【正文】 操作要穩(wěn)要快，并了解顧客對保潔養(yǎng)護養(yǎng)護工作有什么要求。掃把、地拖、塵推不能捅到顧客的腳上。我司對員工的行為舉止進行規(guī)范，在作業(yè)過程中遇到顧客、領導時規(guī)范服務、禮貌用語、表情及動作詳見下表：服務項目語言表情、動作注意事項早上見到客戶及管理人員主動向對方打招呼：早上好！面帶微笑、點頭語言親切、悅耳。8). 清潔打掃, 點頭微笑“不好意思(對不起), 先生/小姐,打擾一下”。3). 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。7)、站立與客人交談時，目光應停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠。3)、要挺胸收腹，兩肩放平，不可前撅后翹、含胸駝背。5）不應在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒?！?個人衛(wèi)生1）每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務人員良好的外部形象。部門內員工的發(fā)型要相對統(tǒng)一。9）、非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。5）、不應在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。■ 制服1）、接待人員全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊。 2）. 說話時應語氣平和，語調親切，不可過分夸張。5) 各樓盤必須指定，一名員工負責安全檢查工作，下班時各樓盤員工自行切斷工具房的電源，不存在火種的情況下方可下班。 清潔服務項目防火制度1) 清潔部是各樓盤的消防管理前線單位，負責整個樓盤的消防安全預防和反饋工作，各樓盤員工必須遵守和執(zhí)行關于防火的規(guī)定。便于物業(yè)及時搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。2).不能辨認的清潔藥水,立即銷毀,不可隨便用于清潔工作。不準使用有安全隱患的工具、設備。D．“七不準”不準攜帶易烯、易爆、劇毒等危險物品進入。必須按規(guī)定正確使用用品。注意地面積水、積油，謹防滑倒。6). 安全守則A．保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從管理部門調度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。B．嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。具體保證制度1). 實行安全責任制安全工作由項目主管全面負責,各專業(yè)班組負責人就是該專業(yè)的安全第一負責人,層層負責,層層把關.2). 進行安全教育保潔組全體工作人員,還需根據(jù)該工程的施工特點進行現(xiàn)場的安全教育,各專業(yè)、各班組必須堅持進行”安全活動周”及時發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握保潔人員的思想狀況,。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業(yè)地段要設醒目標志，以其引起工人注意。建立健全安全管理組織機構a) 建立以主管為首的工程安全管理機構，行使安全監(jiān)察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。3駐場負責人日常巡查2次/天全面巡查1次/周根據(jù)公司及服務中心、本部門的工作要求及操作規(guī)范進行巡查，檢查本部員工的工作情況以及作業(yè)情況；巡查完畢須填報工作日志及各專項工作的巡查報告。對大廳和走廊進行日常保潔和月保養(yǎng)，保持大廳整潔，設施完好，環(huán)境幽雅，地坪明亮，無垃圾和污跡；玻璃明亮，無污點及污跡；大理石墻面清潔光亮；垃圾筒外表干凈明亮，垃圾不超過扔口；煙灰缸清潔明亮，無污跡；風口清潔無灰塵；不銹鋼光亮無污跡，花盆干凈、內無雜物；廳堂無蚊蟲。監(jiān)督酒樓餐飲公司的廚房垃圾處理。對環(huán)境衛(wèi)生管理范圍內的任何環(huán)節(jié)均應有專人負責，并明確工作的具體內容、時間和質量要求。（違者扣4分以上）（如毛巾、刀片等）不許浪費，如垃圾袋應裝滿方可丟棄，清潔劑不能放得過濃。第六章 節(jié)約物料、節(jié)省開支第一節(jié) 做好物料的登記，清點工作，做好領用物料的登記工作。、燒堿等烈性藥劑，要經過領班、主管同意指導后，方可小心使 用。，再使用。