企業(yè)都建立了人力資源管理機構(gòu)，建立了一套比較完整的人力資源管理機制、制度和體系。新經(jīng)濟時代——人力資源時代——邁克爾在這種劇變環(huán)境下企業(yè)家一定要以變應(yīng)變、快速反應(yīng)，克服追求短期利益的投機心態(tài)和浮躁心理，以長期戰(zhàn)略代替短期利潤。這個提法也是很新很正確的，企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能不能夠看得遠，能不能夠?qū)κ袌龇浅Ｃ舾?。會賣白菜不是核心競爭力，你會別人也會。如果企業(yè)還沒有建立，應(yīng)該及時來做這項工作。財務(wù)風(fēng)險的防范成本過大，就要健全預(yù)算管理。比如市場宣傳力度不夠，可能費用投入少了。做任何決策以前，首先要做財務(wù)預(yù)測。一個企業(yè)先后從國外引進兩條生產(chǎn)線，這兩條生產(chǎn)線投入以后都達不到原來的設(shè)計水平，比原來預(yù)計的效益差多了，實際上就帶來了財務(wù)風(fēng)險。任何東西都有對立面，有對立面才能把問題討論清楚。現(xiàn)在介紹企業(yè)管理的報紙很多，經(jīng)常介紹企業(yè)的情況，介紹上市公司的情況，這些數(shù)據(jù)都應(yīng)該保存下來，形成自己決策的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。很多企業(yè)也想決策科學(xué)，但是沒有市場資料。通常我們認為一個企業(yè)應(yīng)該建立兩套咨詢班子，一套是技術(shù)咨詢班子，一套是管理咨詢班子。董事會里少數(shù)要服從多數(shù)，多數(shù)人持有意見，可能決策有問題，保證決策的科學(xué)性。這時候要服從規(guī)范化的管理規(guī)則，克服怕苦怕累或者懶惰思想。把企業(yè)搞好，使企業(yè)走上規(guī)范化管理軌道，不是簡單的事情。企業(yè)家要永遠不忘學(xué)習(xí)和思考，美國有個學(xué)者叫佛萊特，他講行事法則——就是思考幾個問題：●重新思考我們屬于什么行業(yè)？●重新思考我們屬于什么行業(yè)最有利？●重新思考我們應(yīng)該怎樣從事這個行業(yè)？●重新思考我們應(yīng)該怎樣才能把這個行業(yè)做好？中央電視臺《對話》節(jié)目有一個香港的企業(yè)家，他說企業(yè)如果不在這個行業(yè)內(nèi)做到第一第二就不去從事其他行業(yè)，他說得很有道理。其實通過ＩＳＯ9000認證已經(jīng)不是什么了不起的事情了，現(xiàn)在大部分企業(yè)都通過了。技術(shù)上人家已經(jīng)前進了，你還守著老東西，甚至還在刻苦研發(fā)。以長期戰(zhàn)略代替短期利潤戰(zhàn)略的重視程度提到了首位對外部的市場變化情況很快做出反應(yīng)只有踏踏實實去做，踏踏實實取得效益，你才能夠發(fā)財?！裰袊钠髽I(yè)家要克服追求短期利益的投機心態(tài)和浮躁心理，建立長期的戰(zhàn)略思想。跟其他公司相比，硬件不一定有多大優(yōu)勢，所以杰克威爾奇的一個戰(zhàn)略思想就是把“通用”逐步轉(zhuǎn)化到做服務(wù)。成功靠的是戰(zhàn)略，而不是追求短期效益。大企業(yè)一定要做長線打算，不要做短線打算。比如員工最近辭職的很多，那你就要注意是不是給員工的薪酬低，是不是另外一個競爭對手出現(xiàn)了，在不斷地挖我的人？對這些，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該非常敏感，時時刻刻都要考慮公司要進行管理上的變革?，F(xiàn)在“可口可樂”在中國的飲料市場是“大哥大”，中國的飲料企業(yè)好像對這種事件無動于衷。他對市場的變化，尤其是宏觀市場的變化注意不夠。隨著企業(yè)的變化，調(diào)整企業(yè)管理模式、金融方針、金融戰(zhàn)略，以變應(yīng)變?！柤尤耄祝裕虾?，在管理理念及體制等方面，對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。管理的變革就等于換一部車，換一個更現(xiàn)代化的車。并不是她一走，微軟中國公司就垮了，微軟中國公司照樣運作得很好，這些外國企業(yè)本身有一套規(guī)范化管理的東西。不是放不放的問題，而是怎么放的問題。每個人負責(zé)什么工作，他多大的權(quán)限，不一定所有的費用都一定要老板批。放權(quán)不放心，收權(quán)太費心。比如他是人力資源部的薪酬主管，實際上他只做做表、打打格、算算數(shù)，很多事情是在做一個秘書的事情?，F(xiàn)在有很多總經(jīng)理要親自去談客戶，親自掌握大客戶。老板根本就不知道這個員工到底上哪兒去出差了？誰派他去的？他做什么？而是看了副總簽了我就簽，副總看了部門經(jīng)理簽了我就簽，實際上真正有權(quán)簽字的是這個部門的經(jīng)理。問題6：考核業(yè)績問題5：薪酬額度問題4：人才問題3：老板特別忙問題2：集權(quán)還是放權(quán)表3－1 測試企業(yè)的困惑問題問題結(jié)論現(xiàn)象原因有無問題1：決策——績效考核問題。怎么樣給部下一個合適的薪酬，這也是一個困惑的問題。這是人才市場的一種現(xiàn)象，不是人為就能制止的?！肆Y源開發(fā)問題。，怎么辦——組織結(jié)構(gòu)與授權(quán)問題?！局腋妗克袉栴}都要通過規(guī)范化管理來解決！比如項目管理制、組建事業(yè)部等，內(nèi)部管理機制、組織結(jié)構(gòu)改革也在研究。近幾年國家產(chǎn)權(quán)制度改革初見成效有些“國企”除了國家制度以外，已經(jīng)引入“員工股”——企業(yè)員工成為股東。“國企”帶來很大影響將來有更多的外國企業(yè)進來，他有雄厚的資本實力和技術(shù)優(yōu)勢，“國企”不努力提高自己的技術(shù)能力、市場營銷的能力、管理的能力，勢必要失敗。我們的膠卷業(yè)基本上被“柯達”和“富士”所瓜分，僅有一家做膠卷的國企“樂凱”也在謀求和“富士”合資。1.“國企”的領(lǐng)導(dǎo)人開始感到市場帶來的壓力雖然“國企”很多已經(jīng)經(jīng)過改制，改成“股份有限公司”或者“有限責(zé)任公司”，但是它的股東或者大股東仍然是國家?！景咐恳恍W美的公司或者港澳臺的公司，也有很多是家族企業(yè)。即使是“家族式”管理，也要遵照現(xiàn)代化的管理模式。公司要有健全的股東大會、董事會、監(jiān)視會，公司的總裁或者副總裁、總監(jiān)等以及任命、選舉、監(jiān)督和約束等，都應(yīng)當有一套機制。過去公司沒有什么董事會，像老板太太管財務(wù)、老板小姨子管營銷這樣的公司很多很多。而不能有任何的投機心態(tài)，這一點非常重要。做企業(yè)首先要調(diào)整自身的心態(tài)?！熬奕舜髲B”本來設(shè)計是24層，后有人一定要搞成珠海的“第一大廈”，認為對企業(yè)有好處，將來名氣大。市場經(jīng)濟的浪潮無情地淘汰了他們。比如說“愛多”ＶＣＤ，他的總裁胡志標本來是一個愛好無線電的青年，幾個人組織一個企業(yè)，大概四年左右的時間，就成為全國這個行業(yè)中的第一位、第二位。一些企業(yè)在發(fā)展過程中銷聲匿跡了，被無形的市場競爭淘汰。一些民營企業(yè)能夠在市場上站住腳，有一定的市場份額，享有一定的聲望，他們大部分都已經(jīng)經(jīng)歷了成熟階段，或者到了創(chuàng)新與多元化階段?，F(xiàn)在國內(nèi)比較有名的一些大型民營企業(yè)或者民營企業(yè)集團，應(yīng)該說都已經(jīng)渡過了成熟階段。這個階段企業(yè)剛剛起家，企業(yè)老板可能聚集了幾個朋友融了一些資，或者請自己家族的人一起參與組織一個企業(yè)，參與市場競爭?！