第五章 注重細節(jié)、好學上進第一節(jié) 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣、亂丟垃圾。3. 注意水、電安全。、開導、幫助下屬。（違者扣4分以上）、報復上、司。（做過但不合格者，扣2分以上）3. 多總結經驗、教訓、多動腦筋，提高工作質量和效率（對工作效率不高，質量 不過硬，且無改進者，予以辭退處理）第三章 熱愛集體、尊敬上司、愛護下屬、團結同事第一節(jié) 以集體為中心1. 不要做有損集體聲譽的事，不要擅自作主張，不要只顧個人利益和表現(xiàn)，不顧集體利益。（遲到、早退10分鐘以內，扣1分；10分鐘以上，30分鐘以內扣2分；30分鐘以上2小時以內扣5分；2小時以后按曠工一天處罰，曠工一天扣10分，曠工三天作自動離職處理）2. 上班時間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶（違者扣2分以上）3. 上班時間不做與工作無關之事，不擅自離職守（違者扣3分以上）4. 抓緊時間完成工作任務。（違者扣2分以上）6). 節(jié)約能源、節(jié)省開支，隨手關水籠頭、關燈。（如有丟失、損壞、除按原價賠償外，另須簽單扣5分以上）3). 未經同意，不得擅自使用小區(qū)室內內的物品，如紙袋、雨傘等。6). 下班后也應注意言行舉止，不穿拖鞋或短褲在小區(qū)經過及逗留。2)．下班不許穿著制服在工作場地逗留或在前廣場等地方坐立；不許將制服、工卡供給他人使用。（違者扣10分）2) 多用文明用語，如“你好”、“對不起”、“謝謝”、“請”、“再見”等。9) 如果保潔員工違反上述各項規(guī)定中的任何一項或數(shù)項，應按有關規(guī)定及情節(jié)輕重進行處罰。6) 保潔中，不宜進行的場地、房間（顧客規(guī)定），決不能擅自入內搞衛(wèi)生。3) 在保潔工作中，如需要挪動物品時，應輕拿、輕放，不得損壞任何物品。適用于違反公司的有關規(guī)定，分為“過失通知書”及“警告通知書”兩種。提出合理化建議，并經實施有顯著成績者。在服務（生產）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。員工培訓組織體系構成圖：專項培訓各專業(yè)技能培訓培訓項目體系培訓課程體系系培訓支持體系培訓軟性支持體系培訓硬性支持體系文化、制度物質條件組織體系信息體系員工培訓體系 組織體系在于清晰的反映公司培訓體系構成，確定了影響公司培訓活動的各個因素，為公司建立與之相適應的實施體系奠定了基礎。團結協(xié)作，互助互愛，樹立良好團隊精神。時刻注意文明禮貌，樹立良好的服務形象。* 用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進地漏，再用吸水器吸干地面水分。作到有備無患；B．加強與管理部門的有關人員的溝通，提前作好協(xié)調配合工作準備；C．天臺、溝渠、下水道要落實到人，由領班派專人檢查，特別是在風雨來臨前巡查，如堵塞及時疏通，防出現(xiàn)下水道堵塞現(xiàn)象及時排除，避免發(fā)生漫水事故；D．倉庫備好雨衣，雨鞋，鐵鉤、竹片、手電筒作到有備無患；F．員工要服務管理人員的工作安排，勤巡查，要善于發(fā)現(xiàn)問題及時解決；G．作好員工防災動員教育，關鍵時刻迅速組織人員集結，堅守崗位，迅速處理緊急情況，在規(guī)定時間內恢復海關監(jiān)管區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔的正常秩序與標準效果；H．關鍵時刻，經理、主管應起到模范帶頭作用，自覺投入到緊急搶險清潔工作中；I．如項目現(xiàn)場的人員不足以應對任務時，經理應及時向總公司匯報，公司工程部將在1個小時內增援人員到現(xiàn)場；9). 梅雨天的處理辦法梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導能等現(xiàn)象。3).可疑人物對策指引當值人員工作時若發(fā)現(xiàn)可疑人物，即時報告主管，并報告管理部門，予以防范。交付總收入的15%作為管理處監(jiān)控費用。具體操作方案及流程如下： 清潔特色服務為物業(yè)管理的特約服務。二、物料全能清潔劑、去污粉、起漬水、除油劑。 補充的手紙要折好，撕口留在外側，折成三角形，壓在護板下。10． 噴灑除臭劑、空氣清新劑。6． 用涂水器、下班刮刀按下班清洗程序清潔窗戶玻璃及鏡面。2． 進入洗手間，放水沖廁斗、尿斗，如遇堵塞，用廁泵疏通?？蛻糇郎系奈募荣Y料不許翻看；5． 吸塵器使用電源應經客戶允許的電源。辦公室清潔一、工具設備準備：拖把、掃把、垃圾鏟、吸塵器、涂水器、玻璃刮、毛巾、工作指示牌二、物料 全能清潔劑、地毯水。4） 作業(yè)完畢，收拾工具放回規(guī)定地擺放整齊，毛巾、掃把洗凈晾干備用。毛巾的一面擦臟面換另一面繼續(xù)擦，直至全部都擦完。2）在電梯兩頭分別擺上工作警示牌。