颈局v重點】民營企業(yè)發(fā)展的“四個階級”入世后民營經(jīng)濟的“三大挑戰(zhàn)”“國企”的巨大壓力我國企業(yè)目前急于解決的問題【總結(jié)】我們國家的企業(yè)與國際上的大的跨國公司相比，實力相差很懸殊。入世以后，我們的企業(yè)進入國際市場競爭，外國公司也進來了。我們的企業(yè)經(jīng)理或者企業(yè)經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo)人在這方面就非常缺乏。職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)就是當經(jīng)理，無論在Ａ公司還是在Ｂ公司，都可以當經(jīng)理，都可以把這個企業(yè)搞好。還有一些民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人可能是從小生意做起的。還有一些民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，是從做小生意開始的。較大一般小沒有不熟悉世貿(mào)規(guī)則和國際市場運作，會付出一定的代價。因為他賠得起，他有很雄厚的資本實力。前一時期報紙和媒體上曾經(jīng)報道，我們國家外經(jīng)貿(mào)部的一個參加過ＷＴＯ談判的處長被外資企業(yè)用年薪一百萬挖走。入世以后，游戲規(guī)則非常透明，大家都要遵守，在統(tǒng)一的游戲規(guī)則之下，本地化的所謂的經(jīng)營優(yōu)勢就沒有了，外資企業(yè)這種風(fēng)險也就減小了。比如啤酒行業(yè)，幾乎每一個省、每一個市甚至每一個縣都有啤酒廠。比如，過去保險業(yè)在政府控制之下，只能允許我們國家的一些保險公司經(jīng)營。我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都要認真學(xué)習(xí)世貿(mào)組織的這些準則和規(guī)則，才能適應(yīng)這種變化。最近國家已經(jīng)批準了外國企業(yè)可以進入保險業(yè)，金融業(yè)也允許有些外資銀行經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)，激烈競爭的序幕已經(jīng)拉開。比如，過去我們國家的金融、汽車、通信等幾個重要行業(yè)是政府壟斷，也就是說只有政府允許的一些大型國有企業(yè)才能夠經(jīng)營，外國企業(yè)、民營企業(yè)不讓經(jīng)營。最重要的是有“一只手”——政府，政府用權(quán)利來干預(yù)。比如：——奧維德（公元前43—公元17年），羅馬詩人【總結(jié)】中國企業(yè)和外國企業(yè)不論是規(guī)模方面還是經(jīng)濟效益方面都存在很大差距，管理方面的差距更大。比如雖然在大城市或者在一些高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)有自己的網(wǎng)站，能夠通過電子郵件進行聯(lián)系。道德素質(zhì)不高，就容易發(fā)生問題。（3）對世貿(mào)規(guī)則不太熟悉在市場經(jīng)濟大潮中必須要熟悉和懂得國際競爭的一些規(guī)則?，F(xiàn)代企業(yè)分兩大類：一類叫做高新技術(shù)企業(yè)，而另一類叫傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。這種信息我們叫做“受污染的信息”——不是真實的信息。這些最基礎(chǔ)性的工作水平很低、很粗糙、不細致，甚至是不準確、不真實。所以，企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策管理水平低是我們企業(yè)跟