4）使用不銹鋼油前，搖勻罐身。9）撤掉警示牌，叫工程部人員開啟電梯。5）用刀片刮去廂底地面的口香糖膠跡，然后用天那水將膠印除去。3）用吸塵器吸凈地毯灰塵，廂槽軌道里的灰沙，并用濕毛巾將期抹凈。標準涂布量為100平方米/公斤，作業(yè)前先估摸面積再確定所需蠟量，否則極易造成浪費或蠟液不足。C，水量也不應過多。6． 空氣潮濕的天氣或下雨天不宜作打蠟作業(yè)。清洗時，用水也盡量少，并及時用吸塵機吸凈，不得長時間存留污水，清洗時間也相應縮短，以防止磨損木地板表面涂層。21． 整個施工結束，撤掉指示牌，收回被單布、吸水毛巾、蠟拖，清洗干凈，晾干待用，擦拭干凈機器，擺放至規(guī)定地點規(guī)范整劑。16． 第一層封地蠟涂完以后，晾干約1小時，17． 封底蠟涂施完畢后，將桶中剩余的蠟液注入容器中，妥善保留備用。10． 用吸水面吸凈臟水，11． 用干凈微濕地拖拖凈地面；12． 開啟吹風機，快速風干地面，使地板干透。8． 被挪動的物品在清洗完畢后應回復原位；9． 勿使用未經許可的電源；10. 機器出現(xiàn)異?；蜻^熱，立即停止使用，以免損壞。3） 用長柄車頭刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸塵器吸塵。7）向吸水吸塵機內注入消泡劑，并將吸水輔助工具（吸水耙、膠管等）安裝妥當。8） 機器使用的電源要是允許的電源，對客戶的電腦專用電源、電冰箱電源等不得使用。4） 啟動吸塵機及單元機前，應先檢查是否能正常工作。注意事項：1） 只有地毯上污漬面積大時，才用手刷刷洗，如對小塊污漬刷洗，將會使污漬面積擴大，增加清洗難度。9） 穿上腳套，用毛巾將清洗過程中弄臟的地腳線和物品擦拭干凈。C以上的水調配地毯清洗液，然后注入噴霧器中加壓。2） 打開空調及窗戶通風。不斷引進先進技術及設備，并做到每位員工培訓合格后才可上崗，保證密切配合管理公司的相關工作，共同把門變成在同類物業(yè)中樣板樓盤。1我司根據(jù)合同每月包費用作業(yè)，保證在合同期內承包費用保持不變。我司必須對所有的保潔員負責并承擔保潔人一切費用及勞動保險。承諾保潔人統(tǒng)一穿著管理公司認可制服上崗，并佩戴工卡保持最佳精神狀態(tài)。籍此，我公司承諾如下：我公司將嚴格履行合同義務，按時、按量、按合同各項要求實施，公司在兩年多的時間內從未有違約及違法的各項行為承諾。 廣州市******有限公司 五 服務范圍、人員與器材配置清潔人員崗位編排序號班次崗位工作內容人員配置1早班主管全面監(jiān)督管理及協(xié)調安排1人2 A、B棟負責A、B棟樓層公共區(qū)域保潔工作1人3 C、D棟負責C、D棟樓層公共區(qū)域保潔工作2人4 G棟負責G棟樓層公共區(qū)域保潔工作2人5宿舍負責宿舍公共區(qū)域及公共洗手間日常保潔工作1人6外圍負責外圍公共區(qū)域日常清潔2人7管理處辦公室及機動負責管理處辦公室及機動協(xié)作工作1人8機動負責完成各項定期工作1人 1中班各寫字樓及外圍負責各寫字樓及外圍日常保潔工作1人合計：12人注：總人數(shù)12人，其中管理人員1人，清潔員工11人； 早班上班時間：7：30——17：30，中班：13：00——21：00。 清潔服務報價聲明： 本司已知悉貴司要求的清潔服務工作標準，工作范圍等內容。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信和認同感。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。并且針對個性心理做適時的思想工作。（3）激勵機制激勵系統(tǒng)示意圖：思想工作機制企業(yè)文化機制培訓提升機制獎懲機制工資福利機制激勵機制激勵示意圖說明：激勵是我們人性管理的主要方式。（3）通過專業(yè)技術競賽，榮譽晉升等激勵機制進行管理。通過各駐場單一統(tǒng)籌進行管理。三、公司管理組織與實施（一）、服務的宗旨、目標、模式及方法服務宗旨：“您的滿意，就是我的工作職責”，為客戶創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境，為客戶的物業(yè)永葆靚麗、延長公共設施使用壽命。9. 根據(jù)現(xiàn)場工作情況，合理調整工作崗位及工作計劃。落實好物料登記制度。2. 每天列隊檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次，落實日結作業(yè)制度。 編制地盤各崗位清潔計劃表。 根據(jù)合約人數(shù)可適當增加20%30%人手計劃、以后逐步減至合約人數(shù)。我們的目標是；通過我司的領導層以及熟練的清潔員工，為客戶提供快捷、優(yōu)質、專業(yè)、滿意率達95%的清潔服務。如有需要，將會購買其他類型的保險，令客戶對我司的服務有信心及保障。l 物有所值的價錢我司的工作方針中，最注重的是“低成本，高效益